108 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

108 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Что делать,если отказали в гарантийном ремонте приобретенного товара?

Здравствуйте,

Телефон Honor 8 lite находится на гарантии, был приобретен 23.10.2017. Начал разряжаться в режиме ожидания на 10-20% за 6 часов, раньше такого не наблюдалось. Отнесла на диагностику 20.04.18 в сервисный центр "Сотовик" г.Тюмень. В гарантийном ремонте отказали. Причина: механическое повреждение аппарата (деформация корпуса), как объяснили в сервисном центре "он у вас погнут" и приложили линейку, чтобы я удостоверилась в этом. В приемной квитанции(внешний вид: пленка на дисплее, скол на нижней части), никакого "погнутого корпуса" замечено не было. Почему было отказано в гарантийном ремонте? Может причина повреждения корпуса могла быть в аккумуляторе, но телефон проверили только на внешний вид?

Написала это письмо в службу поддержки Huawei. Вот их ответ:"Обратите внимание, деформация корпуса является нарушением гарантийных условий и по этой причине Вам имеют право отказать в выполнении ремонтных работ. У компании Huawei нет оснований не доверять решению авторизованного сервисного центра. Если Вы не согласны с решением, то можете обратиться в независимую экспертизу."

24 Апреля 2018, 16:42, вопрос №1977574
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Елена
18676
ответов
5791
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте!

В данном случае у Вас один выход — проводить независимую экспертизу и исходить из заключения эксперта. Если заводской дефект (брак) будет установлен — Вы вправе предъявлять продавцу или в сервисный центр требование о гарантийном  ремонте телефона.

Если Вам нужна более подробная консультация, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.

24 Апреля 2018, 16:47
q Отблагодарить
0 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

108 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут