Здравствуйте Александра Николаевна.
можно ли отправить заявление в прокуратуру города Москвы, с последующим возбуждением уголовного дела и возможно ли вернуть деньги ещё каким то путем
Прокуратура все равно передаст заявление по подведомственности, т.е. в Роспотребнадзор, так как именно он осуществляет контроль за соблюдением соответствующих правил продажи товаров дистанционным способом.
Согласно постановлению Правительства РФ
от 27 сентября 2007 года N 612
Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом:
19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.
Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
http://docs.cntd.ru/document/9...
Соответственно здесь нужно требовать от Роспотребнадзора скорейшего принятия необходимых мер в рамках предоставленных ему указанным постановлением Правительства РФ полномочий.
Потребитель защищен.
Смотрите, в данном случае имеет место дистанционный способ продажи товаров (через интернет). Законодатель предоставляет возможность немотивированного возврата товара в течении 7 дней с момента передачи Вам товара, что обусловлено тем, что при покупке через интернет покупатель не имеет непосредственного соприкосновения с товаром: не может оценить внешний вид и качество продаваемого товара.
В связи с этим, у меня к вам 2 вопроса:
1) когда вы фактически отправили не подошедший Вам товар (число)? Не когда он был возвращен через службу доставки, а когда Вы его отправили?
2) при получении товара, предоставила ли компания Вам информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменном виде (в виде какого-либо документа, договора и т.д.)?
Еще один уточняющий вопрос: я правильно понимаю, что товар не имел недостатков (разрывы, разошедшиеся швы), имел пригодный вид, но Вам он не подошел по качеству и виду, поскольку Вы, опираясь на данные сайта, ожидали другого?
Также, что касается способов защиты: вы упомянули жалобу в Роспотребнадзор, жалобу в прокуратуру? Почему вы не рассматриваете возможность обращения с иском в суд в таком случае?