Претензия в магазин

Здравствуйте, купил в магазине зеркальный фотоаппарат (далее ФА) Canon 600D и объектив к нему той же марки, сам я любитель и приобретал такую технику в первый раз. Спустя пол года заметил что ФА неточен при фокусировке, (как сказали знающие люди нужна "юстировка", т.е. определенный вид работ для настройки ФА и объектива), при обращении в авторизованный сервисный центр Canon мне сказали, что данный ФА не числиться в базе данных Canon России, и предназначен для продажи в странах СНГ, т.е. ввезен нелегально. И предоставить по гарантии свои работы они не могут, только платно. На ФА есть гарантия самого магазина, т.е. магазин предоставляет мне право гарантийного обслуживания, но не в рамках авторизованного сервисного центра Canon. Только меня это сильно смущает, потому что где они его будут ремонтировать я не знаю и возможно сделают это не качественно. При покупке я этот нюанс неуточнял, и не знал что ФА "серый". Могу ли я: обратиться с претензией в магазин на возврат мне денег, за этот товар? или обменять его на "белый" ФА.

Добрый день. Приобрели вместе с супругой соковыжималку производства КНР.В Магазине продавец просто навязал этот товар.Придя доморй при первом же включении выявился дефект. Выделение сока происходит как из под носика так и из под корпуса, т.е. по моему тех.образованию конструктивно изделие не может не пропускать сок.При обращении в магазин мы написали заявление, отдали на экспертизу.Результат экспертизы: Заявленный дефект не потвердился и т.д. Обман явный! Не знаю что делать! помогите что мне нужно предпринять Обратится в суд? или солставить письмо с претензией в магазин может они поймут свою ошибку и пойдут мне навстречу? Я готов обменять изделие с доплатой.Вопрос не в деньгах! Невозможно использовать изделие по назначению! Просьба! Помогите пож... С уважением Артур.

Добрый день. Ситуация: купила смартфон. Его работа меня не устраивает - в процессе эксплуатации виснет, требует перезагрузки. На 9й после покупки день написала претензию в магазин с просьбой расторгнуть договор купли продажи. Сегодня истекает 10 дней с момента подачи претензии. Подскажите пож. мои дальнейшие действия. Я должна еще идти на какие то действия магазина? Типа экспертиза, ремонт и т.д. Или же магазин на 10 день всетаки обязан расторгнуть договор?

Добрый вечер, на днях я вам задавал вопрос по поводу телевизора: (Добрый вечер, помогите пожалуйста! Приобрел три дня назад телевизор в магазине Ваш Дом, и заметил что, периодически, примерно раз в 30-40 мин, картинка на экране тормозит (как будто за залипает на секунду). Вопрос: могу ли я вернуть товар, получив деньги обратно?) Теперь хочу написать претензию (заявление) и сдать телевизор, скажите, сколько будет стоить написать грамотно претензию? за ранее спасибо!

Добрый вечер! Ситуация следующая.Купил телефон три месяца назад, на протяжении всего срока пользования, были выявлены недостатки, но главный недостаток появился позже, 5 черных полос на дисплее (Защищенного телефона!). Написал претензию в магазин, на обмен телефона, приняли. Отправили юристам что они скажут.Позвонили и сказали, что по моему случаю только гарантийный ремонт.Решил обратится за консультацию к юристам.Обещали решить вопрос за 1 день... или максимум 3.Составили договор на оказания юридических услуг.В графе юридические услуги - Выезд юриста в магазин для ведения переговоров.Составили претензию еще одну зачем-то, с требованиями- обмен телефона на новый, возврат денежных средств затраченных на юридические услуги, и моральную компенсацию(позже узнал, что это только в судебном порядке)Выехали на место, сдали телефон на экспертизу. Сегодня позвонили из магазина, экспретиза показала брак производителя, готовы обменять на новый , НО деньги за юридически услуги возвращать не собираются, мол сам виноват, не нужно было заказывать. Как вернуть деньги? не малые все таки..Позже прочел о фирме юридической, там мошенники, ни одного так обули... с ними куча народа судилось. Договор с юридической компанией, простите за качество, прикрепляю.

Здравствуйте, Купили в мае телефон Sony E4. В начале сентября, стал очень быстро разряжаться, раньше батарея держала 2-3 дня, сейчас 1 день, при чем когда доходит до 20% разряжается за 20 секунд, каждую секунду уменьшается разряд на 1. Заряжается тоже очень быстро, полчаса и 30 процентов заряда готово. Носили в авторизованный сервис-центр, в одном сказал, что все исправно, во втором - поменяли аккумулятор, сегодня забрали, но проблема так и осталась. Можно ли написать претензию в магазин и попросить за телефон деньги?

Здравствуйте. Купила эл.чайник, не прошло и двух месяцев крышка сломалась, в магазине отказываются принемать, обьясняя что поломка по моей вине из-за неправильной эксплуатации ( не правильно закрывала крышку чайника ), в ночлег разговора продавец упомянула что это не первый такой чайник с этой проблемой. Подскажите какие мои права, должны ли мне вернуть стоимость товара, и как правильно к ним обратится с притензией? Гарантия товара 3 месяца

Магазин-продавец своевременно не ответил на претензию на некачественный товар, а теперь предлагает забрать ответ задним числом. Соглашаться на это? Что дает это магазину и как это может отразиться на мне?

Здравствуйте! Я написала претензию в магазин о замене товара на аналогичный (мне был продан товар ненадлежащего качества - размер корпуса кровати не подходит матрасу, ошибка продавца). Моя претензия долго игнорировалась и давно истек 10дневный срок, но все же будет вынесен положительный ответ и уж не знаю сколько еще потребуется времени на саму замену, говорят сроки доставки около 2х недель...все очень медленно. В суд идти пока не хочу (всё же дело вроде как движется). Правильно ли я понимаю, что могу написать еще одну претензию с требованием о выплате пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки или есть еще какие-нибудь санкции, предусмотренные законом в моем случае? Спасибо.

Добрый вечер уважаемые юристы. Очень прошу Вас разъяснить мне советом, не знаю что делать дальше: я написала претензию в магазин, привожу содержание…12 сентября 2015 года в 17.00 обратилась в салон МТС по адресу..., к менеджеру Елене, для того, что бы приобрести сотовый телефон Samsung Galaxy Grand Prime Duos по цене 9990 руб. с двумя сим-картами. Я указала на конкретную модель телефона на витрине, менеджер принесла телефон со склада, продемонстрировала его в работе. Режим работы двух-сим карт мне показан не был, т.к. сим-карты не совпадали, потому, что в старом телефоне использовались стандартные сим-карты, а в новом телефоне используются микро-сим карты. Я ей снова указала на то, что у меня в работе две сим-карты, но разных операторов. Менеджер Елена заменила мне сим-карту МТС на микро-симку карту при этом сказав, что другу сим-карту мне заменят в салоне другого оператора. Новую микро-сим карту МТС устанавливать не стали, т.к. я сказала, что у меня на телефоне много контактов и их как-то надо перенести на новую сим карту, на что Елена сказала, что у них в салоне эта услуга платная, но это можно сделать самим, вставив новую сим-карту в старый телефон _ скопировать все контакты на новую сим-карту и выдавив микро-сим вставить в новый телефон. Так же менеджер Елена указала на то, что телефон данной модели в данный момент участвует в акции, с возвратом денежных средств в размере 1500 руб. на сим-карту в течении 5 месяцев и спросила на какую их двух сим-карт делать возврат денег, я ей сказала № телефона. В салоне также мне посоветовали приобрести оригинальный чехол-книжку для телефона стоимостью в 1390.00 руб, и матовую защитную пленку на телефон стоимостью 149.00 руб. При всём этом разговоре рядом присутствовал другой менеджер магазина, который был в курсе покупки, принимал участие (помогал менеджеру Елене сравнивать модели) и так же видел и слышал разговор про две сим-карты. В магазине так же мне сделали платную услугу наклеив защитную пленку на новый сотовый телефон, цена услуги 290 руб. без чека. Придя домой и скопировав на новую сим-карту контакты, и раскрыв заднюю крышку телефона обнаружила, что мне продали не тот телефон, этот телефон оказался модели Samsung Galaxy Grand Prime, с одной сим-картой (внешне этот телефон не отличается от модели двух-симочного телефона, даже цена у него, как потом оказалась, та же). Я в 19.15 снова была в магазине и указала менеджеру, которая там оставалась, что мне продали не ту модель сотового телефона (продали с одной сим-картой) и просила её заменить мне на другую модель с двумя сим-картами, но менеджер отказала мне ссылаясь на то, что кассы уже закрыты и сказала приходите завтра, т.е. 13 сентября, к менеджеру что продала мне телефон и с ней вести разговор о замене, а также она сказала, что такого телефона с двумя сим-картами вообще не существует. 13 сентября в 10.25 я была в магазине, на витрине на том же месте стоял телефон на какой я указывала менеджеру при покупке. Я подошла к менеджеру, что закрывала магазин и попросила её позвать менеджера Елену, она сказала подождать, что она сейчас выйдет. Я ждала 10-15 минут, но её не было. Тогда я обратилась к другому менеджеру, она оказалась старшей по салону, и попросила её позвать Посадскую Елену, на что был ответ, что она придет к 13.00 и что она старший менеджер салона и в курсе этой сделки, с что обмен товара на двух-симочный телефон не возможен, т.к. обмен можно производить только в течении 1 рабочей смены дня покупки и предложила мне написать претензию. Пока я писала претензию, пришел менеджер, который присутствовал при покупке телефона, она сказала, что менеджер Посадская Елена сегодня не работает, у неё выходной, и вообще, она и вчера не работала у неё то же был выходной, и что никакой разговор она подтверждать не будет. Просматривать видео запись событий с моим участием 12 сентября в салоне так же отказались. Я считаю действия менеджеров мошенничеством, махинацией и оферой по сговору. В соответствии со Статьями, ч. 1 ст.18 , ч. 1, 2. ст. 19 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" я ТРЕБУЮ в установленные законом сроки заменить на товар этой же марки с заявленными характеристиками, а именно модель Samsung Galaxy Grand Prime Duos с наклейкой защитной матовой плёнки, а также на чехол-книжку, а не модель Samsung Galaxy Grand Prime какой был продан мне. При невозможности выполнения моих требований, обозначенных в претензии, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере 11968 рублей. В этом случае прошу указать в телефонном режиме или путём электронного уведомления место и время когда и куда я должна вернуть проданный мне товар с характеристиками которые не отвечают моим заявленным требованиям. В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор. Претензия была принята магазином 13 сентября в 13.00, сегодня 14 сентября в 13.30 был получен ответ: на листе с реквизитами, без № лицензии, подписанный нач.юр.отдела росписть и расшифровка без печатей. Если коротко, то они ссылаясь на статьи: п.11 «Правил продажи отдельны видов товаров» утверж. Постан Правит.РФ от 19.01.1998г. № 4 и п.1 ст.25 закона «О защите прав потребителей» в удовлетворении предъявленных требований отказали. Подскажите, пожалуйста, кто прав?

Добрый день! Оставил претензию в магазине на возврат денег за смартфон. Ответ на претензию написали на 10ый день. Одним из моих требований было: "В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично." На что был получен ответ: "В отношении требований об уведомлении о дате, месте и времени проведения проверки качества, сообщаем, что согласно п. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, однако данной нормой закона не возложена обязанность продавца обеспечивать личное присутствие покупателя при проведении проверки качеств, а также уведомлять покупателя о месте, времени и дате проведения проверки качества. Таким образом, Продавец не обязан обеспечивать Ваше личное присутствие при проведении проверки качества, а также согласовывать с покупателем место, время и дату проведения проверки качества, т.к. Закон не вменяет это в обязанность Продавцу." Стоит ли мне обращаться в суд и каковы шансы на успех? Является ли мое требование законным? Какими должны быть мои дальнейшие действия? Спасибо.

Добрый день! 13.03.2015 г. нам привезли мягкую мебель. на короне кресла был дефект лако-красочного покрытия, что было зафиксировано на накладной пр приемке. нам пообещали, что в ближайшее время приедет реставратор и все исправит. но ни в течение 10 дней, ни в течение полугода дефект не был устранен. вчера я обратилась сначала в магазин, а потом на фабрику с претензией и требованием неустойки. получила отказ от магазина и предложение компенсировать 5000 рублей от фабрики. все документы (накладная, претензия в магазин, претензия на фабрику и отказ с фабрики) во вложении. Есть ли смысл обращаться в суд за полной компенсацией неустойки? вариант, предложенный фабрикой (5000 или ремонт в течение месяца) нас не устраивает.