Обмен товара в течении 14 дней

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по такому вопросу. В августе сломался смартфон (по дисплею пошли полосы,а потом дисплей почернел вовсе), отдала телефон на ремонт в сервисный центр по гарантии (гарантия до 18.03.2017), в течение 28 дней производили ремонт, в результате которого заменили дисплей на новый. Вчера по экрану снова пошли полосы, но пока он продолжает работать. Является ли это существенным недостатком? Могу ли я обратиться в магазин с претензией о возврате денег или обмене товара на новый? Перед написанием претензии нужно ли мне обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и составиления акта о том, что телефон неисправен? Устно общалась продавцами магазина, где купила телефон, они мне сказали, что в моем случае возможен только ремонт, а деньги вернуть могут только если у меня на руках будут 2 акта о 2х ремонтах и телефон сломается вновь.

Здравствуйте, 11.11.16 г. Я приобрела детский планшет Турбокидс в М видео и карту памяти к нему. В процессе эксплуатации в течении 10 дней был выявлен недостаток - при установке карты памяти планшет начинал глючить, то отключал вай-фай, то зависал , то выключался совсем. При обращении в магазин 23.11. продавец сказала что вернуть мы не можем планшет так как это сложный технический товар и необходимо сдать на экспертизу на 20 дней. Мне оформили заявление с требованием произвести обмен товара провести проверку качества в авторизованном сервисном центре, а в приложении указано вид услуги экспертиза товара. Девушка была любезна и обещала что сделает все побыстрее. Но по прошествии 20 дней никто так не отзвонился. На 21 день муж позвонил в магазин где ему ответили что дефект не подтвердился приезжайте забирать. Мы живем в области и поэтому в городе бываем не часто. В выходной день мы отправились в магазин забирать планшет ( это был уже 26 день со дня сдачи планшета) когда мы предъявили документ он спросил звонили ли нам. Планшет лежал на столе весь грязный. Проверив документы оказалось что они не подписаны и что планшет в программе ещё числится на проверке качества и чтобы его вывести необходимо подождать 1,5 -2 часа. Мы отказались ждать, нам предложили забрать планшет а документы отправить по почте, на что мы тоже сказали нет. Затем нам сказали что когда прийдет девушка которая принимала у нас документы то нам отзвонятся с дальнейшими предложениями. Девушка отзвонились уже вечером предложив нам вернуться за планшетом и документами, когда мы уже были дома. Скажите пожалуйста можем ли мы отказаться забирать планшет если проводилась проверка в магазине а не экспертиза и прошло больше 20 дней, мы хотели обменять на другой товар, как нам поступить в такой ситуации. Заранее спасибо за ответ. Ольга

Добрый день! Ситуация: клиент сдавал тепловую пушку для проведения ремонта. Сервисный центр находится в другом городе. Соответственно, потребовалось время для передачи пушки в сервисный центр и получении её обратно и срок в 45 дней был превышен. После получения нами пушки, клиент был приглашен в магазин. При нем товар был проверен и был выдан акт о выполненных работах. Клиент пушку забирать отказался и через три дня обратился с претензией о обмене товара на новый в связи с нарушением сроков. Насколько обоснованна данная претензия и можно ли поспорить с клиентом по данному поводу?

Здравствуйте. Я приобрел часы в интернет магазине. Продавец обговорил все какие они должны быть. После чего я совершил заказ данных часов после чего они пришли в почтовое отделение где и была произведена оплата заказанных мною часов. После вскрытия упаковки я обнаружил что товар не соответствует описанию который мне предоставил интернет магазин. Помогите пожалуйста составить претензию на обмен товара или возврат денежных средств.

Купила лосины ,после первой стирки появились дефекты по шву ,дырочки .14 дней не прошло .Обратилась в магазин ,мне отказали в возврате денег и не предложили обмена товару и т.д. Чек остался .Дали номер хозяйки магазина .

Купили холодильник на юридическое лицо. Холодильник оказался слишком большим и не подошел, поэтому хотели сделать либо возврат, либо обмен на другой холодильник. Нам в этом отказали, т.к. возврат товара юридическим лицом возможен только в случае ненадлежащего качества. И в данном случае оснований на возврат нет. Как поступить?

Здравствуйте, приобрели бензиновый триммер, сдали в ремонт потому что, он не заводился и была течь в баке. Пришёл с ремонта через 30 дней, но причина не была устранена.Течь в баке устранили за свой счёт. Через 2 дня отвезли обратно в сервис, 2 месяца ничего о нём не сообщали. Написали заявление об обмене товара на аналогичный.Через 2 дня позвонили с сервиса и сказали забрать старый(по словам сотрудников в рабочем состоянии). Всё произошло во время гарантии. Что нам делать? Имеем ли право потребовать новый товар(или вернуть деньги). Ездил 4 раза в сервис по их требованию,сам живу не в городе,а в сельском поселении которое находится в 30 км.

Здравствуйте! Купила часы в магазине, перед этим уточнила у продавца: дома посмотрю, если что, можно ли будет вернуть или обменять в течении 14 дней? Продавец сказала да. Дома посмотрела, слишком большие и на руке сидят неудобно, решила вернуть или поменять на другие. Часы ни разу не носила. Через неделю после покупки пришла в магазин, директор сказал что вышел закон, часы с более одной функцией обмену и возврату не подлежат. Что делать? Является ли слова продавца перед покупкой введение в заблуждение?

Добрый день! Приобрел встраиваемый электрический духовой шкаф (проще говоря - духовка, питается от сети 220). В процессе использования почувствовался запах гари. Произошло воспламенение. Чеки все сохранены. Написал заявление в магазин на обмен товара на аналогичный, не уступающий по характеристикам. Магазин - достаточно распространенная сеть в бытовой и не только техники в России. Сказали ждать: если в течение 45 дней не приедут с сервисного центра (от завода изготовителя) и не отправят на ремонт, то только после этого можно менять товар. А просто по заявлению "обмен товара" не производится. так ли это? Вчитываюсь в ЗоЗПП, слишком много воды, не могу найти ответ: какой срок продавец имеет право выждать, в течение какого срока происходит ремонт/экспертиза/обмен. И обязательно ли именно в таком порядке? Подскажите, как быть?

Купил перчатки спортивные для катания на лыжах , продавец мне порекомендовал Фишер за 3100р, сказав что там супер новый материал и очень теплый. Покатавшись 10 мин при -12С (при нашем климате это тепло) замерз через 10 минут. Вернул в магазин , но они сказали что не примут. Говорят что производитель уверен что теплые. И с ними можно кататься при -20С. В общем хочу вернуть свои 3т.р. Возможно ли это?

Сыну 20 лет сегодня отказали в возврате очков для горнолыжного спорта,затемненные.Он этим спортом не занимается,покупал для походов зимой от метелей.Просто не опытный ещё в покупках.Можно ли все таки вернуть товар в течении 14дней?

Здравствуйте!2 дня назад в одном из крупных магазинов бытовой техники и электроники был куплен достаточно дорогой смартфон. Вчера в нем появились дефекты,а именно не работает гнездо зарядки устройства и микрофон. В магазине отказались поменять товар на исправный,предложили отправить устройство на экспертизу. Могу ли я отказаться от проведения экзпертизы и потребовать возврата средств или обмена товара?