8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подлежит ли калькулятор обмену в соответствии со ст 25 закона о защите прав потребителей?

Приобретен калькулятор, но в связи с не подходящими размерами решили обменять на меньший, в тот же день. От продавцов был получен отказ по причине запрета руководства торгового предприятия на прием возвратного товара. В связи с необходимостью в использовании калькулятора на следующий день, был приобретен второй калькулятор меньшего размера .С целью возврата первого калькулятора пришлось обратиться по телефону в отдел продаж, которые пригласили нас в торговую точку только в день работы старшего продавца (в день продажи калькулятора отказ по обмену был получен от нее). При последней попытке сдать калькулятор старшему продавцу в очередной раз был получен отказ на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей.В торговой точке мной оставлено заявление о возврате товара (чеки и товар на руках).Какие в данном случае могут быть действия?

Показать полностью
, Валерия, г. Сыктывкар
Макар Булыгин
Макар Булыгин
Юрист, г. Челябинск

Здравствуйте, Валерия.

Во-первых, что значит запрет на прием возвратного товара?? Есть Закон о защите прав потребителей, который данное право предоставляет, и никакое руководство своими запретами его ограничить не может.

Во-вторых, вернуть деньги или заменить товар вы, согласно ст.18 Закона, можете при наличии в нем недостатков. Если недостатков нет, то, согласно ст.25 ЗоЗПП обменять калькулятор вы не сможете, так как он включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену (п.11)

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

С уважением, Булыгин М.А.

1
0
1
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Эксперт

Валерия, здравствуйте!

Возврат/Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  1. Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  2. Электронные игрушки;
  3. Бытовая вычислительная техника;
  4. Электробытовые машины и приборы;
  5. Фото и киноаппаратура;
  6. Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  7. Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней. При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.

Валерия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав работников
Неужели в этом году я не смогу получить деньги за очки?
Добрый день. Сдала очки как бракованные, 3.11 приехала в оптику и якобы был осуществлен перевод денежных средств мне на карту, с которой я оплачивала заказ. До сих пор 23.11 деньги на карту мне не поступили, мой банк говорит, что к ним деньги от банка оптики не поступала. Написали запрос в тот банк, по регламенту ответ придет не раньше 9.01. Неужели в этом году я не смогу получить деньги за очки? Что говорит о возврате средств закон о защите прав потребителей и могу ли я из-за нарушения сроков обратиться с претензией в суд?
, вопрос №3927674, Елена, г. Нижний Новгород
Защита прав потребителей
Почему даже половина информации выше указанной нам не была предоставлена?
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ! СКАЗАТЬ, ЧТО УЖАС, НИ ЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ! С сентября месяца не могу добиться документов по обучающим курсам для ребенка, которые мне продали. Менеджеры разводят руками в отделениях Екатеринбурга. По всем указанным электронным адресам в договоре, естественно никто не отвечает. Остается только инициировать судебный процесс, потому, что для моего ребенка неизвестно, что продали и кто. Плюс я обратилась во все надзорно-контрольные органы Екатеринбурга с этими вопросами. Пусть проверяют и разбираются. НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТО ОКАЗАЛАСЬ СКАНДАЛЬНО ИЗВЕСТНАЯ всем организация MARYWAY, офисы в Екатеринбурге: ул. Добролюбова 16/2, Офис 404., ул. Мамина-Сибиряка, 126. РАССКАЗЫВАТЬ О НЕЙ НЕТ СМЫСЛА. ЕСТЬ И ВИДЕО И СТАТЬИ И МНОГО ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, КАК ОНИ ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ. Но они пошли дальше. Теперь они продают курсы для несовершеннолетних детей, при этом ни имея для обучения, ни каких ресурсов и документов. Это просто ужас. Процедура всем известна. Приглашают на кастинг для фото на маркетплейсы и тому подобное. Потом хвалят ребенка и навязывают обучение и кредиты и платное портфолио. Ну и обещают естественно карьеру и успех и опыт. Просто сейчас в Екатеринбурге фигурирует в договоре уже не сама Мария Бабкина, и кстати говоря на нее очень много заявлений и дел и проверок заведено, а сейчас некий Бабкин Сергей. Плюсом Вам еще и дарят серию бесплатных занятий, ведь Ваш ребенок невероятен и агентство MARYWAY в нем заинтересовано. Мы с дочерью походили несколько раз на эти как бы бесплатные занятия. Это поток людей, которые попались на удочку агентства и приобрели курсы. Все вместе, и взрослые и дети. Ни какой системы обучения, приходят разные преподаватели и ведут тренинги по принципу занять людей на час – два. Взрослые матерятся, курят, говорят о своих делах. На все это смотрят дети. Ребенок в такой атмосфере не учится, а деградирует. Получив такой опыт для своего ребенка, я принципиально добьюсь справедливости. И максимально распространю информацию о том, что вытворяет агентство MARYWAY и Мария Бабкина и еще один новый интересный фигурант Сергей Бабкин… В сентябре 2023 г. между мною и ИП «Бабкин Сергей Вячеславович» был заключен договор на возмездное оказание услуг. По настоящему договору ИП «Бабкин Сергей Вячеславович» обязуется оказать ряд услуг для моей несовершеннолетней дочери. По вышеуказанному договору мною было оплачено100000р., (сто тысяч рублей). Оплата была мною произведена в полном объеме и своевременно. Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», который защищает права потребителей, включая право на информацию о предоставляемых или оказываемых услугах или товарах, запрашиваю у Вас следующую информацию. В Заявке к договору на возмездное оказание услуг Вы обязуетесь во исполнении Договора оказать следующие услуги. А именно предоставить Заказчику доступ к разработанным силами и за счет Исполнителя и принадлежащие Исполнителю специализированные тематические онлайн-курсы: «Стань моделью за 14 шагов дети», «Зажги свою звезду дети», «Петь просто или просто петь дети», «Танцы со звездами дети». Вы поясняете, что доступ к онлайн-курсам предоставляется передачей Исполнителем Клиенту в пользование активной ссылки для последующего самостоятельного входа Клиента посредствам Интернет-соединения на базе многофункциональной платформы GetCourse. В Заявке к договору на возмездное оказание услуг Вы поясняете следующее. Онлайн-курсы: «Стань моделью за 14 шагов дети» состоит из 9 занятий, «Зажги свою звезду дети» состоит из 10 занятий, «Петь просто или просто петь дети» состоит из 12 занятий, «Танцы со звездами дети» состоит из 12 занятий. Это является явными признаками образовательной деятельности. Плюс Вы позиционируете ее как для детей. И судя по названию, онлайн-курсы являются дополнительными. С трудом, так как Вы нам не предоставили программу и план обучения, мы поняли, что речь идет все-таки о курсах из 4-х блоков и 43 занятий в общей сложности. Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вы самостоятельно планировали проводить занятия для несовершеннолетнего клиента? Индивидуальный предприниматель должен предоставлять образовательные услуги по основному коду ОКВЭД. Почему вы нам не сообщили эту информацию? Кроме этого обучение на занятиях является педагогической деятельностью. Это значит, что ИП должен соответствовать определенным требованиям, предъявляемым к педагогическим работникам: иметь профильное образование в зависимости от того, чему обучает (ст. 331 ТК РФ, ст. 46 Закона 273); не иметь судимости (ст. 331 ТК РФ); До начала обучения индивидуальный предприниматель должен своим ученикам предоставить: дипломы о профильном образовании; информацию об общем педагогическом стаже и о стаже индивидуального преподавания. (п. 4 ст. 32 Закона 273). Почему даже половина информации выше указанной нам не была предоставлена? Или все-таки вы планировали проводить занятия на онлайн-курсах «стань моделью за 14 шагов дети» состоит из 9 занятий, «зажги свою звезду дети» состоит из 10 занятий, «петь просто или просто петь дети» состоит из 12 занятий, «танцы со звездами дети» состоит из 12 занятий с привлечением педагогических работников? Тогда возникает следующий закономерный вопрос. При осуществлении индивидуальным предпринимателем образовательной деятельности с привлечением педагогических работников индивидуальному предпринимателю необходима лицензия на осуществление образовательной деятельности. ОНА У ВАС ЕСТЬ? В УСТНОЙ ФОРМЕ МЫ ЕЕ ЗАПРАШИВАЛИ, ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ НАЛОГОВОГО ВЫЧЕТА ЗА ОБУЧЕНИЕ РЕБЕНКА. НО ПО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ НАМ ТАК И НЕ СМОГЛИ, НИ ЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ ПРЕДОСТАВИТЬ. Как минимум мне хочется получить какое то основание того, что проданные Вами курсы для моего несовершеннолетнего ребенка ни чем ему не навредят!? В противном случае такие курсы для детей являются не качественными. И как минимум я хочу возврата денежных средств в размере 60000р. (шестидесяти тысяч рублей), которые я оплатила за онлайн-курсы: «стань моделью за 14 шагов дети», «зажги свою звезду дети», «петь просто или просто петь дети», «танцы со звездами дети». Надеюсь, что мои законные требования будут удовлетворены вами своевременно и надлежащим образом, и вы не дадите оснований для обращения в суд, Роспотребнадзор, Рособрнадзор и иные надзорно-контрольные органы.
, вопрос №3927249, татьяна Деко, г. Екатеринбург
Административное право
Ru/law/authority/plenum-vs-rf/?
Здравствуйте, У меня возникла проблема. Мой куратор отказывается принимать мою курсовую работу, ссылаясь на то, что в сносках указана неверная дата опубликованных НПА и их номера. Не могли бы вы проверить и сказать, правильно ли всё или нет? Конституция Российской Федерации, одобрена 12.12.1993 г. // Российская газета. 1993. – от 25 декабря. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая / Федеральный закон от 26 января 1996 г. // Собрание законодательства Российской Федерации – 1996. – № 52 ( часть 2 ). – Ст. 845. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая / Федеральный закон от 31 июля 1998 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. –  1998. – № 146 ( часть 1 ). –   Ст. 86.  Бюджетный кодекс Российской Федерации. Часть третья / Федеральный Закон от 31 июля 1998 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. –  1998. – № 145 (часть 1 ). –    Ст. 1. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях / Федеральный Закон от 30 января 2001 г. // Собрание законодательства Российской Федерации.  –  № 196 (часть 1). – Ст. 1. Закон РФ  «О банках и банковской деятельности в Российской Федерации» Федеральный закон Российской Федерации от 2 января 1990 года. – № 395-1.  Закон РФ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Федеральный закон Российской Федерации от 10 июля 2002 года. – № 86-ФЗ. Федеральный закон от 07 февраля 1992 г. (ред. от 04 августа 2023 г. ) "О защите прав потребителей" // Собрание законодательства РФ. – 1994. –  № 2300 – 1. –  Ст. 3. II. Материалы судебной практики 1. Постановление Конституционного Суда РФ от 23.12.1997 N 21-П «По делу о проверке конституционности пункта 2 статьи 855 Гражданского кодекса Российской Федерации и части шестой статьи 15 Закона Российской Федерации «Об основах налоговой системы в Российской Федерации» в связи с запросом Президиума Верховного Суда Российской Федерации»// Вестник ВАС РФ. – 1997. –  № 10. 2.   Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета». // Вестник ВАС РФ, № 5 3. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года N 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»//Режим доступа: https://sudact.ru/law/authority/plenum-vs-rf/?page=12 4. Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1009 «Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации» // Правительство РФ – 1997. – № 1009. 5. Постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 8 октября 1998 г № 13/14 (п. 21) «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с применением к банкам ответственности» //  Вестник ВАС РФ,  № 13/14
, вопрос №3926455, Рина, г. Нижнекамск
Жилищное право
Возможен ли вообще обмен муниципального жилья
Добрый день. В трёхкомнатной не приватизированной квартире прописаны я мой несовершеннолетний ребенок и мой дядя, дядя хочет подать в суд на размен квартиры, я против , какой шанс у него выйграть дело? Возможен ли вообще обмен муниципального жилья
, вопрос №3926409, арина, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
По ст 25 ЗоЗПП есть ли возможность вернуть?
Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). По ст 25 ЗоЗПП есть ли возможность вернуть? Сомневаюсь, конечно, , так как оборудование уже используется, и, скорее всего, считается технически сложным, но на счёт отнесения его у такой категории есть сомнения. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №3926414, Антон, г. Новосибирск
Дата обновления страницы 12.10.2017