Независимая экспертиза

здравствуйте. Купила телефон недешевый совсем. Через 16 дней появилось белое маленькое пятно на экране. не могу сказать даже может оно и было. но как раз я его увидела. так стала видеть постоянно. Позвонила в магазин. забрали в сервисный центр. Сейчас позвонили спустя 8 дней сказали что это механическое воздействие . что я придавила чем то и что это не гарантийный случай. телефон в идеальном состоянии ни одной царапины ничего. Я им и не пользовалась то почти. Сейчас спрашивают отправлять вас просто его или будете ждать заключения 10 дней. И дает совет что никуда дальше пятно не пойдет . ремонт дорого выйдет так как замена дисплея . Особо не видно можно так жить. я сначала сказала буду ждать заключения. но очень уж долго. Сейчас сказала привозите обратно. я нахожусь в Воронеже. сам сервис у них в курске. Подскажите как дальше поступить. Так неприятно 20 тыс телефон стоит. пойти в независимую экспертизу? узнала стоит это 900 р. Или нужно куда то специально идти? подскажите как действовать дальше при том что пока я отказалась ждать их долгого заключения?

Добрый вечер! Купила кроссовки из натуральной кожи в магазине 17 апреля, 18 апреля они разорвались. Вернула их в магазин, директор сказал что надо проводить экспертизу,т.к. может это механическое повреждение. 26 апреля, сегодня прислали сообщение что приглашают на независимую экспертизу, экспертизу оплачивает проигравшая сторона. Просьба подтвердить присутствие. Обязана ли я присутствовать на экспертизе? Стоит ли мне идти в защиту прав потребителей? И что мне делать дальше? Сталкиваюсь с такой проблемой в первый раз. Как ответить им на сообщение?

Добрый день! У моего сына полип желчного пузыря и хр.холецистит, (по расписанию болезней группа "В", а по результатам призывной комисии годен-Б4, оспаривали сначала в своём а потом и в Областном военкомате и снова годен-Б4, в Суд не подавали, т. к. призыв закончился. Но по данным других призывников у нас в городе Суд так же на стороне военкомата, говорят что полипы должны быть множественные (но в расписании болезней такого не написано) или же с нарушением функций (а разве хронический холецистит не считается - нарушением функций?) Догадываюсь что нужна независимая экспертиза, а это дорогостоящая процедура, которую придется проходить за свой счёт и главное поможет ли она, не окажется ли так, что и там будут на стороне военкомата. Что нам делать? Как быть и каким образом доказывать свои законные права?

Здравствуйте, Телефон Honor 8 lite находится на гарантии, был приобретен 23.10.2017. Начал разряжаться в режиме ожидания на 10-20% за 6 часов, раньше такого не наблюдалось. Отнесла на диагностику 20.04.18 в сервисный центр "Сотовик" г.Тюмень. В гарантийном ремонте отказали. Причина: механическое повреждение аппарата (деформация корпуса), как объяснили в сервисном центре "он у вас погнут" и приложили линейку, чтобы я удостоверилась в этом. В приемной квитанции(внешний вид: пленка на дисплее, скол на нижней части), никакого "погнутого корпуса" замечено не было. Почему было отказано в гарантийном ремонте? Может причина повреждения корпуса могла быть в аккумуляторе, но телефон проверили только на внешний вид? Написала это письмо в службу поддержки Huawei. Вот их ответ:"Обратите внимание, деформация корпуса является нарушением гарантийных условий и по этой причине Вам имеют право отказать в выполнении ремонтных работ. У компании Huawei нет оснований не доверять решению авторизованного сервисного центра. Если Вы не согласны с решением, то можете обратиться в независимую экспертизу."

Добрый день! Приобрела сапоги, через 3 недели они разорвались, написала претензию продавцу с просьбой вернуть деньги, продавец сообщил что будет проводить экспертизу, для этого сапоги будут отправлены в Москву, через 10 дней по телефону сообщили что экспертиза в их пользу, сапоги мы вам высылаем обратно, еще через 7 дней сапоги пришли в магазин, который я обращалась, где мне их вернули с результатами проведенной экспертизы и отказом в возврате денежных средств на основании проведенной им экспертизы. Я отдала сапоги на повторную независимую экспертизу, которая показала явный производственный брак, теперь необходимо снова писать продавцу претензию с копией моей экспертизы и повторной просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Вопрос: Можно ли считать отказ продавца в возврате денег по результатам проведенной им экспертизы нарушением срока удовлетворения требования покупателя о возврате денежных средств, если независимая экспертиза показала обратное? Можно ли потребовать неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в этом случае?

отослали претензию в юр.отдел по месту приобретения товара. Юрист позвонил сегодня и сказал,что без проведения независимой экспертизы не обойтись. Если эксперты подтвердят дефект товара,то и оплата экспертизы и обмен товара или возврат денег за счёт продавца. А в противном случае мы дважды заплатим за некачественный товар. Разве больше нет шансов на успех!

Мне до продавца ехать туда-обратно 2 часа на общественном транспорте (или 500 руб + 40 минут на такси), плюс сборы на поездку, плюс там с ним общаться. Все бы ничего, но продавец хочет заставить меня ездить минимум 2 раза (проверка качества), а может и больше. Я бы хотел выдвинуть продавцу требование оплаты каждой поездки по 500 руб на основе статьи 18 и обязанности продавца возместить убытки являющиеся следствием продажи некачественного товара. Насколько мой требования будут обоснованы? В случае отказа продавца в ходе телефонного разговора оплачивать понесенные на езду к нему расходы (в первую очередь времени меня официально безработного), насколько будет обоснованным то, что я к продавцу вообще не поеду, а сразу оплачу независимую экспертизу (стоимость которой попрошу взыскать с него), после чего обращусь в суд?

Добрый день! В конце 2017 года была преобретена сумка DKNY у официального представителя в Москве. При покупке продавец сообщила, что на данный товар гарантия год. На днях (18-19 апреля 2018) расклеилась ручка, позвонили в магазин, где преобретали сумку, с целью узнать возможность ремонта или обмены/возврата товара. По телефону сообщили, что ремонт они не осуществляют, возможно только вернуть сумку при наличии заключения экспертизы и чека. Разве магазин сам не должен проводить экспертизу? Если самостоятельно провести независимую экспертизу оплатит ли магазин средства, уплоченные на ее проведение?

20 мая 2017г. я купила телефон в интернет магазине. Он стал зависать, магазин отказался принять его в гарантийный ремонт, сославшись, что гарантия у них 1 месяц! Взамен телефона оставляемого на экспертизу мне хотели выдать бумажку, в которой не было даже названия магазина! На претензии магазин отказался поставить печать. Я повторно (после консультации у юристов) приехала в магазин и после того, как я вызвала милицию, мне печать на претензии поставили, НО печать другого магазина. После обращения в Роспотребнадзор, продавец согласен принят у меня телефон на"независимую экспертизу" и опять же, готов дать бланк с печатью, где совершенно другое название и реквизиты! хочу заметить, что на чеке у меня один ИП, который уже прекратил свою деятельность, при этом на Маркете за этим магазином стоит другой человек и он же сейчас общается как "Продавец". Я в принципе уже боюсь связываться с этим магазином! Могу ли я подать в суд и вернуть свои деньги? Телефон конечно серый (ни инструкции на русском не было, ни гарантийного талона). В Роспотребнадзоре мне говорят, что в претензии я могу потребовать только гарантийного ремонта((( В принципе, я готова обратиться и в Прокуратуру (чек явно липовый), хочу добиться справедливости!

5 меяцев назад купил смартфон. На днях перестал заряжаться. Отнес в АСЦ .Через 5 дней вернули с отказом, якобы было залитие, сгорел юэсби порт и предложили ремонт за свой счет. Залития не было, аппаратом я активно пользовался эти 5 мес. Телефон забрал, сказав что обращусь в независимую экспертизу. Что делать?

Доброе утро. 27 ноября 2017 обратилась в автосервис для серьёзного ремонта авто после ДТП. Владелец сто осмотрев авто, назначил цену ремонта в 130-140 тыс. руб. Бумаг никаких не составляли, все на словах. Сказал, что после нового года машина будет готова. Попросил аванс 60 тыс рублей, якобы на материалы. Я такой суммой не располагала, отдала по частям 45 тыс. Мастер согласился и деньги взял. После нового года оказалось, что они так и не сделали машину по причине задолженности за аренду гаража. Попросил 50. Я дала 37. Настал уже февраль. За это время они выпрямили заднее крыло, выровняли мелкие ямки по кузову, положили новую крышу на машину (не закрепили). Машина находилась на улице под большим сугробом снега. Говорили, что теперь задолженность за свет и не могут дальше делать. Дала ещё 20. Попросила расписку. Написал расписку от 7 марта. Попросила заказ-наряд. Составил от 19 марта. В нем не сказано ни слова про то, что соберут перед, установят двигатель. Но сумма выросла до 200 тыс. На мой вопрос почему такая сумма, ответил, что так изначально и договаривались. Хотя это не так. Все запчасти куплены мной. Решила забрать машину и попросила вернуть часть денег. Отказали. Сказали, что работу на 100 тыс. выполнили. Заказала независимую экспертизу. Заключение показало, что работы выполнены на 32560 руб. Деньги возвращать отказался. Обратилась в службу эвакуации, которая привезла мой автомобиль в эту сто 27 ноября. Сказали, что подтвердят факт того, что машина в этой сто была с 27 ноября. Пошла в полицию, уголовное дело заводить отказали. Написала жалобу в налоговую. Собираюсь идти в суд. Помогите советом. Понимаю, что сама виновата, что никаких док-в не составили. Есть ли шансы выйграть суд? Ведь он утверждает, что мы изначально договаривались на 200 тыс.

В августе 2017 года на меня подали в суд, чтобы вернуть обратно телефон, который как утверждал Истец был ненадлежащего качества, он отдал телефон на независимую диагностику, где она установила, что у телефона вздут АКБ. Истец в наш сервисный центр, хоть это и предписано правилами гарантии и его подпись там присутствует, сдавать не стал, на суде уверял, что мы устно ему отказали и из-за этого он отнёс его в независимый сервис центр. Далее в сентябре 2017 года состоялся суд, куда мой законный представитель попросту не явился. Меня об этом он даже не уведомил. Из суда отправляли мне письма на адрес ТЦ, а ТЦ мне эти письма не передавал, хотя я тут тоже удивлен, почему мне их шлют не на мой юридической адрес, а на адрес осуществления деятельности, ведь я же ИП? В связи с чем было вынесено заочное решение о расторжении договора купли-продажи с истцом и суд присудил ему возместить полностью всё то, что он заявил, а именно сумму телефона, моральную неустойку и т.д. Итого 52300 рублей, за телефон, который стоил 21500 рублей. Каково было моё удивление, когда на прошлой неделе мне судебные приставы прислали данный сюрприз. В чем суть. О суде я действительно не знал, но дело даже не в этом, а в том, что суд вынес заочное решение, причём не принял во внимание тот факт, что телефон является сложнотехническим товаром, который не подлежит возврату по истечении двух недель и что по правилам в случае его неисправности, мы должны его отремонтировать по гарантии, если мы не можем этого сделать, то должны заменить его на аналогичный или вернуть деньги. Я написал заявление об отмене заочного решения, 16.04.18 состоялось повторное слушание, где судья требовала от меня доказательство того, почему я не явился на суд и доказательство надлежащего качества товара, который я в глаза не видел. На повторном слушании я пытался доказать судье свою правоту тем, что мы не отказываем в гарантийном ремонте, но почему-то судья считала иначе, говоря что вернуть сложнотехнический товар можно когда угодно, по малейшему подозрению покупателя в его некачественности, плюс я должен доказать ещё путём платной независимой экспертизы качество товара. Вот тут у меня случился разрыв шаблона Зачем тогда существует гарантийный сервис, если вот так просто можно сдать телефон в обход всем правилам и присудить себе всё, что требуется? Самое интересное, что суд вынес поставление о возмещении всех убытков Истца, но о том, чтобы вернуть обратно телефон нигде не указал, в итоге телефон у истца и плюс я должен ему денег за телефон и прочие убытки, якобы последовавшие с его стороны. Я попросил на суде предоставить мне телефон, на что Истец сказал, что потерял его, судья сочла, что это нормально. То есть, Истец по сути ссылается на воздух и говорит, что он неисправен, а я почему-то должен за это денег... В моем понимании это идёт в разрез всем правилам гарантийного ремонта сложнотехнического товара, ведь получается любой может провернуть всё тоже самое и быть правым? Дело ещё раз перенесли, чтобы я предоставил доказательства своей невиновности, у меня вообще есть шансы? Сейчас слушание перенесли на 7 мая, как назло 5 мая я должен улетать в другую страну, а на мне висит долг у судебных приставов, что мне делать, платить задолженность и потом разбираться или сейчас всё решить, но как вылететь за границу?

При рассмотрении апелляционной жалобы суд обязал меня доказать, что машина после ДТП была не на ходу. Имеется независимая экспертиза. Пыталась указать судье на перечень поломок, которые подтверждают, что машина действительно была не на ходу. Судья ответила, что она не автотехник. В ходатайстве о вызове и опросе автотехника отказано, т.к. он не вызывался в суд 1-ой инстанции. Какие доказательства можно ещё предъявить суду по данному факту?

страховая по осаго выплатила 374т. далее была сделана независимая экспертиза и по претензии выплатила еще 26т. но отказываются выплачивать стоимость экспертизы. обязаны ли они выплатить и стоит ли идти в суд за стоимостью экспертизы?

добрый вечер. Я вручил претензию продавцу и потребовал сделать независимую экспертизу на купленный у него ноутбук. Продавец должен оплатить по закону РФ за независимую экспертизу. Но, что если экспертиза ничего не подтвердит в мою пользу??? мне придется возместить продавцу за проведенную экспертизу ??