Такие слова как конторка, являются ли оскорблением?

Question

Я являюсь ИП,ко мне в магазин обратился клиент,купил у нас дверь с терморазрывом,мы ее установили,через 2 месяца она начала у него конденсировать,мы выезжали на гарантии,все осматривали,поправляли.У него новострой с повышенной влагой,когда он проветривает,ни чего не конденсирует. его это не устраивает. он написал претензию на возврат денег. мы дали ему оф.ответ,с тех заключением,что заводского брака нет и мы не можем вернуть деньги. после этого он с женой начал нам писать на сайте вот такого рода отзывы: Заказали в данной канторе дверь с терморазрывом в частный дом. Через два месяца она заржавела и вся течет и промерзает.Обратились в кантору, на что получили отказ и обвинения в свой адрес, что виноваты мы а не продавец.Не рекомендую данную конторку.Черевато последствиями и судебными тяжбами.Отвратительный магазин и ужасная продукция эконом вариант. Подскажите пожалуйста,как поступить в данной ситуации? тут имеется клевета,что мы дали отказ и обвинили,мы выезжали два раза на осмотры и регулировку,дали рекомендации. Его оценочное мнение что продукция эконом. Такие слова как конторка,являются ли оскорблением? Г.Иваново

Дмитрий Сидор · Answer

Здравствуйте! Это не клевета, и не оскорбление. Перспектив у такого судебного спора для Вас нет.

Оксана Тлустая · Answer

Здравствуйте. Слово «конторка» в юридическом смысле не является оскорблением по ст. 5.61 КоАП РФ, так как оно не выражено в неприличной или циничной форме, а относится к негативным оценочным суждениям. Однако отзыв содержит утверждения о фактах, которые могут быть оспорены в рамках защиты деловой репутации по ст. 152 ГК РФ. Согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 3, вы имеете право требовать удаления сведений, если они не соответствуют действительности (например, утверждение о «ржавчине» или «отказе в помощи», когда у вас есть акты выездов и экспертиз). Оценочные мнения вроде «ужасная продукция» или «эконом-вариант» суды обычно признают субъективными и не подлежащими опровержению. Чтобы эффективно нейтрализовать отзыв, вам следует опубликовать официальный ответ с приложением дат выездов и ссылкой на техническое заключение о повышенной влажности в помещении — это дезавуирует обвинения в глазах других покупателей и защитит ваш имидж лучше, чем судебный иск. Обращайтесь ко мне, если желаете получить полную консультацию, или подготовить документы в чате. Услуги предоставляемые мною в чате платные.

Дмитрий Квон · Answer

Здравствуйте! 1. Очень неприятно получать такие отзывы, а тем более когда они соответствуют действительности. Важно понимать, что в указанном случае нет состава правонарушения по ст. 5.61 КоАП РФ. Между тем есть сведения, которые порочат деловую репутацию. Негативные характеристики выражены в следующих высказываниях: «Отвратительный магазин», «Ужасная продукция», «Эконом вариант» (в негативном контексте), «Конторка» (пренебрежительная форма), «Черевато последствиями». . 2. Что делать? 1) Собрать доказательства: зафиксировать отзыв скринами, видеозаписью 2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы об удалении отзыва Владельцу сайта, а также требование к лицу, которое его опубликовало о выплате возмещения, а также устранения нарушений в той же форме, которая был опубликован отзыв. 3) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде) . 3. Как я могу помочь? — проведу бесплатный анализ отзыва, — помогу составить претензии и проконтролирую сроки, — подготовлю иск в суд (если потребуется). 4 . Почему стоит обратиться ко мне? — специализация по защите деловой репутации, — рейтинг 10/10 и 4 500+ отзывов. Посмотрите сами ( ссылка вот тут ). ⬅️ 5 . Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате ») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️ С уважением и готовностью помочь, Юрист Квон Дмитрий Викторович