Авиакомпании

Добрый день всем. Необходима помощь в оформлении досудебной претензии и жалобы в Роспотребнадзор. Приобрёл через авиасейлс билеты на рейсы "Победы", но из-за болезни не смог полететь. Оформил документы на вынужденный возврат согласно списку на сайте авиакомпании, взял справку в мед пункте аэропорта об отстранении от полёта, приложил электронный больничный лист. И отправил запрос в "Победу", они его приняли и дали положительный ответ, но сказали для возврата нужно написать в ависейлс потому что билет покупался через них. Отправил им точно такой же список как и в "Победу", но получил отказ, что справка не соответствует требованиям для возврата предъявляемым авиакомпанией плохо читается печать. При этом "Победу" эта справка устроила и возврат был одобрен. Получается замкнутый круг. Авиакомпания одобрила возврат и ждёт запрос от авиасейлс, они в свою очередь говорят что справка не подходит и не хотят отправлять запрос потому что придёт отказ и они получат штраф. Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте. Работаю в Норильск ом Никеле. Приобрела билеты авиакомпании S7на сайте компании. При сдаче билетов на оплату, мне сказали, что билеты нужно было покупать на сайте нтревел и отказали в оплате. Отправили на комиссию, там тоже отказ. Могу ли я обратиться в прокуратуру и в дальнейшем в суд?

Добрый день. Покупали невозратные билеты у агрегатора суперкасса по направления москва - кувейт- гиза. В день вылета, меньше чем за 24 часа, приходит сообщение о агрегатора, что наш стыковочный рейс кувейт- гиза перенесен на 12 часов вперед. И пересадка составляется больше 12 часов. Нам этот рейс не подходил, тк мы с мужем должны были быть на приеме у врача в каире уже в это время. Поэтому изначально специально подбирали рейс. Я написала в поддержку авиакомпании(где указано что они работают 24/7), спустя 2 часа мне приходит сообщение о том что я могу сделать вынужденный возврат билетов. Что я и делаю. Покупаю подходящие билеты нам. Только спустя еще 1,5 часа поддержка суперкассы отписалась, что вынужденный возврат нам не одобрили и нас пересадили на более ранний рейс. Данными билетами мы не воспользовались, тк были уже в аэропорту на другой рейс прямой москва- каир. Возможно ли получить компенсацию по утерянным билетам от суперкассы?

Мы с супругой приобрели билеты на рейс №А46218 Анталья - Минводы на 09 ноября 2025 г. от авиакомпании Азимут. 20 октября на мою эл.почту приходит сообщение от Азимут - рейс отменяется до марта 2026 г., предлагают сдать или обменять. Мы находим на сайте Азимут рейс на нашу дату 09 ноября отправление в то же время по тому же маршруту, но по новым более дорогим ценам номер рейса ужу №А46220 . Просим обменять на новый рейс по старой цене - ждем 2-3 дня и понимая что можем не дождаться добровольно покупаем на этот рейс билеты по новой цене. Через 4 часа компания делает нам желаемый обмен на этот новый рейс по старой цене - теперь у нас на руках 4 билета на двоих на один рейс по разным ценам. Пишем по образцу заявление на возврат средств билетов купленных по дорогой цене и получаем ответ: Добрый день! Юрий, советуем Вам воздержаться от высказываний, оскорбляющих действие сотрудников авиакомпании, таких ка "развод", "тупо надули пассажиров". По Вашей ситуации сообщаем следующее, все заявки , поступающие на адрес электронной почты авиакомпании , обрабатываются в течение суток. Ваша заявка была отработана в течение 4 часов. Обмен авиабилетов произведен по Вашему обращению.  Покупка новых авиабилетов является проявлением Вашей доброй воли. Какие претензии могут быть к сотрудникам, которые оперативно отработали Вашу заявку на обмен авиабилетов? Почему Вы не дождавшись ответа на Ваше обращение совершили покупку новых авиабилетов и не уведомили авиакомпанию об отмене заявки на обмен? Таким образом, в сложившейся ситуации вина полностью лежит на пассажире. По заказу NLQTYF билеты оформлены по тарифу "Легкий". Добровольный возврат запрещен. Оснований для вынужденного возврата денежных средств нет. Подтвердите аннулирование мест на рейсе по заказу NLQTYF. С уважением, Ольга Специалист отдела клиентской поддержки АО "Авиакомпания АЗИМУТ"

Оформила возврат билета по медицинским показаниям на Суперкассе. 2 месяца не возвращают средства, хотя связалась с авиакомпанией, они подтвердили согласование возврата. Суперкасса пишит раз в 2 недели, что не получили ответа от авиакомпании. Что делать?

Здравствуйте! Авиакомпания Южный ветер потеряла мой багаж. Я оформила все документы о потере в Шереметьево и указала свой домашний адрес, как пункт доставки багажа. Спустя 2 дня чемодан- таки прилетел из Турции в Москву, но авиакомпания отказалась высылать мне его по месту жительства. Сама забрать багаж из аэропорта я не могу, так как живу в другом регионе в 400 км от аэропорта. В связи с этим хотела бы узнать: могу ли я требовать, чтобы а/к прислала багаж в мой регион? И второй вопрос: если в течение 21го дня я не смогу забрать багаж из Шереметьево, могу ли я потребовать компенсацию за потерю багажа у авиакомпании? Благодарю!

Здравствуйте! Авиакомпания Южный ветер потеряла мой багаж. Я оформила все документы о потере в Шереметьево и указала свой домашний адрес, как пункт доставки багажа. Спустя 2 дня чемодан- таки прилетел из Турции в Москву, но авиакомпания отказалась высылать мне его по месту жительства. Сама забрать багаж из аэропорта я не могу, так как живу в другом регионе в 400 км от аэропорта. В связи с этим хотела бы узнать: могу ли я требовать, чтобы а/к прислала багаж в мой регион? И второй вопрос: если в течение 21го дня я не смогу забрать багаж из Шереметьево, могу ли я потребовать компенсацию за потерю багажа у авиакомпании? Благодарю!

Привет, я должна была лететь в другой город, купила 2 билета - туда и обратно. Когда я прибыла в аэропорт, мне сказали что полететь я не смогу, так как у них техническая ошибка на мою бронь. Мне предложили полететь другим рейсом, который был с пересадкой (изначально я брала прямой рейс), так еще и в неудобное для меня время либо вернуть деньги за билет. Я сказала что если мне вернут деньги и за обратный билет, то лучше я не буду лететь, но если деньги за обратный билет не вернут, я бы выбрала вариант с неудобным перелетом. Сотрудник авиакомпании в аэропорту пообещал мне, что мне вернут деньги за обратный билет (поэтому я не полетела), через пару дней мне приходит письмо на почту о том, что этот сотрудник меня дезинформировал и деньги мне не вернут, так как билет невозвратный. С точки зрения законов РФ они обязаны вернуть мне деньги или нет

По ошибке создал заявку о вынужденном возврате билета, по болезни (плохо себя чувствовал) после полегчало. Но теперь требуют документы о болезни которой нет и сняли с рейса автоматически. Но мои планы не изменились и я хочу воспользоваться оплаченной услугой и совершить полет. Так как самолет выплатет 28.10 билет оплачен. В ответ в поддержке они отказываются возвращать мне место на самолет основываясь что уже ничего не могут сделать ссылаясь на строгие правила авиакомпании победа. Как вернуть место или средства? В приоритете вернуть место и билет

Отказ авиакомпании Победа о возврате вынужденного возврата в связи с отсутствием уведомления пассажира об отказе о перелете, приэтом было послано заказное письмо компании.Она говорит о тогм, что это не является уведомлением.Подбео юриста с Кемерово,Кузбасс.

09.08.2025г. вылетели из Мск в Самару на Победе, по причине закрытия аэропортов (операция "ковёр") наш саиооет посадили в гавани Казани на неопределённый срок, представитель авиакомпании, сообщив что мы можем отказаться от дальнейших ожиданий в здании аэропорта и поставив печати на билетах нам сказали, что вернут полную стоимость билетов. По возвращении авиакомпания и агрегатор (альфа тревел) согласовали 1200 руб. к возврату за 2 билета. Помогите разобраться в ситуации.

Здравствуйте. Куплены билеты в авиакомпании на 16.10.25 туда и 18.10.25 обратно. На руках имеются повестки в военный комиссариат с явкой 16.10.25 и 20.10.25. Авиакомпания отказывает в вынужденном возврате и обмене билетов, ссылаясь, что явка в военный комиссариат не является основанием для вынужденного возврата и обмена. Насколько правомерны действия авиакомпании?

Доброго здравия. 23-го сентября у меня состоялся перелёт из Москвы (аэропорт Шереметьево) в г. Архангельск самолётом а/к "Смартавиа". Самолёт изначально должен был вылететь из аэропорта Шереметьево терм. D в 17:25. Но, время вылета перенесли сначала на 18:25, а затем на 18:50. Я имел неосторожность прибыть в Аэропорт и зарегистрироваться на рейс около 18:00. Т.е. с одной стороны с опозданием до окончания регистрации. В результате я доплатил 5.000 руб. за дополнительную регистрацию. Однако, если время вылета самолёта было перенесено на 18:50, а я зарегистрировался в 18 часов, то не следует ли из этого что я не опоздал к окончанию регистрации на рейс и не было необходимости взимать с меня плату за повторную регистрацию? Ведь регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, а в моём случае до вылета оставалось 50 минут. Спасибо. С этим вопросом я обратился непосредственно в а/к "Смартавиа". Представитель авиакомпании дала мне следующий ответ: "Добрый день. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией во время вашего перелёта с нами. Позвольте уточнить, что при задержке рейса (если перенос не был запланирован заблаговременно), время для регистрации на рейс не меняется - регистрация завершается за 40 минут до первоначального времени вылета. В данной ситуации возврат средств за повторное открытие регистрации не предусмотрен. В соответствии с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Пассажир самостоятельно несёт ответственность за своевременное прохождение предполётных процедур." Прав ли представитель авиакомпании? Является ли его ответ обоснованным?

Добрый день! 9 августа 2025 г мой муж с дочерью должны были вылететь из Екатеринбурга до Калининграда. Вылет рейса был запланирован на 19:45. Они зарегистрировались на рейс за час до назначенного времени вылета в аэропорту, сдали багаж, прошли в зону предполетного досмотра и ожидали вылет. Рейс задержали до 21:30, потом до 22:00 и еще после до 23:05. Когда объявили посадку на рейс, в очереди прохода на рейс, ребенку стало плохо, несколько раз вырвало, состояние ухудшалось. Прибывшие медработники аэропорта Кольцово, проводили в медпункт, вызвали бригаду скорой помощи. В медпункте аэропорта врач дал справку, что по состоянию здоровья ребенок лететь не может. Мой муж хотел пройти в представительство авиакомпании, чтобы сообщить о невозможности полета ввиду здоровья пассажира, но в медпункте, сказал врач, ожидать скорую помощь и находится рядом с ребенком, ожидать бригаду скорой помощи. В дальнейшем у ребенка диагностировали Острый инфекционный гастроэнтерит средней тяжести. Их положили в больницу. Там проходили лечение до 13 августа. В больнице выдали выписной эпикриз и открыт был больничный лист. После выписки из больницы они обратились в представительство авиаперевозчика, с целью выдачи билетов. Но нам было отказано, ссылаясь на то, что по факту они как пассажиры рейса прилетели в Калининграде, о снятии с рейса они не в курсе. Муж написал заявление на возврат билетов, приложив справку из медпункта аэропорта, выписной эпикриз из детской больницы. И был вынужден купить повторно билеты в аэропорту. Позже пришел отказ о возврате билетов, авиаперевозчик сослался на то, что мой муж должен был сообщить за 40 минут до вылета, о невозможности полета. ТОлько как он мог это сделать, если регистрацию он прошел в срок, потом самолет задержали и ребенку стало плохо уже прямо перед посадкой в самолет. Какие наши дальнейшие действия? Прошу проконсультировать, есть ли шансы добиться возврата, и могу ли я сослаться на п. 2 ст.108 ВоЗК РФ (если учесть медсправки, и с учетом задержки рейса) при составление претензии. Благодарю.

У меня был перелёт ак Россия, Сочи-Спб. Вылет должен был быть 13-45, в итоге переносили его несколько раз. Я покинул аэропорт в 17-57 (ориентировочно, судя по сообщению в чате). С авиакомпании звонили в 18-39, спрашивали лечу я или нет, я сказал нет. Рейс фактически вылетел в 19-07: https://travel.yandex.ru/avia/flights/FV-6564/. Подал заявку на возврат через OneTwoTrip, они пишут: Поскольку место по вашему бронированию было снято уже после вылета, нам необходимо запросить разрешение на возврат у перевозчика. Ожидайте. В итоге просто отклонили заявку. Что делать в такой ситуации?