Туроператор

Здравствуйте! 13 марта расторг договор с турагентом подписанием доп соглашения, в котором указано, что тур аннулируется, а туроператор удерживает некоторую сумму, с которой я согласился. Срок возврата денег в соглашении не указали, т.к. со слов агента туроператор должен был составить график выплат. 28 марта турагент просит подписать новое соглашение о прекращении взаимных обязательств в связи с форс-мажором в лице короновируса! И обязуется в качестве акта доброй воли выплатить мне положенную сумму в сентябре-октябре 2020 г… Правомерно ли это? или достаточно уже подписанного соглашения? Что делать дальше?

Здравствуйте! 13 марта расторг договор с турагентом подписанием доп соглашения, в котором указано, что тур аннулируется, а туроператор удерживает сумму ФПР, с которой я согласился. Срок возврата денег в соглашении не указали, т.к. со слов агента туроператор должен был составить график выплат. 28 марта турагент просит подписать новое соглашение о "прекращении взаимных обязательств" в связи с форс-мажором в лице короновируса! И обязуется в качестве акта доброй воли выплатить мне положенную сумму в сентябре-октябре этого года. Правомерно ли это? или достаточно уже подписанного соглашения?

Куплен тур в Турцию на 28мая. В связи с короновирусом поездка явно не состоится. Как вернуть полностью деньги за тур? Тур агент говорит что туроператор заморозил деньги. Возможен ли возврат средств?

Добрый день! У нас турпутевка на Кипр с 29 апреля, страна закрыта по 30 апреля. Турагент и туроператор не возвращают деньги, а предлагают перенести на депозит. Могу ли я вернуть полную стоимость тура?

Здравствуйте! Подскажите, что мне делать? Мне выдали загранпаспорт в конце июля 2019 года, но при получении, я не обратила внимание на то, как написано моё имя в латинской транскрипции. Обнаружила только когда покупала тур за границу. Туроператор меня уверил, что при безвизовом режиме это не особо имеет значение. Я менять не стала, но в нашем аэропорту у меня возникли проблемы и меня не хотели пропускать. Со слезами и истериками меня пропустили. За границей и по возвращении проблем не было. Но когда я пришла в ОВИР, чтобы заменить паспорт, мне сказали, чтобы я заново подавала документы и оплачивал новый паспорт, т.к. это была моя ошибка, что я не досмотрела, что допущена ошибка в имени (написали не ЕLENA, а OLENA). Подскажите, имею ли я всё таки право, спустя столько времени, поменять паспорт бесплатно и есть ли вообще срок давности для этого? Заранее спасибо!

Добрый день, мы купили тур в Болгарию на июль, сейчас в связи с ситуацией с короновирусом хотим тур аннулировать и вернуть уплаченные деньги. Но туроператор не аннулирует тур, а заявляет, что расчет ФПР и выплата денег будет только через 30 дней после даты предполагаемого тура с учетом ФПР. Как нам поступить в данной ситуации?

Купили путевку в таиланд 29 января, путевка была запланирована с 4 по 15 апреля, 23 марта узнали что она была аннулирована по рекомандации ростуризма, и рейсы осуществляются только для вывоза туристов, на вопрос когда можно вернуть деньги нам сначала предложили перенести путевку на более поздний срок, но жена беременна и позже мы полететь уже не сможем, туроператор пегас нам ответил что рассмотрение нашего заявления на возврат займет 30 дней после окончания тура и 10 дней на возврат средств, но это в самом лучшем случае, так же сказали что возможно деньги будут у них до декабря 2021! года. Очень неприятная ситуация.

Добрый день. Туроператор «Русский экспресс» отменил все туры заграницу, среди которых был и мой тур. Сейчас он утверждает, что билеты у авиакомпании (air arabia) не были выкуплены, поэтому деньги за них находятся на депозите авиакомпании, а деньги за тур находятся на депозите у самого туроператора. Мне не нравится такая ситуация, подскажите, возможно ли вернуть деньги за тур, возможно это полностью или частично, и если да, то что нужно предпринимать?

Добрый день. У нас был куплен тур на Кипр с 2.04 по 9.04 через турагента Анекстур (туроператор Библиоглобус). 16 марта Россия прекратила авиасообщения, Кипр закрыл въезд и туроператор аннулировал тур. На сайте туроператора написано, что за рейсы, которые должна была осуществлять авиакомпания Россия (у нас должна быть она) будет возврат от 1 до 20 рабочих дней. В группе же Анекстура пишут, что возврат денег приостановлен. Заявление на возврат было написано 9 дней назад. По ГК РФ деньги должны вернуть в течение 10 дней? Анекс тур молчит. Какие мои дальнейшие действия? Нужно составлять досудебную претензию и обращаться в суд и в какой? Какие аргументы там нужно писать?

Ситуация из за короновируса. У нас тур в Таиланд. Вылет 11 апреля, тур отменен. Мы хотим вернуть деньги, а нам отвечают туроператор что, не могут. И пусть деньги лежать до 31.12.20 г. Как депозит на вашем счёте. Мы хотим вернуть свои деньги

Купили тур. Ещё ДО закрытия рейсов в связи с коронавирусом наш рейс отменили. Предложили другие даты. Мы отказались. Хотим вернуть оплату в полном объеме. Турфирма говорит обращаться к туроператору. Туроператор говорит обращаться по месту приобретения тура. Как решить ситуацию?

Здравствуйте. Оплачена на 100% путевка в Турцию, вылет 2 мая. 23 марта отменены все вылеты в том направлении, но до какого числа не указано. Могу ли я требовать возврат всей суммы уже сейчас, не дожидаясь, когда укажут сроки ограничений по вылетам. Если да, то в течении какого срока мне туроператор должен вернуть деньги?

Приобрели в турагентстве тур на Шри-Ланку 22.02.2020. Вылет должен был состояться 17.03. Туроператор-Анекс Тур. В день вылета мы узнаём, что наш тур аннулирован в связи с запретом въезда иностранцам в Шри-Ланку. Тур агентство кормит завтраками. Тур был аннулирован не нами, и мы хотели бы вернуть полную сумму уплаченную за тур. Подскажите, пожалуйста, обязаны ли нам вернуть полную сумму или они могут удержать какой-либо штраф ?

Я обратился к туроператору с вопросом "вернут ли мне деньги за тур если границы закроют?". Менеджер уверил меня, что деньги будут возвращены на карту с которой я оплатил тур. Сейчас вылет в Турцию закрыли, туроператор отказывается возвращать денежные средства. Как быть?

Добрый день, что делать если туроператор заморозил денежные средства при расторжении договора? Вот что пишут: возврат будет осуществляться в течение 3-4 месяцев ( большинство заявок будет раасчитано на дату предполагаемого прилета— в вашем случае в мае) в связи с тем, что на данный момент большой поток запросов на аннуляцию, туроператор продлевает сроки возврата денежных средств.