Закон о защите прав потребителя

Доброго времени суток! В интернет-магазине приобрела кровать. В каталоге были цвета коричневый и белый. Попросила ещё палитру цветов, чтобы выбрать другой цвет. Мне показали, сказав, что будет стоить дороже. Согласилась. Доставка была из другого города 23.03.19г. Осмотрев дома, обнаружили недостатки. Написала претензию, отправила по эл.почте, 04.04.19г. отправила ещё по почте заказным письмом. 04.04.19г. пришел ответ от директора, что согласно ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Просят транспортной компанией им переслать, чтобы сделать экспертизу и дать ответ. В то же время при доставке не было никаких документов о сроках возврата, гарантийном сроке, др. информации. Только товарный чек о приобретении кровати и от транспортной компании акт доставки. Что делать в такой ситуации?

Добрый день, мной была ошибочно совершена подписка и списаны средства с карты. Предоставленной услугой ( был открыт доступ к видео ) не воспользовалась. Через несколько минут написала в службу поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть деньги на карту. Получила ответ :"К сожалению, мы не можем оформить возврат списанных средств в соответствии с пунктами 3.12 и 3.13 Пользовательского соглашения. Согласно этим пунктам, возврат денежных средств за оплаченный период подписки не осуществляется. Если пользователь прекращает пользоваться сервисом, имея оплаченную подписку – вернуть деньги мы тоже не можем. " Вопрос : Как закон о защите прав потребителей регулирует данную сферу? Возможен ли ( были случаи ) возврата средств при схожей ситуации? Можно ли ссылаться на закон о защите прав потребителей в данной ситуации? Можно ли вернуть средства? Спасибо.

Здравствуйте! Приобрёл пневматический пистолет в ломбарде. Оказался нерабочий, сломана деталь, отвечающая за взвод курка. В магазине отказывают в возврате. Покупал в интернет магазине. Так вот, понимаю что закон о защите прав потребителя на моей стороне, но не знаю, что делать дальше. Живу в одном городе, магазин находится в другом. Как должны выглядеть мои действия?

Доброго времени суток. Хотелось бы задать вот такой вопрос. Я пришел в магазин электроники, и увидел на открытой витрине товар, который меня интересует, в данном случае стабилизатор для телефона. Мне захотелось вживую посмотреть, как он работает, поэтому я подключил свой телефон, и после чего ко мне почти через весь зал кричит консультант, чтобы я положил всё на место и ничего тут не трогал, мол я ничего не знаю, не умею им пользоваться, и вообще мне тут не место. Естественно я начал спор с консультантом о том, что его требования незаконны, ссылаясь на закон о защите прав потребителя (о том, что я имею права получать информацию о товаре). Что мне делать в таком случае, и как ставить на место таких продавцов-консультантов? Товар я взял не для баловства, а всерьез задумывался о его покупке.

Добрый день. Являемся продавцом товара в маленьком интернет-магазине. Клиенту пришел товар ненадлежащего качества, товар хрупкий и очевидно был поврежден в процессе пересыла. Клиент требует обмен на точно такой же товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя, но, к сожалению, ни у нас ни у производителя такого товара больше нет. Мы предложили аналогичный товар, отличающийся только цветом или возврат денежных средств, но клиент грозится судом и требует именно тот товар, который у него. Уточните, как лучше поступить в подобной ситуации? Несколько раз перечитали закон, четкого ответа что делать в подобной ситуации не нашли.

Здравствуйте. Есть договор со школой английского языка speak-up в Москве. Сегодня узнал, что школа закрылась полгода назад. Деньги не вернули. Есть 2 договора: первый, сам договор об оказании услуг, второй договор подписанный директором учреждения о возврате средств после прохождения 2 уровней обучения. Всего прописано в первом договоре 6 уровней и оплачено банком. Деньги каждый месяц до сих пор выплачиваю банку, а сама школа уже не функционирует. У меня вопрос, могу ли я в соответствии со ст. 32 закона "о защите прав потребителей" вернуть все деньги за непосещенные занятия на основе документа, подписанный директором о возврате средств. Все документы с подписями имеются.

Заказал машину у дилера Свид-Мобил. Оплатил аванс 50%. 10 марта позвонили и сказали, что машина в салоне. Сразу приехал, посмотрел машину и оплатил остаток. По договору, авто должны передать в течении 10 рабочих дней. До сих пор не выдают - говорят нет ПТС. Кормят завтраками. В договоре штрафных санкций за задержку выдачи авто не прописаны. Хочу воспользоваться законом о защите прав потребителя(Статья 23.1 ЗоЗПП РФ) и взыскать неустойку 0.5% в день (а это 15000 руб в день). В связи с этим вопрос: Когда лучще подать до судебную претензию? Уже сейчас, или в момент передачи авто, или уже после подписания акта приемки? Надо ли в акте приемки писать свои претензии или подписать как есть? Возможно ли подать до судебную претензию после получения авто???

Всех приветствую. Есть бренд Cinnabon. Бренд продает большие булочки с корицей сверху обильно политые жирным сладким липким кремом. Есть их салфеткой - не возможно, она мгновенно промокает и прилипает. Поэтому компания выдает к булкам приборы. В отдельностоящих кафе - металлические, в островках в ТЦ - пластиковые. Я новый потребитель. Подхожу к стойке заказа. Вижу, что есть наборы на вынос со скидкой, упакованные в удобные паки. Думаю: отлично, возьму пак из 4 мини-булочек, дойду, куплю себе кофе, съем тут одну и остальные заберу домой. Говорю: дайте мне вот этот набор. Мне его отдают в пакете. Я открываю и вижу, что приборов нет. Похожу и прошу приборы. Далее диалог: П - приборы не положены Я - что значит не положены? Вашу будочку невозможно есть без приборов, вы обязаны мне дать приборы. Ну или обязаны были меня оповестить перед продажей, что приборы не дадите. П - вы купили набор с собой. Я - да, а если я его хочу съесть в машине, например? При чем тут вообще с собой. Ещё раз: вашу булку без приборов невозможно съесть, я у вас в первый раз, как я вообще должна была понять что и как у вас тут работает. Дайте мне приборы. П - Ждите Менеджера. Я - а где он? Почему не на рабочем месте? П - у неё дела. Я - у неё рабочее время. Что значит дела? Верните мне тогда деньги, раз не можете мне дать возможность съесть то, что я купила. П - нет, ждите менеджера. П2 - (орет менеджера) М - слушаю вас Я - я купила у вас булочки, которые я не могу съесть без приборов, дайте мне приборы. М - вы купили акционный набор, к нему не полагается. Я - это что за акция такая? Купи со скидкой и ешь руками? Меня не предупреждали об этом перед покупкой. У вас вот тут (у надписи "на вынос") должно быть написано: на наборы с собой приборы не даём. А пока это незаконно. Я имею право знать ещё до покупки эту информацию. М - может вам ещё что-нибудь тут написать? (С недовольством кидает приборы в мой пакет). Я - Эм... ну может быть... но это точно надо, а то пока вы нарушаете закон (разворачиваюсь уходить) М - (мне вслед) плевать я хотела на твои законы. Вопрос простой: Согласно ст. 10 закона о защите прав потребителей я еще до покупки имею право знать о условиях, для того, чтоб я имела возможность сделать правильный выбор. Если бы мне об этом сказали еще до покупки, я бы взяла одну булочку "здесь" и набор из 3 с собой. Но мне не дали такой возможности. Это нормально? Или все таки мои права были нарушены? Какие? Почему?

Если застройщик нарушает гарантийные обязательства по ремонту окон на балконе, от какой суммы рассчитывается неустойка за нарушение гарантийных обязательств, если в ДДУ указана только цена квартиры, и нет цены окон. Попадает ли это нарушение под ст.23 Закона о защите прав потребителей, и неустойка составит 1 % цены квартиры за каждый день просрочки. От какой даты рассчитывать неустойку, от даты, наступившей через 45 дней после подачи заявки на ремонт? Заявка была подана через личный кабинет на сайте УК. Через месяц была направлена претензия застройщику в письменном виде без указания конкретного срока устранения недостатка, подразумевая срок по закону не более 45 дней.

Добрый день!Примнимы ли положения закона о защите прав потребителя (ст.17 зпп подсудность по месту регистрации ответчика)к иску, поданному поставщиком услуг юр.лицом к потребителю физ.лицу о взыскании задолженности по договору, если есть договорная подсудность?

Здравствуйте , поломался телевизор , курьер из сервиса приехал забрал его по акту приема - передачи 17 марта 2019 г. В договоре прописано что Исполнитель осуществляет ремонт оборудования только после согласования сроков и стоимости выполнения работ с самим Заказчиком. Я договорилась что ремонт будет осуществлён на следующий же день после полной диагностики . Диагностику проводил мастер 18 марта. Согласилась с ценой заказа именно потому , что обещали что все запчасти на замену у них есть, быстро почининят и в этот же день во второй половине дня курьер привезёт телевизор. Сегодня 25 марта . Ремонт не завершён. Каждый день звоню я и интересуюсь почему задерживают доставку телевизора. Никто сам мне не звонит и ни о чем не информирует хотя в договоре прописана эта обязанность Исполнителя. 22 марта звонила и сообщила , что так ка сроки оговорённые с мастером не выполнены и последующие обещания привезём то в первой половине дня то во второй мне надоели, я не намерена больше ждать и отказываюсь от ремонта. Но звонит мастер и говорит , что он все сделал давно , а телевизор где то застрял в отделе то от логистики то от в ОТК ... сегодня его точно привезут до 16-00 часов в пункт выдачи. Жду, звоню в указанное время, и вдруг мне говорят что мастер сделал только 2/3 работы , он сейчас доделает и сразу до вечера этого же дня телевизор сможете забрать. Звоню в этот желтеет уже в19-59ч сотрудник говорит что моим телевизором занимаются и почему вы не зоттте подождать ....и опять обещания ... У меня вопрос , подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от ремонта, не хочу платить такую сумму денег за обман и обещания, если в договоре прописано , что при отказе я должна оплатить уже выполненные работы ?В законе о "Защите прав потребителя" прописано , что заказчик может отказаться от выполнения работ и не платить за уже выполненные ? И могу ли я потребовать уменьшения суммы за ремон если нарушены сроки? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, если была заключена сделка между потребителем и изготовителем товара на определённый срок, а по истечении этого срока товар не был предоставлен, то какие статьи Закона о защите прав потребителей были нарушены , и что в данном случае может сделать потребитель?

Добрый вечер. Обратился в организацию для вызова мастера на дом чтобы тот выявил неисправность компьютера. Мастер на дому поставил "диагноз", было предложено купить комплектующую для ПК, но из-за того что у мастера не было подходящей я отказался и решил купить и установить самостоятельно. Решение проблемы заменой детали компьютера не решило проблему, однако это выяснилось только на следующий день. Хочу обратить внимание, что мне не было предложено услуги, что бы мастер самостоятельно приобрел подходящую по характеристикам комплектующую, также не было консультации, что если я не буду у них ничего покупать, то даже если ясам куплю и заменю и это не решит проблему, то следующий вызов будет опять будет платный. Вызов был платный, об этом говорится при оформлении заказа, но никаких чеков или документов об оказании услуги выдано не было. При повторном обращении в организацию и к мастеру по телефону, что проблема никуда не исчезла, замена комплектующей не дало результата, мне был дан ответ, что "вы не захотели приобрести у нас работающую комплектующую, а захотели купить сами поэтому дальнейшая работа была невозможна". При повторном разговоре с мастером и консультантом, что бы те пришли и выявили неисправность, т.к. предыдущий анализ был некомпетентен, мне был дан ответ, что "не нужно катить баллоны на наших мастеров, вы сами захотели поумничать.". Хочу отметить, что я никак не грубил консультантам. Чеков нет, документов нет, из свидетелей только моя девушка, плюс есть только входящий звонок в воскресенье от мастера. Обидно даже не за деньги, а за такое отношение. Я просто обратился к людям, которые лучше меня разбираются в этом вопросе, а в итоге и проблема не решена, и нагрубили. Услуга в полной мере не оказана ,а деньги забрали. Думал написать претензию на имя директора, но на их сайте не нашел договора оферты, к тому же для подобных писем у них почта info@... . Не знаю какими пунктами в законе о "защите прав потребителей" апеллировать для составления грамотной претензии. Цель написания - возврат денег или оказание услуги в полном объеме, без передачи ПК в сервис, т.к. теперь опасаюсь за его сохранность. Просьба подсказать решение данной проблемы или помочь написать претензию. Если возможно, то просьба связаться со мной в обеденное время с 13.00 до 14.00 или после 17.00. В это время смогу очень внимательно погрузиться в беседу и записать ваши советы "под карандаш". Заранее спасибо. С уважением, Данила.

Добрый день! По договору купли-продажи была поставленна кухня, некоторые элементы были бракованными, подали рекламацию о замене данных элементов, прошло свыше 150 дней после этого, кухней мы пользоваться не могли. К данной ситуации применяется ст. 23 Закона о защите прав потребителей, но может ли неустойка быть больше цены договора в этом случае?