8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
489 ₽
Вопрос решен

Не уточнили правила покупки, нарушение 10 ст?

Всех приветствую.

Есть бренд Cinnabon. Бренд продает большие булочки с корицей сверху обильно политые жирным сладким липким кремом. Есть их салфеткой - не возможно, она мгновенно промокает и прилипает. Поэтому компания выдает к булкам приборы. В отдельностоящих кафе - металлические, в островках в ТЦ - пластиковые.

Я новый потребитель. Подхожу к стойке заказа. Вижу, что есть наборы на вынос со скидкой, упакованные в удобные паки. Думаю: отлично, возьму пак из 4 мини-булочек, дойду, куплю себе кофе, съем тут одну и остальные заберу домой.

Говорю: дайте мне вот этот набор. Мне его отдают в пакете. Я открываю и вижу, что приборов нет. Похожу и прошу приборы. Далее диалог:

П - приборы не положены

Я - что значит не положены? Вашу будочку невозможно есть без приборов, вы обязаны мне дать приборы. Ну или обязаны были меня оповестить перед продажей, что приборы не дадите.

П - вы купили набор с собой.

Я - да, а если я его хочу съесть в машине, например? При чем тут вообще с собой. Ещё раз: вашу булку без приборов невозможно съесть, я у вас в первый раз, как я вообще должна была понять что и как у вас тут работает. Дайте мне приборы.

П - Ждите Менеджера.

Я - а где он? Почему не на рабочем месте?

П - у неё дела.

Я - у неё рабочее время. Что значит дела? Верните мне тогда деньги, раз не можете мне дать возможность съесть то, что я купила.

П - нет, ждите менеджера.

П2 - (орет менеджера)

М - слушаю вас

Я - я купила у вас булочки, которые я не могу съесть без приборов, дайте мне приборы.

М - вы купили акционный набор, к нему не полагается.

Я - это что за акция такая? Купи со скидкой и ешь руками? Меня не предупреждали об этом перед покупкой. У вас вот тут (у надписи "на вынос") должно быть написано: на наборы с собой приборы не даём. А пока это незаконно. Я имею право знать ещё до покупки эту информацию.

М - может вам ещё что-нибудь тут написать? (С недовольством кидает приборы в мой пакет).

Я - Эм... ну может быть... но это точно надо, а то пока вы нарушаете закон (разворачиваюсь уходить)

М - (мне вслед) плевать я хотела на твои законы.

Вопрос простой:

Согласно ст. 10 закона о защите прав потребителей я еще до покупки имею право знать о условиях, для того, чтоб я имела возможность сделать правильный выбор. Если бы мне об этом сказали еще до покупки, я бы взяла одну булочку "здесь" и набор из 3 с собой. Но мне не дали такой возможности.

Это нормально? Или все таки мои права были нарушены? Какие? Почему?

Показать полностью
, Евгения, г. Москва
закон о защите прав потребителяДеньга

Здравствуйте. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и просить провести проверку. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП», о которой Вы говорите, указывает, что

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации

Можно и подумать над тем, что Вам не была предоставлена вся информация о продукции, вследствие чего Вы могли сделать иной выбор (купить меньше, например, или отказаться от покупки вовсе).

0
0
0
0
Евгения
Евгения
Клиент, г. Москва

Олег, так я об этом уже подумала. Поэтому сюда и написала.  Мне интересно мнение юристов. Не то чтобы я собиралась идти в суд, мне просто важно понять. Если эта статья говорит не об этом, то о чем тогда? И как вообще дальше жить:)))

Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

именно об этом, по моему мнению, эта статья и говорит. по вопросу как дальше жить сказать не могу, а по вопросу куда можно обратиться с жалобой указал выше. Ну и плюс в суд можно по вопросу взыскания морального вреда.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уважаемый Евгений, налицо нарушение прав потребителя — не предоставление полной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

В соответствии с ст. 12 указанного Закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Вы вправе обратиться в суд в том числе и с иском о возмещении морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

0
0
0
0

Здравствуйте Евгения. Закон не содержит критериев необходимости в отношении объема информации, подлежащей предоставлению потребителю. Очень часто вопросы предоставления информации, необходимой для выбора товара или работы, пересекаются с вопросами соответствия этих товаров или работ требованиям качества. Дело в том, что бывает так, что потребитель, приобретая тот или иной товар, либо заказывая его изготовление, рассчитывает на то, что данный товар будет выполнять определенные функции, либо работать в определенном режиме, либо будет совместим с другими товарами, но после приобретения этого товара выясняется, что ожидания потребителя не оправдались. Поэтому в подобных случаях можно говорить не о недостатке товара, а о непредставлении необходимой информации. Соответственно, и отношения, возникающие между потребителем и продавцом (исполнителем), будут регулироваться не статьями 18 — 20 Закона, а статьей 12 Закона «О защите прав потребителей». Законодатель установил для изготовителей, продавцов и исполнителей обязанность сообщать информацию не только о том, какими свойствами обладает сам объект потребления, но и о том, как само это потребление должно происходить с учетом интересов потребителя (эффективность и безопасность), что и произошло в вашем случае. 

Соответственно, не предоставления информации продавцом, о том что отсутствуют специальные приборы для эффективного потребления данного товара, является основополагающим критерием для принятия решения покупателем о необходимости приобретения товара. Вас ввели в заблуждение. 

Подробнее http://zozpprf.ru/glava-1/stat...



0
0
0
0

Здравствуйте, в Вашем случае, действительно, продавец должен был проинформировать Вас об отсутствии приборов для употребления данных пищевых продуктов согласно ст. 10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
 На основании п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

А так, ещё, если одну из булок Вы собирались съесть непосредственно в самом заведении, очевидно, что предприятие относится к организациям общественного питания, для данных организаций действует  ГОСТ 30389-2013, введенный в действие Приказом Росстандарта от 22.11.2013 N 1676-ст, согласно п. 5.14 данного ГОСТа предприятия (объекты) общественного питания оснащаются столовой посудой и приборами, также необходимо учитывать сложившееся правило о  представлении приборов к данному виду пищевых продуктов, которое выполняется иными заведениями общественного питания. Вы вправе направить жалобу в управление Роспотребнадзора в Вашем регионе.
 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Семейное право
Или есть какие-то правила на такой случай?
Здравствуйте! Подскажите: согласно иску мы просим с ответчика основной долг, неустойку, проценты за пользование средствами и судебные издержки, ответчик между судебными заседаниями заплатил в счёт погашения долга некую сумму, но не уточнил в счёт чего это погашение (основного долга, или неустойки или чего?), после чего со связи пропал Мы сейчас хотим уточнить иск. Нам самим решать в счёт какой части долга эта выплата? Или есть какие-то правила на такой случай?
, вопрос №4850017, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Земельное право
Я предполагаю, что дом стоит на расстоянии примерно 2 метров от трубы, но траектория трубы может быть не прямой
Я купила участок под строительство дома, в ипотеку. На момент покупки участок был чистым, без зарегистрированных обременений, и у меня было разрешение на строительство. Дом построен и зарегистрирован в собственность. После постановки дома на кадастровый учёт я обнаружила, что на участке в ЕГРН отображена газовая труба, которая пересекает участок и даже дом (хотя дом на сваях). Как я понимаю, труба физически существовала до покупки участка, но была зарегистрирована в кадастре только после того, как я купила участок и построила дом. Неизвестно точно, какого давления эта труба. Визуально она чёрная пластиковая и проходит по территории СНТ. Местные специалисты, которые помогают подключать газ в поселке, говорят, что здесь все трубы низкого давления. При этом в публичной кадастровой карте указано, что это газопровод высокого давления. Я предполагаю, что дом стоит на расстоянии примерно 2 метров от трубы, но траектория трубы может быть не прямой. На участке делались небольшие выкапывания (шурфление), чтобы найти трубы и примерно определить их расположение, но полного обследования не проводилось. Меня интересует: 1. Какие юридические риски могут быть, если фактически дом стоит вблизи зарегистрированной трубы? 2. Могут ли органы или газовая компания потребовать перенос трубы за мой счёт или даже снос дома? 3. Как правильно действовать, чтобы уточнить фактическое положение трубы, давление и зафиксировать это юридически? Хотелось бы получить рекомендации по дальнейшим действиям, чтобы минимизировать риски и выстроить стратегию.
, вопрос №4849954, Елена, г. Истра

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ДТП, ГИБДД, ПДД
Сейчас не могу поменять права на новые
Не разрешили обмен прав. Так как нашли нарушение по статье 12.26ч2 В 2012 г, права получил в 2014 г. Сейчас не могу поменять права на новые. Что делать?
, вопрос №4849822, Наталья, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Здравствуйте, у меня произошёл не приятный момент, я как частное лицо не оформленный как самозанятый и ИП
Здравствуйте, у меня произошёл не приятный момент, я как частное лицо не оформленный как самозанятый и ИП решил потаксовать вошёл В приложение такси МАКСИМ и взял заявку отвёз пассажира от места до места и на конечном адресе меня остановили со сотрудники ДПС для проверки документов, после остановки пассажир вышел и пошёл в неизвестном направлении, сотрудник ДПС пригласил меня в их автомобиль, проверили документы сказали все в порядке и попросили пройти в соседнюю Газель(был рейд), где меня ждал мой ПАССАЖИР(свидетель) и сотрудники ОИАЗ которые навязали мне под моральным давлением и обманом статью: 2 часть статья 14.1 КОАП свидетель подтвердил через приложение что его вёз я и взял у него денежные средства за поездку, но приложение в моем телефоне я удалил по этому сотрудники не смогли проверить мои данные, я подписал согласие в протоколе, оформили акт изъятия и изъяли автомобиль на штраф стоянку (который принадлежит моей супруге), сказали что я смогу его забрать после суда и платить за эвакуатор и простой не придётся, я позвонил на штраф стоянку и мне сказали что платить я буду как и все по обычным тарифам. У меня вопрос смогу ли я забрать машину так как статья подразумевает конфискацию орудия нарушения Если она не моя и вообще есть ли шансы, могу ли я обжаловать протокол и что мне лучше сказать в суде если есть возможность облегчить штраф? Заранее спасибо.
, вопрос №4849706, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу обработки персональных данных при продаже цифровых товаров. Суть:Я продаю цифровые продукты (файлы, доступы) через сайт. Форма заказа собирает два поля: 1. Email (обязательно)— для отправки купленного товара и кассового чека. 2. Имя (необязательно) — для персонализированного обращения в сопроводительных письмах. Цель обработки: Исключительно исполнение договора купли-продажи (публичной оферты), который клиент заключает по своей инициативе, нажимая «Купить». Вопросы: 1. Обязан ли я получать отдельное согласие (отдельный чекбокс) на обработку персональных данных в этой форме? *Для email: По моему пониманию, обработка необходима для исполнения договора, что является самостоятельным основанием по п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и отдельное согласие субъекта не требуется. Верно ли это? *Для имени: Поскольку имя не является технически необходимым для отправки файла, попадает ли его обработка под то же основание? Если нет, достаточно ли для легитимности его обработки: * а) Того, что поле «Имя» является необязательным, * б) И того, что в принимаемой клиентом публичной оферте прямо указано, что предоставление и обработка имени предназначены для персонализации сервиса и являются частью договора? 2. Соответствует ли закону практика оформления согласия *одним* чекбоксом, объединяющим принятие оферты и согласие с Политикой конфиденциальности (как это делают многие)? Или в моём случае достаточно *только* галочки о принятии оферты, так как обработка email основана на п. 4 ст. 6? 3. Дополнительно: Для технической отправки писем я использую сервис для автоматической отправки письма с доступом к продукту после оплаты (сервис российский). Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением? На мой взгляд, это подпадает под ч. 2 ст. 6 152-ФЗ (привлечение оператора по договору). Прошу дать разъяснения с ссылками на конкретные нормы 152-ФЗ и актуальную правоприменительную практику (в т.ч. Роскомнадзора) для каждого пункта. Цель — выстроить абсолютно корректную с юридической точки зрения форму заказа, минимизирующую риски.
, вопрос №4849659, Артур, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.03.2019