Уральские авиалинии

Добрый день! В феврале приобретала авиабилеты а/к Уральские авиалинии на внутренние рейсы на себя и своего несовершеннолетнего ребенка по возвратному тарифу, к месту отдыха и обратно, на общую сумму 85 т.р. В начале апреля решила отказаться от перелетов, и направила заявление о возврате денежных средств на мою банковскую карту, с приложением копий маршрутных квитанций, кассовых чеков и копий документов, удостоверяющих личности пассажиров. Через 10 дней авиакомпания получила моё заявление, а еще через 10 дней я смогла дозвониться на горячую линии данной авиакомпании. В ходе телефонного разговора сотрудник компании ответил, что денежные средства авиакомпания не возвращает, на каком основании пояснить не смог, сказал, что обращения рассматриваются в течение 30 дней, и что по моему заявлению придет ответ на электр.почту и сразу с ним сертификат сроком на 3 года, на сумму покупки авиабилетов с учетом штрафа 1500 р.за каждый билет (тариф эконом). Но мне нужны деньги, а не сертификат! Как поступить в таком случае? Билеты были специально куплены по возвратному тарифу, но деньги авиакомпания возвращать отказывается.. Писать претензию о том, что в случае отказа возврата ден.средств, буду обращаться в суд, а далее при такой же их политике, подавать иск в суд? И подскажите на какие нормы ссылаться в суде? Заранее, спасибо!

Добрый день. У нас с мужем приобретены 2 билета у компании AIR FRANCE маршрут Париж -Санкт -Петербург. Когда обострилась ситуация и закрыли авиасообщение из-за короновируса, они прислали письмо об изменении маршрута, точнее рейса Париж-Амстердам. Амстердам -Санкт -Петербург. Тариф невозвратный.  Из СПБ, закрыли все авиасообщение по нашему маршруту. Все билеты были не возвратные. Но российские компании пока молчат.  (Уральские авиалинии -рейс отменили, тоже ваучер предлагают, s7 питер -мск вообще отказывают в возврате)    Просим компанию  AIR FRANCE  вернуть деньги, они отказываются, либо переносите -либо ваучер ( деньги у нас на счету). Поездка была запланирована многосоставная. СПБ-МСК-АМСТЕРДАМ поезд на Париж и оттуда прямой, ныне измененный рейс, ПАРИЖ-СПБ. Ваучер нас не устраивает, т.к. нахожусь в положении 5 месяцев. Поездки в ближайшие года 2, как компания предлагает, не будут возможны.  По закону я имею право получить свои деньги у AIR FRANCE ?  и у других компаний?  Компания говорит, что я могу за их ваучер, по истечению срока ( это год) -запросить деньги. Но не факт, что после они спокойно их вернут. 

Я купил авиа билеты онлайн в феврале месяце на 18 апреля. В связи с эпидемией рейс был отменен. Писать обращения на сайт продавца и авиакомпании о возврате денежных средств начал со 2 апреля. Перевозчик (Уральские авиалинии) не ответил вообще, на сайте продавца (Tickets.ru) в последний момент предложили изменить дату вылета с дикой доплатой и штрафом. С чем я категорически не согласен. Подскажите пожалуйста что мне делать или к кому обратится чтобы помогли решить мою проблему.

Приветствую. Все знают ситуацию в мире в связи с вирусом, на апрель намечена поездка заграницу, авиабилеты были приобретены (туда-обратно) еще в январе по невозвратному тарифу. На сайте авиакомпании написано следующее: - Авиакомпания «Уральские авиалинии» идёт навстречу пассажирам и даёт возможность вернуть деньги за авиабилеты, а также изменить направление или дату перелета. Изменить дату или направление можно во вновь приобретаемых билетах, купленных исключительно в период с 8 марта по 15 апреля 2020 г. вплоть до окончания регистрации на рейс (за 40 минут до вылета и ранее) без сборов с доплатой до доступного тарифа. На билеты, купленные до 08 марта действие акции не распространяется. В случае возврата авиабилетов, приобретенных в период с 8 марта по 15 апреля 2020 г., будет взиматься сбор за операцию возврата - 1000 рублей за каждый билет. Отказаться от полета и вернуть денежные средства за билет можно не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. - т.е. поскольку я приобрел билет в январе, то получается, что вернуть я не смогу. Просьба подсказать так ли это, ведь услугой я не воспользуюсь в связи с отменой рейса, а не с моими хотелками. Билет был куплен у посредников, а точнее на сайте озон, и там написано -Возврат со сборами-. На сайте самой авиакомпании данный тариф указан как -Невозвратный Спасибо.

Добрый день. Я купила заранее билеты через Уральские авиалинии Москва- Калининград( 29.04.2020 и Калининград-Москва 04.05.2020 .( U6-627) Билеты были не возвратные но в связи с обстановкой в стране, подскажите пожалуйста как мне теперь вернуть деньги? Рейс на сайте не отменен!

Здравствуйте! У меня 3 возвратных билета авиакомпании "Уральские авиалинии" Екатеринбург-Прага вылет 09.05.2020 и Прага-Екатеринбург 17.05.2020. В связи с эпидситуацией рейсы отменены, кроме того, у меня 07.03.2020 заболел ребенок и ему противопоказаны авиаперелеты в течение 1 года после болезни. На данный момент медицинской справки у меня на руках нет, так как в поликлиниках отменен плановый прием пациентов. "Уральские авиалинии" без моего ведома перенесли даты вылета, сделав билеты невозвратными. На связь не выходят, я отправляла заявку на возврат денег в произвольной форме по ссылке "Обратная связь", но подтверждения, что моя заявка принята, я не получила. Я планирую выслать им претензию заказным письмом на юридический адрес. Необходимо ли мне указать медицинские противопоказания для перелета или достаточно отмены рейса? И если "да", то как поступить в ситуации отсутствия справки на данный момент? С уважением, Елена.

Всем привет. Думаю, вы все в курсе, что происходит с авиакомпаниями в текущий момент. Когда люди заранее покупали билеты, а сейчас не могут никуда лететь из-за карантинов и возвращают билеты. Есть добросовестные компании, как например ХХХ, которые чуть ли не в автоматическом режиме позволяют вернуть деньги, или на личный счет, или деньгами. И есть недобросовестная. Уральские Авиалинии. Я не занимаюсь антирекламой, просто для понимания, чтобы вы могли точнее подготовить ответ. Еще важный момент, я именно хочу отсудить у них деньги. Вопрос 6т.р., это не деньги, но они мне настолько мерзки, своим отношением к клиентам, что я хочу показательно их наказать. Ну разумеется, если это не влетит мне в сумму, в разы превышающую данные 6т.р., хотя я допускаю, что по финансам я не выиграю. Но давайте к деталям. Все подробно, с местами, вдруг это как-то может повлиять на дело. В феврале были куплены билеты на перелет туда-обратно Калининград-Новосибирск. Куплены с моей карты для моей матери (то есть по факту их клиент –– она). Особенность маршрута в том, что он всегда идет через пересадку в Москве. Дата полета туда 21 марта, дата полета обратно 4 апреля. Как вы понимаете, туда она улетела без проблем, а на момент возврата случился коллапс в связи с карантинами. Стоимость одного билета (либо туда, либо обратно) в районе 6-7т.р., это та сумма, о которой я писал выше. И о том, что принципиально хочу ее отсудить. Что делают Уральские Авиалинии? (далее УА) Они за сутки присылают уведомление, что рейс Новосибирск-Москва ПЕРЕНЕСЕН на два дня позже. А рейс Москва-Калининград остается без изменений. Думаю, вы понимаете, что второй перелет бессмысленнен, хотя по факту УА не отменила НИ одного рейса. Это первая сложность. Не долго думая, я покупаю матери билет уже другой авиакомпанией. Теряю уже 10т.р. на этот перелет. Могу ли я их отсудить также у УА как вынужденные траты при нарушении их договоренностей? Важная особенность –– на данный момент УА не выходят на связь, на телефоны не отвечают, на емейлы тоже. Дают оформить возврат, но сугубо на ЛС в этой авиакомпании. Больше чем уверен, я этой авиакомпанией все равно не буду пользоваться, поэтому фактически я дарю им эти деньги. Не хочу. Что я уже сделал: 1. Отправил у них на сайте запрос на возврат билеты (ХОТЯ БЫ) на счет. 2. Отправил электронное письмо с вопросом "что за дела". В свободной форме. Что мне следует отправить еще? Бумажное письмо? Я к тому, что когда шумиха уляжется с карантином, и я займусь данным делом, каких данных мне не будет хватать, и что я должен сделать именно сейчас или чего не делать? Дополнительно напомню, что рейс фактичиски не отмене, а перенесен на невозможную для меня дату. Ну и да. Если бы не карантины, я бы сразу пошел к адвокату. Пишу тут не с целью сэкномить. Если вы предложите конкретные этапы действий, давайте работать. PS: Очень много кинутых клиентов ими. Имеет ли смысл собирать как-то групповой иск? Как это делается?

Планировался отдых в пансионате города Сочи по путевкам выделенные на оздоровления работников предприятия. Билеты для поездки работник приобретает самостоятельно. В связи с этим куплены билеты в одну сторону 11.04.2020г. в авиакомпании "Уральские авиалинии" и обратный билет в авиакомпании "Победа" на 27.04.2020г. На работе сообщили, что пансионаты города Сочи закрыты в связи с коронавирусом, путевки выдаваться не будут. Но билеты уже куплены! От "Победы" на электронный адрес пришло сообщение об отмене рейса на 27.04.2020г., но деньги вернут только в личный кабинет в качестве бонусов. А "Уральские авиалинии" перенесли рейс с 11.04.2020г. на 12.04.2020г. Оповестив так же по электронной почте. КАК МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РЕЙСА НА "УРАЛЬСКИХ АВИАЛИНИЯХ"? Ведь г. Сочи не принимает туристов и обратный рейс уже отменен! Как вернуть деньги за купленные билеты?

Как вернуть билет "Уральские авиалинии"????? На сайте возврат не возможет(не активные кнопки возврата), по телефону не отвечают. Вылет был запланирован в Рим на 29.03.2020г, авиакомпания перенесла самостоятельно вылет на 03.04.2020г. Хочу сделать возврат билета по вине авиакомпании, но физически не возможно. Может быть написать официальную претензию и отправить на юридический адрес????

Здравствуйте. Если вкратце, то: 1. В августе 2019 летели на отдых в Италию, рейс Авиакомпании «Уральские Авиалинии» задержали на 4 часа и из-за этого мы опоздали на пересадку на рейс другой компании «Ryanair». 2. Из-за опоздания пришлось купить дополнительные билеты, чтобы долететь в место назначения (г. Палермо, Италия). 3. По возвращению домой в Москву, написал претензию в адрес «Уральские Авиалинии» о возврате хотя бы денег за дополнительно купленные билеты (скан претензии с документами прилагаю). 4. Ровно через 30 календарных дней «Уральские Авиалинии» ответили, что мол ничего вы не получите, так как мы обеспечивали безопасность и по метеоусловиям задержали вылет, при этом никаких документов, подтверждающих, что в этот день были плохие погодные условия не приложили к ответу (скан ответа прилагаю). Вопросы: 1. Правы ли «Уральские Авиалинии» в своем ответе или это просто отписка? 2. Учитывая судебную практику и закон РФ, могу ли я рассчитывать на компенсацию утерянных билетов? 3. Что лучше написать в ответном письме на «Уральские Авиалинии»? 4. Есть ли шанс «прогнуть» «Уральские Авиалинии» и получить деньги в досудебном порядке?

Здравствуйте. Я совершала перелет по маршруту Ереван - Санкт-Петербург 20 сентября 2019 года, перевозчик - уральские авиалинии. В обще ходе перелета мой багаж был поврежден: трещины и разломы на пластиковом корпусе чемодана. Повреждение я сразу зафиксировала в аэропорту. 23 сентября я отправила авиакомпании письменную жалобу, приложив претензию, посадочный талон, багажную бирку, PIR акт из аэропорта и акт из мастерской, о том что мой чемодан не подлежит восстановлению. Сегодня 27 ноября я получила ответ, что так как я не взвесила свой багаж, то мне положено 600 рублей за 1 кг, хотя чемодан весил 18 кг. Ссылаются на 119 статью воздушного кодекса, но там указано, что за каждый килограмм и нет уточнения, что багаж надо повторно взвешивать. Ничего не пропало. Правомерны ли действия авиакомпании? Я хотела получить компенсацию размером со стоимость нового пластикового чемодана, поскольку пользоваться этим теперь не возможно. Также хочу уточнить что сроки ответа на мою претензию были сорваны, а в тексте присутствует ошибка: неверно указана дата PIR акта.

Добрый день, Вчера мною был куплен билет на самолёт по маршруту Нижний Новгород - Барселона с пересадкой в Москве. Рейс из Нижнего Новгорода выполнялся авиакомпанией "S7", был задержан на 5 часов. Из-за этого я не успела на второй рейс - Москва-Барселона, который выполнялся авиакомпанией "Уральские авиалинии". По прилёту в Москву я обратилась в авиакомпанию "S7" и объяснила ситуацию. Девушка написала мне письмо с обращением к компании "Уральские авиалинии" о замене билете на завтра (07 октября 2019 год). Однако, в авиакомпании "Уральские авиалинии" мне отказали в возврате и замене билета, так как рейс Москва-Барселона - это чартерный рейс. Билет я покупала и оплачивала один раз через сайт aviasales. Прошу Вас уточнить, законно ли поступает авиакомпания "Уральские авиалинии" отказывая мне в замене билете или возврате денежных средств. Заранее благодарю Вас. С Уважением, Ольга.

Имеется невозвратный билет. Авиакомпания Уральские Авиалинии. Покупал через сервис Tickers.ru. Изначально билет был на 19-30, затем был перенос на 20-50, и еще один перенос на 21-30. Т.е. сдвиг на 2 часа. Правильно ли я понимаю, что имею право на возврат стоимости? Т.е. это вынужденный возврат по вине авиакомпании? Распишите, какие нужны шаги, чтобы был возврат? Что является подтверждением переноса времени? Это брать в авиакомпании? Имеют ли право удерживать комиссии со стороны Tickets.ru за возврат? Прикладываю скан билета и ссылку на договор по покупке билета (Tikets.ru) https://tickets.ru/content/agreement-bookings-creation-and-cancellation.html

В январе 2019 года нами были куплены билеты в Париж компанией Уральские авиалинии, в одну сторону с датой вылета 22.09.2019г.. В апреле авиационные власти Франции отказали авиакомпании в полетах. Основанием отказа явилось заявление о том, что французские авиационные власти рассматривают аэропорт Жуковский как четвертый аэропорт Москвы, где полеты жестко регламентированы межправительственными соглашениями. 16.05.2019 на сайте компании появилась информация о том, что рейсы по 21.09.2019г. отменены, и предложили несколько вариантов, возврат средств, альтернативные рейсы. https://www.uralairlines.ru/good-info/news-and-press-releases/vnimaniyu-passazhirov-kotorye-priobreli-aviabilety-na-reysy-iz-zhukovskogo-v-parizh-i-nitstsu-/ Насколько знаю из новостей и форумов альтернативные рейсы были и нас бы это всё устроило, но по нам информации никакой компания не давала, неоднократно в мае, июне задавли им вопросы как и по телефону так и в чате(переписка сохранена) с просьбой сообщить, что будет с нашим рейсам, компания отвечала, что он запланирован по расписанию, это же они говорили и в июле. В общении с менеджером я говорил, чтобы вы знаете об отмене рейсов по этому направлению, у вас нет разрешения на него, зачем вы вводите нас в заблуждение, если нам сейчас дать заранее ответ мы сможем подобрать альтернативный недорогой вариант, либо согласиться на ваши альтернативы, ответ был такой, что всё понимают, но это информация от руководства, вам предложат альтернативу. Сегодня 09.08.2019 через 3-4 месяца с момента полученией авиакомпанией информации о запрете полетов нам сообщают, что рейс отменён и никаких альтернатив для нас нет. Я вижу ситуацию, что компания намерено не сообщала об отмене рейса, кредитовалась за счет пасажиров, затянуло всё до последний сроков, теперь мы не можем поменять маршрут, куплены уже невозвратные билеты на поезд, куплены невозвратные билеты на другую авикомпанию обратно, стоимость альренативных рейсов в Париж в 4 раза дороже( по акции брали билеты у Уральских за 4400р., сейчас прямые рейсы стоит 17т.р.) Вопрос, является ли отмена рейса без предложения альтернативы и компесации убытоков клиенту законной? Вроде как для авикомпании отмена направления Францией уважительная причина, нас уведомили более чем за месяц, думаем что делать.

Здравствуйте! Хотела с вами проконсультироваться по поводу задержки рейса. Я и моя племянница покупали турпакет с г. Москва у туроператора "Санмар" в Испанию. Мы сами живем в городе Уфа. Билеты до Москвы покупались самостоятельно. Должны были 23.06.2019 в 6.30 авиакомпанией "Редвингс" вылететь в Москву (Домодедово). А с Москвы был чартерный рейс в Барселону "Уральские авиалинии" который должен был вылететь 12.25. С Уфы "Редвингс" задержал рейс. Сначала до 10.25, а потом до 12, в итоге вылетели в около 13.00 в Москву. Представители Редвингса альтернативу не предлагали, сначала говорили успеете, в итоге мы пропустили чартерный рейс в Барселону. Представитель Редвингса уверял, что он созвонился с "Уральскими авиалиниями" и они посадят на следующий ближайший рейс в Барселону. В итоге прилетев в Москву (Домодедово) никто ничего знать не хотел." Уральские авиалинии" сказали, что ничем помочь не могут, посадить нас тоже не могут на след.рейс так , как был пропущен чартер. " Редвингс" тоже ничем не хотел помочь. Сказали покупайте сами авиабилеты и предъявляйте претензию авиакомпании. Пришлось выкупить самостоятельно авиабилеты только на следующее утро на 24.06.2019 9.55 в Барселону. Попросила "Редвингса", чтобы нам предоставили гостиницу, потому по их вине мы пропустили рейс и оказались брошены в аэропорту. И только около 22.00 вечера нас отвезли в отель с 13.00 до 22.00. часов метались в аэропорту. Никто не реагировал, только со скандалом выбили отель. Учитывая, что я инвалид 1 группы передвигаюсь на инвалидной коляске. И мы пропустили 2 дня отдыха, так как прилетели 24.06.2019 в 13.45 на регулярном рейсе. А туроператор "Санмар" встречал только пассажиров с чартерных рейсов и нас никто не встретил. Нам с аэропорта Барселоны пришлось доезжать до места отдыха на такси за 120 евро. Как правильно составить претензию авиакомпании? Может нужно отправить жалобу на них в Роспотребнадзор? Печать на электронном билете, что задержали рейс имеется. Причина в связи с поздним прибытием а/п Уфа.