СДЭК

Здравствуйте! Мною в интернет-магазине приобретена керамическая плитка. При доставке транспортной компанией обнаружено, что вся плитка разбита, о чем представителем грузоперевозчика (СДЭК) составлен акт. От получения товара я отказался, за доставку не платил. Потребовал от интернет-магазина поставить мне оплаченный товар надлежащего качества, в чем мне было отказано под предлогом, что мне необходимо требовать компенсацию от грузоперевозчика. Однако, договорных отношений с грузоперевозчиком у меня нет, товар отправлял продавец. Прошу разъяснить порядок моих дальнейших действий.

Здравствуйте. Перевозка Москва - Казань.Компания Сдэк задержала груз на день, после моего звонка мне сообщили, что я могу забрать уже. Приехав на склад,мне уверили ,что груз точно пришел, я оплатила доставку и оказалось, что его нет на складе,т к в Москве трудности и забыли отправить. На след день выясняется ,что теперь его отправили по ошибке не в Казань, а в Самару. Мне присылают письмо от исполнительного директора , что уже 24.09 я смогу его забрать в Казани . Однако, груз до сих пор не отправили из транзитного города, сегодня(23.09) я весь день была со сдэком на связи, в первый звонок мне сказали, что отправят23-ого после 14.00, во второй звонок сообщают, что в 3 ночи. В третий звонок говорят ,что сегодня отправоки не планировалось. Куда можно обратиться с проблемой такого безобразного предоставления услуг? Мало того что задержки, отправили в другой город, не выполняют поставленных сроков, так еще и несколько раз дезинформировали сотрудники горячей линии.

Добрый день! Через транспортную компанию СДЭК, были отправлены два заказа клиентам, разной стоимости в разные города. При отгрузке сотрудник транспортной компании, перепутал коробки и заказы перепутались между собой. В итоге клиент-1 который должен был получить заказ на сумму 135000р получил заказ на сумму 50000. Естественно далеко не тот который ожидал., а клиент-2 который ожидал заказ на сумму 50000, получил заказ за 135000. Оба груза были вручены клиентам в своих городах. Клиент-1, обратился к нам и сообщил о том, что ему приехал не тот груз. а клиент-2 получив заказ на день раньше с нами даже не связался. После чего мы связались с ним,объяснили ситуацию, параллельно составили устную претензию по телефону в ТК, и оповестили его об этом. Попросили обоих клиентов переслать груз обратно в Москву, для замены. Клиент-1 отправил заказ, а клиент 2- сказал что даже не смотрел что получил , посмотрит вечером, и после этого не берет трубку. Как правильно задействовать транспортную компанию, для решения данного вопроса, поскольку ситуация произошла по их ошибке. Груз был не застрахован- но при этом он и не повредился и не был потерян. После клиент-2 вышел на связь и сказал что этот заказ был не для него , а приехал его друг забрал заказ и уехал, в другой город где нет возможности отправить. когда приедет он с нами свяжется. Спасибо.

Здравствуйте! Оформила заказ в интернет-магазине 9 июня и выбрала доставку тк "СДЭК", груз не застраховала. Судя по всему его потеряли, до сих пор ничего не пришло,номера накладной не дают-по какой-то причине не оформили документ, груз даже не отследить. В отделе качества есть моя заявка-пока все безрезультатно.Сумма моего заказа 23тыс. Реально ли возместить ущерб через суд?

Доброго времени суток.у меня свой бизнес по продаже товаров,которые я заказываю в Москве!отпоавляют т.к Сдэк.и моя прибыль полностью зависит от того как быстро придёт мне товар. Товар был отправлен 6.07 и по договору и по оф сайту крайнее число доставки 09.07.сегодня уже 10.07 и я теряю клиентов которые заказывали.звоню на горячию линию на втроём отвечают извинениями и говорят что он в транзитном городе который от меня 200км.и то что сейчас выходные они не могут отправлять,только в будни(но не моя вина что они с Москвы не могли так долго отправить )и товар будет только 14 числа.это неделя хотя в договоре 2-3 рабочих дня.

День добрый! Подскажите пожалуйста, что делать, пропала посылка в тк СДЭК на складе в Москве,звоню и нет ни какого внятного ответа, ответ ищем,всё общение проходит с операторами кол центра,телефоны склада, и руководства они не дают. Посоветуйте пожалуйста куда обратиться,и где свои права икать. P.S Стоимость посылки 40000р.

добрый день,компания АРИСТО ООО отправила мне товар который я у них заказала общей суммой 189000,00 товар отправили тс CDEK . Товар состоял из трех коробок,две коробки пришли ,а третья потеряна на сумму 89000,00 отправитель компания,АРИСО товар не застраховывала , что делать кто виновен в этой ситуации товар полностью оплачен.Товар заказан был в Москве доставка в Крым

Здравствуйте! Заказали в интернет-магазине акациевый мед 2400кг, а прислали какой-то малиновый, нас это не устраивает.Посылку получил муж в пункте вылачи заказов СДЭК, посылку открыл только дома. Как теперь быть - нам не нужен этот малиновый мед, есть возможность его вернуть или обменять и возместят ли нам издержки за пересылку?Кстати, в посылке была только товарная накладная, и то без подписи и печати

Описание ситуации: 1. 02 апреля 2014 в интернет-магазине «ОЗОНТО» (г. Москва) мною была приобретена посудомоечная машина. Товар был доставлен из Москвы в Санкт-Петербург, установлен и подключен. 2. 20 октября 2014 появилась неисправность, и я обратился в авторизованный сервис-центр по гарантии. Неисправность оказалась неустранимой, и 28 октября 2014 от сервис-центра я получил Акт с техническим заключением, о чём и уведомил сотрудников магазина по телефону. 3. Все необходимые документы были отсканированы, а именно: товарная накладная, являющаяся чеком, Акт сервис-центра; гарантийный талон; фото серийного номера на корпусе машины и были высланы по электронной почте на указанные сотрудниками интернет-магазина «Озонто» электронные адреса 10 ноября 2014. После чего мною и сотрудниками магазина была согласована отправка посудомоечной машины в ООО «Озонто» в Москву из Санкт-Петербурга. 4. 15 ноября 2014 посудомоечная машина мною была отправлена в Москву транспортной компанией «СДЭК», рекомендованной сотрудниками магазина, т.к. у них между собой был заключен договор. 5. После очередного звонка 9 декабря 2014 в Москву (а звонков было немало), я наконец-то услышал долгожданную информацию о получении груза магазином. 19 декабря 2014 на свою почту я получил просьбу от сотрудников магазина заполнить приложенный бланк акта приёма-передачи товара в ООО «Технозонт». На вопрос «почему ООО «ТЕХНОЗОНТ», а не «ОЗОНТО» - получил ответ «фирма переименовалась". Я заполнил бланк и в тот же день отослал обратно. 6. 30 декабря 2014 я получил от сотрудников магазина на свою электронную почту письмо, содержащее бланк заявления о возврате денежных средств и поясняющий текст (дословно, с сохранением пунктуации): "поставщик сообщил что таких моделей больше не выпускает, так что вернуть рабочий аппарат больше нету возможности напишите заявление на возврат денежных средств ". Быстро поняв, что это наискорейший вариант хоть какого-то выхода из затягивающейся ситуации, я заполнил присланный бланк с шапкой «ООО «ТЕХНОЗОНТ», отсканировал и отправил его обратно сотруднику магазина. Морально приготовился к положительному результату после Новогодних каникул. 7. С трудом дозвонившись до магазина 21 января 2015, узнаю, что для возврата денежных средств я должен выслать им по почте оригиналы Гарантийного талона и Акт сервис-центра. Т.е. МОЙ товар у них, МОИ деньги тоже у них, и в случае «замыливания» высланных документов (пропажи, порчи и т.п.) я уже никому ничего доказать не смогу. Высылать оригиналы документов отказался. 8. После краткой юридической консультации оплатил услуги по оформлению искового заявления в суд. Юрист смог убедить меня в том, что ООО «ТЕХНОЗОНТ» имеет прямое отношение к ООО «ОЗОНТО», т.к. прислал мне бланк заявления с шапкой «ООО «ТЕХНОЗОНТ». 9. 28 июля 2015 г. мировой судья вынес решение в мою пользу. 10. Решение мирового судьи было обжаловано апелляционной жалобой от ООО «ТЕХНОЗОНТ» о том, что к ООО «ОЗОНТО» они не имеют никакого отношения с июля 2014 г. 11. Дело было направлено в районный суд. 12. 6 сентября 2016 года районный суд решение мирового судьи от 28 июля 2015 г. отменил с формулировкой «ненадлежащий ответчик». Что в итоге получилось по Закону: я остался без товара (он у них на складе), без денег (отказ в выплате), с затратами на юристов, и в перспективе с расходами на судебные издержки. Вот такой отличный законный способ ухода продавца от ответственности. ВОПРОС: имеется ли законный способ добиться справедливости или такого способа нет?

Здравствуйте. Меня терроризирует курьерская компания СДЭК по поводу того, что я им должен деньги. Дело в том, что раньше я работал с ними 2 года. Но полгода назад закрыл ИП. Перед закрытием ИП я запрашивал у компании СДЭК акт сверки и бухгалтер прислала мне его на email. Согласно ему они были должны мне 900 руб. Они погасили задолженность и я думал, что проблем не будет. А теперь, через полгода, мне пишет бухгалтер СДЭКа, что у меня долг перед их компанией 14 тыс. руб. ссылаясь на то, что раньше не верно были проведены акты оказанных услуг и реестр по выплатам. В подтверждение она присылает простую выписку по заказам, где видно, что сумма за доставку всех заказов за весь период работы больше чем они выплатили мне на 14 тыс. руб. Эта выписка разве является бухгалтерским документом и основанием, чтобы я выплачивал им долг? И как выплачивать, если ИП закрыто, включая р/с?

Заказал через интернет магазин товар. При оформлении заказа мною был оформлена доставка через ТК "СДЭК"(2-3 дня). Прошло 10 дней и на мои претензии, где товар, пишут письма,что товар выслали, однако не дают информацию о месте нахождении груза и номер отслеживания. Я позвонил в ТК компанию, которой я оформлял доставку, на мое имя грузов нет. Я написал заявление об отказе товара в соответствии со ст.26.1. У меня вопрос, согласно ст. 23.1. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. В моем случае откуда и как считать дату нарушения срока доставки? Прошло уже 5 дней и ответа на мое заявление нет, также не возвращают деньги и телефон указанный на странице интернет магазина не работает.

Курьерская служба перевела на счет ИП больше денег чем надо по ошибке + дебеторская задолженность курьерской службы которую она отказывается возвращать У меня ИП. Мы продаем товары по России и СНГ наложенным платежом. Работаем с двумя контрагентами - Почта России и курьерская служба СДЭК. Наши клиенты сначала отдают деньги либо почте либо СДЕКу, потом они перечисляют деньги нам. Оборот в месяц - миллион-полтора. Курьерская служба переводит деньги нам на счет с задержкой - около месяца выходит наверное в среднем. Они формируют несколько платежей в пачки, потом отправляют нам переводы несколько раз в месяц такими пачками. Много посылок мы отправляем в Казахстан. там другая валюта - 1 р = 3,7 тенге (на тот момент, примерно). Проблема в том, что какое-то время курьерская служба перечисляла мне деньги без конвертации валют, по номиналу суммы. То есть почти в 4 раза больше денег чем надо было. Заметили они свой косяк спустя месяца 2-3. Получается что они переплатили мне примерно 1,3 млн рублей. Я об этом не знал, и деньги у меня сразу уходили на погашение кредитов. Важный момент - так как деньги они нам перечисляют с сильной задержкой, у них накопилась задолженность перед нами в 800000. Однако перечислять они их нам отказываются пока мы не подпишем акты сверки и не погасим наш "долг", хотя бы реструктурировав его на несколько месяцев. Акта сверки есть два, один по России, второй по Казахстану (согласно им, по договору с Казахстаном должны они мне, а по договору с Россией задолженность за мной), акты сверки составлены кредитным отделом СДЕКа, но ни одной из сторон не подписаны. Важно понимать, что денег у меня нет, и возвращать их им я не собираюсь. А собираюсь только забрать мою дебиторскую задолженность в размере 800000 которые они незаконно заблокировали у себя и не переводят на наш счет. Что еще возможно будет важно - СДЕК работает по франшизам насколько я знаю, и с разными регионами у них заключены свои договора. Получается, они накосячили с Казахстанским регионом, а задерживают все деньги, включая серьезную часть, которая должна приходить из российских регионов. У меня заключено с ними 2 договора - один на Казахстан и один на Россию. (на Россию искать долго, если у меня он вообще есть, поэтому сфотографировал договор моего друга). В договоре по Казахстану юридическим лицом подписавшим договор является ТОО «СДЭК Центральная Азия», которое как я понимаю является отдельным юридическим лицом, но в дополнении к договору в регламенте указано что все споры подлежат рассмотрению согласно законодательства РФ в Арбитражном суде Новосибирской области. Так как деньги я возвращать категорически не хочу, я готов идти на жертвы типа временных невыездов за границу и тд. Я живу в Москве, но прописка у меня в Ставрополе, где живут родители. Если говорить о приставах, то взять наверное им там особо нечего кроме телевизора и пылесоса (которые я легче новые им куплю). Собственности у меня нет никакой. Прошу дать советы и комментарии на следующие вопросы: 1) Как вернуть с них мои 800 тысяч, не отдавая им моего долга? 2) Что мне светит в самом худшем случае с точки зрения закона и моих убытков? И как это все же случается на практике (если есть примеры)? 3) Сколько я не смогу ездить за границу? Или здесь нет срока? Кредитный отдел СДЕКа, который распределяет деньги, находится в Новосибирске, и споры согласно договору решаются там же, в Арбитражном суде, поэтому я ищу Юриста который территориально находится в Новосибирске, и готов представить мои интересы в суде

У меня ИП. Мы продаем товары по России и СНГ наложенным платежом. Работаем с двумя контрагентами - Почта России и курьерская служба СДЭК. Наши клиенты сначала отдают деньги либо почте либо СДЕКу, потом они перечисляют деньги нам. Оборот в месяц - миллион-полтора. Курьерская служба переводит деньги нам на счет с задержкой - около месяца выходит наверное в среднем. Они формируют несколько платежей в пачки, потом отправляют нам переводы несколько раз в месяц такими пачками. Много посылок мы отправляем в Казахстан. там другая валюта - 1 р = 3,7 тенге (на тот момент, примерно). Проблема в том, что какое-то время курьерская служба перечисляла мне деньги без конвертации валют, по номиналу суммы. То есть почти в 4 раза больше денег чем надо было. Заметили они свой косяк спустя месяца 2-3. Получается что они переплатили мне примерно 1,3 млн рублей. Я об этом не знал, и деньги у меня сразу уходили на погашение кредитов. Важный момент - так как деньги они нам перечисляют с сильной задержкой, у них накопилась задолженность перед нами в 800000. Однако перечислять они их нам отказываются пока мы не подпишем акты сверки и не погасим наш "долг", хотя бы реструктурировав его на несколько месяцев. Важно понимать, что денег у меня нет, и возвращать их им я не собираюсь. А собираюсь только забрать мою дебиторскую задолженность в размере 800000 которые они незаконно заблокировали у себя и не переводят на наш счет. Что еще возможно будет важно - СДЕК работает по франшизам насколько я знаю, и с разными регионами у них заключены свои договора. Получается, они накосячили с Казахстанским регионом, а задерживают все деньги, включая серьезную часть, которая должна приходить из российских регионов. У меня заключено с ними 2 договора - один на Казахстан и один на Россию. (на Россию искать долго, если у меня он вообще есть, поэтому сфотографировал договор моего друга) Так как деньги я возвращать категорически не хочу, я готов идти на жертвы типа временных невыездов за границу и тд. Я живу в Москве, но прописка у меня в Ставрополе, где живут родители. Если говорить о приставах, то взять наверное им там особо нечего кроме телевизора и пылесоса (которые я легче новые им куплю). Собственности у меня нет никакой. Прошу дать советы и комментарии на следующие вопросы: 1) Как вернуть с них мои 800 тысяч, не отдавая им моего долга? 2) Что мне светит в самом худшем случае с точки зрения закона и моих убытков? И как это все же случается на практике (если есть примеры)? 3) Сколько я не смогу ездить за границу? Или здесь нет срока? 4) Кредитный отдел СДЕКа, который распределяет деньги, находится в Новосибирске. Я так понимаю, что для суда мне лучше слетать туда и взять местного юриста, который будет представлять меня в местном суде, правильно? Или мне в данном случае надо будет Лететь в Алмату, Казахстан? -

Я ИП на УСН 6% доход, имеется свой интернет-магазин по велоаксессуарам, сами мы находимся в СПб, точки продаж нет. Сотрудничаем с курьерской службой доставки СДЭК, есть договор. Нашли нового поставщика интересующего нас товара в Москве, на первое время договор решили не оформлять (вдруг не будет заказов). В декабре появились первые заказы, всего 5-7. Поставщик является ООО, одной организацией. Но счет на оплату товара выставлялся нам не от них а от другой организации ООО, в конечном счете появилась ещё и 3-я ООО на один из оплату счета одного из товаров. Первые несколько заказов небыло никаких проблем, мы оплачивали товары по безналу и затем отправляли на склад поставщика курьера от СДЭК для забора товара и доставки клиенту. (чек клиент получает от курьера СДЭК не наш по договору кассового обслуживания). Под новый год, с одним из самых крупных заказов (сумма около 50 тыс. руб.) возникла проблема, сначала поставщик и его сотрудники вводили нас в заблуждение относительно того есть заказанный товар у них в наличии на складе или его нет.. Мы 3 раза это уточняли, и каждый раз ответ был разным то есть то нет. В итоге сказали что есть, готовы отгрузить, мы вздохнули с облегчением, оплатили его, курьер забрал его, доставили клиенту, и тут оказалось что товар в упаковке нетоварного вида, сам товар ненадлежащего качества, есть потертости, царапины и видно что он либо Б/У либо очень долго стоял на витрине, естественно клиент отказался от от такого товара, и товар сейчас завис на временном хранении у СДЭК. Мы приехали лично осмотрели товар, есть фото коробки и потертостей. Встал вопрос о возврате товара обратно поставщику. Поставщик готов его принять обратно, но пишет что товар был новый и рабочий, но это все только на словах. По факту у нас 2 свидетеля того что товар был не новый курьер и клиент. Но поставщик пишет что: Цитирую "Если клиенту нужна была коробка от тренажера а не тренажер, надо было нам сообщить, что клиент хочет купить красивую упаковку и то, что внутри его не интересует. Мы тогда бы постарались уделить внимание внешнему виду коробки и упаковали бы эту коробку в другую. Сейчас зима и упаковка может быть испорчена в пути." В приложении фото товара... это Велостанок фирмы Tacx снятый уже с производства (устаревшая модель), это мы знали, но то что он в таком состоянии перед отгрузкой нам никто не говорил и ясное дело мы бы отказались от него. Долгая предыстория, а теперь вопросы: 1) Могу ли я без договора требовать компенсации стоимости доставки данного товара до клиента и обратно поставщику? На что ссылаться в этом случае? 2) Как правильно вернуть товар поставщику? Нужен порядок действий, мне поставщик написал: "Вам нужно отправить тренажер с возвратной накладной и счетом фактурой. Если У Вас есть программа 1С, там есть документ, который формируется на основания документа поступления." 3) Есть ли вероятность того что когда мы отправим велостанок обратно поставщику, то уже не увидим ни его ни денег? (так как договора нет), наши экземпляры счета фактуры пока тоже у поставщика (не успели еще забрать). Либо он нам скажет что товар не новый, а в переписке он нам пишет что отправлялся новый товар, какие можно доказательства с него потребовать, что товар был новый при отгрузке? А то такое ощущение что поставщик под новый год просто захотел сплавить залежалый товар по стоимости нового. Какие последствия поставки товаров ненадлежащего качества для поставщика? На работоспособность товар пока не проверялся ни нами ни клиентом. Конечно есть вероятность того что его повредили при доставке, но по фото явно видно например что так ухайдокать кнопки пульта можно только при длительном использовании, либо на витрине магазина. Хотелось бы все разрешить как можно более мирным путем, без обращений в суд, мне этого сейчас не надо, хочется поскорее вернуть за товар деньги и по возможности компенсировать наши затраты по доставке (если есть на что сослаться).