Имеют ли право удерживать эти деньги, если магазин официально работает, но в режиме онлайн?

Здравствуйте, Надежда!

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обычно проблемы возникают в обратной ситуации, когда оплата была безналичным путем, а вернуть требуется наличными. В такой ситуации у магазинов есть ограничения. 

Покупатель в праве выбрать способ возврата денежных средств, но для этого необходимо указать реквизиты расчетного счета для достоверной идентификации покупателя.

В данном случае необходимо понимать, какой договор заключен между магазином и банком и какие условия требуются для возврата средств на карту Покупателя.

Можно посоветовать Вам направить претензию на электронную почту на имя генерального директора ООО Касторама с требованием вернуть денежные средства на расчетный счет Покупателя, т.к. заявление на возврат было составлено 28.03.2020 года и установленный срок возврата истек. Указать реквизиты карты и приложить скан чека и иных имеющихся документов.

Желаю удачи!