Уральские авиалинии

23.03.2019г. я приобрела и полностью оплатила авиабилеты по маршруту г.Симферополь – г.Москва, г.Москва – г.Уфа. Авиаперелет по маршруту г.Симферополь – г.Москва выполняла ОАО АК «Уральские авиалинии», г.Москва – г.Уфа выполняла авиакомпания «RedWings», соответственно: на рейс U6-2842 (отправка 20.05.2019г. 20:50 – прибытие 20.05.2019г. 23:15(по местному времени) по маршруту Симферополь – Москва(Домодедово), за который я заплатила 6 486,00 рублей(за два человека), далее мы должны были лететь рейсом WZ-463 (отправка 21.05.2019г. 01:35(по местному времени) – прибытие 21.05.2019 05:30(по местному времени) по маршруту Москва(Домодедово)-Уфа, за который я заплатила 10 414,00 рублей(за 2 человека). Вылет рейса №U6-2842 ОАО АК «Уральские авиалинии» был задержан по прибытию в аэропорт Домодедово на 1(один) час, потом еще на 20 минут, по этой причине мы не смогли вовремя улететь стыковочным рейсом WZ-463 авиакомпании «RedWings» в аэропорт в г.Уфу. Чтобы не опоздать на работу 21.05.2019г. а так же в связи с тем, что ОАО АК «Уральские авиалинии» отказались предложить разумный вариант доставки нас как пассажиров в г.Уфу, но было предложено выкупить ближайший билет и в дальнейшем обратиться письменно для возврата денег за вновь купленные билеты, этот факт подтвержден отметкой аэропорта на бланке авиабилета. Ближайший билет с аэропорта(Домодедово) до аэропорта г.Уфы был на 17:00 вечера (по местному времени), так как мы живем в г.Салават, мы были вынуждены купить 2 билета на другой рейс чтобы добраться до дома в ближайшее время. - рейс SU1246 на 21.06.2019г. 06:20(Внуково, по местному времени) по маршруту Москва-Оренбург, за который я заплатила 16 268,00 рублей(за 2 билета). Помогите составить претензию для возврата вновь купленных билетом?

Выигран суд по делу о защите прав потребителей. Суть дела - отмена рейса авиакомпанией Уральские авиалинии. На отмененный рейс были приобретены три авиабилета. Нами были соблюдены все досудебные процедуры, никакого ответа на полученную претензию Уральские авиалинии не дали, возврат денег осуществлять отказались. В результате чего мы были вынуждены обратиться в суд и нанять адвоката. Всего состоялось восемь судебных заседаний, результатом которых было вынесение решения в нашу пользу. Но суд уменьшил сумму компенсации фактически понесенных нами расходов на юридическую поддержку ровно в два раза. Все расходы были подтверждены договорами и чеками об оплате. Также суду были предоставлены медицинские справки с диагнозами, подтверждающими наличие стресса (суд и разбирательство длились год, сумма, потраченная на авиабилеты плюс судебные расходы является для нас очень значительной), суд присудил моральную компенсацию в 5000 рублей, что даже не покрывает медицинские расходы (были представлены все справки и чеки). Как заявила судья, мы же не можем доказать, что именно этот стресс вызвал ухудшение здоровья. Кроме того по решению суду был снижен с 50 до 25 штраф за несоблюдение компанией Уральские авиалинии досудебного урегулирования. Представители компании ни разу на суд не явились, но прислали ходатайство, что просят уменьшить штраф.

Авииакомпанией Уральские авиалинии утерян багаж при международном рейсе. Утерян чемодан весом 23кг. Чеков и документов на утерянные вещи нет. Могут ли отказать в выплате компенсации из расчета 20долларов за кг.? Где я могу взять справки о средней стоимости вещей. Вещей было много (мои и мужа) Особенно дорогостоящих не было,но в сумме я насчитала на 70000 рублей.

я покупала билеты из отпуска, из Калининграда в Москву 1 октября вылет должен был быть в 17:50 (Уральские авиалинии) и из Москвы в Норильск (Нордстар) 23:45. Вчера прибыв в аэропорт я узнаю о задержке рейса (причина не прибыл самолёт), в общем итоге мне пришлось отказаться от полёта, так как в Норильск я по времени не успевала уже, и потеряла деньги соответственно, ближайший вылет из Москвы в Норильск 10 числа, мне пришлось покупать билеты через Красноярск за 48 тысяч чтобы вернуться домой и успеть на работу, просто из-за этих задержек я потеряла много денег и нервов, могу ли я с этим обращаться?

Я летела Уральскими Авиалиниями и за один день до вылета оплачивала онлайн дополнительный багаж. Деньги списали, в личном кабинете отметка о доп. багаже появилась. Во время регистрации мне сообщили, что услуга ещё не активирована, поэтому мне пришлось оплачивать услугу ещё раз, уже дороже прямо на месте. На горячей линии сказали писать претензию и предоставлять документы об оплате. Как сделать это грамотно, чтобы точно получить своим деньги назад?

Если вкратце, при перелете Анталия - Москва нам сломали чемодан по багажной бирке весом 3кг (был при регистрации оформлен как хрупкое) Перевозчик уральские авиалинии. Написала претензию, все документы(копия баг.бирки, билета, DPR и тд) описание ситуции указала. Требовала 6 000 - стоимость чемодана. Спустя месяц прислали отписку - Самый главный абзац : учитывая, что в аэропорту "Домодедово" г.Москва вес пустого чеможана с рейса .... по маршруту .... не был устпновлен, то в соот. П2 ст. 119 Воздушного кодеска РФ, возмещение ущерба проищводится исходя из 600р ща кг веса ЧЕМОДАНА. написано именно чемодана а не багажа. Удовлетворили только сумму 600 рублей. Это разве законно и по статье? Что мне делать в таком случае? Ведь если ссылаться на статью которую они указали - по логике они должны мне 600 рублей × 31 кг веса багажа. Хотя я вобще требовала возместить стоимость чемодана.

Добрый день. Прилагаю договор , у тур-агента проблемы с тур-операторам с кого взымать деньги или услуги.Прошу помощи. ОГОВОР на оказание туристических услуг г. Москва «22» 05 2018г. ИП Насонова Марина Владимировна, именуемая в дальнейшем Фирма, в лице Насоновой М.В., действующей на основании ОГРНИП 318774600094558, с одной стороны, и Чижиков Артем Михайлович именуемый в дальнейшем КЛИЕНТ, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Фирма обязуется предоставить Клиенту в соответствии с условиями п.3.1 настоящего Договора тур/пакет туристических услуг, а Клиент обязуется оплатить тур и принять его в полном объеме. Сведения о туроператоре указываются в Приложении №1 к Договору. 1.2. Тур формируется из следующих услуг: -содействие в оформлении въездной визы (если таковая необходима) -бронирование и оплата проживания -организация и оплата питания, трансфера, экскурсионного обслуживания (если таковые предусмотрены) -бронирование, оплата и предоставление авиа или железнодорожных билетов (если таковые предусмотрены) -консультационные услуги по организации тура 2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 2.1. Стоимость услуг по настоящему договору составляет 152 370руб..00 коп. (Сто пятьдесят две тысячи триста семьдесят рублей 00 копеек) 2.2. При подписании настоящего договора Клиент оплачивает 60% от общей стоимости тура (на высокие даты-праздники, каникулы и т.д., а также при бронировании тура менее чем за 30 дней до начала тура-сумма может быть увеличена). 2.3. Окончательный расчет по договору производится до 01.08.2018. вкл. В случае непоступления указанной суммы на счет или в кассу Фирмы в указанный срок, Фирма имеет право отказать Клиенту в туре и расценивать это как отказ Клиента от тура. 2.4. Оплата производится в рублях путем перечисления средств на расчетный счет или в кассу Фирмы. 2.5. В случае непредвиденного роста тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого изменения курсов национальных валют, а также увеличения по решению иностранного посольства консульского сбора, Клиент обязуется доплатить до начала тура связанные с этим дополнительные расходы на основании документов, предъявленных Фирмой. 3. БРОНИРОВАНИЕ 3.1. Клиент оформляет заказ на тур для 2 лиц в /составе группы, индивидуально/ в Италию (Милано Мариттима) с 02.09 по 16.09 2018г., отель 3*Тиффаниз , размещение 2-мест. стандарт , питание Завтраки и ужины в отеле Аэропорт, время вылета, номера рейсов, класс авиаперевозки, норма бесплатного багажа указаны в авиабилете. ВНИМАНИЕ! В аэропортах отправления необходимо быть за 3 часа до вылета. Регистрация на рейс заканчивается за 1 час до вылета. Дополнительный сервис Авиаперелет Москва-Римини-Москва а/к Уральские авиалинии №741/742 экономкласс, визовая поддержка, мед.страховка для Чижикова А. Альтернативные варианты: - Информация о клиентах: 1. Чижиков Артем 2. Сазонова Дарья 4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1. Фирма обязана: 4.1.1. Предоставить Клиенту необходимую информацию о потребительских свойствах тура. 4.1.2. Обеспечить туробслуживание Клиента в соответствии с условиями настоящего Договора. 4.1.3. Предоставить Клиенту медицинскую страховку (при оформлении тура в страны, в которые это условие является обязательным). 4.1.4. Информировать Клиента о порядке и сроках оформления виз, правилах таможенного контроля, требования к состоянию здоровья при въезде в страны назначения, правилах безопасности на маршруте. 4.1.5. После полной оплаты передать Клиенту ваучер и авиабилеты, но не позднее 24ч до вылета. 4.1.6. Предоставить информацию о туроператоре. ООО "Агентство путешествий НАТАЛИ", ОГРН 1027739865867, Договор о финобеспечении с СПАО "Ингосстрах" с 01.06.18 по 31.05.19. на 50 000 000 (пятьдесят миллионов) руб. №433-01935118 от 27.03.18. 4.2. Клиент обязан: 4.2.1. Произвести оплату согласованного тура в соответствии с разделом 2 настоящего Договора 4.2.2. Сдать действительный загранпаспорт и другие документы для оформления тура до 10.08.18 вкл. Подписанием Договора Клиент подтверждает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных". Фирма принимает на себя обязательства по обеспечению безопасности, конфиденциальности полученных в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке, распространении и использовании. 4.2.3. Уважать законы, традиции и обычаи, соблюдать правила проживания, принятые в стране пребывания. 4.2.4. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. При этом ущерб, нанесенный Клиентом за границей, возмещается Клиентом на месте в полном объеме наличными. 4.2.5. В случае отказа от тура оплатить Фирме часть выполненной ею работы и возместить убытки по правилам, предусмотренным разделом 6 настоящего Договора. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 5.1. Фирма несет ответственность за соответствие предоставляемого тура условиям Договора. 5.2.Фирма не несет ответственности за возможные неточности, допущенные в рекламной информации, проспектах, буклетах гостиницы, авиа и транспортных компаниях и т.д., созданных без участия Фирмы. 5.3. Фирма не несет моральную и материальную ответственность за: - действительность и правомочность загранпаспорта Клиента и всех содержащихся в нем сведений, отказ или несвоевременную выдачу посольством визы Все расходы, понесенные Клиентом и связанные с таким отказом, включая выезд на собеседование в иностранное посольство, возмещается самим Клиентом. - несоответствие туристического обслуживания ожиданиям Клиента и его субъективной оценке - случаи, происшедшие в результате нарушения Клиентом норм поведения, утери или кражи багажа, вещей, документов и ценностей - опоздание Клиента к месту подачи и/или ко времени совершения трансфера - отмену или изменения времени отправления международных авиарейсов и связанных с этими изменениями в программе туристической поездки - самовольное изменение или сокращение Клиентом согласованного маршрута - сохранность и доставку багажа Клиента. - убытки, понесенные Клиентом и связанные с непредоставлением Клиентом своего точного местонахождения и телефона, необходимого Фирме для поддержания оперативной связи с Клиентом - убытки, понесенные Клиентом и связанные со снятием последнего с рейса, отказом в разрешении на выезд или на въезд таможенными, пограничными, санитарными и иными службами, Рекомендуем оформить страховку от невыезда. В соответствии с международными Правилами воздушных перевозок, а также действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет авиационный перевозчик, надлежащим доказательством факта заключения договора между Клиентом и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии иски Клиента, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками предъявляются Клиентом непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперелету. ВНИМАНИЕ! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию. 5.4. Ущерб, причиненный здоровью, имуществу Клиента в период организации Фирмой туристического обслуживания по настоящему Договору, возмещаются причинителем вреда в соответствии с нормами права, применимого к конкретному деликтному правоотношению. Фирма не несет ответственность за ущерб, причиненный здоровью и имуществу Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. 5.5.Фирма и Клиент освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, к которым относятся война и военные действия, стихийные бедствия, забастовки, правительственные акты и другие обстоятельства, неподвластные влиянию сторон. 6. ПОРЯ ДОК И СРОКИ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ 6.1. Клиент вправе расторгнуть Договор в любое время в письменной форме. В случае отказа Клиент компенсирует Фирме стоимость выполненных работ в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» РФ. 6.2. Фирма оставляет за собой право замены туристических услуг с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Клиентом категории или с предоставлением в пользу Клиента более высокого класса. Фирма оставляет за собой право перенести время начала/окончания тура, но не более чем на 24ч. Никакая компенсация в этом случае не предусматривается. 6.3.Фирма может отменить тур в случае, если не набрано количество туристов, необходимых для проведения тура, по причине отсутствия авиа/ж/д билетов или номеров в отеле, заказанных туристом, а также по причинам обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих проведению тура. В случае, если тур отменен по решению Фирмы, Клиенту полностью возвращаются все уплаченные им суммы. Возврат Фирмой всей уплаченной Клиентом суммы полностью освобождают Фирму от всех обязательств по настоящему Договору. Никакая другая компенсация при этом не предусмотрена. Возврат осуществляется в той же форме, в которой был осуществлен платеж. 6.4. В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Клиента, туристские услуги подлежат оплате Клиентом в полном объеме. 6.5. Возврат денежных средств не производится в случае нарушения Клиентом законодательства страны посещения, а также в связи с действиями пограничных, таможенных, паспортных, визовых, миграционных органов, отказавших в выезде или въезде в страну, а также в случае, если указанные или иные компетентные органы временно препятствовали в выезде или въезде в страну. 7. Порядок рассмотрения споров 7.1. Претензии Клиента по поводу качества предоставленного туристического обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 календарных дней после окончания тура, при наличии документального подтверждения о неоказании туристических услуг и подтверждающих обоснованность требований. 7.2. Фирма рассматривает полученную претензию в течение 10 дней со дня подачи заявления. 7.3. Претензии, поданные Клиентом с нарушением п.7.1. настоящего Договора, Фирмой к рассмотрению не принимаются. 7.4. Клиент и Фирма сделают все возможное для решения споров путем непосредственных переговоров. При недостижении соглашения споры подлежат разрешению в судебном порядке. 7.5. Во всех случаях ответственность Фирмы ограничивается суммой, не превышающей стоимости тура. Исключительная ответственность Фирмы перед Клиентом ограничивается суммой не предоставленных услуг, указанных в туре. 7.6. В случае отказа клиента от медицинской страховки на время действия туристической путевки, Фирма не несет расходов, которые могут возникнуть при несчастном случае с Клиентом, включая медицинские расходы, расходы по медицинскому обслуживанию Клиента за рубежом в случае внезапного заболевания или несчастного случая, а также расходы по вынужденной или принудительной его репатриации. 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОДПИСИ СТОРОН 8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до даты завершения тура, указанной в п. 3.1. 8.2. Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах по одному для каждой стороны, имеющих одинаковую юридическую силу. ФИРМА КЛИЕНТ Ф .И .О . Чижиков А.М. (Насонова М.В.) Паспорт 71 7731056 М.П. ИП Насонова Марина Владимировна ИНН 771705231250 ОГРНИП 318774600094558 129085 Москва ул.Годовикова 1 к.1 кв.18 Р/с 40802810138000077556 в ПАО «СБЕРБАНК» тел. +7-909-9830685 e-mail: o@oreand.ru http://www.oreand.ru тел./дом тел./раб тел./моб 916-781-52-30 E-mail artem.chizhikov.1989@mail.ru С условиями проживания и проведения тура ознакомлен, документы проверены и получены полностью______________________

Добрый день! 24.02.2018 Мною были преобретены 2 билета в авиокомпании Уральские Авиалинии на прямой рейс СПб-Чита с вылетом 13.08.2018 в 17-10 и прибытием 14.08.2018 в 07-45. Бланк подтверждения заказа во вложении. 27.04.2018 мне пришло смс-сообщение об отмене рейса без каких-либо объяснений и контактных данных. После запроса на сайте авиакомпании, полуторачасового ожидания ответа на горячей линии, мне предложили 2 варианта на выбор: возврат средств (не актуально, тк к тому моменту были согласованы отпуски, а покупка билетов того же маршрута в другой авиакомпании выходила в 1,5 раза дороже) и перерегистрация на другой рейс. Я выбрала второе. На ту же дату вылета мне предложили вариант с 8-часовой пересадкой в Екатеринбурге - вылет 13.08.2018 в 10-35, то есть 6 с лишним часов потерянного времени. Менеджер при переоформлении билета предложила мне написать на сайт по поводу компенсации неудобств. Переписка длилась 2 суток и закончилась фразой "Вы добровольно согласились с данной пересадкой. Ваше право сдать билет( 100% возврат денежных средств) и приобрести билеты на другую авиакомпани. Также, можем посмотреть перелёты в другие даты (+/- 3 дня), где есть более удобная стыковка." Подскажите, пожалуйста, есть ли способ взыскать с авиакомпании Уральские Авиалинии компенсацию за эти неудоства? К слову, 13.08.18, в день вылета оба пассажира - я и муж - планировали отработать половину дня, теперь это не представляется возможным. То есть мы упускаем возможность заработать и будем вынуждены потратить какие-то средства во время пребывыния в Екатеринбурге за 8 часов пересадки. А прямые рейсы по данному маршрту авиакомпания отменила на весь август (со слов менеджера горячей линии).

Добрый день. 09.01.18г. мною был оплачен билет АК Уральские Авиалинии 28.05.18г. Варшава - Москва (Домодедово) , Москва (Домодедово) - Новосибирск двумя рейсами. Рейс В - М(д) отменили 27.04.18г. АК предложила пересадить меня на рейс АК Lot В - М(Шереметьево). Но он прибывает поздно, из Шереметьево в Домодедово я никак бы не успела (разница между прилетом-отлетом 2 часа). У АК Lot был другой рейс, совместно с Аэрофлотом, но на него УА отказались меня пересаживать и предложили возврат стоимости за отмененного рейс. Я оставила заявку на возврат средств за отмененный рейс. Мне пришлось самостоятельно купить билет на более ранний рейс, естественно, дороже. Плюс расходы на проезд шереметьево-домодедово. Имею ли я право потребовать с АК Уральские Авиалинии возмещение понесенных, в связи с отменой рейса, расходов на новый билет и проезд на основании нарушения ими своих обязательств по договору воздушной перевозки, заключаемый при оплате билетов?

Добрый день! Мой вопрос касается отмененных рейсов. В марте мы купили билеты в Ургенч (Узбекистан) на 27 мая и обратно 6 июня у Уральских авиалиний. Сегодня от них поступил звонок, и нам сообщили об отмене рейсов по причине отказа Уральских авиалиний от данного направления и передачи направления Сибирским авиалиниям с 22 мая. Нам предложили забрать деньги или обменять на билеты Сибирских авиалиний с большой доплатой. Имеем ли мы право на обмен билетов без доплаты?

Добрый день! В декабре 2017 через агентство Синдбад был оплачен билет Томск- Москва-Томск (“Уральские авиалинии”) на 07.02.2018г. В январе пассажир получил сложные переломы, был госпитализирован. потом находился на реабилитации. Запрос на вынужденный возврат отправили, мед.справку выслали. 28 февраля получили от Синдбада ответ, что деньги будут возвращены в течение примерно 30 дней. Прошло 40. Написали снова Синдбаду на эл.почту. Пришёл ответ со смыслом- нет конкретных сроков возврата, в т.ч. законодательно установленных. Это так? Можно годами ждать?

Здравствуйте! В декабре 2017 г., в г. Ростове на Дону мной был приобретен тур в Израиль с вылетом из г. Москва чартерным рейсом АК Уральские авиалинии. Прибытие в Москву планировалось регулярным рейсом этой же АК. Однако, этот рейс был задержан, более чем на 4 часа, из за отсутствия самолета в аэропорту Ростова, в результате чего на рейс в Израиль я не успевал и был вынужден отказаться от тура, который был аннулирован. В ответе на мою претензию представитель АК указал, что воздушное судно несвоевременно прибыло в порт вылета Ростов-на-Дону по причине неблагоприятных метеоусловий. Где и когда были эти неблагоприятные метеоусловия, перевозчик не указал, аэропорты Ростова и Москвы работали штатно. В компенсации причиненного мне, из за задержки рейса, материального вреда в размере стоимости отмененного тура, было отказано. Подскажите, имею ли я право на такую компенсацию и какова судебная перспектива этого дела? Являются ли неблагоприятные метеоусловия в неизвестном аэропорту, откуда должен был прибыть борт для вылета из Ростова в Москву основанием, освобождающим перевозчика от ответственности?

Добрый вечер. Возможно мой вопрос покажется просто "женской истерией", но все же прошу ответить на него и возможно успокоить меня. В общем, такая ситуация, в прошлом году летом на пляже с подругой выпили по бутылке пива, ну и в крации закончилось тем, что нас оштрафовали в размере 500 р. Штраф я во время оплатила и т.п. По почте мне приходило письмо там все было расписано, где оно сейчас я не имею понятия, оплатила штраф сказали ни чего серьезного, я и не придала значения... Сейчас прошло уже месяцев 6-7, и я переезжаю в другой город и там буду устраиваться в АК "Уральские авиалинии" бортпроводником, мне нужно им по почте отправить заполненную анкету и скан справки "О (наличии) отсутствии судимости..." и скан справки "О том, является или не является лицо подвергнутым адм. наказанию за потребление нарк. средств...". Справки я на руки получила, естественно там везде написано "Не имеются" и в той и в другой. НО в анкетке есть пунктик, привлекались ли к уголовной ответ. и т.д., и ниже тоже самое, только к административной. Вопрос, как быть? Стоит ли вобще указывать? Я ведь и статью то не помню и что там написано было, со мной такое впервые, и интересно проверяют ли они это , то тогда зачем бы им нужна была эта справка? Ведь я уверена что у многих есть штрафы ГИБДД, там 1000 сотрудников бортпроводников... В общем, помогите проконсультируйте пожалуйста) Заранее спасибо

В ноябре 2017 г. я купила тур у турфирмы "Анекс-тур" в Таиланд, вылет из Москвы (я проживаю в Ялте). Тур горящий, билет на самолёт до Москвы я купила за несколько дней до вылета. При регистрации на рейс в Симферополе, мне сообщили, что самолёт задерживается. Он должен был вылететь из Симферополя в 15.15, прибытие в Домодедово в 17.20, самолёт в Таиланд из Домодедово в этот же день в 21.15. Я обратилась к представителям авиакомпании "Уральские авиалинии" в аэропорту Симферополя с просьбой посадить меня на любой другой рейс, вылетающий в Москву раньше, чтобы успеть на самолёт в Таиланд, но они уверили меня в том, что я успею. Самолёт задержался более чем на 3 часа и прибыл в Домодедово в 20.27. Я, оставив багаж(не было времени его получать), помчалась на регистрацию в Таиланд. По пути подбежала к представителям авиакомпании "Азур Аир", осуществляющей рейс в Таиланд с просьбой сообщить на борт, чтобы на всякий случай подождали, на что меня, мягко говоря послали подальше. Я прошла регистрацию, таможню, мне пропечатали посадочный талон, на каждом пункте пути работники аэропорта по моей просьбе сообщали по рации, что бежит ещё один пассажир, чтобы подождали, на посадке меня ждала приятельница, которая летела со мной, она также всем сообщала, что я скоро буду. Результат таков - двери оказались заперты, посадка в самолёт закончена, все мои мытарства, просьбы, мольбы к работникам аэропорта и полиции ни к чему не привели. Уже после того, как я через полицию вышла из посадочной зоны обратно в аэропорт, мне позвонила приятельница из самолёта и сообщила, что самолёт ещё час будет стоять в аэропорту!!! Я позвонила туроператору и она сказала, чтобы я покупала билет на любой самолёт до Бангкока и самостоятельно догоняла тур. Пришлось мне так и сделать. Купила билеты, вылет на следующий день вечером, ночь пришлось провести в аэропорту, на следующий день, учитывая все перипетии, мне стало плохо, был гипертонический криз... Вопрос - куда и к кому отправлять претензии по поводу происшедшего? Все документы у меня имеются + отметка администратора аэропорта о фактическом прибытии самолёта в Москву и пропечатанный посадочный талон с отметкой полиции аэропорта. Спасибо.

Здравствуйте. Купила авиабилеты через приложение OneTwoTrip , но так получилось, что не смогу полететь, оформила возврат, а билеты оказались невозвратные. И они отказались вернуть мне хотя бы часть денег с учетом штрафа. Билет стоит 8тыс, покупался из Омск до Спб с пересадкой в Мск. Уральские авиалинии. Написала в тех поддержку, мне предложили обменять , мне нужен был билет Омск - Тюмень, но рейсов нет на декабрь, только за 22тысячи, то есть мне предложили оплатить штраф и доплатить за обмен. У меня нет столько денег. Что мне делать? Спасибо.