Как вернуть деньги за "невозвратный" номер в отеле?

Question

Здравствуйте! Я сегодня утром забронировала номер в одном из отелей Санкт-Петербурга на 23-28 августа. На booking.com я применила фильтр "бесплатная отмена бронирования" и забронировала номер. Уже позже, когда с мое карточки сняли всю сумму за проживание за 5 дней, я увидела, что на странице бронирования были как возвратные, так и невозвратные номера, но есть я по невнимательности была введена в заблуждение и по ошибке забронировала так называемый невозвратный номер. У меня внезапно изменились планы и возникла необходимость поездку отменить. Я связалась с отелем и объяснила ситуацию, даже готова была заплатить штраф в размере оплаты за ночь. Я мотивировала им это законом о защите прав потребителя, тем, что они никаких убытков не понесли, я их уведомила почти за месяц, ну и просто я сделала ошибку, но они ни в какую - тариф невозвратный, и они мне только предложили перенести даты, что для меня неприемлемо. Насколько я знаю, закон на моей стороне, но как вернуть деньги? Я в суд никогда не обращаласбь и не знаю, с чего начать, тем более, что я в Москве, а отель в Петербурге. Я написала электронную жалобу в Роспотребнадзор, прикрепила переписку, но не думаю, что это поможет, так как я прочла, что они максимум к ним могут с проверкой прийти, но они не уполномочены их заставить мне вернуть списанные деньги. Пожалуйста, скажите, какой у меня выбор. Заранее спасибо.

Ольга Лунёва · Answer

Да, Вы правы! В соответствии со Ст. 32. ЗоЗПП Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.. Вам необходимо написать на имя начальника отеля Претензию о нарушении ЗоЗПП и попросить вернуть деньги

Анастасия Климина · Answer

Здравствуйте. Вам нужно оперировать следующими статьями. Статья 32 ЗОЗПП Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации 14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя илизаказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. 17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Данные директора отеля можно попросить на букинге. Через букинг же можно и претензию отправить. Либо на юридический адрес заказным письмом. Если вам не отвечают, обратиться в суд по месту жительства в порядке защиты прав потребителей.

Ольга Николаева · Answer

Здравствуйте, Если это исковое заявление в суд, то могу ли я подать иск дистанционно, так как отель в другом городе? Или придётся ехать и доказывать свою правоту лично? Заранее спасибо. Ирина Вы по ФЗ «О защите прав потребителя» вправе выбирать место подачи иска. И иск вправе подать по месту своего жительства. Если сумма иска менее 50 тыс -мировой суд. Более 50 тыс -районный суд.

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть деньги за "невозвратный" номер в отеле?

У вас похожая ситуация?