Покупатель требует возмещения за ошибку почту России

Здравствуйте. Формально покупатель прав, если была предварительная оплата товара.

Закон о защите прав потребителей

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Но убытки свои покупатель должен еще обосновать, а не просто заявить сумму.

Добрый день.

— материальный ущерб 2000р; — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки;
Леонид

А с чем он связан? Ущерб? Попросите его обосновать сумму ущерба. Или это моральный вред?

Сумму за просрочку он требует обоснованно

Здравствуйте, Леонид!

Вам нужно дать мотивированный ответ заявителю и указать, что просрочка в доставке возникла не по вашей вине.

Согласно ст.23.1 ФЗ о защите прав потребителей 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Напишите заявителю о том, что такого-то числа передали товар на почту, приложите квитанцию об отправке, можно приложить скриншот с сайта отслеживания почтовых отправлений и укажите, что все претензии они могут предъявить почте. Ответить нужно в течение 10 дней с момента получения претензии.

Желаю удачи!

Здравствуйте!

Посылку почта отправила в абсолютно другом направлении нежели указано на посылке и квитанции.
Леонид

А подтверждение по идентификатору имеется?

Если Вы хотите подвести под п.5 ст.23.1 ЗоЗПП

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

То думаю маловероятно. Какие сроки доставки посылки на почте?

Здравствуйте Леонид, в данной ситуации согласно Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:

22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.
Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).
23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Т.е. ответственность за доставку полностью лежит на продавце товара.

Но, что делать, если срыв доставки произошел по вине ФГУП «Почта России». Для этого, Вам необходимо заключить с ФГУП «Почта России» договор, кстати его типовая форма размещена на их официальном сайте.

Если между Вашим интернет магазином и Почтой РФ будет заключен соответствующий договор на оказание услуг связи.

При наличии такого договора, в случае если по вине почты товар не будет доставлен покупателю в срок или вообще не будет доставлен, Вы сможете предъявить ФГУП «Почта России» выплату неустойки, а также регрессный иск, т.е. взыскать с них сумму возмещенного Вами покупателю материального ущерба.

Статья 1081 Гражданского кодекса РФ:

Лицо, возместившее вред, причиненный другим лицом (работником при исполнении им служебных, должностных или иных трудовых обязанностей, лицом, управляющим транспортным средством, и т.п.), имеет право обратного требования (регресса) к этому лицу в размере выплаченного возмещения, если иной размер не установлен законом.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю удачи!

Если требования клиента не будут выполнены он собирается подавать в суд, писать в роспотребнадзор и другие инстанции.
Леонид

нужно:

1. Получить от клиента письменную претензию

2. На полученную претензию направить (заказной почтой с уведомлением о вручении, копию ответа + почтовую квитанцию сохранить) ответ, где указать, что его заказ был своевременно подготовлен, и отправлен почтой России в указанный клиентом адрес, приложить копию почтовой квитанции, свидетельствующей об отправке посылки в адрес клиента.

3. Направить претензию (на основе претензии клиента) в адрес Почта России.

4. Деньги за заказ Вы вернули, а остальное ничего не удовлетворять. Пусть идет в суд.

5.В суде заявить ходатайство о привлечении в качестве соответчика Почты России. И также просить клиента обосновать и документально доказать причиненный ущерб в размере 2.000 рублей + 0.5 %, и пояснить, что надлежащим ответчиком является Почта России.

5.В суде заявить ходатайство о привлечении в качестве соответчика Почты России. И также просить клиента обосновать и документально доказать причиненный ущерб в размере 2.000 рублей + 0.5 %, и пояснить, что надлежащим ответчиком является Почта России.
Карху Борис

Надлежащий ответчик — это продавец, а не Почта России. Почту можно привлечь третьим лицом разве что.

Но впоследствии продавец может предъявить регрессный иск к Почте России.