Закон о защите прав потребителя

Добрый день. Меня зовут Олег. Сдал планшет в ремонт, его починили. Через пару месяцев устройство вышло из строя. Отнёс планшет обратно. И уже как полгода компания не может осуществить ремонт. Сначала они говорили, что заказали детали и ждут их. Теперь просто говорят, что со мной свяжутся в течении пары часов, но никто не перезванивает. Скажите, пожалуйста, можно ли обратиться в суд и на основании какой статьи "Закона о защите прав потребителей"? ---------------------- С уважением, Олег.

Здравствуйте, жск письменно пообещал вернуть паевой взнос, но вернул через несколько месяцев позже обещанного. Как рассчитать неустойку по закону о защите прав потребителей? 0,5%? Или по другому? Спасибо

Здравствуйте! Уже два раза получал по заказу некачественный корм для котика производителя Royal Canin. Неоднократно обращался на "горячую линию" этого производителя. Но они даже ни разу не зарегистрировали мое обращение. Вопрос: подпадают ли корма для животных под действие закона о защите прав потребителей? Могу ли я обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителе? Заранее спасибо.

Здравствуйте! Заказала в интернет-магазине детские санки с доставкой на дом из другого города. Санки пришли но в другом цвете. Мы заказывали в синем а пришли в розовом.У нас мальчик.Санки доставили в картонной упаковке которую мы вскрыли, полиэтиленовая не вскрывалась т. е. о полной комплектации и качестве товара не могу судить. В этот же день связалась с продавцом онлайн и магазин свою вину признал. Попросили передать на эл. почту номер заказа и фотографии товара, сказали, что в течении дня ответят. Я так и сделала. Ответ получила только на четвертый день, после повторных писем и звонка. Мне предложили на выбор замену на санки другого цвета либо возврат. После того как я выбрала замену товара мне сразу же отказали и предложили возврат за свой счет до города поставщика (от г. Новосибирска до г. Ижевска). Так же отказали при предъявлении претензии на замену товара (ссылалась на ст.18 которая указана на их сайте при замене и возврате товара). В итоге мы ни к чему не пришли так как на вопросы о замене товара мне не отвечают, оказалось что товар который мы заказывали есть в наличии на сайте. Напишите, пожалуйста,что дальше делать в данной ситуации, на какой закон ссылаться, что требовать? Должны ли мне в соответствии с ч.7 ст 18 "Закона о защите прав потребителей" возместить убытки за возврат груза 12 кг.?

В магазине отказываются принимать электпроплитку настольную, в связи с поломкой, находится на гарантии на какие статьи закона о защите прав потребителей ссылаться, чтобы осуществить возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар? Возможно ли это без отправки на экспертизу? Соглашаться на их экспертизу или сразу делать независимую?

Добрый День! Если в кратце то некоторое время назад позвонили с какой то компании типо кэшбека, мол бонусы накопились и все дела, предложили преобрести товар у них, я сначала конечно же развесила уши.... но потом начала задавать такие вопросы как вдруг не смогу оплатить, или в городе не будет? Сказали ну вы постарайтесь выкупить тк мы оплачиваем доставку. Я согласилась. На след день пошла бороздить просторы интернета чтоб найти эту компанию (big store, в смс ещё пишут что MTService) и не нашла, начала им звонить не дозвонилась, тк на линии сказали подождите и сразу идёт обрыв соединения (‭+7 (499) 703-32-15‬). В смс тел 84997034721 вообще говорит что этот номер свободный)))) на почту я конечно не пойду, звонки поступают, и смс с угрозами ознакомьтесь с (ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не Bыкупа заказа. BigStore 84997034721 и что составили иск на 14т. По этой статье понятно что расходы я должна оплатить вроде бы за отказ , но! Сколько лет заказываю товар и бывало что не забирала но с таким не сталкивалась. Подскажите что делать? Забыть про этот бред или готовить 14т!? Сумма якобы заказа 3800( по иску Подготовлен иск на сумму 14 307 рублей(1837 - расходы компании, 470 - гос. пошлина, 12 000 - yслуга представителя). BigStore 84997034721

Забранировала номер в гостинице. Прожила там 4 суток мне не понравилось. Решила отказаться от дальнейшего пребывания. Написала претензию о возврате денег за оставшиеся 5 суток. С меня удержали плату за фактический простой номера и сослались на правила предоставления гостиничных услуг в РФ» при гарантированной системе бронирования в случае отказа потребителя от бронирования, с него взимается плата за фактический простой номера. Вернули не всю сумму . Законны ли действия гостиницы?

Доброго дня ! Я попал в ДТП из-за большой ямы на дороге, вызвал гаи, все оформили сделал отчет независимого эксперта об ущербе, дорожники в оплате ущерба мне отказали мол нет денег. Написал иск в суд. Вопрос куда подавать? По ЗоЗПП могу ли я не оплачивать госпошлину и подать иск по месту моего жительства в гор суд (иск на 200тр)? Позпадают ли мои правоотношения с дорожниками под ЗоЗПП? Правильно ли я понял, что в данной ситуации между мной как гражданином и Государственным бюджетным учреждением "АВТОДОР", в споре, можно руководствоваться Законом о защите прав потребителей, несмотря на то что ответчик государственная организация..??

Сдал телефон 26 июня с поломкой не загружал я до главного экрана после включения и перезагружался, вернулся он с треснутым дисплеем и отказом в ремонте, я с дуру забрал его но потом поговорил с сервисным центром который конкретно занимался ремонтом и сдал повторно 7 августа телефон вернули только на 46 день отремонтированный, вопрос могу ли я каким нибудь из пунктов закона о защите прав потребителей воспользоваться, например невозможность использования товара в течение 30 дней вследствии устранения его различных недостатков. Спасибо

Доброго дня ! Я попал в ДТП из-за большой ямы на дороге, вызвал гаи, все оформили сделал отчет независимого эксперта об ущербе, дорожники в оплате ущерба мне отказали мол нет денег. Написал иск в суд. Вопрос куда подавать? По ЗоЗПП могу ли я не оплачивать госпошлину и подать иск по месту моего жительства в гор суд (иск на 200тр)? Позпадают ли мои правоотношения с дорожниками под ЗоЗПП?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я заключила договор с магазином мебели на поставку стенки от 15.06.2017, мне привезли 17.07.2017 стенку (доставка и сборщик заказаны от магазина), 21.07.2017 произвели сборку, 22.07.2017 я обратилась в магазин с жалобой о недопоставке одной детали и жалобой о дефектах на фасаде, на следующий день выслала фотографии дефектов на электронную почту (претензия принята была в устной форме). Мне отказали в замене деталей с дефектами (основание: не сохранена упаковка с номером партии на момент обращения с жалобой в магазин, в договоре это у них прописано) я написала претензию с требованием устранить недостатки (претензия написана 10.08.2017, в претензии указала срок ссылаясь на ст. 20 п.1 Закона о защите прав потребителей, дату с которой надо отсчитывать срок указала в заявлении прошу отсчитывать от 22.07.2017, эта претензия была принята магазином. Мне выплатили компенсацию в размере 10% от стоимости стенки и обещали доспоставить деталь, а одну под замену. 18.09.2017 мне отзвонились с магазина, что деталь пришла, но она еще не установлена, жду доставку и сборщика. Вопрос: 1. В претензии просила отсчитывать с 22.07.2017 (когда впервые обратилась в магазин). С 22.07.2017 надо отсчитывать 45 дней? 2. Имею ли я право требовать возмещение неустойки по ст.23, п.1 в законе о защите прав потребителей, так как 45 дней срок закончился 4.09.2017

Здравствуйте! Подал вот такую претензию в магазин где покупал телефон. ПРЕТЕНЗИЯ 08.05.2016г. я приобрёл в Вашей организации сотовый телефон Samsung G935 Galaxy S7 Edge 32Gb LTE Platinum gold серийный №357220075615149 по цене 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей), что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались (не ронял, не топил, не перегревал, не переохлаждал), не смотря на это, в августе 2017 года на дисплее телефона появились серые полосы, ширина которых меняется в зависимости от освещенности и настроек яркости. При выставлении яркости на полную мощность, полосы иногда исчезают, но тогда естественно начинает быстро садиться батарея, а сам телефон заметно греется и нет гарантии, что он вообще не воспламениться (а возгорания данной модели телефона уже происходили не раз! причем нанося ожоги своим владельцам!). Эта неисправность выявлена именно у данной модели телефона, о чем свидетельствуют многочисленные ролики и отзывы в интернете. Так как гарантийный срок установленный на данный товар истёк, то согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей", а именно п.5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, я вправе потребовать возврат денежных средств ранее внесённых согласно договору купли-продажи, если в телефоне выявился существенный недостаток. А наличие серых полос и заметный нагрев телефона за 60тыс.!!! я считаю более чем существенным недостатком. На основании вышеизложенного прошу: Возвратить мне стоимость телефона в сумме 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей). Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону. Напомню, что срок удовлетворения означенного требования-10 дней, также за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещение причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о "Защите прав потребителей", за не соблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Приложения: 1. Копия кассового чека. 2. Копия гарантийного талона. Но по истечению 10 дней никакой реакции со стороны магазина не последовало.Какие мои дальнейшие действия?Подавать иск в суд?

Добрый вечер. Приобрёл телефон в салоне связи, он не подошёл по своей сложности использования. Приобретался для бабушки(так называемый бабушкафон с большими кнопками). В итоге бабушка не смогла им пользоваться. Через 6 дней после покупки(сегодня) обратился в данный салон для возврата. Мне было отказано сославшись на 25 статью закона о защите прав потребителя. после чего я ушёл и решил изучить информацию которую мне предоставили при продаже, а именно чек с гарантийным талоном. В чеке была указана дата продажи от 17.07.2017, хотя в действительности я его приобрёл 10.09.2017. В гарантийном талоне также указан срок с 17.07.2017 и роспись на нём неизвестного мне человека. Следовательно чека от 10.09 у меня нету, т.к. мне его не выдали. Также мне не предоставили информацию при продаже о том, что данный телефон является бывшим в употреблении. Что я могу сделать, чтобы мне вернули деньги за данный телефон? Прошу ответить письменно в данном чате.

Добрый день! В соседнем городе хотела снять жилье. Обратилась в агентство, оказалось информационное. Их договор на сайте Ривьера.com. Не все устраивало, подробности осудили по телефону, записи имеются. Уверили, что если квартира на понравится, деньги вернут. Сказали квартиру забронировали, я оплатила аванс, до собственницы дозвонилась с 10-го раза и она сказала, что может показать вечером. Когда поняла, что здесь нечисто, буквально примерно через 2 часа попросила вернуть деньги. Сказали, что в тот же день не возвращают. На другой день написала заявление, получила отказ. Написала повторно, ссылаясь на ст.29, 32 Закона о защите прав потребителей. Снова отказ вернуть деньги, якобы они выполняют свои обязательства. Обратилась в правоохранительные органы, не могут возбудить уголовное дело, так как ООО действует как организация. Хочу подать в суд. Как это сделать правильно. Обнаружила ещё такой факт: по уставу (следователь прислал) данного ООО - директор Кашапов М Р, а в образце заявления, присланном менеджером - Якимов Е С. ООО зарегистрировано под названием "Ресурс Инвест", а в интернете они пишут "Недвижимость из первых рук", а сайт называется Ривьера.com. В глазах закона все нормально?

Добрый день! Приобрела в белорусском интернет-магазине одежду, не подошла по размеру. Попросила продавца обменять на другой размер, он отказал, т.к. товар приобретался по оптовой цене, а оптовикам возврат и обмен возможен только из-за брака или пересортицы - так указано на сайте продавца. Приобретение по оптовой цене, по мнению продавца, означает мое согласие с данным условием. Обменять или оформить возврат отказываются, т.к. я согласилась с условием на сайте, а закон о защите прав потребителей РФ не действует на территории РБ. Прав ли продавец? Я являюсь конечным потребителем и приобретала одежду в личное пользование, не на продажу. Каковы мои права в данной ситуации, возможен ли все-таки обмен/возврат? На что ссылаться в заявлении/претензии, если продавец - белорусская организация?