Возврат телефона

Question

Добрый день уважаемые специалисты! Ситуация: В ноябре 2014 года мною был куплен телефон Sony Xperia Z3 в магазине Медиа Маркт. В апреле 2015 я выявил дефект - отклеился сенсорный экран в верхнем правом углу телефона. Аппарат был сдан в сертифицированный сервисный центр на гарантийный ремонт. Ремонт занял 36 дней и получил аппарат в исправленном состоянии. В июле дефект проявился вновь - также отклейлся сенсорый экран + дополнительно отклеилась часть задней панели. Почитав ГК РФ статьи (18,19,20,21) + рекомендации, которые нашел в интернете я выяснил, что вроде бы согласно закону я имею права на обмен товара в случае, если дефект проявился вновь после ремонта - то есть, как раз то, что произошло с моим телефоном. 1 августа я составил и отнес претензию в Медиа Маркт, где указал все детали и написал, что считаю данный дефект существенным и прошу заменить мне телефон на новый. Также к претензии приложил копию товарного чека, документ, что товар находился в ремонте. Вопросы к вам: 1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как "иной отказ дисплея", а в претензии я указал, как есть - отслоение сенсорного стекла? 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Заранее спасибо!

Олег Феофанов · Answer

Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? Максим Да имеете, так как существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как «иной отказ дисплея», а в претензии я указал, как есть — отслоение сенсорного стекла? Максим Нет, не имеет значения. Работы то все равно буду проведены именно те которые связан с тем что также отклейлся сенсорый экран Максим Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Максим Только не 10, а 20 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если вдруг откажут в замене, то выход тут один — обращение в суд.

Александр Самарин · Answer

Вопросы к вам: 1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? Максим Здравствуйте. Да, имеете право, так как дефект неоднократно выявлялся и срок ремонта более 30 дней в течении года неоднократно. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как «иной отказ дисплея», а в претензии я указал, как есть — отслоение сенсорного стекла? Максим Без разницы, тут факт 2го дефекта в течении года важен 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Максим Тут рекомендация одна, обращаться в суд и взыскивать по полной: сумму за телефон, неустойку, моральный вред, штраф по ст. 13 ЗоЗПП Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! 1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? Максим Да Вы имеете право на замену телефона в силу ст.18 Закона о защите прав потребителей. 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как «иной отказ дисплея», а в претензии я указал, как есть — отслоение сенсорного стекла? Максим Недостаток будет устанавливаться проверкой качества или экспертизой, поэтому что Вы указали в претензии не важно. 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Максим Срок удовлетворения требования о замене товара до 1 месяца. п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Федор Миндзар · Answer

Обменять до того как будет заключение сервисной службы или заключения эксперта о невозможности исправления дефектов Вы не сможете согласно Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Максим! 1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? Максим Да. Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев : обнаружение существенного недостатка товара ; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно преамбуле закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно , или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ; 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как «иной отказ дисплея», а в претензии я указал, как есть — отслоение сенсорного стекла? Максим Полагаю, что нет, поскольку вы не можете сами определить характер недостатка, это может сделать только сервисный центр или иной оценщик или эксперт. 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Максим Заменить должны в течение 7 дней. Согласно ст.21 ФЗ 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем , а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если в удовлетворении требований откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы по договору, неустойки за просрочку исполнения обязательства, компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение требований потребителя. Желаю удачи!

Вячеслав Винокуров · Answer

Здравствуйте Максим! Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Такое определение существенных недостатков дано в преамбуле Закона «О защите прав потребителе» (ЗоЗПП). 1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? Максим У вас в телефоне недостаток, который проявляется неоднократно, т.е. существенный, в силу ст. 18 ЗоЗПП вы имеете право на замену. 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как «иной отказ дисплея», а в претензии я указал, как есть — отслоение сенсорного стекла? Максим Думаю не должно быть проблем с этим. 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Максим Если получите отказ, то можете обратится в суд. В суде можете требовать компенсации морального вреда, неустойку и штраф 50% от стоимости иска.

Дмитрий Чернобавский · Answer

Максим, здравствуйте! 1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? Максим по ЗоЗПП существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения , или другие подобные недостатки; да, имеете 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как «иной отказ дисплея», а в претензии я указал, как есть — отслоение сенсорного стекла? Максим где это указал СЦ? при приемке на ремонт в первый раз? или документе при возврате из ремонта? При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием , об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. как Вы указали недостаток в претензии с требованием ремонта? 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Максим Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Алексей Саченков · Answer

1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? Максим На мой взгляд имеете, при условии, что будет установлено, что недостаток есть! 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как «иной отказ дисплея», а в претензии я указал, как есть — отслоение сенсорного стекла? Максим без разницы — существенный недостаток это в том числе и любой недостаток проявляемый более 1 раза. Также тут будет и основание- нахождение в ремонте более 30 дней в течении гарантийного года 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Максим 7 дней просто на обмен, но тут они будут в любом случае проводить проверку качества- так, что 20 дней!