Нарушение прав потребителей

Добрый день! Заказала двери-купе в магазине Столплит Хоум. Первый визит в магазин был 06.09.14 -оплатила выезд замерщика. Замерщик приехал 10.09.14 - расчет обещали в течении 3 дней. Но так и не позвонили. Я позвонила сама 16.09.14. Мне назвали сумму для оплаты. Оплата была произведена 16.09.14 100% в сумме 56 030,00 рублей, что подтверждается Договор-счетом № ОД08086 от 16.09.14 и кассовым чеком №5423 от 16.09.14. Срок изготовления озвучили - 10 рабочих дней. То есть 30.09.14 - двери должны были быть готовы. Но 26.09.14 мне позвонили и сказали, что зеркал, которые я выбрала для дверей, на фабрике нет, и что нужно подождать 2 недели. Я согласилась. Но с тех пор двери так и не сделали. 13.10.14 - зеркала на фабрике так и не появились. Вопросы: 1. По закону о защите прав потребителя магазин должен мне выплатить неустойку за просрочку - как оформить данное требование? Необходимо ли обращаться в суд? 2. Если я сейчас заберу деньги за шкаф могу ли я требовать возврата денег за услуги замерщика? 3. Могу ли требовать компенсацию за время ожидания? так как в другой фирме мне бы уже сделали шкаф. 4. Если я не могу переехать в свою квартиру без этих дверей и вынуждена снимать квартиру на время ремонта, могу ли я требовать компенсацию арендной платы с магазина? 5. Если я выберу другие зеркала как предлагает магазин, на какие из выплат можно рассчитывать?

здравствуйте! приобрел в мае планшет за 10000 т.р в кредит, внес первоначальную сумму 5500 остальное в кредит, рассчитался за два месяца, планшетам пользовался три месяца после чего обнаружил дефект, обратился в магазин написал претензию и тут-же отдал на проверку качества, мне сказали что срок проверки качества будет двадцать один день, в течение десяти дней пришел ответ на претензию, что магазин может за свой счет отремонтировать планшет, я отказался и пояснил что мне нужны денежные средства которые я оплатил, после двадцати дней пришел результат о проверки качества, признали что планшет не исправен, предоставил все чеки на оплату планшета, но магазин мне отказал в выдачи денежных средств, объясняют что сможем отдать деньги только после выписке банка в том что сумма оплачена полностью, заказал справку прошло три недели а ответа нет, закона ли это что чеки есть а требуют справку об уплате кредита, и могу я обратится в суд с иском о нарушение прав потребителя и потребовать причинение морального вреда. спасибо!!!

Здравствуйте!Хотелось бы уточнить,стоит ли свеч игра,и по моралке сколько можно сдёрнуть.Ситуация такова:Полгода приобрёл супруге планшет за 18 с копейкой в евросети.Планш глючит,во общем их проблема.Отдали по гарантии на ремонт,21 день мол по гарантии,и в течении трёх дней должны были предоставить замену на время ремонта.В итоге динамили и динамили обманным образом,обещая то завтра,то послезавтра,и т.д. Неделя уже прошла,ни замены,ни в ремонт даже ещё мой планш не передали,о чём и сказали.Я мотаюсь по пробкам в другой конец города где на такси,где на авто жгя бензин в проблке,они даже не перезвонили,хотя есть все координаты,гоняя меня туда-сюда,приезжаю и вновь такой вот беспредел.Жена беременна,на нервах,дома ругань,она на успокоительных,и так то у беременных нервы гуляют,а тут такое ещё,обман и т.д,нарушение прав.В итоге я звоню по 8800 на их голову так скажем выхожу,объясняю всю ситуацию,они сами там в шоке,связали меня с ген директором по евросети по уралу.Тот да,нарушение серъёзное,отделу попало,вернее продовцам за обман,замену аж курьер завтра до обеда подвезёт,понятно,что со сроком ремонта тоже опоздают,т.к. целую неделю планш у них болтался,о чём они и сказали,я уж сомневаюсь,что привезут,но ген.дтректор заверил,что всех на уши поставил,и дал слово его выполнить.Дак вот сижу и думаю,а может на моралку как на них подать,и стоит это всё. Учитывая состоянии моей супруги,мои траты,и угроза жизни ребёнку,выкидыш не дай Бог же может быть,на успокоительных сидит. С Уважением,Артём.

Добрый день. В нашем магазине была приобретена покупателем душевая кабина, так же покупатель попросил установку данного товара. На что мы ему порекомендовали услуги монтажа компании по установкам и их между собой состыковали. После монтажа, покупатель обратился с претензией о том, что у него полностью товар поврежден и кабина вся протекает и с людьми которые ему устанавливали он не рассчитался. После чего он пришел написал претензию что и как происходило и хочет вернуть данный товар. Я после этого отправила независимую экспертизу, которая подтвердила недобракачественную установку кабины, сам товар был качественен. Как мне теперь поступить в этой ситуации если товар хороший, но по нашей рекомендации выезжали монтажники.???

Помогите пожалуйста, я обычный специалист, а в итоге мне нужно защитить директора в суде. Предписанием Государственного пожарного надзора от марта 2013 г. в срок до сентября 2014 г. нужно было устранить 5 нарушений пожарной безопасности. Сами мы бюджетное учреждение, ремонт здания не велся с 2000 года, оно в ужасном состоянии. Нами неоднократно писались письма в министерства и премьер-министру о выделении денежных средств на ремонт и в том числе на устранение нарушений пожарной безопасности. Деньги не выделялись. Только сейчас (в середине сентября)получено распоряжение кабмина о выделении денежных средств на ремонт нашего здания. Т.е.мы уже готовы произвести ремонт и устранять недостатки. 30.09.2014 произведена внеплановая проверка Госпожарнадзора. По которому вынесено предписание об устранении оставшихся пунктов нарушений. И в т.ч. составлен протокол об административном правонарушении по ч.12 ст.19.5 КоАП РФ.на должностное лицо-директора учреждения. Ожидается повестка в суд, где наверное наложат штраф. Нужно отметить что директор новый работает полгода. Со дня на день начнется ремонт. Сейчас, когда вызовут в суд, как директору защититься, что писать в просительной части, чтобы не налагали штраф и прекратили производство по делу? Каковы особенности административной ответственности юридических лиц? Вообще как быть, есть ли шанс избежать штрафа?

Добрый день! Скажите, как учитывается срок при вынесении постановления об административном правонарушении. Суть дела такова. 07.07.14г. было совершено правонарушение по ст. 12.8 ч.1 КоАП. Судебное заседание состоялось 17.09.14г. с нарушениями законодательства, а именно, без моего участия. Так 17.09.14г. я явился в назначенное время к мировому судье, а секретарь сообщила, что решение вынесено заочно и судья в наст время отсутствует на рабочем месте. Взяла с меня расписку о получении постановления 17.09.14г. В течении нескольких дней, я пытался получить на руки копию постановления, однако каждый раз мне сообщали, что оно не готово. 26.09.14г. я получил данное постановление, почему-то от 25.09.14г. Я уточнил у секретаря когда же все таки вынесено решение, на что она сказала что 17.09.14г.. 25.09.14г. мною была подана жалоба в городской суд с просьбой об отмене постановления по след. Основаниям: 1) нарушение права на обжалование 2) рассмотрение без моего участия 3) оглашение решения неправомочным лицом(секретарем). В случае отмены постановления федеральным судьей, как будет исчисляться истечение сроков давности? С даты совершения правонарушения или все же с даты вынесения мировым судьей постановления?

Здравствуйте.В магазине сказали,что электрические щипцы для волос относятся к средствам личной гигиены.В законодательстве полного перечня нет,но нельзя их поставить в один ряд с мылом и зубной щеткой,но как доказать это в магазине.Подскажите,пожалуйста.

Здравствуйте, договор на изготовление кухонной мебели называется Договор купли-продажи мебели (продавец ИП обязуется принять заказ на комлектацию мебели из моделей мебели базового названия фабрики Форема...., а также оказать услуги по сборке мебели...). За нарушение сроков поставки кухонной мебели по какой статье Закона о защите прав потребителей можно выставить претензию продавцу ИП – неустойку за нарушение сроков изготовления мебели (п.5 ст. 28 ЗЗПП, 3% за каждый день) или за нарушение сроков поставки оплаченного товара (п. 3, ст. 23.1 ЗЗПП , 0 ,5% за каждый день просрочки)? Можно ли говорить, что несмотря на то, что в договоре речь идет о комплектации, а не об изготовлении мебели, по сути это является оказанием услуг и учитывая, что этот вид услуг (комплектация) отдельно не выделена в спецификации договора, размер неустойки должен считаться от всей стоимости мебели по договору в размере 3% за каждый день просрочки?

Добрый день. Интересует ответственность за публичный показ фильмов в кафе при оплате подписки в онлайн кинотеатре, например ivi или play market. Доступ к фильму в этих сервисах предоставляется на 48 часов. И насколько я понимаю из названия ,"Онлайн кинотеатр" - возможен публичный показ. Т.к. договор с правообладателем уже заключенв этих сервисах.

добрый день! в предварительном договоре продажи указано: продавец обязуется обеспечить наличие автомобиля, необходимого заключения договора купли- продажи в срок до 11.09.2014э этот срок может быть увеличен продавцом в одностороннем порядке в случае возникновения обстоятельств не зависящих от воли продавца. об изменении срока продавец обязуется незамедлительно уведомить покупателя. автомобиль не был доставлен в срок, указанный в договоре. вопросы: 1) что в данном случае будет подтверждением, что обстоятельства возникли не зависящие от воли продавца? 2)какую неустойку/компенсацию я могу за это потребовать?

Здравствуйте. В 2012 году в октябре месяце по решению суда был выписан исполнительный лист ответчику (нарушение прав потребителя). В течении 2-х лет, периодически я посещала пристава, который мне говорил, что действия определенные законом выполняются (мол я ездила, его предупредила устно, затем был ответ - его предупредили письменно, затем - я ответчика предупредила - что за неуплату наложу арест на имущество, но по закону мол для этого положено 90 дней, и т.д. и т.п.) В июле 2014 года, я в очередной раз посетила пристава. Теперь он уже был другой. Я твердо сказала, что намерена подавать жалобу. Пристав сказал, что он обязательно разберется с моим вопросом, только после отпуска. Я еще прождала 2 недели. 11 июля 2014 г. я пришла к приставу и напомнила ему о своем деле. Через два две недели - пристав мне отдал копию платежной квитанции ответчика. Но до сегодняшнего дня 10 сентября 2014 г. пристав так и не перевел мне деньги на счет указанный в моем деле ( но СМС прислать не забыл - мол деньги перевел. СМС от 27 августа 2014 г. ) На телефонные звонки пристав не отвечает, ехать в службу судебных приставов больше не вижу смысла. Как правильно мне поступить в данном случае? Спасибо.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, имеет ли смысл обращаться в суд за нарушение исполнителем договора о выполнении работ. Дело в следующем. Около 3-х месяце назад обратились в оконную компанию. Установили окна и балконную дверь + сетку от комаров. В итоге оказалось, что сетка от комаров утановлена не качественно и не плотно прилегает к стене, образуя приличную щель. Была составлена претензия в компанию. В договоре указано, что все неисправности компания обязуется устранить в течении 1 месяца со дня поступления претензии. Прошло уже более 2-х месяцев. Какая ответственность лежит на компании и чем им это грозит в случае судебного разберательства. Заранее спасибо!

Мы живем в Нижнем Новгороде. У меня двое детей: 2-х и 4-х лет. Через 2 недели родится третий ребенок. Недавно (4 месяца назад) переехали на новую квартиру. В день переезда к нам пришли соседи снизу и потребовали, чтобы мы "угомонили своих детей" (дети обрадовались переезду и стали бегать по квартире). Да, периодически дети бегают, прыгают. Встаем мы в 7 утра, ложимся в 9 вечера. Всю ночь дети спят. Старшая ходит в садик, т.е. днем ее нет. Ночью и по утрам мы не шумим. Соседи периодически стучат по батареям, приходят к нам домой, угрожают нам детской комнатой милиции. Говорят что будут вредничать нам. Соседи снизу - молодая семья: муж, жена (их возраст не более 40 лет) и дочка (ей лет 12). Когда соседи к нам приходят - учат нас воспитывать детей (что дома они должны тихо заниматься - лепка, рисование, мультики), говорят что бегать и прыгать нужно только на улице. Сразу оговорюсь: дом панельный, слышимость просто отличная (я могу частично расслышать разговор, который ведут соседи снизу). Когда мы ходим (с мужем) по квартире - все вибрирует. Когда бегают или прыгают дети - вибрация просто ужасная. Такая же вибрация и у нашей соседки по тамбуру. Когда у соседей сверху что-то падает - то у нас тоже вибрация. (Ни у кого такой вибрации жуткой в квартире не ощущала и слышимости такой тоже). Но как нам заставить детей иногда не побегать, не поиграть в догонялки? К батарее привязать? На улице не всегда хорошая погода, да и болеют дети иногда. А побегать-то хочется - это же дети! Причем дети у нас спокойные, не гиперактивные. Мы с мужем никогда не выпиваем, не курим, не скандалим. Да, бывает, кричим на детей. Но в целом - мы очень тихая спокойная порядочная семья. Я очень нервничаю по этому поводу. Такое ощущение, что меня постоянно ограничивают. На детей постоянно шикаю, чтоб не бегали и не прыгали. Вопросы по административному кодексу Нижегородской области: 1) кто прав в данной ситуации? 2) И что могут сделать со своей стороны соседи снизу? 3) Могут ли у нас за это отобрать детей? Или на учет поставить? 4) Могут ли присудить нам сделать шумоизоляцию пола?

Возник вопрос при покупке товара через интернет. Я заказала подарок маме (тюль) в интернет-магазине, оплатив его банковской картой онлайн, потом мне позвонили и зарегистрировали мой заказ и сказали что отправят как придет оплата, на что я сказала что мне важно чтобы подарок был доставлен до 5 сентября, на что мне сказали чтобы не волновалась и что в течении недели пройдет оплата и товар отправят. В итоге прошло уже больше трех недель и оплата у них еще не прошла. Я уже четвертый раз позвонила им и попросила проверить прошла ли оплата и с чем это может быть связана такая задержка. Мне сказали что это обычная ситуация и что на днях должна пройти оплата (мне это говорили каждый раз когда я звонила). В итоге меня поставили в заблуждение по срокам. Мне уже неактуален товар, а когда я скаала что хочу вернуть деньги и отказать от товара, они мне сказали что это невозможно , а потом сказали что я буду догонять свои деньги полгода или год (такое ощущение что они просто издеваются). а за-за переживаний что не успею привезти маме подарок и после этого телефонного разговора я очень перенервничала. У меня вопрос есть ли нарушение тут моих потребительских прав и обговаривается ли в законе сроки когда товар должен быть доставлен? В итоге я сейчас без денег и без товара.

В начале мая текущего года купил гладкоствольное пятизарядное ружье. В конце мая, во время охоты, выяснилось, что ружье неисправно. В начале мая отдал ружье в магазин с лицензией на ремонт, но сказал продавцу, что хотел бы заменить ружье. Письменную претензию не составил. На сегодняшний день мой вопрос так и не решен. На многочисленные звонки в магазин постоянно ссылаются на недобросовестного поставщика в Москве. Вопрос: Как правильно поступить, чтобы вернуть деньги или доплатив забрать другое ружье? Склоняюсь больше ко второму варианту.