Закон о защите прав потребителя

Добрый день. с мебельной компанией было подписано соглашение о досудебном урегулировании спора за несвоевременную поставку мебели. Однако прошло достаточно много времени, а обязательства не выполнены в полном объеме и срок исполнения обязательств в договоре не прописан. В течение какого периода времени мебельная компания должна была исполнить обязательства? И могу ли я требовать выплату неустойки в размере 3% за каждый день просрочки согласно Закона о защите прав потребителей?

Добрый день! я арендую помещение и разместила вывеску с названием компании над входом. вчера пришло письмо от управляющей компании, что я должна заплатить деньги за размещение вывески на фасаде. согласно жилищного кодекса, стена фасада является общедомовым имуществом. согласно закона о защите прав потребителей, я могу разместить информацию о себе (ИНН, ОГРН, юр. адрес). проблема в том, что я плачу деньги за аренду помещения, и конструкция расположена строго над занимаемым мной помещением. как можно не платить управляющей компании, т.к. обозначенная ими сумма достаточно велика. спасибо

Добрый день! Распространяется ли закон о защите прав потребителей на отношения по расчёту и предоставлению гражданам мер социальной поддержки в виде ежемесячной денежной компенсация расходов по оплате жилого помещения и коммунальных услуг?

Приобрели холодильник фирмы Indesit. Через полгода внезапно перестала морозить общая камера, затем морозильная. Заявка по горячей линии была подана 4 мая, холодильник забрали только 16-го (на дом мастер выезжать отказался). В установленный срок холодильник не был отремонтирован, в течение этого времени нам было отказано в общении с мастером и и менеджером сервисного центра. По истечении указанного срока обратились в общество защиты прав потребителей за помощью. Там потребовали акт о невозможности ремонта. Однако при обращении в сервисный центр нам заявили, что акт не выдадут, т. к. холодильник, оказывается, уже готов, но доставить нам его не могут по причине отсутствия транспорта. 26 июня по горячей линии нам все же пообещали выслать акт. 17 июля при повторном обращении сначала на горячую линию, затем в сервисный центр нам перезвонили и спросили, когда привозить холодильник. Акт выдавать по-прежнему отказываются, потому что холодильник якобы исправен (но у нас его по-прежнему нет) причины поломки неизвестны, ни одно должностное лицо сервисного центра кроме приемщика не вышло с нами на контакт. Пользуясь ст. 18 закона о защите прав потребителей мы хотели бы вернуть деньги. Можем ли мы выиграть, если обратимся в суд и какие действия нам следует для этого предпринять?

Здравствуйте. В статье 21 Закона о защите прав потребителя говорится :"при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования". Скажите пожалуйста, 20 дней календарных или рабочим? Если рабочих, то является ли по закону суббота рабочим днем?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в таком вопросе: рассматривается иск в суде на ненадлежащего качества верхней одежды. Так как гарантийный срок не установлен, мною проведена экспертиза, согласно которой дефект -производственного характера. Ответчик на экспертизу не явился, но теперь в суде не согласен с ней. В ходе судебных заседаний выясняется, что данная экспертная организация не имела права проводить экспертизу, т.к. у нее нет соответствующих документов на проведение таких исследований. Могу ли я сейчас в суде ссылаться на то, что если б я знал, что такая нежная ткань, то не покупал бы вещь? т.е. на нарушение других статей закона о защите прав потребителей?

Здравствуйте! В феврале приобрела в ювелирном салоне механически часы (не из драг.металла, без драгоценных камней), в начале июня часы сломались. По гарантии продавец согласился взять их на экспертизу. Экспертиза подтвердила, что причина поломки – заводской брак. Магазин предлагает замену на аналогичную модель либо вернуть потраченную мной сумму в виде сертификата, по которому я смогу приобрести любое изделие в магазине. Меня оба варианта не устраивают. Могу ли я потребовать возврата денежных средств? Если могу, на основании какой статьи «Закона о защите прав потребителей»?

Здравствуйте! Три месяца назад купила телефон, все это время проявлялась неисправность в итоге обратилась в сервисный центр. Признан брак-выдан акт, ремонтировать телефон я не хочу. Обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Магазин мне отказал. Ссылаясь на закон о защите прав потребителя ст.16 (вернуть телефон я могла в течении 15 дней). Предлагает ремонт. Могу ли я требовать возврат денег или магазин прав?

Здравствуйте! Я составляю претензию на имя ген. директора фитнес-центра об оказании услуг не в полном объеме. Подскажите, пожалуйста, на какую статью "Закона о защите прав потребителей" лучше всего будет ссылаться? Спасибо!

Добрый день. Приобрёл телефон, через три дня обнаружился дефект - зависает при использовании с картой памяти. Через время я сдал его обратно в онлайн трейд на ремонт, через 44 дня из ремонта вернули, но, несмотря на замену платы телефон по прежнему стал зависать как и прежде. Я вернул опять, но уже с требованием о возврате денежных средств. С момента подачи заявления уже прошло 30 дней, подавал 6 июня, за это время не было ни отказа в возврате, ни самого возврата, сроки возврата, по закону о защите прав потребителя нарушены. Только сегодня, 7 июля позвонили, сказали, что всё с ним в порядке, забирайте, так сказал им сервисный центр с которыми они сотрудничают, и который этот ремонт и проводил, а мне не хочется его забирать, так как с ним точно не всё в порядке, и он продолжит зависать как и прежде. Возможно ли всё таки вернуть деньги? На руках 2 акта приёма товара с датами (удалось сохранить и первый акт оригинальный, хотя его требовалось сдать) и акт выполненных работ.

Через год и 1 месяц использования "серый" телефон сломался, знаю, что это заводской брак, практически у всех владельцев этой модели то же самое. Тех. поддержка отправила в сервис центр, когда я упомянул, что согласно закону о защите прав потребителей, в случае, если телефон оказался бракованным, то в течении двух лет мне должны устранить проблему или вернуть деньги. Там мне заменили мат. плату на такую же, но с меньшим количеством памяти, работу я не принял и написал претензию. Далее сервис центр позвонил и сказал, что LG отказал в ремонте, так как устройство "серое". По данным СМИ запчастей на него нет и в цивилизованных странах просто возвращают деньги, но не у нас. Мне предложили установить нерабочую плату обратно и вернуть мне телефон. Хотя кто знает какую они мне там плату установят, теперь я даже независимую экспертизу не могу провести. Хотелось бы вернуть деньги за телефон.

Сегодня приобрел кабуру для пистолета,она не подошла для моего пистолета,возвратился в магазин,чтобы вернуть деньги,(кабурой не пользовался,бирки производителя не срывал,кабуру не испортил)на что получил отказ, и предложение обратиться в роспотребнадзор.Изучив до и после ситуации закон о защите прав потребителя,отстаивая свои права и объясняя юридическому лицу о том ,что в законе указанно о непосредственной ситуации(о возврате денег в течении 14 дней)на что с его стороны был ответ отрицательным.Прошу консультации в заполнении бланка(жалобы)в роспотребнадзор.

Гуру юриспруденции приветствую. * Мы занимаемся продажей оборудования для магазинов и ресторанов (витрины, холодильные шкафы для напитков, холодильные камеры для мясных туш). * Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности? Верно или нет? * Например мы продали ресторану шкаф, их не устроил уплотнитель на нем. Они требуют возврата шкафа, ссылаясь на ненадлежащее качество. Мы предлагаем замену уплотнителя (завод производитель шкаф не поменяет). Они от замены отказываются с формулировкой: это новое оборудование, а будет починенное, у нас есть 2 недели. Кто прав в данном случае? * В каком случае клиент может вернуть шкаф в течение 2х недель? Если он им начал пользоваться но возник дефект (например перестал крутится вентилятор обдува), может ли он его вернуть? Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней? * Вопрос по гарантии: Завод производитель обязывает клиента проходить техническое обслуживание раз в месяц (это прописано в паспорте). При наступлении гарантийного случая мы как продавец и дилер обязаны починить оборудование. 1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания? 2. Если клиент утверждает, что не получил паспорт при доставке и не знает об обслуживании, вправе ли мы требовать с него прохождение? 3. В течение какого времени мы обязаны устранить неисправность, если в договоре написано "в течение разумного срока"? 4. Можем ли мы требовать с клиента доставку оборудования до нашей ремонтной базы в случае наступления гарантийного случая? 5. Являются ли механические повреждения гарантийным случаем (например сломалась ручка двери)?

Добрый день!) у меня такой вопрос - к нам очень часто ходят гости, которые не стесняясь употребляют свою еду и напитки (любые напитки), конечно же подходим к таким гостям и говорим о том, что у нас употребление своих напитков запрещено. кто-то из гостей реагирует адекватно и с понимаем, но есть гости которые требуют непосредственно предоставить им различные документы, где это прописано. я знаю, что мы обязаны предоставить гостю Закона «О защите прав потребителей», Книгу отзывов и предложений, информация о государственной регистрации, копию лицензии на осуществление лицензируемых видов деятельности (продажа спиртных напитков), телефоны контролирующих органов. но может ли гость требовать с нас какие-либо другие документы? (например внутренние правила кафе)

Здравствуйте! Я 26.06.2017 г. приобрел в компании "Практик" на пр. Октября г. Ярославля насос погружной для скважины ЭЦВ4-6.5-85. Сегодня 30.06.17 г. я обратился туда же с целью вернуть насос т.к. он не подходит и получить деньги обратно, написал заявление Насос даже не доставался из коробки, но получил отказ. На эл. адрес пришло письмо следующего содержания: Виктор Анатольевич, добрый день! Значит с возвратом руководство отказало нам. Вашу ситуацию я понимаю, но не от меня многое зависит. Товар технически сложный, это прописано в законе. Соответственно, возврат технически-сложного товара осуществляется только в связи с "браком товара". Мы продали вам насос ЭЦВ новый, рабочий. Перед продажей проговаривали, что вызовите специалиста сначала и посоветуйтесь. Я информацию только передаю вам, сам решения не принимаю. Поэтому, ваше право идти в суд и делать экспертизу. Юрист дал комментарии: Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей». Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее. Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара и возврата денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка». Согласно рассматриваемому закону (О защите прав потребителей), под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется. Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Основными чертами существенного недостатка товара являются: — невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования; — невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; — неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию. Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара). — неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию. В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара. С уважением, специалист компании ГК Практик по пускорегулирующей аппаратуре Бычков Роман Владимирович тел./факс (4852) 58-66-01, (4852) 58-66-02 iсq 422389379 Официальный дистрибьютор АО "Schneider Electric" http://www.yar.pr52.ru Скажите пожалуйста правомерно ли это. Я насос не распаковывал, не устанавливал, и считаю что по закону в течении 14 дней могу от него отказаться и получить обратно деньги. Спасибо.