Связной

При покупке телефона в магазине "Связной" оформил страховку (платную) на телефон , он разбился и гарантийный срок не истёк . Отнёс его в магазин , мне сказали, что его будут чинить , либо отдадут новый. Время починки 90 рабочих дней. В итоге сказали , что запчастей нет , и телефон отдадут старый(поломанный) , а всю стоимость покупки вернут. Его вернули мне , а мне сказали обращаться в банк , где вернут деньги . По итогу вернут только половину суммы. Правомерны ли действия магазина , почему они не дали новый телефон , ведь я оформил страховку , в договоре было это прописано.

В начале апреля купил телефон LG X POWER,в кредит!13 августа он ломается я веду по гарантии его в ремонт в надежде что мне дадут замену''))))конечно же не дали)))пришлось купить новый тоже LG только другой модели,но не в этом суть забирают мой первый LG проходит какое то время вроде бы 20 дней приходит смс телефон готов можете забирать,я радостный поехал в салон забрал телефон вернулся домой не успел даже позвонить он опять заглючил)))я поехал обратно в связной,отдаю его ОПЯТЬ в ремонт девушка говорит ну давайте по комплексу я ей коей давайте как лучше,заполняем документы и телефон забирает.Снова приходит смс телефон готов еду забирать,забрал приезжаю домой вроде всё отлично слава богу но не прошло и месяца как он опять заглючил,я приезжаю опять в салон,но так к сведению живу в области и до ближайшего салона связи 40км.Объясняю девушке вот у мне его брали по комплексному ремонту,а она мне "да нет у вас обычный ремонт"получается меня еще и обманули,но чёрт с ним)созвонились с главным офисом,они мне предложили на время ремонта телефон подменный,ХОЧУ СКАЗАТЬ ЧЕСТНО ХУЖЕ ПОДМЕНА Я НЕ ВИДЕЛ,в итоге забрали телефон у меня сказали что в течении 20 дней отзвонятся вот сижу жду!!!И в итоге компания "Связной"доставила мне кучу не удобство,нервотрёпки и т.д ну и естественно хамство сотрудников

Добрый день! 17.10.17 мною был сдан телефон на ос Андроид (экран работал как старый телевизор),я принесла его в магазин,где он ранее был куплен(оговорюсь,что гарантия заканчивается в январе 18года). Так вот,сегодня 3.12.17 прошло 47 дней. На сайте сервисного центра "Связной" ,по номеру отслеживания,написано:Отремонтированный аппарат принят из Авторизованного сервисного центра, в ближайшее время будет отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Что делать?

В салоне связной преобрела самсунг s8 в подарок по акции идет зарядное устройство продавцы сказали что их нет.Я позвонила на горячую линию мне и там не смогли внятно ответить сказав что они только консультанты.Акция до 7 декабря я преобрела его 29 ноября.помогите пожалуйста

Добрый день! Покупал IPhone в Связном в октябре 2016 года, через два месяца появился люфт экрана. Сдал по гарантии в официальный сервисный центр техники Apple Сотовик. Аппарат заменили на новый (изменился серийный номер и IMEI). В ноябре 2017 года проблема повторилась. В этот раз отнес аппарат в Связной, чтобы мне вернули деньги за него, но они отказываются, ссылаясь на то, что этот аппарат был выдан мне другой организацией (хотя эта другая организация является официальным сервисным центром), а также на то, что срок гарантии уже закончился раз телефон покупался в октябре 2016 года. Но гарантия на новый аппарат - 1 год, следовательно еще действует. Написали претензию по этому поводу, устно отказали, ждем официального ответа.

Добрый вечер, такой вопрос. У меня сломался телефон через 3 недели, я написал претензию о замене товара ненадлежащего качества в магазин связной в двух экземплярах и пошел к ним, а они сказали, что подписывать ее они не будут, сначала отдавайте телефон на экспертизу, что делать?

Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им... ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа *****), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С *************** ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С ******* ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет. Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где. И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО. НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА Что мне делать? Как вернуть товар назад если в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если: С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки); Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара); Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом; Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек); Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована; Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат; Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры); Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету. Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.

Приняли товар на ремонт, прошло более 45 дней, в результате "Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия гарантийного обслуживания. Ваш аппарат отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Я им позвонила, причина отказа в ремонте - отсутствие гарантийного талона, при этом есть чек, в котором указано все, в том числе серийный номер аппарата. Читаю п. 5, ст. 18, гл. 2 Закона о защите прав потребителей - Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Могу ли я предъявить претензию по уплате неустойки за дни нахождения моего товара в ремонте, и какие мои действия дальше?

Здравствуйте купила в кредит телефон в магазине Связной + страховку ВТБ. Через пару месяцев ребёнок уронил его в воду после чего он не включался. Отправила на ремонт по страховке. Спустя 2 месяца пришёл отказ из за неправильно заполненого заявление, при этом заявление было заполнено с помощью консультанта магазина, который принимал аппарат. В общем телефон вернули с отказом через 2 месяца. Написала заявление и отправила на рассмотрение в страховую службу. Рассматривали и принимали решение ещё месяц. Пришёл положительный ответ и телефон снова отправился в ремонт. Спустя 2 с половиной месяца телефон пришол. В магазине проверила сенсор, дисплей работал нормально звук (мелодия звонка) тоже звучал нормально, все кнопки и камера функционировали. Консультант отдал мне телефон, никаких бумаг о проведённых работах я не получила их просто напросто неудосужились сделать. Я забрала телефон, так как мне показалось что он исправен, и поехала домой. По приезду вставила свою сим карту и карту памяти и поставила телефон на зарядку. На утро стала звонить и обнаружила что не работает датчик приближения и динамик. Слышу абонента только на громкой связи или через наушники. Очень расстроена! Не знаю что и делать. Снова нести в ремонт теперь не хочется это ужасно долго и не факт что его должным образом починят. Хочу чтобы мне заменили сломанный телефон на точно такой же новый, или вернули деньги. Подскажите как мне быть? ? И сколько времени займёт этот процесс? 2 месяца походила с телефоном, и пол года его ремонтировать...

Купил телефон, через пару недель заметил недостаток, микрофон через видео связь не работает, сдал в ремонт в магазин связной, прошло 46 дней, ответа и решения от них я не услышал... Вопрос- могу ли я вернуть деньги? И что в моем случае я могу сделать?

айфон куплен в декабре прошлого года. стал плохо держать заряд, самопроизвольно перезагружаться. был приобретен в связном. отдала телефон на проведение гарантийного ремонта. дефект подтвержден. прислали на замену якобы новый ( а точнее восстановленный, т.к коробка от старого телефона. сам тел новый в пленках) написала претензию ссылаясь на 18 ст зпп. , т.к стоимость нового телефона 56т, а восстановленного в 1.5 раза меньше.меня это не устраивает. магазин претензию принимать отказался, распечатали мне какую то бумаженцию ссылаясь на ст.23 п.2. указали что телефон отремонтирован, и находится в магазине, хотя по факту предлагают забирать уже не мой аппарат. продавец сказала что дефект не значительный, по этому возвращать деньги они не будут. этот факт тоже нигде не указан. телефон забирать не стала. можно ли как то решить эту проблему? и еще вопрос. могу ли я в этом случае не забирать деньги,а доплатить и купить новый телефон?

Меня зовут Дмитрий. Я купил в Связном 11.11.17 смартфон Nokia 5 Dual Sim за 11750 руб со скидкой 1240 руб. Продавец навязала мне комплексную защиту от поломки и ущерба (ВТБ страхование) в сумме 2469 руб., также навязала карту памяти SanDisk Ultra Android microSDHC 10 class 98 mb/s 16 G по цене 1199 руб. Я попросил, чтобы мне оформили сим-карту Tele2, а она мне предложила ещё сим-карты «Билайн» и «Мегафон», я отказывался, но нет же всё равно навязала. Про тарифный план «Билайн» и «Мегафон» ничего не сказала. Единственное сказала, что мне до 20.11.2017 года надо заблокировать симку Мегафона, иначе спишут деньги (250 рублей), то есть будет долг. Получается, что я заплатил за симкарту, чтобы потом её заблокировать. Мне пришлось потом заблокировать симки билайн и мегафон, так как про тарифные планы мне ничего не было сказано и меня не устроили тарифы данных симок, только время и деньги потерял. Также она мне предоставила карту «Связной-клуб» сказала, что по ней можно покупать товары со скидкой до 25%, но не сказала, что она стоит 200 рублей. Это я обнаружил только дома по чеку. Я спросил продавщицу может ли она мне наклеить защитное стекло, она сказала да, но при этом не сообщила мне, что данная услуга является платной и составляет 349 рублей. В магазине когда разглаживала приклеенное стекло, сказала что края стекла надо будет ещё вечером гладить, чтобы окончательно приклеилось, сказала, что приклеится. Сколько я не пытался гладить, стекло так и не приклеилось, видимо плохого качества. Более того дома я обнаружил, что стекло не соответствует размеру дисплея смартфона. В магазине смартфон разрядился и поэтому было не видно, что стекло было меньшего размера чем дисплей смартфона. Это всё происходило в день моего рождения, было настроение на подъеме, вот и не заметил как мне втюхали всё это. Да и ещё в «Связном» было очень душно и была очередь, видимо, это ещё повлияло психологически на то, чтобы быстрее купить и уйти. Ни разу ещё не сталкивался с такой наглостью! Не смог проявить характер. Скольких нерв это всё мне потом стоило! Вопрос: могу ли я возместить себе ущерб за стекло? Могу ли потребовать денег назад за карту памяти, за карту "Связной-клуб", за услугу приклейки стекла и за симки: билайн и мегафон? Вообщем за всё, кроме смартфона и страховки? Могу ли я потребовать возмещения морального ущерба? Я так понимаю, что мне надо сначала писать претензию магазину, если продавец отклонит, то обращаться в Роспотребнадзор, так ли? Или же в суд? Или же можно сразу в роспотребнадзор обратиться? Реально ли вернуть деньги в сегодняшних условиях?

Добрый день!Купил телефон,застрахованный в ВТБ.Перестал работать через год,отдал по страховки ВТБ.Прошло почти 3 месяца,написал и заказными письмами отправил претензии на страховую и магазин связной,(на которую ответил только Связной)Сегодня позвонили со связного и сказали:сроки ремонта просрочены и составили 93 дня,аппарат продиагностировали и признали не ремонтопригодным, по причине отсутствия зап частей,телефон возвращается в Мурманск в магазин где я его приобрёл и будет возвращён мне не рабочим,сумма 3 000 рублей будет переведена на самостоятельный ремонт.Так как я уезжаю на 4 месяца по доставки его магазин,он будет помещён на хранение на 4 месяца и будет взиматься сумма в сутки за хранение 30 руб,что составит почти 4 тысячи рублей.Теперь я полностью расстроен и не могу понять почему так поступают? с кем теперь судится?с Связной-логистика или ВТБ?Может оставить доверенность ,что бы его забрали без

Купил смартфон в магазине "Связной" LG G4 за 40000 тыс.руб. Гарантию на телефон дали 1 год, по истечении 11 месяцев телефон сломался, а именно сгорела системная плата, телефон починили по гарантии бесплатно и дали гарантию на системную плату 3 месяца. С момента, как я получил телефон после ремонта проходит 11 месяцев и телефон ломается второй раз по этой же причине. Я сдал его в сервисный цент, и отремонтировал за 7000тыс.руб. Спустя 22 дня с последнее ремонта, как мне отдали телефон, телефон опять ломается третий раз по этой же причине, сгорела системная плата. В о п р о с : "Могу ли я вернуть деньги за телефон или его обменять?" Или что мне делать???