Нарушения сроков экспертизы смартфона со стороны продавца

Каковы должны быть мои дальнейшие действия? Экспертиза еще не завершена и проходит с нарушениями сроков. Вероятность того, что дефект подтвердится — максимальна. Как увеличить мои шансы на возврат денежных средств?
Артур

Формально конечно, за нарушение сроков удовлетворения Вашего требования, продавец несет ответственность в виде неустойки, размер которой установлен ст. 23 Закона и составляет 1% цены товара за каждый день просрочки.

Поэтому у Вас пока два пути:

1) Написать им претензию с новым требование о возврате ден.средств + % за нарушение сроков;

2) Подождать ещё.

Решать Вам.

Игорь, здравствуйте!

Спасибо за оперативный ответ!

Скажите, а разве могу я требовать возмещение неустойки именно за сроки экспертизы? Выплата неустойки определяется законом за нарушение сроков непосредственно ремонта или же "требования", которое и включает экспертизу?

Согласно ст.23 ФЗ о защите прав потребителей 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

То есть, вы вправе требовать от продавца неустойку в размере 1% от цены товара. Желательно такую претензию подавать уже после получения товара из ремонта (или замены товара или возврата средств), чтобы учесть весь срок ремонта. Сейчас вы можете подать претензию продавцу (сервисному центру) о выплате неустойки за 22 дня в размере 1% от стоимости товара.

Что касается возврата денежных средств, то нужно знать существо недостатка.

Желаю удачи!

И каковы шансы удовлетворить мое изначальное требование о возврате денежных средств, несмотря на то что дефект выявлен по истечению 15 дней со дня покупки.
Артур

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, пока вы вправе предъявить требование о ремонте товара, если недостаток не является существенным.

Желаю удачи!

Руслан, здравствуйте!

В моём случае это - появление в внутренней стороны дисплея полосы (2см.х4мм), искажающей цветопередачу, который позволяет использовать смартфон.

Я предполагаю, что этот дефект вполне может быть не признан существенным.

Скажите, а разве могу я требовать возмещение неустойки именно за сроки экспертизы?
Артур

Нет, такого права у Вас пока нет. Если суд удовлетворит требование об отказе от договора и возврате денежной суммы, то тогда возникает право и на неустойку.

Возврат денежных средств за технически сложный товар в

соответствии со ст. 18 ЗоЗПП после того, как 15 дней со дня покупки прошли,
возможен в трех случаях:

1. обнаружение существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Преамбуле ЗоЗПП:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Таким образом, возможность удовлетворения Вашего
требования на возврат денег на сегодняшний день, появляется в двух случаях:

1) если недостаток будет признан существенным – по итогам экспертизы.

2) если гарантийный ремонт займет более 45 дней (если меньший срок не указан в письменном соглашении)

ст. 20 ЗоЗПП предусматривает следующие сроки на устранение недостатков:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в
письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены
изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в
минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно
применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в
письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Так как Ваши права нарушены (ст. 22 ЗоЗПП – экспертиза и
возврат денег должны были произойти еще 22.10.15, о чем так же указано в акте
приема-передачи), то Вы можете подать уже сейчас иск в суд, в котором помимо
требований о возврате денег, и пени – ч.1 ст. 23 ЗоЗПП (1 % от суммы товара за
каждый день), указать о выплате продавцом 50% от суммы (цена товара + пени) – это штраф, который продавец обязан уплатить по решению суда в Вашу пользу, так как не выполнил требования добровольно – ч.6 ст. 13 ЗоЗПП