Адрес возврата

В интернет магазине http://shop-slim-jeggins.ru/ заказала набор из 4 джеггинсов, в тот же день решила их вернуть по статье 26.1 ФЗ о ЗПП, по телефону мне отказали, а на запрос эл. письмом прислали инструкцию, согласно которой я должна отправить товар с заявлением на имя ООО Партнерские технологии (указано на чеке и на посылке), но по адресу 109004, г. Москва, а/я2, ООО «ЛакиШоп», соответственно другой организации. На сайте этого интернет-магазина на одной странице они - ООО Партнерские Технологии, на другой - ООО Лакишоп. Куда отправлять товар: 1. Согласно присланной инструкции? 2. На юридический адрес организации, приславшей товар? Осуществляется ли возврат товара на а/я, или все-таки лучше отправлять на юр. адрес организации? Зависит ли результат от правильно выбранного решения? Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я с Казахстана, город Караганда заказала слим джегинсы... Конечно же товар не соответствует... На коробке у меня адрес почты алма -ты... Их Ип и ИИН... Я туда звонила... На что получила ответ, что товар к ним приходит и интернет магазин имеет право не указывать обратный адрес... По номеру 88007756809 не как не дозвотиться и с кодом России набирала и без него... Толку нет... Либо сброс моментальный, либо номер не зарегестрирован... Переписка по электрону адресу тоже результата не дала... Подскажите что делать?

Здравствуйте! Ситуация следующая. В игре на телефоне, через Гугл-плей, ошибочно были сделаны игровые покупки с банковской карты (ребёнок четырех лет тыкал в телефоне, в результате порядка 20 тыс. руб. списалось с карты. Деньги не малые, отложены были на ипотеку). Это было 2 ноября. Позвонил в службу поддержки Гугл-плея - в возврате они отказали и посоветовали написать разработчику приложения (игры). Разработчик является заграничным, скорее всего американским. Дали е-мейл. Написал письмо разработчику игры, где обрисовал ситуацию и попросил вернуть деньги (игровая валюта не тратилась, мне она за такие реальные деньги не нужна). Одно письмо они проигнорировали, написал второе - уже на другой почтовый адрес. И вот буквально час назад пришел ответ (публикую перевод с английского): ----------------------------- "Прошу прощения за неудобства, которые вы, возможно, испытали. Тем не менее, все продажи являются окончательными, поэтому мы не можем выполнить Вашу просьбу. Кроме того, как указано в Условия использования соглашения, вы соглашаетесь не: делиться или позволять другим использовать свой аккаунт. Вы несете ответственность за поддержание безопасности Вашего счета, в том числе, но не ограничиваясь этим, регистрационные данные, пароль, адрес электронной почты, а также всю деятельность, которая происходит на Вашем счете, в том числе, но не ограничиваясь этим, кредиты покупки, пункт капель, сообщения и чаты; Настоящие Условия использования Соглашение также говорится: Если вы являетесь родителем или законным опекуном ребенка 13 лет или старше, но в возрасте до 18 лет, чей ребенок хочет использовать игру, вы должны согласиться и принять условия использования и нести полную ответственность за использование Вашего ребенка от игры , включая все финансовые сборы и любой правовой ответственности, которая может привести." ----------------------------- Хотелось бы узнать, как мне вернуть свои деньги, возможно ли это сделать? Подпадает эта ситуация под защиту прав потребителя РФ? Чем оперировать при ответе на их письмо с отказом?

Здравствуйте. Из интернет-магазина получен товар, не соответствующий заказу (постельное белье намного более низшего качества и соответственно цены). При товаре отсутствовали положенные документы-бланк с описью товара, бланк возврата с указанием сроков и адреса возврата. Какими должны быть мои действия в данной ситуации, если я намерена вернуть товар и получить возврат денег? С Уважением, Марина.

Добрый день я приобрела телефон в интернет магазине по предоплате. Вся переписка с фирмой сохранена. Есть подтверждение оплаты. Телефон пришел по почте 25 июня 2016 года. В заявленных характеристиках указано состояние телефона новое, фактически телефон б/у с царапинами на экране и корпусе. Я хочу вернуть телефон и получить возврат денег. Телефон я еще не отправляла. Компания не охотно идет на контакт. Согласие на возврат денег они мне еще не дали. Что я должно предпринять в данной ситуации?

Здравствуйте. Перевела деньги за товар на счет компании в сбербанке. Обещали связаться по поводу доставки. Ни кто не перезвонил!!! Теперь не могу с ними связаться ни по одному номеру телефона! Как вернуть деньги, куда писать заявление?

Здравствуйте. Я приобрел в интернет-магазине гитару, и заказал её. После оплаты и получения обнаружил, что она предназначена для леворуких, хотя я правша. Эта информация была указана на сайте-но я, увы, не заметил этого когда оформлял заказ. Упаковку я сохранил, все документы тоже, самим продуктом не пользовался. Чек перевода на интернет-кошелек имеется в электронном виде. Покупку оформил в среду, 30 марта 2016 года, а получил товар 1 апреля, в пятницу. Когда я спросил, могу ли я вернуть товар, менеджер сказал, что навряд ли, т.к. им необходимо связываться с поставщиком этих гитар и уточнять все у них, и отложили этот разговор до понедельника(разговор состоялся в пятницу, когда при получении я обнаружил , что она леворукая). Могу ли я вернуть свои деньги, к кому обращаться с этим требованием-к магазину или поставщику? Какие документы и в каком виде оформлять, и что мне вообще делать?

Добрый день. Меньше недели назад заказала 2 платья через интерент-магазин. Мне не понравилось качество товара и товар частично не соответствовал описанию. Но продавец категорически не хочет принимать товар обратно. Сказал, что если брака нет, я не приму. Выбирайте что-то другое на купленную сумму или размер могу поменять. Но я хочу деньги вернуть. Я сказала что отправлю товар по адресу, из которого пришла посылка, а он сказал, мол посылайте, оно всё равно вам вернется. Его забирать никто не будет. Что мне делать в данной ситуации?

В интернете у частного лица по объявлению был куплен товар (колесные диски). В объявлении указано было, что диски в хорошем состоянии, это же продавец подтвердил и при личной переписке. На мой вопрос о возможности вернуть товар если он не будет соответствовать описанию, продавец ответил положительно. Я перевел ему деньги. Карта для перевода была не его, но он подтвердил, что деньги получил и отправил мне товар. По получению товар оказался не надлежащего качества, о чем было сообщено продавцу и было предложено забрать товар и вернуть мне деньги. Продавец согласился, но сказал что вернет деньги только после того, как получит свои товар, т.к опасался обмана с моей стороны. Товар я оправил и он его получил. Но вот возврата денег нет уже более 3-х недель. В переписке продавец ссылается на трудности и проблемы связанные с переводом и продолжает давать обещания. Куда и на что именно можно написать жалобу/заявление. Продавец находится в другом городе. Возможности ездить в этот город для решения проблемы нет.

Интернет-магазин прислал не ту модель товара, которая была указана в заказе. Хочу расторгнуть договор, вернуть потраченные деньги. Мои расходы составили помимо оплаты стоимости товара (наложенный платёж) ещё оплату за пересылку в регион (я так понимаю оплата курьера до транспортной компании, оплачивалось переводом на пластиковую карту) и оплата услуг транспортной компании. Вопросы: 1.Разъясните порядок действий, чтобы не остаться без товара и без денег. 2. Что из указанных сумм можно вернуть.

Здравствуйте,7 дней назад заказала в интернет -магазине телефон. телефон пришел не исправный,отправила тел по адресу от куда пришел. Директор этой фирмы не собирается забирать его с почты. Хотят чтобы я сняла наложенный платеж с телефона. Говорят будем делать экспертизу в течение 2 месяцев.Мне то что делать,боюсь что не денег и не телефона я больше не увижу.Как его заставить его забрать

Здравствуйте. Дистанционно приобретал товар (монитор для компьютера), в день покупки обнаружил недостаток в товаре, на следующий день отвез товар обратно в магазин, в сервисном центре возвращать деньги за товар отказались, сказали, что необходима экспертиза на 20 дней, я пытался спорить, но в итоге подписал бумагу об экспертизе и отдал товар. Через 20 рабочих дней мне позвонили и сказали, что недостаток не подтвердился экспертом и я должен забрать свой монитор назад и вернуть его я не могу. Только позже я узнал, что, так как товар приобретался дистанционно, я имел право вернуть его в течении 7 дней вообще без объяснения причин, более того, на это есть ссылка в накладной мелкими буквами. Как я понимаю, менеджеры специально вынудили меня подписать бумаги о экспертизе, чтобы прошло 20 дней и товар я без объяснения причин вернуть уже не мог. Скажите, как лучше всего выйти из данной ситуации, неужели сделать ничего нельзя и придется забирать некачественный по моему мнению товар и искать других экспертов, тратить время и деньги? Спасибо.

Здравствуйте. 12 сентября 2015 Приобрел в интернет магазине сети "связной" смартфон. В течении первых двух недель обнаружился недостаток - периодически на краткое время гас экран, я записал видеоролик фиксирующий проявление данного дефекта на свой телефон (этот ролик есть выложенный в Youtube для того чтобы зафиксировать дату). Принес смартфон в точку выдачи, заранее оформил притенению в 2-х экземплярах с требование возврата денег или обмена. Притенению девушка в точке выдачи товара принять отказалась но сказала что может принять смартфон и отправить в сервис для проверки качества, а если я хочу чтобы у меня приняли притензию то нужно ехать в другой офис по другому адресу (сказала что все документы у них принимаются только там). Кстати хотел спросить правомерно ли это (т.е. отказ принять претензию) и отправка на другой адрес? Я согласился. Девушка составила документ с названием - Заявление покупателя на проведение проверки качества - и забрала аппарат сказала что проверку произведет быстро (возможно даже не придется ждать 20 дне определенных по закону) и что когда все будет готово то мне пришлют смс. Апарат я сдал 26 сентября. Сегодня 19 октября т.е. уже прошло 23 дня (следовательно срок превышен). На сайте где можно проверять статус ремонта вплоть до вчерашнего дня была информация, что проверка осуществелена и что аппарат исправен и направлен в магазин. Сегодня уже появилась информация что телефон в магазние. Но задержка как не крути несколько дней все же есть. Девушка в точке выдачи сказала, что телефон отправили из СЦ еще 16 октября т.е. типо они уложились с проверкой качества в 20 дней. Но вопрос, в законе же не сказано, что 20 дней это без учета времени на доставку в сервисный центр и обратно. Т.е. меня как потребителя не волнует сколько времени им нужно чтобы отвезти телефон проверить и вернуть. На все дается 20 дней. Если не уложились то должны платить пеню 1% так ведь? СМС на мой телефон с сообщением что аппарат поступил из сервисного центра мне пришло только сегодня в 11:26. Кроме прочего у меня есть сомнение, что проверка действительно прозводилась, поскольку такой дефект как погасание экрана не мог ведь сам собой пропасть. А теперь получится что? Если этот дефект снова проявится, я снова обращусь в магазин, но у меня ведь формально 15 дней с момента покупки закончились и т.е. в заявлении на возврат или обмен мне могут отказать, максимум это гарантийный ремонт. Но это ведь уже совсем другое дело т.е. я остаюсь с бракованным товаром которым практически не пользовался. Подскажите как правильно поступить. Ехать ли за аппаратом сегодня или лучше как то подготовиться какие то документы распечатать заранее и заполнить. И как сделать так чтобы у меня сохранились права вернуть некачественный товар если дефект снова проявится. Заранее благодарю за консультацию.

Возможно ли вернуть деньги за товар который не получил? После оплаты товара телефон магазина не отвечает, менеджер по продажам перестал со мной контактировать. Что делать при обмане интернет-магазина?