Как вернуть деньги за холодильник, если его не возвращают из ремонта?

Question

Приобрели холодильник фирмы Indesit. Через полгода внезапно перестала морозить общая камера, затем морозильная. Заявка по горячей линии была подана 4 мая, холодильник забрали только 16-го (на дом мастер выезжать отказался). В установленный срок холодильник не был отремонтирован, в течение этого времени нам было отказано в общении с мастером и и менеджером сервисного центра. По истечении указанного срока обратились в общество защиты прав потребителей за помощью. Там потребовали акт о невозможности ремонта. Однако при обращении в сервисный центр нам заявили, что акт не выдадут, т. к. холодильник, оказывается, уже готов, но доставить нам его не могут по причине отсутствия транспорта. 26 июня по горячей линии нам все же пообещали выслать акт. 17 июля при повторном обращении сначала на горячую линию, затем в сервисный центр нам перезвонили и спросили, когда привозить холодильник. Акт выдавать по-прежнему отказываются, потому что холодильник якобы исправен (но у нас его по-прежнему нет) причины поломки неизвестны, ни одно должностное лицо сервисного центра кроме приемщика не вышло с нами на контакт. Пользуясь ст. 18 закона о защите прав потребителей мы хотели бы вернуть деньги. Можем ли мы выиграть, если обратимся в суд и какие действия нам следует для этого предпринять?

Алексей Полянский · Answer

Возврат средств возможен в течение гарантийного срока, если недостаток существенный (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени). А что касается ремонта, то предельные сроки для устранения недостатков (ремонта) не установлены. Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Обращайтесь в суд, и если суд сочтет что сроки были «затянуты», решение будет в пользу потребителя. Но речь будет не о возврате денежных средств (это не предусмотрено), а речь будет о возмещении ущерба и морального вреда.

Владимир Красников · Answer

Татьяна, здравствуйте! Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований: выявление существенного недостатка товара; превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»; отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы. Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков. Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!