Права и обязанности покупателя

Добрый день! Я работаю продавцом в ювелирном магазине. Имеет ли право покупатель требовать обмена/возврата товара без чека и заводской бирки ??? Причина спора детские серьги,которые купили в нашем магазине , в мае месяце этого года. Видимых дефектов нет. Слегка расшатался замок. Требуют возврата денег. Но прошло более двух недель,серьги носил трехлетний ребенок. Чек и бирку выкинули. Как разрешить спор в этой ситуации,без скандала? И по закону? Заранее благодарю. Елена.

Меня не пустили в магазин со стаканом воды. Охранник ссылался на распоряжение и устав магазина,что нельзя заходить с напитками, и попросил покинуть магазин имеет ли он на это права и распространяться ли правила магазина на посетителя

Интернет-магазин получил заказ от клиента. На сайте была указана дата доставки 5-14 дней. Доставка для клиента абсолютно бесплатна. Заказ был упакован в посылку и отправлен по указанному клиенту адресу через почту России. Посылку почта отправила в абсолютно другом направлении нежели указано на посылке и квитанции. Почта России никак это не комментирует, а говорит "ждите". Клиент считает что его права ущемлены и требует: - возврат оплаченных денег за заказ; - материальный ущерб 2000р; - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки; Деньги за заказ клиенту вернули, хотя заказ завис и еще может быть перенаправлен почтой клиенту. Что делать с материальным ущербом и 0,5% за каждый день просрочки? Законно ли это? Должен ли интернет-магазин отвечать за работу почты России. Если требования клиента не будут выполнены он собирается подавать в суд, писать в роспотребнадзор и другие инстанции.

ИП продало технически сложный товар (массажное кресло) с нарушением прав покупателя. Подавали в суд на него по ст. 10 и 12 ЗоЗПП. Сейчас находимся в стадии Апелляции . Есть нарушения и по Закону РФ "О рекламе". Пока шел процесс ИП прекратило свою деятельность. В случае отказа по ст. 10 и 12 ЗоЗПП хотели подавать по ст.7 и 14, 18 ЗоЗПП. Можем ли мы предъявлять иск по ЗоЗПП после закрытия ИП ? Данный предприниматель ведет сейчас свою деятельность точно такую, но под другим брендом и с другой регистрацией (пока не знаем по какой ООО или др.). На товар есть гарантийный срок 2 года, т.е. есть еще год в запасе. Кроме того, есть по ст. 196 ГК срок исковой давности 3 года. Просьба проконсультировать. Заранее спасибо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, права покупателя при возврате товара в магазин. Покупка была оплачена по банковской карте 26.06.15, на след.день 27.06.15 карта была закрыта в банке и открыт просто счёт в этом же банке. 29.06.15 была попытка вернуть один из купленных товаров обратно в магазин, но потребовали документ о подтверждении закрытия счёта. Банк выдал лишь "Заявление о переводе денежных средств с одного счёта на другой". Обязан ли продавец совершить возврат товара и денежных средств, по предоставлению данного заявления, либо надо запрашивать банк о закрытии счёта? заранее спасибо, Светлана

Добрый день! Возникла следующая ситуация: 5 дней назад я, являясь физическим лицом, продал свой личный автомобиль другому физическому лицу, оформив при этом договор купли продаже в простой письменной форме. На момент продажи техническое состояние моего автомобиля они проверяли и их оно устроило. Сегодня мне звонит человек, который приобрел у меня автомобиль и говорит, что у него троит двигатель, что он вскрыл двигатель в сервисе и что ему сказали, что ремонт будет стоить 70000 (прогорел клапан или еще что то там - я в этом не разбираюсь), и утверждает, что я ему продал машину в таком состоянии. В настоящий момент машина находится в каком то сервисе в другом городе со вскрытым двигателем. Он утверждает, что по закону имеет право вернуть мне машину в течение 14 дней. Таким образом, просит, чтобы я оплатил ему ремонт автомобиля, либо он мне его вернет. Мне нужно знать, каким законом регулируются подобные правоотношения и каким образом, согласно закону, решаются такие проблемы.

ДД! приобрела матрас для ребенка содержащий натуральный латекс. На деле приехал матрас не соответствующий картинке на сайте и описанию (латекс не желтый, а белый, без отверстий для вентиляции) На мой взгляд, латекс не натуральный. хочу вернуть продавцу. Продавец готов вернуть деньги, но за вычетом неустойки 20%. Может ли продавец так поступать? спасибо. Юлия

Купил (КФХ) у ООО самоходную косилку (трактор). Она плохо себя показала. За период уборки более 10 раз ломалась. Ремонтировали ее сервисная служба продавца и своими силами. Хочу её вернуть продавцу и потребовать возврат уплаченной суммы. Продавец заявляет, что закон РФ "О защите прав потребителей" распространяется только на отношения с гражданами. Прошу пояснить, смогу ли я обратиться в суд?

Скажите пожалуйста, имеют ли право сотрудники магазина меня задерживать при выходе с подозрениями о краже? Ведь ограничивают моё право на свободу? И вообще, объясните пожалуйста их права, если конечно они у них есть (ну кроме того чтобы попросить добровольно показать мои вещи)

Здравствуйте.такая ситуация:если покупатель оставил оплаченный товар на кассе,заметил это только дома.Вернувшись в магазин кассир сказала "что его уже кто то забрал" должен ли магазин возместить ущерб в виде данного товара!? И что в такой ситуации делать?

купила модем билайн в офисе оператора, мне ничего толком не обьяснили по данному продукту, пологалась только на рекомендации знакомых, при оформлении сим карты дали подписать договор, мой экземпляр мне на руки не дали. на коробке и на ценнике было написано что интернет безлимитный, также я уточнила у продовца так ли это и он сказал что да и что я каждый месяц буду платить абанентскую плату, но три дня назад у меня перестал работать интернет, вчера позвонила на горячию линию и мне сказали что мой лимит исчерпан, и предложили за дополнительную плату падключить дополнительный пакет, при вопросе почему раньше не придупредили оператор не смогла ничего ответить и только постоянно повторяла что за дополнительную плату я смогу подключить дополнительные мегабайты, я сказала что меня это не устраивает и спросила могу ли я вернуть деньги за товар, она сказала что нет, потомучто прошло уже 20 дней с момента покупки. СКАЖИТЕ ВОЗМОЖНО ВСЕТАКИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР ИЛИ НЕТ В ОФИСЕ ГДЕ Я РАНЬШЕ ЕГО ПРЕОБРЕТАЛА, ЧЕК У МЕНЯ СОХРАНИЛСЯ?

Содольщик подал исковое заявлении о признании за ним права на покупку и частичном переводе прав и обязанностей покупателя по договору купли продажи 1/5 доли квартиры, т.е. на 1/2 от 1/5=1/10, в связи с нарушением его права преимущественным покупки по ст.250. На момент заключения договора купли продажи я и истец являлись собственника ми по две пятых каждый. Судья настроен удовлетворит иск. Судья прав?

Я взяла в кредит 1.04.2015г смартфон, придя домой подробнее его рассмотрела, и мне не понравилось качество камеры данного товара, хотела вернуть, пришла в салон , но мне отказали, так как это технически сложный товар, возврату и обмену не подлежит. Даже на экспетризу отказались брать. Но, я нашла-Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя? Педченко В.С. Педченко В.С., адвокат, заместитель председателя правления Московской коллегии адвокатов «Право и Защита» http://law-and-advocacy.com 10 ноября 2011 г. принято Постановление Правительства РФ N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Данный документ вызвал неоднозначную реакцию, как потребителей, так и продавцов мобильных телефонов, ноутбуков, навигаторов и др. популярных технических устройств. Потребители приняли нововведения как снятие ограничений в отношении права на возврат такого товара в магазины, а некоторые продавцы пришли к выводу, что в указанном постановлении нет прямого указания на мобильные телефоны, и поэтому по-прежнему при обнаружении недостатков в проданной технике отправляют покупателей в сервисные центры для ремонта. Что изменилось в правовом регулировании? Кто прав: покупатели или продавцы? Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось. С принятием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 было отменено ранее действовавшее Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Технически сложные товары, перечисленные в данном списке, подлежали возврату только в случае обнаружения существенных недостатков. Теперь в перечень 2011 года вошли: легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу, суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. Таким образом, список значительно расширен за счет включения в него наиболее часто приобретаемых покупателями товаров для бытовых нужд: компьютеров стационарных и портативных, включая ноутбуки, оборудованием навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющими сенсорный экран и обладающими двумя и более функциями. Дополнительным нововведением перечня стало право покупателя при наличии несущественного недостатка сдать приобретенные товар продавцу и вернуть уплаченные деньги в 15-дневный срок с момента покупки. Как поступить правильнее чтоб вернуть его и не ждать экспертизы? И могу ли я потребовать с них за моральный вред? Т.к. у меня маленький ребёнок 3 месяца, а я бегаю к ним в салон и пытаюсь доказать что я имею право вернуть тавар. Помогите пожалуйста.

Гражданин пришел в магазин бытовой техники и обратился к продавцу в торговом зале за консультацией по выбору модели телевизора. Но, продавец не смог ответить на вопросы покупателя, кроме того продавец отказался предоставить для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизоров. Имеет ли место нарушение прав покупателя и какие последствия могут иметь.

Здравствуйте. Покупателем в аптеке был заказан редкий препарат. При заказе был заключен устный договор, согласно которому аптека обязуется в течение 3-х рабочих дней предоставить покупателю заказанный препарат, а покупатель обязуется оплатить его полную стоимость. Полная стоимость препарата 7500 руб., с покупателя была взята предоплата 2000 руб. В этот же день заказ был отправлен поставщику. На следующий день покупатель заявила, что отказывается от заказа и требует вернуть предоплату. На этот момент заказ уже находился на сборке на складе поставщика и аптека не могла отозвать его обратно по условиям договора поставки. В итоге заказ поступил в аптеку, аптека не может его вернуть поставщику, покупатель отказывается его оплачивать, требует вернуть предоплату. Препарат редкий, спросом не пользуется вообще. Гарантий реализовать его другому заказчику нет никаких. Аптека полностью выполнила взятые на себя обязательства. Имеет ли право покупатель потребовать вернуть ему предоплату в данной ситуации?