Нужно исковое заявление в суд, и на кого подавать на Т-Банк, или на Отель?

Question

Вопрос по возврату денег с гостиницы. Вводные данные: На своём сайте отель позиционируется как - SPA-weekend в горах Алтая — отель Манжерок 5* Покупал заезд в отель через оператора - T-Банк Трэвел - 03.11.2024. Стоимость проживания 74.625 руб. за три ночи. Цель поездки: Полноценно отдохнуть два дня, сходить в хамам, поплавать в бассейне... В день заезда 05.11.2024 в 16.00 мне говорят что SPA зона сегодня будет работать после 18.00. Заселяюсь с условием что СПАшка начнёт свою работу, уточняю что цель приезда именно отдохнуть два дня в СПА. В 18.00 говорят что сожалеют, и СПА зона начнёт свою работу только завтра. Ничего страшного, идём на ужин, ложимся спать. Второй день, 09.00 - СПА зона заработает только после 14.00, хорошо поеду в эту отвратительную погоду покатаюсь по Алтаю. 15.00 - приносим извинения, СПА зона заработает только вечером. Вечером сказали что утром, утром 07.11 то же самое. Принимаем решение о выезде из отеля... Отель даёт документ о досрочном выезде. Обещают вернуть все деньги или поменять даты заезда. Пишу в поддержку Т-Банка, те господа уверяют что вопрос решится в ближайшее время. Представители отеля на связь не вышли, поддержка предлагает вернуть деньги только за оставшиеся сутки (но и их так и не вернули) раз в несколько дней в приложении меняется дата решения моего вопроса. Мои пожелания были такими: Я приезжаю в согласованные с отелем дни, и полноценно провожу свой отдых. Либо они возвращают полностью всю сумму за услугу которую они не оказали. Поддержка на Т-Банка предлагает компенсировать не работающую СПА зону в сумме 1.000 рублей. На сайте указано что вход в СПА зоны при этом указана - 7.000 рублей с человека. Вопрос: Могу лия всё же вернуть всё стоимость потраченных денег? Могу ли я настаивать на сумму возврата, по цене по которой отель продаёт свои номера в данный момент? Могу ли я получить компенсацию за не использованную мной СПА зону по тарифу с сайта отеля? Могу ли я получить компенсацию с отеля и Т-Банка за использование моих денежных средств в течении трёх месяцев. Могу ли я компенсировать фактически понесённые расходы на проезд? Могу ли я получить моральную компенсацию? P.S. Нужно исковое заявление в суд, и на кого подавать на Т-Банк, или на Отель?

Владимир Балашов · Answer

Могу лия всё же вернуть всё стоимость потраченных денег? Могу ли я настаивать на сумму возврата, по цене по которой отель продаёт свои номера в данный момент? Здравствуйте Нет. Услуги отеля вам в целом были оказаны. Могу ли я получить компенсацию за не использованную мной СПА зону по тарифу с сайта отеля? максимум можно говорить только об этом, и то- только при наличии доказательств, что спа все это время не работало по вине отеля если все происходило устно- вы скорее всего это не докажите, а отель вам это вряд ли подтвердит сейчас добровольно. Могу ли я компенсировать фактически понесённые расходы на проезд? нет, услуги то остальные были оказаны Могу ли я получить моральную компенсацию? можно, в случае, если доказать, что было нарушение прав- и оплаченная и заказанная услуга- спа, входившая в тур- не была оказана но важно тут- чтобы услуга именно входила в тур, потому что остальное было оказано закон о защите прав потребителей Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. P.S. Нужно исковое заявление в суд, и на кого подавать на Т-Банк, или на Отель? на отель, и пока я бы советовал просто подать письменную претензию — заказным письмом по почте описью.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Покупал заезд в отель через оператора — T-Банк Трэвел — 03.11.2024. Ответственность исходя из ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» перед Вами несет туроператор Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт Поэтому именно к нему Вам надлежит обращаться с претензиями к качеству оказанных услуг. Поскольку она не оказана, это является свидетельством нарушения требований к качеству туристского продукта, что обязывает туроператора возместить Ваши расходы т компенсировать убытки.

Юрий Колковский · Answer

Покупал заезд в отель через оператора — T-Банк Трэвел — 03.11.2024. Здравствуйте. Если Т-Банк Трэвел это действительно туроператор, то претензии следует обращать именно к нему. В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. №132 — ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Ст. 9 Закона: По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. То есть если услуги, которые были Вам оказаны, были ненадлежащего качества, Вы обращаетесь с требванием именно к туроператору.

Аккаунт Удаленный · Answer

Александр, добрый день. Ваши претензии следует направлять к туроператору — компании «Т-Банк Трэвел». Согласно ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение перед туристом и (или) иным заказчиком обязательств. Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии с абз. 5 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Далее, в соответствии с абз. 7 п. 1 статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Поскольку СПА-зона была включена в стоимость тура, вы вправе требовать возврата её стоимости, исходя из цен, указанных на сайте отеля. Как верно заметили коллеги, в соответствии со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе требовать компенсацию за моральный вред, причинённый нарушением ваших прав как потребителя. Подготовьте претензию на имя туроператора «Т-Банк Трэвел» , подробно изложив обстоятельства дела и ваши требования. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Согласно п. 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Соберите доказательства, подтверждающие ваши требования: договор, квитанции об оплате, переписку с представителями туроператора и отеля, фотографии или видео, подтверждающие неработоспособность СПА-зоны. В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок (10 дней) подайте исковое заявление в суд. Надеюсь мой ответ был Вам полезен! Если у вас остались дополнительные вопросы или нужна помощь в подготовке документов, напишите мне в чат . Буду рад помочь!