8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подал заявку на возврат через OneTwoTrip, они пишут: Поскольку место по вашему бронированию было снято уже после вылета, нам необходимо запросить разрешение на возврат у перевозчика

У меня был перелёт ак Россия, Сочи-Спб. Вылет должен был быть 13-45, в итоге переносили его несколько раз. Я покинул аэропорт в 17-57 (ориентировочно, судя по сообщению в чате). С авиакомпании звонили в 18-39, спрашивали лечу я или нет, я сказал нет. Рейс фактически вылетел в 19-07: https://travel.yandex.ru/avia/flights/FV-6564/.

Подал заявку на возврат через OneTwoTrip, они пишут: Поскольку место по вашему бронированию было снято уже после вылета, нам необходимо запросить разрешение на возврат у перевозчика. Ожидайте. В итоге просто отклонили заявку. Что делать в такой ситуации?

Показать полностью
, Андрей, г. Абакан
Полина Токарева
Полина Токарева
Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день! Вам обязаны вернуть деньги — вы не отказались от перелёта добровольно, а были вынуждены покинуть аэропорт из-за длительной задержки.

  
Обоснование по российскому праву:
 Задержка рейса более 4 часов — основание для отказа от договора перевозки (п. 20 Правил авиаперевозок passengers, утв. Постановлением Правительства РФ № 112 от 28.01.2006).
Вылет переносился с 13:45 до 19:07 — задержка более 5 часов. Вы вправе были отказаться от перелёта и потребовать полный возврат денег.
Вы отказались до вылета, несмотря на поздний звонок авиакомпании в 18:39.
Покинули аэропорт в 17:57 — ваше поведение свидетельствует о расторжении договора перевозки в связи с нарушением сроков, что допускается по закону.
Компания не вправе отказать в возврате.
Согласно п. 89 Правил, при отказе пассажира от перевозки из-за задержки/отмены — тариф подлежит возврату в полном объёме. То, что место сняли после вылета — формальность, а не основание для отказа.
OneTwoTrip — агент, несёт солидарную ответственность (п. 116 Правил гражданской авиации).
Они обязаны вернуть деньги, даже если запрос к перевозчику (Red Wings, FV) был отклонён.
  
 Что делать:
Напишите претензию в OneTwoTrip и перевозчика с требованием возврата в силу п. 20 и 89 Правил перевозок.

Приложите:
 подтверждение брони;
скрин задержки (Yandex.Travel);
сообщение о покидании аэропорта/переписку.

 Если отвечают отказом — подавайте в суд общей юрисдикции по месту жительства (заявление по ст. 131 ГПК РФ) с иском о защите прав потребителей (ЗоПП, ст. 12, 14, 18).
→ можно взыскать сумму билета + неустойку (50%) + штраф (50%, ст. 13 ЗоПП) + моральный вред.

Можно подать жалобу в Росавиацию (https://avicomp.ru) — факт нарушения прав пассажира.
  
 Вывод:
 Отказ OneTwoTrip неправомерен. Требуйте возврат. Если не реагируют — в суд. Шансы на возврат близки к 100%, при наличии доказательств задержки и отказа до вылета.

Если вам нужна помощь в подготовке документов — напишите мне в личный чат

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
304 ГК РФ для уменьшения долга и допуска к использованию паркинг-места?
Здравствуйте, было куплено паркинг место в многоэтажном комплексе 16 октября 2018г. До 2024г. оно не использовалось. Уведомления от управляющей компании о необходимости оплаты не поступало. В мае 2024г. был заключен договор на комплекс услуг (см. вложение) при заключении договора также не было уведомлений от управляющей компании о необходимости оплаты за предшествующие годы. Данное уведомление поступило только в марте 2025г. путём блокировки карты для въезда в комплекс. На обращение в управляющую компанию по поводу неуведомления и блокировки карты было сказано, что всё равно необходимо погасить задолженность, а письменное уведомление о величине долга так и не прислали. Возможно ли сослаться на ст. 196 и 200 ГК РФ, а также на ст.304 ГК РФ для уменьшения долга и допуска к использованию паркинг-места? Управляющая компания нарушила договор в части п.6 в котором говорится, что возможно досудебное решение, но в одностороннем порядке подала заявление, по которому был вынесен судебный приказ (см. вложение) без моего присутствия и также без информирования о данном действии. Что можно сделать?
, вопрос №4684445, Геннадий, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте я подал в генеральную прокуратуру заявление на работадателя о невыплате заработной платы, уже 70 дней нет некаких сдвигов
Здравствуйте я подал в генеральную прокуратуру заявление на работадателя о невыплате заработной платы, уже 70 дней нет некаких сдвигов
, вопрос №4683901, Савенко Игорь Александрович, г. Владивосток
Защита прав потребителей
Его забрали на диагностику, и сказали - если мы сможем определить что это не ваша вина, то мы сможем его только либо починить, либо заменить на такую же модель
добрый день. купила вчером ноутбук, и по приезду домой обнаружила что на нем неисправна часть клавиатуры, когда вернулась что бы вернуть его - мне сказали что по какому то закону возврату средств бу техника не подлежит, хотя прошли всего сутки после его покупки. его забрали на диагностику, и сказали - если мы сможем определить что это не ваша вина, то мы сможем его только либо починить, либо заменить на такую же модель. при покупке так же подписывался договор, который прикрепляю ниже. подскажите пожалуйста, правда что я не могу вернуть деньги за его покупку, и что они могут только починить либо же дать такую же модель ноутбука? я смогу как то доказать что это не моя вина, если он был таким сразу, тем более если прошли всего сутки?
, вопрос №4683880, Алла, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Сначала вывела доход спокойно, потом предложили сделку и надо было пополнить счёт на 200 т.р., я отказалась и сказала, что хочу закрыть счёт и вывести деньги
Начала работать с брокером, внесла деньги на торговую платформу eksalara. Сначала вывела доход спокойно, потом предложили сделку и надо было пополнить счёт на 200 т.р., я отказалась и сказала, что хочу закрыть счёт и вывести деньги. Подали заявку, но потом сказали, что мой банк отклоняет транзакцию и нужно доверительное лицо на которое можно будет вывести деньги. Сказала, то такого человека нет и сейчас говорят, что если деньги не вывести, то биржа направляет в ЦБ уведомление и будут большие штрафы и ограничения. Подскажите как быть в такой ситуации
, вопрос №4683926, Кристина, г. Москва
Семейное право
Есть ли у меня шансы выиграть в суде по определению места жительства ребенка
Здравствуйте. Хотелось бы получить ваше профессиональное мнение по моей ситуации. Есть ли у меня шансы выиграть в суде по определению места жительства ребенка. Я отец. Ребенку 9 лет. Жена после развода тайком, пока я был на работе, без моего согласия увезла ребенка, в другой город, где планирует жить. Никаких договоренностей о том, где и с кем, будет жить ребенок у нас не было. При разводе это также не обсуждалось. Ребенок в тот момент явно находился под её влияние, т.к. тот единственный раз, который я смог до него дозвониться в момент отъезда он отвечал неправду с подсказок мамы, боясь её реакции, что для него не свойственно. В новом городе у ней новый мужчина, с которы она живет в его квартире. Сама она уже полгода официально нигде не работает, занимаясь нестабильными подработками. Только неделю назад она смогла устроится неофициально на очередную подработку. В новом городе она уже успела прописать сына в квартире своего нового мужчины, устроить ребенка в школу. Через неделю после их отъезда мне наконец таки удалось узнать, где они живут. Я поехал с ним повидаться, со слов сына, он не знал что они переезжают, город в котором он живет ему не нравится, школа тоже. У него там нет родственников и друзей. Между мужчиной, с которой живет мать, пока никаго негатива между сыном и ним, нет, просто взаимное безразличие к друг другу. Жить в твой квартире где он сейчас с новым мужчиной мамы ему скучно, т.к. общался сын больше всегда со мной, когда жили вместе. Также он сказал, что очень хотел бы вернуться в свой город и жить со мной. Ребенок в целом относится одинаково хорошо и к папе и к маме. Хотя мама может и иногда неадекватно накричать и нагрубить ему, чего с моей стороны никогда не было. Вредных привычек нет ни у кого из нас. В целом больше времени он всегда проводил со мной, т.к. график работы у жены всегда был нестабильный и часто она задерживалась с работы, а находясь дома всё время проводила в телефоне по рабочим и личным вопросам, также были какие либо бытовые вопросы, мнения по которым, у нас не совпадали, но кроме самого ребенка и моих родственников это никто не подтвердит. Мнение ребенка в текущей ситуации она не слышит, учитывая только свои интересы и новые отношения. У меня стабильная работа, доход, квартира, где также прописан ребенок, есть отдельная детская комната. У сына здесь школа, которая ему нравится, театральный кружок, друзья и родственники. Также он наблюдается ежегодно (пару раз в год) у некоторых докторов по состоянию здоровья (ничего критичного), также у меня оформлен полис ДМС на него. Город, в котором он жил крупный, с хорошей медициной, в отличии от того города, в котором он живет сейчас (город маленький). При последнем разговоре с бывшей женой, она настаивает, чтобы ребенок жил с ней, а я его мог забирать к себе только на каникулы. Такой вариант, меня не устраивает. По вашему мнение, с учетом вашего опыта и практики, учитывая большую дистанцию между городами (что также думаю скажется при судебном процессе), а также отсутствие какого то серьезного негатива со стороны матери (на мой взгляд), с учетом выше описанной ситуации, какие у меня шансы, как у отца, выиграть в этом споре в суде? Т.к. в случае проигрыша, чтобы насолить мне, мать очень сильно постарается ограничить общение с ребенком, т.к. она неадекватно на всё смотрит это, действует всегда больше на эмоциях, чем здравым смыслом. Спасибо.
, вопрос №4683154, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 16.09.2025