Куда обратиться, чтобы вернуть деньги за некачественный товар?

Question

В интернете у частного лица по объявлению был куплен товар (колесные диски). В объявлении указано было, что диски в хорошем состоянии, это же продавец подтвердил и при личной переписке. На мой вопрос о возможности вернуть товар если он не будет соответствовать описанию, продавец ответил положительно. Я перевел ему деньги. Карта для перевода была не его, но он подтвердил, что деньги получил и отправил мне товар. По получению товар оказался не надлежащего качества, о чем было сообщено продавцу и было предложено забрать товар и вернуть мне деньги. Продавец согласился, но сказал что вернет деньги только после того, как получит свои товар, т.к опасался обмана с моей стороны. Товар я оправил и он его получил. Но вот возврата денег нет уже более 3-х недель. В переписке продавец ссылается на трудности и проблемы связанные с переводом и продолжает давать обещания. Куда и на что именно можно написать жалобу/заявление. Продавец находится в другом городе. Возможности ездить в этот город для решения проблемы нет.

Богдан Буторин · Answer

Здравствуйте, Сергей! Т.к вами был куплен товар у физического лица, то положение ф/з « О защите прав потребителей» не применяется. В вашем случае применяются общие нормы ГК РФ. 1 вариант ваших действий Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления. В суде надо будет доказать , что именно у данного человека вы приобрели бракованный товар. Согласно ст. 28 Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Мой совет: Написать письменное обращение к ответчику с предложением вернуть деньги (в таком то) размере за возвращенный товар не надлежащего качества в( такой то) срок в противном случае, буду вынужден обратиться в суд за взысканием данной суммы. Отправить это обращение заказным письмом с уведомлением . Если продавец в установленный вами срок денежные средства не вернет, то вы в праве обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании этой суммы с продавца. Уведомление полученное вами о вручении письма продавцу будет являться в суде подтверждением до судебного урегулирования вашего вопроса с продавцом. В соответствии со ст. 469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд , путем составления соответствующего искового заявления. В частности в суде, вам нужно будет доказывать, что сделка, была совершенна именно с данным продавцом. Доказательствами могут служить: 1) Опубликованное объявление 2) Детализация звонков покупателя 3) Доказательства того, что купленный товар не соответствует требованиям ( таким доказательством может служить соответствующая экспертиза) 4) Переписки в соц.сетях Также согласно ст.475 ГК РФ, Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет , что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2 вариант ваших действий: Обратиться в полицию с заявлением о факте мошенничества со стороны продавца (ч.1 ст 159 УК РФ).

Айгуль Исмагилова · Answer

Здравствуйте, Сергей! Вы заключали договор купли-продажи с данным физическим лицом? Если нет, то договорные отношения в данным случае достаточно трудно доказуемы. Чтобы предъявить требования к физическому лицу необходимо знать его паспортные и регистрационные данные.