Нарушение прав потребителей

Добрый день! У меня такая проблема. Я заказала в фирме пластиковые окна и двери на весь дом. Заказ выполнен с множественными ошибками. Я заказывала тонировку окон - её нет (либо какое-то её подобие совсем не того цвета), двери с открыванием во внурть, а они открывается наружу. А самое главное это то, что обе двери не закрываются плотно, снизу и сверху огромные щели. Одна дверь вообще не закрывается, если только её закрыть на ключ. На все мои звонки в фирму слышу один и тот же ответ : "Ждите..." а то и вовсе не отвечают на звонки и сами никогда не перезванивают. Я обратилась с жалобой в Роспотребнадзор. На что мне пришел ответ, что мне нужно обращаться в суд, т.к. у нас с фирмой имущественный спор, а это не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Но ведь я не требую вернуть мне деньги, я прошу , чтобы мне просто устранили все дефекты. Продавец (фирма) продала мне некачественный товар. А это, как я всегда считала, как раз нарушение прав потребителя, и заниматься этим должен именно Роспотребнадзор. Правомерен ли отказ Роспотребнадзора?? И как мне действовать дальше? Куда обращаться? Заранее благодарна за ответы ...)

Здравствуйте! Оформил заказ товара в интернет-магазине, сразу же оплатил его с помощью банковской карты. После моего сообщения об оплате, где то через 10 часов после заказа, пришло письмо с информацией об аннулировании заказа "Оплата по заказу поступила. Из-за сбоя у поставщика, цены на товары были указаны ошибочно низкие. В связи с данной ошибкой работа с поставщиком прекращена, товары сняты с продажи и отгружены не будут." После моего сообщения о нарушении прав потребителя, был получен ответ "Информирование об отсутствии товаров было осуществлено своевременно в письменной форме - в день оформления заказа. Как мы уже писали ранее, поставка товаров невозможна по причине прекращения сотрудничества с поставщиком." В оферте магазина есть такой пункт: "Оферент не несет ответственности за недостоверность информации, предоставленной поставщиком Товара о его свойствах, характеристиках, комплектности, а также наличии на складе поставщика." Позволяет ли этот пункт уйти от ответственности магазину? Могу ли я требовать отгрузки оплаченного товара?

Здравствуйте,уважаемый правовед,прошу вас о помощи. Моя мама В. Инна И. разбила стекло телефона и отнесла его в ремот. Там ей сказали,что мастер стал откреплять экран и требуется полная замена дисплея. Она заплатила 8850 рублей за услугу и за "оригинальную" запчасть (дисплей),к слову и большому сожалению договорённость об оригинальной запчасти была лишь на словах по телефону.Так же,при оплате в этой самой мастерской ей не выдали чек и сам кассовый аппарат не наблюдался,помимо этого отсутствовал прейскурант на стенде с другими документами и вообще где-либо.Ей выдали документ "Филькину грамоту" о том,что она отдала телефон в ремонт. Филькина грамота это,потому что: Указан заказчик не в полной форме (без ФИО),а именно: Инна Представитель не указан Организация не указана Указаны лишь их домашний и сотовый номера В графе "Конфигурация оборудования и заявленная неисправность" указана лишь Фирма и модель самого телефона отданного в ремонт Название таблицы "Наименование услуг и установленных комплектующих" Примерный вид таблицы: Левые графы №1 Замена дисплейного модуля + восстановление сокета/код серии: 1.1 №2 Обработка "ЛОКО" раствором /код серии: 1.8 Верхние графы №1 Код услуги,сер. номер №2 Цена р. №3 Стоимость, р №4 Гарантия В столбике "цена" указана общая стоимость в левой графе Так же в этой таблице присутствует сверху графа "гарантия" Где написано: 24 месяца,опять же в левой графе №1 Подписи,на мой взгляд,"левые",не подлинные Прошу вас,уважаемый правовед,если вас не затруднит,напишите статьи от "Права потребителя",которые нарушил заказчик и сам мастер,не имея прейскурант. Пожалуйста,объясните,что можно сделать в данной ситуации? Очень прошу вашей помощи,заранее спасибо,Дмитрий

Товар называется Energy to Go, тонизирующий безалкогольный сильногазированный напиток, решил купить этот товар в местной "пятёрочке", меня попросили предоставить документы, чтобы удостоверится, есть ли мне 18 лет. Я сказал: " Это же безалкогольный тонизирующий напиток" На что продавец мне ответил, что энергетики они не продают несовершеннолетним, как по мне, это прямое нарушение прав потребителя, подскажите пожалуйста, что мне сделать?

Добрый день! меня зовут Елена. Вопрос: в магазине розничной торговли есть товар на выкладке (без коробок) за этой выкладкой лежит товар в коробках (складской остаток). Нужны ли ценники на товар, который лежит в коробках (если демонстрационных образцов на него нет)?

Я ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, Я ПОСЧИТАЛА, ЧТО МНЕ НЕ ВЫГОДНО ПРОДАВАТЬ СИГАРЕТЫ ПО ТЕРМИНАЛУ, ТАК КАК З,7% ОТДАЮ БАНКУ, И 2% ПРОДАВЦУ, И ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО ЕЩЁ МАЛЕНЬКО НАДО ДОПЛАТИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ ЗА,ТО ЧТО ОН КУПИЛ СИГАРЕТЫ. ПРАВОМЕРЕН ЛИ ОТКАЗ СИГАРЕТ ПО ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЕ, ЕСЛИ ДА, ТО ЧЕМ Я МОГУ АРГУМЕНТИРОВАТЬ?

1 июня я подала иск в суд по защите прав потребителей. Сегодня (через 28 дней) его наконец рассмотрели и присвоили статус "оставлено без движения". Выходит, его надо доработать, где-то в нем есть ошибки. Я почитала еще раз статью 131 ГПК РФ и, насколько я поняла, проблема может быть в отсутствии наименования представителя и его адреса. Но больше недочетов я не нахожу. Помогите пожалуйста определить в чем проблема! Спасибо! ТЕКСТ ИСКА: В ___ районный суд ___, г. Москва, ул. _____________ ИСТЕЦ: ____________________ Зарегистрирован по адресу: _______________________________________ Контактный телефон: _____________ ОТВЕТЧИК: АО «РТК» ___________________________ Телефон: _________________ Цена иска 105083,86 ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, причиненных ему убытков, неустойки и компенсации морального вреда. «13» мая 2018 г. я приобрел у Ответчика смартфон Huawei P20 LTE Dual sim black, уплатив за покупку 45120,00 рублей (сорок пять тысяч сто двадцать рублей ноль копеек). «13» мая 2018 г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно: повреждения корпуса аппарата на нижней и верхней боковых рамках в виде глубоких царапин, фотографии в корзине галереи, датируемые 23.04.2018 г., 30.04.2018 г., 4.05.2018 г. и 7.05.2018 г., что свидетельствует о неоднократном использовании данного устройства перед продажей, тогда как менеджер по продажам несколько раз уверил меня, что аппарат абсолютно новый. Также в ходе эксплуатации мной был выявлен дефект телефона. По заявлению производителя, основная камера устройства Huawei P20 имеет разрешение матрицы 20 МП (мегапикселей), однако в свойствах фотографии, снятой при выставленной настройке 20МП (мегапикселей), качество снимка не совпадает с заявленным значением. Разрешение фотографии 3840х5120 говорит о том, что камера делает снимки в 19,66МП (3840х5120:1,000,000=19,66 мегапикселей). В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. «13» мая 2018 г. я заявил ответчику письменное требование о замене товара ненадлежащего качества на новый в течение десяти дней. Но ответчик не ответил. Вследствие продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки: оплата потребительского кредита на приобретение смартфона, что подтверждается: договором потребительского кредита от «13» мая 2018 г. и оплата услуг юриста, что подтверждается договором о предоставлении услуг судебного сопровождения от «30» мая 2018 г., копией акта приема-передачи денежных средств от «30» мая 2018 г. и копией нотариально заверенной доверенности на общую сумму: 33343 (тридцать три тысячи триста сорок три) рубля 78 копеек. Согласно п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 данного Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки. Согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме. Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним. Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы. Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит нам нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред я оцениваю в сумме: 45000 рублей (сорок пять тысяч рублей ноль копеек). «23» мая 2018 г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 15, 151, и 503 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 17, 18, 22, 23, 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный «13» мая 2018 г., в размере 45120 (сорок пять тысяч сто двадцать) рублей 00 копеек. 2. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки от продажи товара ненадлежащего качества в размере реального ущерба - 33343 (тридцать три тысячи триста сорок три) рубля 78 копеек. 3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день вынесения судебного решения. 4. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда - 45000 (сорок пять тысяч) рублей 00 копеек. 5. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от цены приобретенного мной товара за отказ в добровольном порядке удовлетворить мои требования – 22560 (двадцать две тысячи пятьсот шестьдесят) рублей 00 копеек. Всего по указанным основаниям взыскать с ответчика – 150083 (сто пятьдесят тысяч восемьдесят три) рубля 86 копеек. Приложения: 1. Копия искового заявления и приложенных документов (по числу лиц, участвующих в деле). 2. Копия документа о покупке товара. 3. Копия договора потребительского кредита от «13» мая 2018 г. 4. Копия требования о замене аппарата от «13» мая 2018 г. 5. Копия повторного требования о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда от «23» мая 2018 г. 6. Копия договора о предоставлении услуг судебного сопровождения от «30» мая 2018 г., копия акта приема-передачи денежных средств от «30» мая 2018 г. и копия нотариально заверенной доверенности. 7. Копия чека об оплате услуг печати. 8. Расчет взыскиваемой денежной суммы. 9. Иные документы в подтверждение доводов истца. Подпись ________________________ Дата _____________________

Здравствуйте! Ситуация в следующем: я вышла на один день на стажировку кассиром в гипермаркет. В конце смены, необходимо проходить через службу контроля, где совершают досмотр сумок. В сумке у меня лежала упаковка влажных салфеток, приобретенная в другом месте, не имеющая товарный вид и с отсутствием половины содержимого. Служба контроля потребовала оплатить на кассе эти салфетки, и после оплаты чек у меня сразу же изъяли, копию чека выдавать отказались, никакие акты составлены не были, подписей я своих тоже не ставила. И фактически я вообще не числюсь сотрудником этой организации, никакие договора со мной заключены не были. Является ли нарушением прав потребителя изъятие чека службой контроля?

Доброго дня! В супермаркете мне ответили грубо, когда я обратилась с вопросом о наличии в зале просроченной, источающей дурной запах продукции. Руководитель, которого я попросила позвать, не вышел, уголка потребителя в магазине нет, но жалобную книгу мне принесли. Я беременна и столкнулась помимо этой ситуации с пренебрежительным отношением к моему обращению, сарказмом, ввиду моего положения, советами вынашивать себе спокойно и не лезть за жалобными книгами. Я расцениваю такое поведение оскорбительным, а ввиду того, что нервничать мне и расстраиваться нельзя, то и угрозой моему здоровью и здоровью плода. Я описала в книге ситуацию, но мне не хотелось бы, чтобы это так и осталось бы записью в книжке и магазин продолжал так себя вести с людьми. Что я могу сделать, чтобы с этим обязательно что-то сделали? Если Вы мне посоветуете для начала написать письменное обращение директору, то кто его принимает и ставит подпись, что делать, если его "не смогут" принять потому что заняты?

Я был в магазине Пятёрочка, взял просрочку и пошёл к кассе, там мне его не пробили, забрали и унесли. На сколько я знаю всё что находится на прилавке я могу взять и купить и не важно просрочка или нет. В данном случае я хотел её купить и обменять по акции "За качество отвечаю!". Но здесь нарушение прав потребителя, что делать в таких случаях? Стоит ли вызывать полицию?

Здравствуйте. В магазине одной сети гипермаркетов я не смог воспользоваться их акционным купоном на скидку 100 от 700 рублей по причине наличия в чеке алкоголя. В их поддержке пояснили, что алкоголь не учитывается в этой акции. Причем на него не только нельзя применить скидку, но и стоимость алкоголя не учитывается для достижения суммы срабатывания купона. Вот только в официальных правилах об использовании купона, ссылка на которые есть на самом купоне, такого пункта нет. Упомянуто лишь, что на некоторые товары скидка не применяется, но их стоимость все равно учитывается. В поддержке на вопрос о недостоверности правил отвечать отказались или просто проигнорировали. Является ли эта ситуация нарушением прав потребителей?

Заказала три межкомнатные двери с замерами и монтажом в ТМК.Предоплату внесла 03.03.2018г в сумме 12000 руб.Срок производства работ (услуг) в договоре указан 45 дней и другим пунктом указаны 10 дней на дополнительные работы .Привезли двери и оказалось что ширину полотна монтажники замерили 90 см,вместо 80 см и в результате полотно не подошло.22 мая написала им заявление в связи с нарушением прав потребителя о расторжении договора и возврате неустойки в сумме 28202 рубля.24 мая мне позвонили и предложили подписать дополнительное соглашение на получение предоплаты 12000 рублей.Ни слова про неустойку либу какой то суммы морального вреда.Последним пунктом в доп.соглашении сказано что не имеется друг к другу никаких претензий.От подписи я отказалась и написала новое заявление на получение предоплаты,в котором указала причину отсутствия в нем суммы неустойки.Как поступить в такой ситуации?Сроки выполнения работ:4.1 Срок производства работ (услуг) по комплектации и упаковке материалов не имеющие статуса-"под заказ 45 дней",составляет 35 дней рабочих дней (исходя из пятидневной рабочей недели),с даты оплаты заказчиком денежных средств,в сумме 12000 руб.согласно пункта 2,2,настоящего договора. 4,2.В случае,если в перечне материалов Приложения №1,присутствуют позиции материалов имеющих статус-"Под заказ 45 дней" срок выполнения Работ по комплектации и упаковки материалов,составляет 45 рабочих дней (исходя из пятидневной рабочей недели). 4,3.Срок выполнения Подрядчиком иных работ ,указанных в Приложении №1 и не связанных с комплектацией материалов,составляет 10 рабочих дней. В приложении №1 иные работы не прописаны.Только от руки добавлена сумма 1500 руб(верх) и добавлена к сумме договора 30325 +1500(верх)=31825 руб.Слово верх обозначает убрать Фрамугу над одной дверью размером где то 90 на 90 см. и заделать поем гипсокартоном.Как поступить в такой ситуации?

Вчера сделал заказ на сайте мегафона на планшет по скидке. 990р + симка. Проверил, что есть в наличии. Оформил заказ. Сегодня с утра приходит смс о том, что товара нет в наличии и мне перезвонят. При этом я захожу на сайт. Акции уже нет и товар стоит 1990. Выбираю, нажимаю купить. Вижу этот же магазин и тоже количество штук, что и вчера!!! То есть, он у них есть. Я часто встречал, что сотрудники просто отменяют заказы и забирают товар со скидкой себе. Имею ли право, со скриншотами, и прочим получить товар по той цене, что я заказал. Скрины прилагаю. Является это нарушением прав потребителей? Что я имею право сделать, куда обратиться за обман и нарушение правил акции? Как получить товар по этой цене...вот что больше всего волнует. Спасибо!

Здравствуйте. У меня сим-карта МТС московская, тариф «Смарт Безлимитище». Я ездил в Севастополь с 5-го по 10 мая. И через 3 дня после приезда туда мне пришла смс, что на моем счету -2000 рублей. Позвонив оператору, я узнал, что с 17 апреля в поездках по России платные услуги связи, а в Крыму еще и интернет. Я написал письмо в службу поддержки с вопросом, почему никак не оповестили об изменениях в тарифе и с просьбой вернуть деньги. На что мне ответили, что они не должны оповещать лично, достаточно сделать это в СМИ, то есть на сайте мтс. Прикрепили ссылку на эту новость. Открыв ее, я не обнаружил там информации о том, что интернет в Крыму платный, ну и что услуги связи там тоже дороже, чем в других городах если приезжаешь. Там было написано, что в поездках по России интернет, смс и минуты работают согласно тарифу. Крым тоже Россия, но никаких уточнений, что там условия другие, нет. Зайдя в роуминг и межгород я попробовал найти эту информацию, там можно прям город выбрать. Но Крыма в списке нет. Я снова написал им с вопросом, как я должен был узнать, что в Крыму у меня за интернет снимет 1500 рублей, если в той ссылке написано, что он работает по тарифу, а в списке городов и областей Крыма нет, на что мне ответили, что решение по моему вопросу принято и повторное его рассмотрение нецелесообразно. Скажите, что мне делать в этой ситуации? Мне кажется, что они не имеют права списывать и не возвращать деньги, если информацию об этих изменениях мне никто не сообщил и тем более ее нет на сайте. Я боюсь, что подавать в суд это большая морока, но есть ли другие инстанции, куда можно обратиться по причине нарушения прав потребителей?

Здравствуйте. Никак не могу разобраться. То ли три месяца, т.к. рассматривается судьёй, то ли один год. По ст. 4.5. КоАП РФ - 3 месяца, если дело рассматривается судьёй. Но при этом по этой же статье - 1 год давность за нарушение прав потребителей. Вот не знаю относится ли эта статья к нарушению прав потребителей или нет. Всё-таки, протокол по ней пишет Роспотребнадзор. Суть нарушения - продажа сигарет с белорусскими акцизными марками. Спасибо.