Заявление на возврат товара

Покупал товар в интернет-магазине дистанционно 05.062021. После покупки захотел отказаться 06.06.2021. О чем уведомил интернет магазин через специальную форму, они в этот же день подтвердили электронным письмом, что заявка получена. Звонить я не стал, потому что это было воскресенье, а их гарантийный отдел работает только в будни. В понедельник 07.06.2021 мне перезвонили и сказали приехать физически в гарантийный отдел и написать заявление. Я смог приехать утро на следующий день 08.06.2021. Составил заявление на возврат товара, принимавший менеджер сказал мне, что ответ будет в течение 10 дней при этом товар у меня не приняли. Что получается, согласно ОЗПП ст 26.1 п 4 они должны принять у меня товар в течение 7 дней с момента обращения 06.06.2021https://base.garant.ru/10106035/45947fe4a852853cbb5eef02ea31f56b/ Они этого не делают и ссылаются на ст 22 ОЗПП, хотя на мой взгляд в данной статье вообще не регулируется дистанционная продажа. https://base.garant.ru/10106035/94f5bf092e8d98af576ee351987de4f0/ Но веде ст 26.1 четко устанавливает сроки, во первых - товар они должны принять в течение 7 дней со дня обращения, а средства вернуть в течение 10 дней со дня обращения, не с момента подачи заявки на рассмотрение 08.06.2021 , которую они попросили меня написать, а с момента моего предъявления им моего желания сдать товар 06.06.2021, ведь с юридической точки зрения неважно, как я к ним обратился - в устной, письменной или в электронной форме. Правильно ли я понимаю закон и все ли верно изложил вам?

Покупал товар в интернет-магазине дистанционно 05.062021. После покупки захотел отказаться 06.06.2021. О чем уведомил интернет магазин через специальную форму связи на их сайте, они в этот же день подтвердили электронным письмом, что заявка получена. Звонить я не стал, потому что это было воскресенье, а их гарантийный отдел работает только в будни. В понедельник 07.06.2021 мне перезвонили и сказали приехать физически в гарантийный отдел и написать заявление. Я смог приехать утром на следующий день 08.06.2021. Составил заявление на возврат товара, принимавший менеджер сказал мне, что ответ будет в течение 10 дней при этом товар у меня не приняли. Что получается, согласно ОЗПП ст 26.1 п. 4 они должны принять у меня товар в течение 7 дней с момента обращения 06.06.2021https://base.garant.ru/10106035/45947fe4a852853cbb5eef02ea31f56b/ Они этого не делают и ссылаются на ст 22 ОЗПП, хотя на мой взгляд в данной статье вообще не регулируется дистанционная продажа. https://base.garant.ru/10106035/94f5bf092e8d98af576ee351987de4f0/ Но веде ст 26.1 четко устанавливает сроки, во первых - товар они должны принять в течение 7 дней со дня обращения, а средства вернуть в течение 10 дней со дня обращения, не с момента подачи заявки на рассмотрение 08.06.2021 , которую они попросили меня написать, а с момента моего предъявления моего желания сдать товар 06.06.2021, ведь с юридической точки зрения неважно, как я к ним обратился - в устной, письменной или в электронной форме. Правильно ли я понимаю закон, помогите разобраться.

Добрый вечер! Необходима юридическая помощь в вопросе о возврате товара надлежащего качества. 7.12.2020 был приобретен Газовый водонагреватель в интернет сервисе «Яндекс.Маркет» стоимостью 20000р. В этот же день в данный сервис было написано заявление на возврат товара (пришел мастер из ГазПром открыл упаковку и сказал, что данный товар в мою квартиру установлен не может из-за технических характеристик). Неделю ждал ответа от сервиса о решении моего вопроса. Не дождался и позвонил сам. Сказали, что не могут принять товар обратно, т.к. коробка была вскрыта и не находится в товарном виде. В РоспотребНадзор звонил, сказали что со мной свяжутся специалисты. Вот фото на состояние товара https://drive.google.com/drive/folders/13Vbl1YA05f33XQjOlKKfG_65v9vR_Tjn?usp=sharing Товар, естественно, не был в употреблении и его вид в том же состании, как мне и привезли.

Доброго дня, подскажите пожалуйста я запуталась... Заявление на возврат товара и денег составлено 10.06.20, товар пришел продавцу 14.06.20, возврат денег согласно электронному чеку о возврате от 18.06.20,но ещё есть банк, который должен перевести на счет,как быть в такой ситуации,что бы сроки и закон не были нарушены и как должен реагировать банк в такой ситуации? имеет ли право банк "крутить" возврат денежных средств 3-5 дней или даже 30, ведь это возврат за ранее оплаченный товар -100% предоплата.

Купил вчера в "Ситилинк" дистанционным способом технически сложный товар (монитор). Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара (проверка качества). Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара?

Здравствуйте! Женщина -пенсионер купила ламинат в магазине Касторама. оплатила наличными на кассе, заказала доставку. Привезли. Она , глядя на покупку, передумала, не понравился цвет и качество. Для возврата товара съездила в магазин, написала заявление на возврат товара. В назначенный день приехали грузчики, забрали ламинат (за отгрузку она заплатила отдельно). это было 28 марта. Последний рабочий день магазина, так как дальше начинался так называемый "карантин" в связи с пандемией. Деньги ей никто не вернул. Касторама и по сей день продолжает работать как онлайн -магазин. Но наличные расчёты возвращать не готова. Говорят, ждите открытия вашего магазина, придёте на кассу, заберёте деньги. Вопрос - на просьбы найти другой способ возврата денег - отвечают как роботы одно и тоже - только наличкой в кассе. Товар был вернут, женщина-пенсионер не выходит из дома. Эти деньги ей нужны особенно в данный период времени. Имеют ли право удерживать эти деньги, если магазин официально работает, но в режиме онлайн? ( на карту деньги переводить не хотят )

Здравствуйте. Вопрос про возврат некачественной мебели по гарантии продавцу. Заказывали в частной фирме угловой шкаф по утвержденному чертежу с индивидуальными размерами. За половину гарантийного срока уже было 6 обращений относительно брака, устранения неисправностей в тех или иных местах. Все оформляли официальной претензией на имя руководителя. Снова обнаружилась неисправность шарнирного механизма дверей, металл петель ломается под весом самой двери, есть подозрение, что при проектировании неправильно рассчитано количество шарниров. Эта неисправность уже была у нас и ее устраняли по претензии. Мы уже устали писать претензии, принимать сотрудников этой фирмы для ремонта, устали ждать, что что-то еще сломается (а гарантию не продляют). Просто хотим расторгнуть договор и чтоб фирма забрала свое изделие, а нам вернули денежные средства за него. В фирме нам отказывают в возврате, якобы изделия по индивидуальным чертежам сдать обратно нельзя. Звонили в Роспотребнадзор, там сказали, что вы можете написать заявление на возврат товара и денег и вам не в правах отказать пока гарантия есть и пока неисправность имеется, несмотря на то, что изделие не серийное, а индивидуально изготовленное. Читали в законе о защите прав потребителей, что возврату продавцу подвергается любой товар, имеющий существенные недостатки, причем существенным недостатком является дефект, повторяющийся неоднократно. У нас это поломка петель на одном и том же месте вскоре после ремонта. Объясните пожалуйста как нам быть, писать заявление в суд, в какой форме? Нужна ли будет экспертиза, кто ее оплачивает? Какой порядок действий и насколько у нас вероятен вариант возврата изделия недобросовестному изготовителю?

Добрый день, купили пылесос, после 30 дней он сломался, сдали его на проверку качества с просьбой о возврате средств, прошло уже 20 дней, ответа нет, какое заявление составить и нести в магазин? Что в заявлении нужно указать и какие подписи требовать?

приобрели товар на сумму 126 тыс руб, написали заявление на возврат товара который так и не был доставлен продавцом, товар куплен через кредит , фирма не хочет возвращать деньги в банк в котором на меня кредит , оплата кредита уже через 15 дней , ЧТО делать платить кредит и ждать вернут ли деньги , или можно что то сделать?

Здравствуйте. Приобретал видеокарту в январе 2018г. Срок гарантии у нее 3 года. За последние 1.5 года был ремонт (заклинили вентиляторы). Недавно ситуация повторилась, повторно отдал на ремонт (снова заклинили вентиляторы). От обоих бращений остались акты приема на ремонт. Я написал заявление на возврат товара. Но загвоздка в том что я не могу найти чек и гарантийный талон. Магазин предложил вариант замены товара на аналогичный, но я заинтересован именно на возврате денег. Магазин работает по упрощенной системе и не хранит базу документов купли продажи. Подскажите, какие варианты удовлетворения моего запроса сууществую? Какие статьи закона это регулируют? Какие варианты развития событий, если я все таки найду документ купли-продажи, а какие - если НЕ найду. Спасибо.

Здравствуйте. Купили в бутике детских товаров трехколесный самокат для ребенка. Менее чем через месяц использования у него на ходу отвалилось колесо. Я написал заявление на возврат товара и денег, товар приняли на проверку, которая "может занять до 40 дней", но перезвонили через пару часов и радостно сказали, что брака нет - просто нужно было периодически осматривать и подкручивать болты. С одной стороны, логично... Но хотел бы обратить внимание, что товар был продан без коробки и никаких инструкций по обслуживанию к нему приложено не было. Если идти "американским путем" - откуда тогда мне знать, что я должен проводить его регулярный техосмотр? Далее, подкручивать болт нужно шестигранником - в комплекте он также не шёл. Я должен иметь шестигранник? Ну и самое веское в какой-то степени - колесо открутилось через месяц! И это товар для ребенка. Все это позволяет мне считать товар товаром ненадлежащего качества и требовать возврата денег за него. Подскажите, пожалуйста, я прав? И как мне "надавить" на продавца, чтобы вернул деньги? Пока ситуация такая. Я товар у них не забрал (мне позвонили и сказали, что брака нет, забирайте товар), у меня на руках чек, на котором написано "принято на проверку такого-то числа". Трудность в том, что они говорят, а может, это вы сами там все открутили.. Спасибо!

Добрый день, купили встроенную посудомоечную машину 24 июля, оказалось, что встроить машину невозможно (ошиблись с габаритами техники), написали заявления на возврат товара 30 июля с просьбой обменять товар на другую модель, которая подходит по габаритом, 3 августа проучили отказ с ссылкой на постановление правительства от 19 января 1998 п.11 перечня 55 (отказ в файле). Есть ли возможность вернуть деньги или обменять на аналогичный товар? Как лучше действовать подавать в суд или действовать через органы защиты прав потребителей? Спасибо!

сегодня приехала в фирму окон и хотела заключить договор но сотрудница ошиблась внеся в товары 2 шт и сумма удвоилась.Она исправила ошибку и выдала мне заявление на возврат товара и сказала что сумма уменьшится ровно на половину но договор будет тот же только с досрочным погашением на пол суммы - могу ли я подписать этот договор и получить новый график платежей на пол суммы

Добрый день. Столкнулся с следующей ситуацией, продавец из другого города отправил посылку с наложенным платежом. Продавец является юр. лицом. В товаре была вложена бумага с указанием что если товар вам не подошел или вы хотите вернуть товар то вы сможете это сделать в течении 7 дней с момента получения и указан номер телефона для связи. Естественно номер телефона никто не берет, вопрос как связаться с продавцом и передать ему заявление на возврат? Товар заказывался через интернет магазин с заполнением анкеты и обратным звонком, к сожалению данную страницу найти не получается.

Здравствуйте! Я являюсь продавцом в продовольственном магазине. Ко мне приходит каждый раз женщина, купившая накануне несколько салатов. Приносит контейнеры, в каждом по чуть-чуть оставляет салатов и просит вернуть деньги. Причина — я отравилась, сидела в туалете, ваш товар некачественный. На самом же деле с товаром абсолютно все нормально, а такое поведение — частая практика этой женщины. Пожалуйста, объясните, как вести себя в таких ситуациях? Причем женщина всегда снимает меня на камеру. Деньги требует в полном объеме по чеку, хоть и съела почти все, оставляет по одному кусочку, а просит вернуть в полном объеме. Отказывается писать заявление на возврат товара, говорит, что это не прописано в законе. Мы обязаны вернуть деньги и все.