Претензия в магазин

Здравствуйте,подскажите пожалуйста. Купила сотовый телефон, на следующий день я его отнесла обратно в магазин т.к он сломался. Его забрали на экспертизу качества сказали, что в течении 21 дня он будет готов. В срок они не уложились. Написала претензию в магазин, что бы они мне заменили телефон на новый точно такой же. Теперь боюсь, что они мне откажут в этой претензии. И еще вопрос. К этому телефону была сделана дополнительная страховка которая стоит 1,500 руб. о которой я не знала и не нуждалась. Документы я на страховку не подписывала. Написала претензию о возврате доп. страховки, но мне в ней отказали. сказали, что я была проинформирована, что у меня все подписано. Хотя в моем экземпляре подпись не стоит. Заранее спасибо.

купил планшет появились дефекты , сдал в сервис они нашли один и устранили, через некоторое время дефекты опять проявились но при повторной сдаче в сц их не обнаружили, никак не обьяснив почему ... но дефектытакие же, один в один... в обществе прав потребителя посоветовали написать претензию магазин , указать что дефект проявляется повторно но на основании какой статьи о защите прав потребителя я не помню. Указывать что при повторной сдаче дефект не обнаружился? или писать все как есть? Но ведь второй раз СЦ не увидел дефекты, а в обществе сказали что это ерунда.

Здравствуйте. Приобрели телефон. В ходе пользования выяснилось что сенсор реагирует неправильно т.е мимо нужной клавиши периодически срабатывает. Также периодически не срабатывает гнездо симкарты. через 2 дня после покупки, приехала с претензией в магазин, где был куплен товар, нам отказали в возврате средств, на что я могу рассчитывать и поступить в данной ситуации?

Здравствуйте! Я купила зарядное устройство для телефона 27.03.2016г в магазине ашан. Сегодня оно сломалось, я сразу поехала в магазин. Там его проверили и сказали, что зарядное устройство действительно не работает, но сделать обмен или возврат мне отказались, ссылаясь на то, что гарантийный срок товара в магазине всего 14 дней, ( об этом мне не говорили, когда продавали). Хотя на самом изделии написано 12 месяцев. Я попросила указать мне на закон по которому гарантийный срок товара 14 дней и где все это прописано, на что мне был дан отрицательный ответ. В свою очередь я написала претензию в магазин, на что они мне снова говорили, что вам будет дан письменный отказ. Подскажите как мне быть и прав ли магазин в этом случае. Чек у меня сохранен.

Добрый день! 07.04.2016 г. я купила в интернет магазине детскую кроватку После того как рассчиталась с курьером и он уехал, рассмотрела все детали кроватки, и оказалось что они отличаются по цвету, уложили её обратно в коробку, не снимая защитных пленок, чтобы на след день сдать или обменять кроватку. Написала я претензию в магазин, приложила фото, они меня уверяют что так и должно быть, хотя с фабрики на которой они заказывали эту кроватку, мне ответили что такого быть не должно. Сотрудники магазина мне письменно отвечать не хотят, только звонят уговаривают оставить кроватку или предлагают оформить возврат за 500 руб., (кроме расходов за курьера). Правомерно ли требование магазина о платном возврате покупки? Как мне действовать дальше? хочу либо вернуть либо обменять кроватку, но такой же кроватки у них нет.

Здравствуйте, купила телефон пол года назад, в период пользовании обнаружились недостатки в качестве! Гарантия год еще не прошла!отнесла в магазин телефон в полном комплекте с претензией в магазин!в претензии указала недостатки качества,и просьбу о обмене на другой аппарат!притензию приняли,т.к.настояла,но сразу отказались об обмене,сказали,что могут только предложить сервисный ремонт,но на ремонт я не согласна.Телефон отдали мне,сказав что притензию приняли ждите ответа,а пока телефон возвращаем!какие должны быть мои дальнейшее действия, т.к.письменно они мне так же откажут !но на ремонт я не согласна;подскажите пожалуйста!! Заранее спасибо!!

Заказала диван в интернет-магазине по образцу, размещенному на сайте магазина, т.е. в таком же цвете, только по цене дороже, т.к. заказала 10 категорию. Магазин находится в другой области, следовательно доставка дивана обошлась примерно в 7 тыс. Когда диван доставили, он оказался совершенно в другом цвете и категория обивки 4, т.е. дешевле. Написала претензию в магазин на обмен дивана, диван не собирала, как доставили в разобранном и упакованном виде, так и хранится у меня. Магазин написал, что мне отказано в обмене дивана, так как товар надлежащего качества, предложили вернуть разницу в цене, но доставленные диван совершенно не подходит мне по цвету, заказывала бежевый, пришёл серый. Является ли основанием для обмена дивана ст. 4 Закона о правах потребителя, т.е. диван поставлен не по образцу? Если диван поставлен не по образцу, размещенному на сайте, будет ли это основанием для обращения в суд об обязан продавца заменить товар, как товар ненадлежащего качества?

Я купил в магазине сотовый телефон. Через 12 дней использования он выключился. Я отнес его в магазин и сдал в сервисный центр на экспертизу. Через 45 дней его вернули с заключением неисправная материнская плата, замена на новую деталь. Через 7 дней пользования при попытке загрузить программное обеспечение телефон выключился. Я отнес его в магазин и сдал в сервисный центр на экспертизу. Через 45 дней телефон вернули с формулировкой неполадок не обнаружено. Через 10 дней использования телефон снова выключился в процессе эксплуатации. Я сдал его в сервисный центр магазина. Через 60 дней телефон вернули с заключением восстановлению не подлежит. 1) Были ли на рушены мои права магазином или сервисным центром? (если да, указать ссылки на норму закона) 2) На какой стадии развития ситуации я мог истребовать возврат денег за товар или замену его на новый? (ссылка на норму закона) 3) Какие права у меня возникают в связи со сложившейся ситуацией? (ссылка на норму закона) 4) Мои действия после возврата телефона в третий раз? Предусмотрены ли мне какие то компенсации? (ссылка на норму закона). Если да, то рассчитать сумму компенсации. 5) Составьте претензию в магазин.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, истекают 14 дней с момента приобретения товара. 10 марта купил в магазине телефон iPhone 12 марта заметил люфт кнопки питания телефона (если потрясти телефон, то слышно дребезжание кнопки) 12 марта сдал телефон в сервисный центр магазина. Сотрудники сервисного центра сказали, что деньги вернут, дефект виден, но нужна формальность, а именно заключение сервисного центра Apple нашего города. 18 марта написал претензию в магазин на возврат денег за некачественный товар. 21 марта сервисный центр отказал в замене или возврате денег, так как сервисный центр Apple, куда они отдавали телефон для проверки качества, заявил, что люфт (дребезжание) кнопок на iPhone является особенностью товара и следовательно телефон исправен. Я подошел к директору магазина, который мне заявил, что за исправный аппарат денег не вернет. На 99% уверен, что данная неисправность - это НЕ особенность айфона и заключение сервисного центра сомнительно. Как мне быть? Что делать? Куда подавать заявления? Судиться? Помогите, пожалуйста.....

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, истекают 14 дней с момента приобретения товара. 10 марта купил в магазине телефон iPhone 12 марта заметил люфт кнопки питания телефона (если потрясти телефон, то слышно дребезжание кнопки) 12 марта сдал телефон в сервисный центр магазина. Сотрудники сервисного центра сказали, что деньги вернут, дефект виден, но нужна формальность, а именно заключение сервисного центра Apple нашего города. 18 марта написал претензию в магазин на возврат денег за некачественный товар. 21 марта сервисный центр отказал в замене или возврате денег, так как сервисный центр Apple, куда они отдавали телефон для проверки качества, заявил, что люфт (дребезжание) кнопок на iPhone является особенностью товара и следовательно телефон исправен. Я подошел к директору магазина, который мне заявил, что за исправный аппарат денег не вернет. На 99% уверен, что данная неисправность - это НЕ особенность айфона и заключение сервисного центра сомнительно. Как мне быть? Что делать? Куда подавать заявления? Судиться? Помогите, пожалуйста.....

Купил телефон. Он сломался я отдал его СЦ. Через пару месяцев он ломается повторно. я Пишу претензию в магазин, что сломался, бла, бла. От ремонта отказываюсь. Требую в течении 10 календарных дней с момента получения претензии Возвратить уплаченную мной сумму за телефон. Отдаю ее в магазин телефон они отказались принимать ответили на претензию через 10 дней, что телефон нужно диагностировать, я его им отдал и с этого момента прошло уже 21 день ответа так и нет. ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ, ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД?

Здравствуйте .Скажите пожалуйста заказали мебель в компании Много мебели в городе Орел оформили доставку самовывозом со склада в Орле. теперь нам звонят из компании Много мебели говорят что мебель доставили Не в полном комплекте и склад приехал в город Курск доставка стала платной Скажите пожалуйста как как мне составить претензию в магазин чтобы доставили мебель в орел Без моих затрат согласно договору.спосибо

07.03 купила планшет, 13.03 подала претензию в магазин. по закону могу в 14 дневный срок вернуть деньги, но магазин должен дать ответ в 10-ти дневный срок. что если они вовремя не ответят и 14 дней пройдет? с какого момента начинается отсчет?

Я купил мойку Huter 22.04.2015 за год она 6 раз ломалась и ремонтировалась в сервисе по гарантии. В очередной раз она сломалась и я решил сдать ее в магазин, составив претензию я пришел в магазин где я ее купил (г.Череповец) показал документы обеснил ситуацию сотруднику магазина по возврату повара. На что он мне сказал что магазин "Аксон" не имеет отношение к да ной сделке, так как в чеке указана фирма "ООО Ритейл-Регион"(которая зарегистрирована а Москве) которая и продола мне мойку в магазине, а магазин просто сдал фирме торговую площадь, и якобы сейчас они с этой фирмой не сотрудничают. Что мне делать? Куда писать претензию в магазин иле фирме? Или подать в суд но на кого на магазин или на фирму?