Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Был сделан заказ в интернет-магазине на сумму 9 758 руб с учетом акции и промо кода. Когда товар доставили сумма к оплате стала 12 198 руб, товар был оплачен. При обращении в магазин мне сказали, что из-за технического сбоя промо код не учелся и теперь восстановлению не подлежит. Могу ли я требовать возврата разницы или тот факт, что я его оплатила лишает меня такой возможности? На какие статьи закона О защите прав потребителей я могу ссылаться?

Добрый день. Сломался телефон, он включался, но выдавал сбой активации. Разговаривал с официальной службой поддержкой, сказали везти в авторизированный сервисный центр, который находится в соседнем городе, т.е. за 300км от меня. Возможности туда скататься не было, поэтому отнес в сервисный центр в своем городе. Приемщик взял телефон, выдал акты и сделал заключение, что необходим программный ремонт, стоимостью 490р. Затем, спустя несколько часов он перезвонил и сказал, что скорей всего полетел модем, его нужно перепаивать, но это можно узнать после того, как посмотрит их инженер-пайщик. Предупредил, что есть риск перегреть процессор и на выходе получиться "кирпич", т.е. телефон совсем не будет работать. Я дал добро на осмотр телефона инженером, но не на ремонт. Срок сказали 1-2 дня, перезвонить должны были сами, но не перезвонили. Позвонил им спустя 2 дня, узнать что и как. Приемщик сказал, что пока не смотрел, но сегодня обязательно посмотрят и наберут. Вечером, действительно, позвонили, причем позвонил сам мастер, сказал, что да, нужно перепаивать модем, т.е. осуществлять ремонт материнской платы. Я узнал у него насчет рисков окончательно добить телефон, на что получил ответ:" Я вчера делал такой же ремонт, все прошло нормально." Дал добро на ремонт, цену озвучили в 6 тысяч рублей. Срок 1-2 дня. Спустя 4 дня позвонил сам, так как никто мне так и не перезвонил. Сказали, что пока неизвестно делал что-то мастер или нет. Вот узнают сегодня и перезвонят. Еще через 2 дня позвонил, опять такая же ситуация. Спустя еще 2 дня опять же звоню сам и получаю ответ, что ждут запчасть, сам модем. Срок неизвестен, может неделя, может один день. Сказал им, что, если за неделю не сделают, то забираю телефон. Неделя подходит к концу, от сервиса не было ни одного звонка. В общей сложности телефон находился у них почти 3 недели. Интересует следующий вопрос:" Когда я буду забирать телефон, если мне его вернут не в том же состоянии, какой он был, какими должны быть мои действия?" Т.е. если мне вернут телефон, который не будет включаться, могу ли я жаловаться и требовать какую-либо компенсацию? В сервисе установлено видео-наблюдение, момент принятия телефона был заснят. Данный ремонт попадает под категорию сложного ремонта, у них в правилах написано следующее:"Клиент предупрежден о важном условии проведения сложных ремонтов, включающих работы по пайке. Из-за технологических особенностей ремонта возможен выход Устройства из строя без возможности его восстановления. Выражая согласие на сложный ремонт Устройства одним из способов, указанных в п.13 настоящих Правил, Клиент принимает на себя весь риск возможной утери работоспособности Устройства по причине технологических особенностей ремонта, не зависящих от действий Исполнителя. В таком случае Исполнитель не несет ответственности за утрату работоспособности Устройства, согласно п.3 ст.35 Закона «О защите прав потребителей». Значит ли это то, что, если они мне вернут полностью не рабочий телефон, то я ничего не смогу с этим сделать? В актах, в разделе проблема, написано:" Телефон не включается". Хотя, опять же, телефон включался, дисплей работает, просто выдает "сбой активации". Еще в сроках у написано, что сложный ремонт может осуществляться до 45 дней. Постарался максимально подробно описать проблему. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!31 октября 2018 года заказала в интернет магазине TO BE BLOSSOM (находится в г.Москва)костюм за 10500 рублей,деньги перевела сразу всю сумму(подтверждающие документы есть),переписка тоже есть, официальный сайт с отзывами и т.д.Заказ пришел,не подошёл не по качеству обещанному,не по внешнему виду,возврат,вернулся к ним 12.11.18 г,вложила в посылку письмо с реквизитами для возврата денег,в законе о защите прав потребителей сказано что возврат в течении 3-5 дней,сказали вернут в течении 10 дней,прошло уже 12 дней,денег нет,все отсчитывают ещё какие то 10 дней,ссылаясь на свою бухгалтерию.В Роспотребнадзор написала,в общество защиты прав потребителей написала,скажите можно ли отправить заявление в прокуратуру города Москвы,с последующим возбуждением уголовного дела и возможно ли вернуть деньги ещё каким то путем?

Добрый вечер. Вопрос по защите прав потребителей: планировала в конце октября посетить дом отдыха в Одинцовском районе и оплатила бронирование в размере 9000руб., но поехать не получилось. За 2 суток до заезда известила менеджера о том что не приеду. При обращении за возвратом денег получила отказ со ссылкой на ст. 32 закона о защите прав потребителя, расходы оказались настолько велики что покрыли всю сумму бронирования. Каким образом можно вернуть деньги?

добрый вечер. покупал смартфон в магазине "телефон.ру". на данный момент он начал очень быстро разряжаться, произвольно выключаться, появился люфт экрана, стала шататься кнопка home. хочу сдать его по гарантии в ремонт и получить подменный аппарат. согласно закону о защите прав потребителей, магазин обязан предоставить мне подменный смартфон с аналогичными потребительскими свойствами. вопрос: какие потребительские свойства являются основными и как составить заявление на предоставление подменного аппарата?

Я заказал в интернет-магазине в Москве "материнскую плату" для ПК. Оплатил товар при получении. Придя домой, установил плату в системный блок, но она не подала признаков жизни. Не впадая в панику, отнёс ПК в сервисный центр для осмотра, где мне дали заключение об отсутствии ПО на плате. Предложили ремонт, я разумеется отказался, платить за ремонт новой платы на гарантии не приемлемо. За отсутствием времени, пришлось купить такую же плату в Омске, и воспользоваться законным правом на возврат средств за некачественный товар. Вторая плата заработала. Я написал в И-М о браке, и мне предложили выслать товар обратно, что я и сделал, зафиксировав факт нерабочей и рабочей платы на видео. Я как и требовалось уложился в недельный срок по возврату. Однако после получения ими платы, и проверки её на работоспособность, мне заявили что она работает, не смотря на заключение 3-х сервисных инженеров, и наглядное видео, добавив что не видят оснований для расторжения договора купли продажи. У гарантийного отдела было достаточно времени на то, чтобы восстановить ПО и уйти от исполнения своих обязательств. Так же, подтвердить факт работоспособности платы на момент вскрытия посылки они предоставить не смогли. Ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей" я потребовал вернуть денежные средства и транспортные расходы за отправку товара, но в ответ получаю лишь предложение забрать абсолютно исправный товар.

Кто прав в данном споре? В чем особенность расторжения договора гражданином-потребителем услуг? Распространяется ли на данные отношения закон «О защите прав потребителей»? Обоснуйте ваш ответ.какое юридическое значение в формировании договорного обязательства имеют стандартные и тому подобные првавила？

Добрый день! Ситуация следующая: 18/10/18 купила смартфон, в процессе эксплуатации (3 дня) обнаружила, что телефон некорректно отражает темные цвета при просмотре видеофайлов и фото, где присутствуют темные цвета (так сказать ступенчатый переход между цветами, бликование), до этого никогда ничего подобного на других аппаратах не видела. 22.10.18 обратилась в магазин -хотела обменять на другой или вернуть деньги-но мне устно отказали и предложили сдать на проверку качества. Я согласилась, но почитав Закон о защите прав потребителей, 26.10.18 написала заявление на расторжение договора купли-продажи и заявление на проведение проверки качества товара в моем присутствии (в магазине все заявления приняли и зарегистрировали). 01.11.18 я получаю телефон с проверки качества и в акте указано, что недостаток не обнаружен. На проведение проверки меня никто не пригласил, проводилось все без моего присутствия, акт от 30.10.18 02.11.18 я обнаруживаю еще один недостаток-это возникновение розового пятна по центру экрана при использовании фронтальной камеры. Но к сожалению это был поздно вечером и только 03.11.18 я смогла обратиться вновь в магазин с дополнением к предыдущему заявлению от 26.10.18 о нахождении еще одного недостатка. Но дело в том, что 15 дней с даты покупки закончились 02.11.18. Магазин конечно ничего мне не стал менять и не вернул деньги, отписавшись вообще не по теме, что якобы у меня был ремонт и еще 30 дней не прошло за год., поэтому мне не положен пока возврат денег. Я решила сделать независимую экспертизу и мне подтвердили только производственный дефект с камерой, первый дефект они не считают недостатком для телефона. И теперь вопрос: Какие у меня шансы выиграть суд, ведь о недостатке, подтвержденном экспертизой, я заявила на 16-й день, но в качестве заявления-дополнения к предыдущему письму от 26.10.18 о расторжении договора купли-продажи , но в котором ссылка идет на недостаток, который эксперты не считают таковым. (для меня это очень существенно, потому что такого ужасного воспроизведения картинки на других точно таких же аппаратах этой же марки нет, но у меня нет возможности покупать точно такой же телефон и демонстрировать различия в суде наглядно)

Здравствуйте, Помогите пожалуйста разобраться В 2015 году я поступил в университет на платное обучение. В 2016 году нас заставили подписать доп.соглашение об увеличении стоимости обучения. Но мой экземпляр доп.соглашения на руки не отдавали, поэтому возникла путаница с оплатой и я переплатил за один семестр. Учебу я закончил в 2017 году. Про переплату узнал только сейчас, когда я собрался подавать документы на налоговый вычет и с горем пополам, выбил у них свой экземпляр доп.соглашения. Проблема в том, что в процессе обучения, в 2015 году мой университет был реорганизован в форме присоединения к другому вузу. Доп.соглашение подписано с новым вузом, и последние три оплаты (включая лишнюю) я переводил на реквизиты нового вуза. Могу я рассчитывать на возврат излишне уплаченных денежных средств от нового вуза? Если, да: Куда я должен обратиться, в ректорат или бухгалтерию нового вуза? В связи со сложностью прохода в учебное заведение (я уже не студент), могу я отправить заявления на возврат по почте с уведомлением? Мой случай относится к Закону о защите прав потребителя? Есть ли сроки давности? В моем случае он исчисляется от 17 года (окончание обучения) или 16 (когда прошла лишняя оплата)? Заранее спасибо за ответ

Добрый день! В середине августа оформила заказ на производство встроенного шкафа. В срок шкаф не готов, от фабрики тишина, звоню сама - кормят завтраками. Пишу претензию, где рассчитываю неустойку, сумму неустойки прошу зачесть в последний платёж по шкафу (по договору предоплата 70%). Претензию отправляю по почте с уведомлением о вручении и всеми известными мне электронными средствами связи. Шкаф после этого привозят, доплаты не просят. На следующий день собирают шкаф, но не до конца. Не хватает каких-то элементов. Проходит ещё 2 недели, я опять дёргаю их, когда работа будет доведена до конца, и вот теперь они просят с меня денег. Письменного ответа на претензию у меня от них нет. На почте письмо с претензией не получают. Могу ли я подать на них в суд с требованием закончить работу и выплатить неустойку? Неустойку считала по закону о защите прав потребителей 3% за день просрочки. Сумма договора 214000руб. Предоплата 150000. 3процннта от предоплаты считается или от суммы по договору?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. В декабре 2017 года купили диван. Оказался некачественный. С сентября месяца "воевали" с магазином, чтобы вернули деньги за товар. Диван приобретали за наличные денежные средства. Теперь, когда нам одобрили возврат денег, в магазине требуют реквизиты карты, якобы наличными не могут вернуть, т.к. у них что-то не проходит по программе. Объясняют это тем, что диван был куплен по рекламакции и поэтому наличными не могут вернуть деньги - только на карту в течение 20-25 дней. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" вроде же в течение 10 дней обязаны вернуть. Подскажите их действия правомерны или нет и какие тонкости есть в таких вопросах.

Добрый день. Мы сделали предоплату за номера и новогодний банкет отелю. Но через 2 дня выяснилось что нас не устраивают условия банкета (представитель отеля прислала меню и условия после оплаты). В счете указано условие: ЗАКАЗЧИК имеет право аннулировать заявку без штрафных санкций в следующие сроки: в «сезон» и «полу-сезон» – не менее, чем за 20 (двадцать) календарных дней; в «низкий сезон» – не менее 10 (десяти) календарных дней; при отказе заезда в период «высокий сезон», а также в новогодние праздники удерживается штраф в размере понесенных убытков, недополученной прибыли отелем, но не более 100% стоимости тура (периода проживания). В случае аннулирования заявки, произошедшего позднее сроков, указанных выше, ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить услугу гарантированного бронирования в размере: в «сезон» и «полу-сезон» — 50% заказанных услуг; в «низкий сезон» — 30 % стоимости заказанных услуг. В случае неприбытия ЗАКАЗЧИКА в указанный срок по заявке, оплаченная им сумма не возвращается и считается оплатой принесенных ЗАКАЗЧИКОМ убытков ИСПОЛНИТЕЛЮ.  Можем ли мы вернуть наши деньги, учитывая что сейчас только 17 ноября и работает ли в данном случае закон о защите прав потребителей? оплатили мы 08.11.18.

Добрый день у меня такой вопрос у меня есть дополнительная гарантия на ремонт телефона по страховке там в нём прописано то что ремонт осуществляется в течение 90 дней возможно ли противоречия что я хочу ссылаться на закон о защите прав потребителей 45 дней чтобы мне вернули деньги за телефон

Добрый день! Вопрос по статье 18 закона, там в пункте 3 указано "Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру." Я не совсем понимаю как этот первый пункт делится на абзацы, что я могу предъявить производителю?

Ознакомьтесь с (ст. 159, 497, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не Bыкупа заказа . Crystal up .74959689186 Сегодня мне пришло это СМС. До этого мне звонили и сказали что у меня появилась какая-то скидка, которая накопилась с покупок якобы. Покупки были сделаны за год в тех магазинах, в которых я ничего и никогда не покупала. Мне навязали покупку, а дня через два пришло СМС о том что моя посылка пришла на почту. Потом начали звонить с угрозами подать на меня в суд. Подскажите что мне делать?