Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Я отправила телефон(iPhone) в сервис магазина по гарантии. В качестве подменного фонда по закону("О защите прав потребителя" ст.23, п.1) должны были выдать аналогичный телефон(с теми же функциями, с той же операционной системой). Мне же выдали HTC на андроиде. Мне отказали в выдаче айфона. По статье за невыполнение данного требования продавец должен платить неустойку. В этом мне тоже отказали. Скажите, пожалуйста, куда мне писать заявление на неустойку?

Добрый вечер! Сегодня я сдала планшет в ремонт в одну из московских компаний. До встречи с представителем компании я несколько раз звонила заранее и уточняла стоимость ремонта изделия, она составляла 3 700 рублей. При этом меня заверили, что стоимость изменена не будет. В компании представитель сообщил, что точную цену назвать не может, это будет известно после диагностики, а он не специалист. Мы подписали договор, в котором указано, что в случае отказа от выполнения ремонта я обязана выплатить некоторую сумму за диагностику. Вечером того же дня со мной связался специалист и назвал точную цену, которая в 3-4 раза превышает ту, которую мне называли раньше. Само собой, от ремонта я отказалась. Вопрос состоит в следующем: не является ли положение договора об уплате денежной суммы за диагностику в случае отказа от ремонта нарушением положений Закона о защите прав потребителей? Заранее благодарю.

Я купил перфоратор 30.12.2016, он перестал работать и одновременно сломалась дополнительная рукоять крепления. Отдали на гарантийный ремонт 22.03.2017, хотя в расписке на ремонт продавец указал наряду с описанием неисправности, что клиент хочет вернуть деньги.Вернулся из ремонта 04.05.2017, но при проверке кейса в котором находился перфоратор - обнаружилось, что рукоять не была заменена. При разбирательстве продавец заявил, что рукоять не является основной деталью и гарантия на неё не распространяется. Я в свою очередь ответил, что она, согласно паспорта на перфоратор является его частью, хоть и названа дополнительной рукоятью. После чего я написал заявление на возврат денежных средств, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей и указал срок согласно ст.22 - 10 дне, после чего предупредил об обращении по истечении срока в судебные инстанции. Перфоратор я забирать не стал. Правильно ли я поступил?

По договору купли-продажи изделия по образцу заказывался шкаф. Продавец в установленное время выполнил свои обязательства по изготовлению изделия. Когда пришли сборщики 16.02.2017, то обнаружились скрытые дефекты, срок устранения которых, согласно договору купли-продажи составляет 45 рабочих дней. В итоге, до 03.05.2017 изделие не готово и не собрано. Была подана претензия, в соответствие с которой продавец обязан уплатить неустойку за просрочку устранения дефектов товара. Однако возникает вопрос по расчету неустойки: согласно договору купли-продажи был подписан пункт об устранении дефектов в течение 45 рабочих дней, но в законе о защите прав потребителей говорится о 45 календарных днях. Можно ли отменить данное условие договора купли-продажи? А также можно ли подать претензию о неустойке после принятия изделия?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имеет ли организация право вернуть деньги за товар , оплаченный покупателем по банковской карте, в наличной форме, если покупатель уже не располагает картой, по которой оплачивалась покупка, и какой-либо другой. Сам покупатель в заявлении на возврат требует осуществить возврат наличными средствами, а в случае отказа угрожает подать в суд за нарушение Закона о защите прав потребителей. Как расценит данную процедуру налоговая, если по закону при покупке по безналичному расчету, возврат тоже должен быть безналом.

При проведении ежегодного профосмотра служащих БУ, одним из врачей оказана некачественная услуга - поставлен неверный диагноз. который повлек необходимость обследования в другом городе, при этом диагноз не оправдался. Применим ли в данном случае Закон о защите прав потребителя?

Пол года назад были куплены дорогие наушники для компьютера.Цена 2340.Буквально вчера стал отходить проводок видимо где то ,и пропадает звук.Обратились к продавцу на обмен или возврат,он нам отказал.Есть чек,а гарантийного талона нет,видимо специально не положили,потому что до этого было 2 таких аналогичных ситуации.Но тогда они меняли товар,и давали гарантийный талон на 1 год.Как быть сейчас?В интернете нашла вот такую информацию-Гарантию даёт не чек и не гар.талон, гарантию даёт закон о защите прав потребителей. там в ст.19 сказано: "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет...". Но если там обнаружат "механику", царапину или вмятину или оторванный провод то это - нарушение потребителем правил эксплуатации и правомерный отказ. Верно ли это?

Здравствуйте. В октябре 2016 года в городском центре кадастра и геодезии заказал кадастровый план двора, заплатил им деньги. Но до сегодняшнего дня ничего не сделано и деньги не вернули. Квитанция есть об оплате услуг. Могу ли я подать им претензию по закону о защите прав потребителей?

17.04.2017 года забрал автомобиль с кузовного ремонта. (по договору НАРЯД-ЗАКАЗА Дата окончания 13.04.2017) По дороге домой треснуло лобовое стекло (мое субъективное мнение, что некачественно произвели кузовные работы по восстановлению геометрии передней части автомобиля, стекло не менялось и не снималось.) 19.04.2017 при посещении другого автосервиса было замечено, что под бампером часть деталей, которые должны были заменить не покрашена) Вопросы: 1. В какой срок можно провести независимую экспертизу касательно выполненных работ автосервисом? 2. Касается ли данная ситуация это закона о защите прав потребителей? 3. Можно ли потребовать возмещения денежных средств, а не устранения недостатков, т.к. основанием является недоверие к сервису? 4. Какой порядок действий необходимо применить в данной ситуации и чем можете помочь?

Подскажите, пожалуйста, как быть: дело по закону о защите прав потребителей, я ответчик. Очередное заседание было назначено на 11.04 , извещение и письмо из суда я получила только 30.03. Дело рассматривается в другом городе. 05.04 я отправила возражения на возражения заказчицы, где чётко прописала факты её клеветы и приложила все доказательства. Письмо прибыло в пункт назначения 08.04 (отправляла с уведомлением). Но получили его только 12.04, уже после судебного заседания. Заочное решение суда не в мою пользу, от 11.04. Могу ли я сейчас написать заявление о продлении процессуальных сроков? Если да, то какими законами руководствоваться? Сколько времени по законодательству даётся на изучение возражений истца, подготовку и сбор доказательств? Фактически мне на подготовку было всего 4 дня! С учётом того, что, в среднем, письмо до этого города идёт 6 дней. Спасибо!

Здравствуйте! Нарушаются ли мои права потребителя в следующем случае? Я хочу приобрести товар в рассрочку в магазине бытовой техники, на что продавец отвечает, что рассрочку можно оформить только при условии приобретения дополнительной гарантии (3 года) на этот товар. В законе "О защите прав потребителей" сказано: "Запрещается обуславливать приобретение одних товаров(работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Здравствуйте. Приобрела в интернет- магазине бад. При получении поняла, что товар по составу не соответствует заявленному на сайте. Продавец по телефону отказал в возврате средств. Направила на электронную почту претензию со ссылками на закон о защите прав потребителя. Мне пришёл ответ, просят направить товар на а/я с заявлением и мое заявление будет рассмотрено. Я хотела бы передать товар лично, но мне в этом отказали, сказали, что возврат осуществляется только по почте. Как поступить в этой ситуации? Им доверять опасно, я боюсь что не товара не денег не будет, да ещё и за пересылку придётся платить самой

Здравствуйте! Я заказала по телефону товар (пылесос 3440руб.),через неделю товар прислали на почту, но в это время я узнала, что это мошеннический сайт и они ложат в посылки всякую ерунду и присылают. Я за товаром не пришла, а когда мне позвонили, то сказала, что товар выкупать я не собираюсь, т.к. узнала, что они мошенники, и еслия выкуплю товар, то назад его уже не возвратят. Но они продолжают мне звонить, угрожать, что надо забрать товар и заплатить расходы, шлют смс с угрозами, что подадут иск в суд на 14 тыс руб - услуга представителя. Я им сказала, что уже отказалась от товара, сказав их представителю, на что мне было сказано, что им по-барабану, посылка пришла - оплатите и заберите. Смс такого рода: "Ознакомьтесь со ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. ЗА Закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не выкупа заказа". Я ничего нигде по подписывала, на каком основании я должна платить мошенникам? Подскажите, пожалуйста, что мне делать и действительно ли мне придется платить иск в сумме 14 тыс руб.? Спасибо.

Здравствуйте. Прочитал ответ юриста по теме: "Должна ли я платить за обслуживание карты, которой даже не пользовалась?" У меня вопрос. Не противоречит ли взимание платы за обслуживание картой, которой не пользовались Закону о защите прав потребителей. Конкретно, статье 37 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой оплате подлежат только оказанные услуги. А картой, и соответственно её услугами, не пользовались.

Добрый день! скажите, пожалуйста, если в случае несоответствия цен на ценнике и кассе организация будет опираться на статьи из ГК(Статья 500 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи), будет ли она права? Или же Закон о защите прав потребителей преобладает?