На основании п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя», я имею права потребовать уменьшение стоимости услуги.
На основании п. 5 ст. 28 могу требовать неустойку.
Я должен применять что-то одно или могу требовать неустойку за нарушение начала оказания услуг и уменьшение стоимости одновременно?
Здравствуйте, Владислав! Требование об уплате неустойки за нарушение начала сроков исполнения работы не зависит от одного из требований, предъявляемых потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки за несвоевременное начало выполнения работы, т.к. это уже свершившийся факт, работа не была начата в установленный срок. А любое из требований, указанных в пункте 1 статьи 28, Вы можете предъявить параллельно с требованием о выплате неустойки.
С уважением, Татьяна.
Владислав, здравствуйте!
В случае нарушения установленных условиями договора сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель уполномочен:
Как следует из п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», кроме вышеперечисленных требований потребитель, может претендовать на неустойку, составляющую 3% от стоимости работ/услуг и исчисляемую за каждый день просрочки, либо час, когда сроки устанавливались в часах.
В случае предъявления потребителем требований об устранении недостатков уже оказанных услуг/выполненных работ, устранение осуществляется в сроки, назначенные потребителем, исходя из критериев разумности, что следует из ст. 30 Закона «О защите прав потребителей». При этом неустойка рассчитывается в соответствии с вышеперечисленными положениями ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Следует учитывать, что максимальный размер неустойки не должен превышать стоимость заказа либо одного из этапов выполнения работ/услуг, в случае, если этапы отражены в договоре. Для расчета неустойки стоимость выполнения работ, а равно и оказания услуг учитывается в момент, когда требование потребителя должно было быть исполнено добровольно, либо в день вынесения решения судом.
В том случае, если отступление от сроков не является виной исполнителя, он освобождается от обязательств по уплате неустойки, однако обязанность по доказыванию данного обстоятельства возлагается именно на него.
Владислав, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
