Отель

Добрый день! Купила путевку на отдых с ранним вылетом, туроператор заменил ее на более поздний вылет, что является законным. Но заселили в отель нас в три часа ночи 18.12. В соответствии с договором даты путешествия: начало: 17.12.2022 окончание: 27.12.2022 Продолжительность путешествия: 10 ночей. Должны ли нам компенсировать одну ночь? Ранее была подобная ситуация, но там был ранний выезд в дату, указанную в договоре. На что они ответили следующее: Туроператором рейсы и время вылета рейсов было изменено, однако дата вылета осталась неизменной. Настоящим сообщаем, что турпродукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, и, согласно международной практике, оплата размещения осуществляется за ночь в период с 14 часов текущего дня до 12 часов следующего дня (расчетный час). Таким образом, независимо от времени вылета туристам было предоставлено размещение согласно бронированию. В текущей ситуации тоже правы будут они? Ведь дата заселения не 17, а 18.

Здравствуйте! Забронировала отель через сайт и оплатила полностью, исполнитель подтвердил бронирование и цену, за несколько недель до заезда отель пишет о том, что цена будет выше и нужна доплата, какие мои права в данной ситуации?

Заключили договор с туристической компанией Европа Тревел, хотим расторгнуть на следующий день, в договоре есть пункт: Стороны настоящего договора определили, что в случае отказа Заказчика от права проживания на курортных жилых площадях 62% от полной стоимости настоящего договора является стоимостью фактически понесенных расходов Исполнителем. Проживание мы не бронировали, только заключили договор, по условиям договора можем забронировать отель в течении 3 лет за 30 дней до даты проживания, т.е. при расторжении договора мы все равно обязаны заплатить 62% даже если не делали бронь?

Добрый день, прошу помочь разобраться в следующей ситуации: В середине октября текущего года была куплена путевка в Тайланд, где по итогу была оказана услуга меньшей стоимости, а также не прислали договор. По моему мнению это незаконное обогащение. Мною было отправлено письмо (претензия) по электронной и физической почте (в рамках письма описан перечень событий): Прошу вернуть разницу в стоимости цены билета по оплате за 6524883_aviaticket_13125147 и 6524883_aviaticket_13125145. Разница составляет 100 000 рублей. Из которых 80 000 рублей за оплату билетов Москва - Пхукет и 20 000 рублей за обратный рейс Пхукет - Москва, согласно сервису подбора билетов "Тинькофф". Номер договора, по которому заключалась сделка не может быть прикреплен в связи его отсутствием. С сотрудницей компании FUN&SUN - Надеждой Атрасевич (далее Надежда), был заключен устный договор с последующей просьбой предоставить его на адрес электронной почты alexs.krav@yandex.ru, что было ей проигнорировано. Просьб о получении договора было несколько, на протяжении более 30 дней в устной и письменной форме. Договор на текущий момент (14.11) не получен. История событий: В октябре 06.10 был выбран тур Москва - Пхукет , цена которого сообщалась 355 700 рублей (триста пятьдесят пять тысяч семьсот рублей), где в условиях перелета был выбран рейс с 1 пересадкой в Дубаи (Прикрепленный документ с названием "Выбранный рейс_1"). В этот же день была оплачена полная сумма на личный счет Надежды (документы транзакции прикреплены к обращению). Рейс был согласован с Надеждой. В октябре 10.10 поступило сообщение от Надежды, в котором обозначалась "проблема с выпиской" и ей было принято решение "перезапросить билеты". В октябре 11.10 в телефонном разговоре с Надеждой было объявлено, о наличии такого же рейса с 1 пересадкой в Дубаи, в обе стороны (16 часов полета), на что было устное согласие с моей стороны. Вечером того же дня, были получены билеты несоответствующие раним договоренностям. Билеты содержали 2 пересадки (в Дубаи и Бангкоке) в обе стороны (42 часа в пути) и были более дешевыми чем в ранее оплаченном варианте. Надежда уверила, что компенсировать билеты можно будет потом, а текущие отменить нельзя и необходимо лететь. Разница в билетах за 2-х человек, согласно сервису "Тинькофф", составляла минимум 80 тысяч рублей за 2-х в сторону страны Тайланда (г. Пхукет) из города Москвы и 20 000 рублей в сторону Москвы из Тайланда (г. Пхукет). Мною был предложен вариант о компенсации по прилету в город Дубай. Я предложил Нажежде оплатить мне отель и компенсировать расходы на такси (пока я ожидал следующий рейс Дубаи-Бангкок). На что был получен положительный ответ со стороны Надежды. В октябре 13.10 по прибытию мною в город Дубай, отель забронирован не был, как и не был оплачен трансфер до отеля. Отель и такси были оплачены за свой счет. Далее с октября 17.10 по текущее время 14.11 на момент составления претензии возврата не поступило, как и договора. Просьба вернуть запрошенную сумму (100 000 тысяч рублей) на реквизиты указанные ниже: Расчётный счёт: 4080 2810 6015 0016 5604 Название банка: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" БИК: 044 525 999 Корр. счёт: 3010 1810 8452 5000 0999 Наименование: Индивидуальный предприниматель Кравчук Алексей Олегович Просьба отправить договор на электронную почту: alexs.krav@yandex.ru до 15.11 Просьба ответить обратным письмом, на предмет получения текущего сообщения о наличии претензии. В случае, отказа или отсутствия действий по текущей претензии, или компромиссного варианта до 21.11, данное заявление будет отправлено в суд. В случае, отказа от предоставления договора или не предоставление договора до 15.11, действия Надежды Атрасевич будет расцениваться, как мошенничество и заявлено в соответствующие органы. Данное сообщение будет отправлено по почте на адрес компании Москва, Щёлковское шоссе, 54. Туристическое агенство FUN&SUN (FUN&SUN Щёлковская) --- На текущий момент договора нет, как и возврата оператор молчит.

26 июля 2009 г. в Московском филиале ЗАО «Путешествие», гражданской Леновицкой Е.В. была приобретена туристическая экскурсионная путевка № 025196 с 04 до 11 августа 2009 года на Кипр, в составе 4-х человек (на двух семей - Леновицких и Стрельцовых). Стоимость туристической путевки составляла 899 долларов на одного человека. Условиями при приобретении туристической путевки были: 1. Путевка на Кипр, Греция. 2. Размещение в отеле 5 звезд. 3. Наличие при отеле песчаного морского пляжа. 4. Услуги гида для получения информации, а также организации экскурсий по Кипру. 5. Бронь номеров семей Леновицких и Стрельцовых расположенных рядом. По прибытию на Кипр автобус остановился в 50-ти метров от основного комплекса отеля далее шла грунтовая дорога, по которой туристы были вынуждены самостоятельно с багажом добираться во временный рецепшион, так как основной не был достроен. Сам же отель и предоставленные номера, не соответствовали условиям, оговоренным при приобретении путевки: комплекс отеля не достроен, отель расположен вдали от курортных центров; подъездная дорога (серпантин) длиной 23 км от основной трассы проходит через горы, которая трудно переносима для туристов; из-за отдаленности и сложности дороги, отель не обеспечен экскурсионным обслуживанием (автобусное движение ограничено); морского пляжа при отеле нет, о чем директор отеля пояснил туристам, что нет разрешения на выделение береговой полосы; асфальтированная дорога только до последнего населенного пункта Милатос; бассейны в отеле только с морской водой глубиной 0,45 метра (детский) и 0,9 метра (взрослый); номера, представленные семьям были расположены в разных блоках проживания (бунгало) № 1512, № 1618 (руководство отеля пояснило, что таких условий при запросе бронирования от вашей фирмы не поступало); вокруг бунгало полностью отсутствует ландшафт, выход с жилых блоков на стройку; подходы к жилым блокам не доступны и сделаны в виде бетонных дорожек; в номере № 1618 душевая кабина отсутствовала, (на стене прикреплена только душевая гарнитура); в номере № 1512 отсутствовала вытяжная вентиляция в туалетной комнате; кондиционер не обеспечивал температурный режим; обслуживающий персонал убирал комнаты и менял постельное белье только при предупреждении их туристами. Семья Леновицких связалась с представителем фирмы по телефону с г. Москвой, на что последний, ответил молчанием. Поскольку авиарейсы в Москву осуществлялись только один раз в неделю, по воскресеньям, а 4 августа 2009 г. самолет уже вылетел обратно в Москву, туристы были поставлены в безвыходное положение и вынуждены остаться в отеле до срока оговоренного в туристической путевке. По прибытию в г. Москву, Леновицкая Е.В. подала исковое заявление о возмещении материального ущерба на 4-х человек в размере стоимости путевки на каждого, и морального ущерба, в связи с ненадлежащим исполнением условий договора со стороны ЗАО «Путешествие» по предоставлению туристических услуг. Суд рассмотрев дело (к которому были приобщены материалы: видеосъемка и фотографирование) отказал в иске семьям Леновицких и Стрельцовых сославшись на реализацию тур. продукта с 4.08. по 11.08.2009 г. и взыскал с ответчика ЗАО «Путешествие» в пользу истцов 8.000 руб. в виде морального ущерба. Вопросы к задаче: 1. Какими нормами руководствовался судья при вынесении решения? 2. Возможно ли взыскание морального ущерба без материального? 3. Как вы понимаете звездность отеля, и чем она подтверждается? 4. Ответьте на поставленные вопросы и вынесете свое решение.

При проживании в гостинице, случилось случайное возгорание от свечи, в результате порча имущества, ковролин и прикроватная тумбочка, отель после выезда требует 110000 руб. При всем при этом не сработала пожарная безопасность в номере. Отель оценил замену ковролина и тумбы в 60000, ремонтные работы 30000, и 20000 за неделю ремонта и простой номера (правда ли это по закону?). Можно ли сократить сумму ущерба и решить вопрос не через суд, если нет, то как будет проходить процесс с учетом нарушения правил безопасности и не рабочей сигнализации.

Добрый день! Произошла такая ситуация. Был забронирован отель, я прошел по ссылкам на сайте и внес предоплату. Я позвонил в отель, для уточнения получилось ли забронировать, мне ответили, что забронировано. Позже мне перезвонили из отеля и сказали, что цены на сайте в системе бронирования были указаны не верно, и нужно отменить бронирование и деньги мне вернут. Я отказался отменять бронирование, и мне обещали перезвонить позднее. Позднее никто не перезвонил и на почту пришло сообщение со следующим текстом.: Your reservation for the property has been refused: Reason: Deleted by Payment Gateway response (Ваше бронирование объекта отклонено: Причина: Удалено ответом платежного шлюза) Оплату за бронирование не вернули. Имеет ли право отель отменить мое бронирование? На что я имею право в данной ситуации и какие мои возможные действия в связи таким ответом отеля?

Виктория Дежурный юрист онлайн Здравствуйте! Я дежурный юрист. Вам нужна помощь? введите ваш вопрос (проблему) я предложу пути решения Ваш Добрый день. Через туроператора была оформлена бронь отеля, внесёт аванс в размере 100 тыс рублей. (Поездка должна состояться в декабре). После объявления мобилизации, 28 сентября наша семья приняла решение отменить путешествие и написала отказ от брони отеля и заявление на возврат аванса за отель. На сегодняшний день туроператор не вернул аванс, кормит "завтраками". Что делать?

Добрый день! Произошла такая ситуация. Был забронирован отель, я прошел по ссылкам на сайте и внес предоплату. Мне пришло подтверждение о бронировании. Я позвонил в отель, для уточнения получилось ли забронировать, мне ответили, что да. Позже мне перезвонили из отеля и сказали, что цены на сайте в системе бронирования были указаны не верно, и нужно отменить бронирование и деньги мне вернут. Имеет ли право отель отменить мое бронирование? Обязан ли я отменять бронирование и имею ли я право на оказание услуги, за которую заплатил?

Здравствуйте. На островок. ру заказал не возвратную бронь в Таиланде. Через не которое время( около часа) нажал случайно на отказ. В течении нескольких минут написал в чат островка что случайно нажал на отказ и просил не отменять. Они ответили что отказ прошёл и не чем помочь не могут. Если только отель не пойдет навстречу. Что делать?

Добрый вечер! 6 октября моя дочь с внуком должны были вылететь из Стамбула на Северный Кипр авиакомпанией Туркиш эйрайлнс. При посадке в самолет у нее потребовали обратный билет. Она его предъявила, но, тем не менее, их не посадили на рейс, мотивируя тем, что нужна единая бронь, а у них было два разных билета. В результате, дочь с внуком, ему 8 лет, аутизм, оказались в чужой стране без возможности купить билет, так как российские карты не работают, а на ближайший рейс, на который были билеты, их стоимость была около 700 евро и это на следующий день. Ей пришлось бронировать отель, ночевать в стамбуле, покупать новые билеты. Нигде, ни в каких правилах не указано это требование. Более того, Туркиши спокойно продали два разных билета, не предупреждая о возможных проблемах. Стресс для дочери и внука, потраченные деньги, потеря суток, которые мы планировали провести вместе. Можно ли каким то образом потребовать от авиакомпании компенсации за билеты и отель? Хотелось бы и моральную, конечно, уж очень мы злы на них. Что пережила дочь и внук, какой стресс, можно представить. Буду благодарна за любой совет.

Добрый день. Мною был приобретён тур у некоего турагента, а тот в свою очередь у туроператора "Пегас Туристик". Турпакет оформлен в отель Турции уровня 5*. По факту отель оказался вообще без звёзд и возможно не зарегистрирован вообще в министерстве туризма Турции. Вопрос: возможно ли выставить претензию туроператора Пегас Туристик и возможно ли как то доказать отсутствие звездности у отеля Турции? Так как это тянет на машенничество со стороны туроператора. Подробнее готов рассказать что произошло.

Антуан Жиру – гражданин Франции прибыл на территорию России на Чемпионат мира по футболу 2018 года. Прогуливаясь по рядам ГУМа, Антуан заметил витрину с коллекционными матрешками. Улучив момент, когда продавец отвлекся на разговор с покупателем, Антуан схватил матрешку, выбежал из магазина и направился к отелю. По дороге в отель Антуан встретил граждан России Алабужева и Звонова, которые предложили Антуану вместе отправиться в бар и отметить победу сборной России. Антуан не понял, что от него хотели Алабужев и Звонов, поэтому решил убежать от них. После того, как Звонов и Алабужев догнали Антуана, они начали его избивать: сломали руку, нос и два ребра. Это заметили сотрудники полиции и задержали всех троих. Кто будет привлечен к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом РФ? Как оценить тяжесть вреда, причиненного здоровью Антуана? Какие преступления были совершены «героями» задачи? Есть ли смягчающие или отягчающие обстоятельства?