Неустойка по закону о защите прав потребителей

Здравствуйте, как правильно поступить. Заказала диван, просрочили доставку по договору на один день, при этом было три недостатка: в одном месте порез, потертости и лишние прорези. Принимать не стала, расписываться в акте приема тоже, диван увезли обратно, в этот же день отказалась, в претензии указала возврат денег. Прислали на электронку письмо, что якобы просрочки не было, якобы, я сама просила позже поставить и прорези так и должны быть, а про порезы просто промолчали, в связи с чем они мне отказывают в возврате предоплаты - 20 000 рублей. Это вообще нормально? И самое интересное, что и диван не предлагают забрать, хотя он мне, конечно, не нужен. Собираюсь в суд обратиться, но я в шоке от хамства и наглости просто.

Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться. 05.10.16. мной (физ.лицо) был заключен договор купли-продажи мебели (практически полная мебелировка новой квартиры). Срок изготовления мебели - 30 дней с момента поступления аванса в размере 50% от суммы договора. Аванс мной был выплачен в день заключения договора. Оставшуюся часть суммы я должна оплатить в течение трех дней после получения уведомления от Исполнителя о готовности мебели. На данный момент мебель не получена и заказчик "кормит меня обещаниями" о скорой поставке. Из-за переноса срока поставки мы не имеем возможности переехать в новую квартиру и нам пришлось продлить срок текущей аренды квартиры на 1 месяц. Сегодня 28.11.2016 в устном порядке мне сообщили, что доставка мебели планируется на 01.12.2016. Я бы хотела взыскать с исполнителя пени за срывы сроков поставки. В договоре в разделе "ответственность сторон" предусмотрено "в случае несвоевременного изготовления мебели, Исполнитель уплачивает Заказчику пени в размере, установленном действующим законодательством РФ". Вопросы: чем руководствоваться при определении размера пени: ГК или законом о ЗПП? Могу ли я вменить исполнителю свои убытки - незапланированный расход за дополнительный месяц аренды квартиры? Когда правильно выставлять претензию: после исполнения договора обеими сторонами, до или после подписания акта приемки-передачи мебели после сборки? Могу ли я выставить претензию исполнителю ранее чем оплачу ему остаток?

День добрый . У меня такой вопрос . Я в интернет магазине приобрёл и оплатил товар связался со мной менеджер подтвердил наличие и мы согласовали способ оплаты и время поставки . Товар должен был прийти 24.11.2016 но не пришоло , на вопрос вчем дело ответ что возникли проблемы с наличием маего товара и вот вот они его вышлют но это я слышу каждый раз как им щваню . Так вот вопрос маи действия при такой ситуации и могу ли я требовать неустойку , проблема они находятся в Екатеринбурге а я в Севастополе . Спасибо за ответ .

30.10.2016 заключил с дилером договор купли-продажи автомобиля. Также был этим числом заключен договор купли-продажи автомобиля по трейд-ин. Т.е. сдал авто свое в зачет нового авто. По договору купли-продажи нового автомобиля с учетом скидки по трейд-ин цена авто составляет 1 355 500 рублей. Остатки денег оплатил наличными в кассу дилера 31.10.16. По договору дилер осуществляет передачу авто в течение 10 рабочих дней после оплаты Покупателем общей стоимости автомобиля. Дилер работает 7 дней в неделю. По настоящее время дилер авто не передал, т.к. нет паспорта транспортного средства. Он его не выкупил, т.к. нет денег на выкуп. Вопросы: Хочу написать претензию по неустойке, затем в суд обратиться. 1. С какого дня считаются дни неустойки, с дня оплаты (31.10.16) или со следующего дня (01.11.16)? 2. Как считаются рабочие дни с учетом графика работы дилера? (как правильно посчитать дни неустойки) 3. Могу ли я требовать неустойку, т.к. часть оплаты осуществлена в зачет программы трейд-ин? 4. Если я правильно посчитал, то за день неустойки получатеся 6777,5 рублей?

Заказывали мебель 29 августа,сказали две недели и она будет готова,но в договоре было написано что в течении 30 дней. Мебель привезли только 13 октября,т.е. просрочка была 2 недели, и привезли её маленько недоделанной,не было стекла и еще маленькие сколы на столешнице.Могу ли я потребовать снижения цены? Или выплату за неустойку,после получения мебели?

Добрый день. В декабре 2015г. я приобрел новый снегоход, в марте 2016г. он сломался, срок гарантии 2 года, регламентные ТО проходил. 02.04.2016г. удалось добраться до официального сервиса и сдать оный в ремонт, на руках есть заказ-наряд. Периодически заходил и интересовался результатом, сервис с ремонтом не торопился и 45-ти дневный срок нарушил. 11.10.2016 терпение окончательно лопнуло и я обратился в магазин, где приобретал, с претензией о возврате денег, в которой просил вернуть деньги или о письменном ответе. Также в претензии указал реквизиты для перечисления и предупреждение о неустойке 1%. Но письменный ответ до сих пор так и не получен, единственное, позвонили пару дней назад и сообщили, что снегоход отремонтирован и я могу его забирать или придти чтобы обсудить возврат. Как правильно поступить в данной ситуации, если я не хочу забирать снегоход? Имеет ли значение, что указано в заказ-наряде? Как правильно рассчитать размер неустойки? Может ли магазин добровольно выплатить неустойку или только по решению суда?

21.06 был заключен договор подряда с мебельной фабрикой на изготовление шкафа купе, туалетного столика и пуфика. Максимальный срок по договору был 21 рабочий день. 21 июля нам привезли только часть заказа (корпус шкафа) и одну дверь. У привезённой двери я заметила несовпадение оттенка цвета с заказанным мною. Сравнив цвет с предложенным мне образцом, я потребовала переделать изделия. В итоге, нам привозили-увозили некоторые изделия, вместо пленки фабрика перекрасила мебель. Устранять закончили недостатки к 26.08. У меня имеются промежуточные акты от 25.07, от 8.08 и последний от 28.08. В первх двух фронт работ не указан, в последнем написано о замене подсветки туалетного столика и устранении люфта. В договоре сумма неустойки занижена до 0,1%, но ведь это противоречит закону, где указана минимальная неустойка 3% от стоимости работ. Как получить неустойку и на какую сумму рассчитывать?

16 июня 2016 года между мной и Индивидуальным Предпринимателем Никишиной Юлией Сергеевной (Компания «Юникс Окна») был заключен договор подряда № 04.06.2016 от 16.06.2016 г. на изготовление, поставку и монтаж оконных блоков в МБОУ СОШ №10 г. Ожерелье Каширского района МО. В соответствии с п. 3.3 Договора срок изготовления, доставки и монтажа изделий должен был быть не позднее 30.06.2016. Стоимость работ по договору составляла 140 060,00 (сто сорок тысяч шестьдесят) рублей и, согласно условиям договора, данная сумма должна была быть оплачена в 100% объеме в момент заключения договора. Необходимость в предоплате 100% ИП Никишина Ю.С. объяснила мне, тем, что изделия будут изготовлены и доставлены в более сжатый срок, чем обычно при заказах подобных изделий. В указанный в Договоре срок работы не были выполнены. ИП Никишина Ю.С. срыв сроков объясняла загруженностью завода-изготовителя окон, при этом под различными предлогами отказывалась дать информацию, где и когда размещен заказ на производство окон, а так же отказывалась говорить название завода и его место нахождения. 01 июля 2016 года между мной и ИП Никишина Ю.С. было заключено Дополнительное соглашение №1 к Договору № 04.06.2016 от 16.06.2016. Данным соглашением в соответствии со ст.28 «Закона о защите прав потребителей» предусматривался перенос сроков выполнения работ на 6 рабочих дней (до 10.07.2016), выплатой неустойки в размере 12 000 рублей в связи со срывом ранее установленного срока, а так же прописан размер неустойки в случае срыва вновь установленных сроков выполнения работ. 04 июля 2016 года сотрудником ИП Никишиной Ю.С. было доставлено одно изделие, через сутки изделие было смонтировано, при этом Никишина Ю.С. уверяла меня, что остальная часть заказа уже в пути, она изготовлена и будет смонтирована в течении суток. Сведения оказались ложными. Оконное изделие, смонтированное сотрудниками ИП Никишина Ю.С. 04.07.2016, мной не принято, так как при монтаже выявлены множественные недостатки и несоответствия. (Монтаж выполнен без применения ПСУЛ (п.1.2(б) Договора), подоконник установлен не правильно, отсутствуют торцевые заглушки, имеются вмятины на откосах и т.д.). На устные замечания сотрудники ИП Никишина Ю.С. не отреагировали. Позже при внимательном рассмотрении на установленном изделии были обнаружены номер заказа, контактные данные и адрес изготовителя. Изготовителем оказалось ООО «Ван-Окна» Московская обл., Подольский р-н, п. Сельхозтехника, ш. Домодедовское, к.1С. В телефонном разговоре менеджер завода «Ван-Окна» пояснила, что номер заказа 16151 включает в себя изготовление одного (только одного из пяти) изделий и по состоянию на 04.07.2016 изделия выданы покупателю (ИП Никишина Ю.С.). Остальные изделия, изготовление, доставка и установка которых предусмотрена Договором № 04.06.2016 от 16.06.2016 не осуществлена. 13.07.2016 мной и ИП Никишина Ю.С. подписано Соглашение о расторжении Договора № 04.06.2016 от 16.06.2016 в связи с его невыполнением. Соглашением предусмотрена выплата в 10-дневный срок денежных средств в размере 144 845,60 (сто сорок четыре тысячи восемьсот сорок пять) рублей 60 копеек, которая включает в себя сумму предоплаты, за вычетом стоимости изготовления и доставки одного изделия, а так же неустойку согласно положениям Дополнительного соглашения №1 от 01.07.2016 к договору №04.06.2016 от 16.06.2016 и неустойку в соответствии со ст.28 «Закона о защите прав потребителей». 18.07.2016 в адрес ИП Никишина Ю.С. была направлена претензия с требованием вернуть средства, внесенные в качестве предоплаты. Включая неустойку предусмотренную ст.28 «Закона о защите прав потребителей». 23.07.2016 на расчетный счет моей супруги, поступили средства в размере 20 000 (двадцать тысяч)рублей от представителя ИП Никишина Ю.С. Остальные средства, по состоянию на 23.07.2016 составляющие в сумме 173 042,00 (сто семьдесят три тысячи сорок два) рубля 60 копеек до настоящего времени не возвращены. ВОПРОС: поскольку изделия приобретены были не для личных целей (это явно вытекает из места поставки) то не сложно доказать, что я их использовал для предпринимательской деятельности. Применим ли ЗоЗПП? Как быть если все документы между мной и ИП Никишина (доп.соглашение, соглашение о расторжении) составлены со сноской за этот закон? Как может быть рассмотрено данное дело в суде (по какому закону)? Каковы возможные неустойки в мою пользу если не по ЗоЗПП? На что мне можно рассчитывать по суду?

Добрый день! Помогите просчитать неустойку по 214-ФЗ. Подскажите как считать или какая сумма будет на 06.09.16, если по договору конечный срок 11.08.16. И еще подскажите, по закону "о защите прав потребителей", как считать неустойку на устранение замечаний. По закону ведь это 45 дней. Но в договоре с застройщиком указано 3 месяца... Приемка была 12.05.16. Квартира на сегодняшний день не принята. Цена договора 2242079. Была уплачена в полном объеме, без нарушения сроков еще в 2014 году.

Здравствуйте. Заказали лестницу. Предоплата была 40000 руб Общая сумма 135000 рублей.. По договору полный монтаж изделия должен быть 30 ИЮНЯ. На деле начали устанавливать 1 августа. Нарушение сроков(( Какую неустойку я могу потребовать?

В магазине автозапчастей заказал комплект брызговиков с предоплатой 100%, срок поставки 3 недели, пришли через 2 месяца, при этом не подошли к моей марке автомобиля, написал заявление на возврат и вернул комплект продавцу. Обещали вернуть в течении 3-х дней, тем не менее деньги не возвращают, после моих звонков и законных требований на возврат потребовали подпись, что претензий к ним никаких нет и после этого вернут деньги. Какие мои дальнейшие действия по закону?

Добрый день. Вопрос по поводу получения компенсации от застройщика за задержку сдачи квартиры и обоснованности требования суммы за увеличение площади квартиры. По договору квартира должна была быть передана мне в срок до 31.12.2013, фактически акт приёма-передачи был подписан 12.03.2014г. Детали: По договору площадь квартиры должна была составить 53,8 кв.м. и при увеличении площади более чем на 1,5 кв. м я должен был осуществить доплату за увеличенную площадь. По результатам обмеров общая площадь картиры составляет 54,6 кв. м., застройщик посчитал площадь как 55,5 кв.м - добавив к общей площади квартиры 54,6 кв.м площадь балкона с коэффициентом 0,3 - 0,9 кв.м. В итоге требуемая затройщиком сумма была мной выплачена 06.03.2014г., после чего был подписан акт приёма-передачи 12.03.2014г. Вопросы: 1. Правомерно ли застройщик требовал с меня деньги за площадь 55,5 кв.м., т.к. во всех документах общая площадь квартиры составляет 54,6 кв.м. Есть ли перспектива возврата уплаченной доп. суммы? 2. Могу ли я требовать возврат неустойки за просрочку сдачи квартиры с 31.12.2013 по 12.03.2014г? Юрист компании которая занимается вопросами возмещения неустоек утверждает, что я имею право на неустойку. Он говорит, что застройщик должен был передать мне квартиру по акту приёма-передачи, а сумму за увеличение площади требовать через суд. Спасибо.

29,04,2016г. был заключен договор на поставку мебели. В договоре указан срок доставки 34 рабочих дня при 100% оплате. Оплатили сразу всю сумму. Сегодня 30. 06. 2016г. мебель обещают доставить не раньше 05. 07. 2016г. В договоре о неустойке пункта нет. Имеем ли мы право взыскать с них неустойку с Продавца? Спасибо!

Заключил договор купли-продажи с мебельной фабрикой на изготовление дивана. Срок изготовления по договору - 60 рабочих дней. Просрочка составила 30 календарных (17 рабочих) дней. В договоре указано, что за несоблюдение сроков изготовления заказа фабрика выплачивает пени в размере 0,1% от стоимости дивана за каждый рабочий день просрочки. Насколько я знаю, законом определена бОльшая величина пеней в таком случае, и данная формулировка ущемляет мои права. Вопросов несколько: 1) Какой процент от цены дивана должна заплатить мне фабрика за день просрочки, а также какие дни необходимо считать - календарные или рабочие? Какой статьей / законом это регулируется? 2) Каким образом вообще мне заявить о том, что я хочу выплаты неустойки (пишется просто запрос, нужно заполнить заявление или какой-то другой документ?)? 3) Учитывая формулировки договора и мою подпись в нем, уверен, что фабрика откажется добровольно выплатить мне пени по закону. Какие действия я должен предпринять? Чем "грозить" по закону?