Huawei

сегодня забрал свой смартфон с асц Huawei, было замена дисплея, при проверки смартфон обнаружил что камера стала плохо работать, так как на линзах присутствует пыль. затем задняя крышка не плотно прилегает к корпусу, это важно потому что у смартфон ip67. Как мне поступить лучше в этой ситуации, я не хочу что бы мне его каждый раз потрашили?

Здравствуйте. Работаю в компании, занимающейся продажей цифровой/бытовой техникой. Для сотрудников компании есть возможность приобретать товар по себестоимости. Нам было указано, что товар можно брать как для себя, так и для друзей/близких. Попутно я сам занимаюсь ремонтом цифровой техники. Когда у меня появлялись клиенты на сборку компьютеров - я приобретал комплектующие по себестоимости в моей компании. Работаю я около 2-х лет, за это время делал я так 3-4 раза. Проблема появилась когда я вовремя не оплатил заказ, который уже забрал (т.е. мы списываем товар по себестоимости, а оплатить нужно в течении неделю, я просрочил примерно на неделю), в этом я конечно не прав (заказ я уже оплатил), но когда начальница начала смотреть мои заказы - увидела что у меня есть эти списания (на комплектующие), назвала меня мошенником, и моей девушке, которая работает вместе со мной сказала что бы держалась от меня подальше, что я ее продам, что я веденный на деньги и вообще со мной надо расстаться (в тот момент как раз она оплачивала эти заказы, т.к. меня на работе не было). Я крайне возмущен таким поведением начальницы, особенно то, что она лезет в мою личную жизнь и оскорбляет меня. Скажите, пожалуйста, прав ли я с правовой точки зрения? Меня скоро ожидает разговор с ней и я хочу быть подкован. Скажите, что можно сказать ей и действительно ли она права, в чем права и т.д. Так же прикладываю письмо начальника, который стоит над ней, объясняющий использование данной возможности: Здравствуйте, коллеги! Немногим больше года назад был внедрён новый инструмент по приобретению товара сотрудниками федерального офиса (Расходная накладная: Внутренний заказ) и изменена сама процедура. Краткий обзор возникающих в ходе данной процедуры нюансов предлагаю вашему вниманию. Пробки на выдаче (обратная связь из Технопойнта). Данным инструментом пользуются сотрудники в целях приобретения товара по низкой цене как для личного пользования, так и для родственников или знакомых. И в этом нет ничего предосудительного, НО….. Не редки случаи, когда сотрудники не сами забирают товар, а направляют за ним в Технопойнт этих самых родственников или знакомых, не проинструктировав по порядку и последовательности действий для получения товара, а ограничившись пересылкой SMS. Вот тут-то и начинают происходит ситуации, нарушающий и замедляющий работу сотрудников Технопойнта, а именно: • Получатель товара не понимает, что ему нужно делать и начинает отвлекать сотрудников, вместо того чтобы самостоятельно добавить себя в электронную очередь с помощью терминала и распечатать документ на получение товара; • Подойдя к окну выдачи, получатели зачастую забывают сообщить «Код подтверждения» и конкретно тупят…., начиная рыться в своём смартфоне или названивать для получения помощи. Особенные сотрудники (обратная связь из Технопойнта). Вызывает недоумение поведение отдельных сотрудников, которое описано ниже (орфография и пунктуация сохранены): Добрый день! Уже второй раз приходят Сотрудники с оформленным внутреннем списанием товара, на который ещё не начался старт продаж. Естественно им отказываем. До этого приходил в субботу также сотрудник фед офиса за планшетом Huawei M5 за несколько дней до старта продаж. Самое печальное, что они искренне не понимают, что такое недопустимо и невозможно, когда им пытаешься это обьяснить, они ничего не понимают, ещё и удивляются, а сегодняшний товарищ ещё и говорил, что якобы он согласовывал с кем-то из сотрудников ком. Отдела (непонятно правда какого, федерального или дивизионного) Погашение задолженности за приобретённый товар. Предполагаю, что неоднозначная трактовка порядка оплаты за товар и отсутствие удобного инструмента контроля приводят к случаям несвоевременного погашения задолженности. Учитывая вышеизложенное: 1. 2-го августа внесены изменения в регламент, касающиеся оплаты за приобретённый товар в следующей трактовке: 2.1. Стоимость приобретённого товара отражается на балансе сотрудника в личной карточке на счёте 62.1 в виде задолженности перед компанией. 2.2. Задолженность перед компанией по счёту 62.1 должна быть погашена сотрудником не позднее чем через 7 дней с момента её образования. 2. Сотрудников коммерческого отдела прошу разъяснить последствия активации товара до официального старта продаж. 3. Пользуясь данной процедурой постарайтесь не создавать дополнительной головной боли сотрудникам Технопойнта.

Доброго времени суток. Вчера позвонила в сервисный центр Huawei по поводу смены батарей еа своем honor. Цена была озвучена 1150р. с услугами,заменой и доставкой. Я согласилась на такую сумма,которая меня вполне устроила. Через пару часов приехал курьер,мы с ним составили акт передачи,со всеми описаниями внешнего вида моего телефона,забрал телефон. Через некоторое время сама звоню по телефону,которые указан в акте.И фирма уже по другому называется «адамант». Меня соединяют с мастером,который мне озвучивает сумму за всё 6950р. Что кроме батареи нужно сменить какой то контроллер питания + батарея и работа и вот эта сумма. Я начала отказываться,на что мастер мне ответил,что телефон мне никто не привезет,мол сами забирайте и за то что он лежит у них ещё сумма.итого получается 450р за курьера и за каждый день по 350 р. Первый выходной у меня когда я могу поехать за своим смартфоном через три дня.итого получается 1500р. И они его уже вскрыли,. Мастер предложил мне скидку 1000р. , а так же ,что на весь мой телефон будет гарантия 2 года,абсолютно на всё. Согласилась,с условием, что все детали он мне отдаст. Сегодня с самого утра начала им звонить требовать смартфон обратно. К 16 часам я его получила с курьером. И не понятными бумажками. Из запчастей только один аккумулятор. В бумажке написано,что произведено только замена акб с гарантией на 24 месяца и сумма 5950р. И всё. Ни акта выполненных работ, не детали контроллер питания, больше ничего.ни на каком освоении он произвел замену,ничего. Я звонила в ф центр Huawei, они говорят разберемся и вам перезвонят, посылают в службу претензий,там та же история. По итогу звонят с этого цента диамант и говорят пришлите почту мы вам бумажку перешлем. Ни о каких гарантий на 2 года речи нет, говорят что мастер не мог так сказать. Что мне делать?я хочу вернуть деньги,которые взяты не оправдано

Здравствуйте, приобрела технически сложный товар сотовый телефон huawei honor 10 в салоне связи МТС через несколько, а именно три, дней обнаружила дефект: телефон почти не держал заряд(хотя у многих знакомых аналогичное устройство и все замечательно), подумала подождать ещё пару дней и на 7 день отправилась в салон, по месту покупки, мы составили претензию с описанием дефекта, так как в целом устройство меня устраивает, кроме плохого заряда, указали на обмен (только обмен), акт приёма товара, акт предоставления устройства на время, меня уведомили и в документах прописано, что срок проверки качества составляет 20 дней, сегодня 21 день с момента передачи устройства на проверку, информация на сайте, что моё устройство ещё в ремонте… Я переживаю, что либо мне вернут старое устройство отремонтированное, хотя был заявлен обмен… Как лучше поступить? Отправиться в салон и просить незамедлительно предоставить мне аналогичное устройство, поскольку нарушены сроки ПК, он прописан в претензии, или потребовать вернуть денежные средства, или лучше сразу подавать исковое заявление в суд, Ведь претензионный порядок мною соблюдён?

Здравствуйте! 1сентября я приобрела умные часы— huawei smart whatch. Перед покупкой я попросила подробнее рассказать об их функционале, но сотрудник толком нечего не смог рассказать, но сказал, что мы можем их купить и в течение двух недель, если нам что-то не понравится в функционале, то мы легко можем их вернуть. На кассе, при оплате, я уточнила, могу ли вернуть часы, если меня что-то не устроит. Кассир подтвердила это. Через несколько дней я решила вернуть часы, так как их функционал оказался совсем не таким, как ожидалось. 9 сентября я пришла в магазин с целью их вернуть, но менеджер сказала, что т.к. это сложнотехническое устройство, я не могу вернуть их потому что они меня не устроили. Часы находятся в идеальном состоянии, упаковка не нарушена, все наклейки сохранены. Могу ли я требовать, чтобы мне сделали возврат денежных средств?

Добрый деньЗаказал телефон у именитой компании Huawei.пришел с дефектом.Срок рассмотрения заявки на замену затянули больше чем на сутки.Хотя у них указано не больше суток.по мимо всего этого на связь с курьером по их же данным 2-3 дня. 3 день подошел к концу, но курьер так еще мне и не позвонил.Как повлиять на интерне-магазин офицциальный? Я могу рассчитывать на что то за нервотрепку? меня кормят завтраками.

Здравствуйте. 05.06.2018 г. в 18:32 мной, в магазине "МТС" (далее - Продавец), расположенном в г. Тольятти, был куплен сотовый телефон Huawei Y5 2017 Dual sim gold, (далее — Товар). На момент заключения договора купли-продажи в офисе Продавца была получена дезинформация о технических возможностях товара, а именно о наличии поддержки 4G LTE данным Товаром. На образце размещенном в торговом зале имелось краткое описание характеристик данного Товара. Информации о наличии интересующей технической характеристике у данного Товара в описании отсутствовала. Для получения подробной информации было устное обращение к Продавцу и Продавец охотно проинформировал, что у данной модели имеется интересующая меня характеристика, а именно есть поддержка 4G LTE. После получения интересующей информации, оказалось, что товар был витринным образцом, я проверил внешний вид и убедившись что он надлежащий приобрел его. Вечером того же дня 05.06.2018г.(после закрытия магазина) было выявлено, что Товар не имеет технической характеристики с поддержкой 4G LTE. Поскольку магазин был уже закрыт - не было ни какой возможности обратиться с проблемой к Продавцу день покупки. На следующий день 06.06.2018 г. в 11:00 (сразу после открытия магазина), я обратился к Продавцу с просьбой обменять Товар или произвести его возврат, но Продавец объяснил, что обмен или возврат Товара возможен только при обращении в день покупки. Далее Продавцом было предложено написать письменное обращение к руководителю и изложить ситуацию, для дальнейшего рассмотрения. Что мною и было сделано, а именно была подана претензия 06.06.2018 г. о том, что Товар для меня имеет существенные недостатки не позволяющие полноценно использовать его по назначению. В претензии указал желание о возврате денежных средств. 08.06.18 от Продавца был получен ответ, в котором излагался отказ, ссылаясь на невозможность возврата технически сложного товара надлежащего качества. По этому написал повторную претензию в адрес Продавца с просьбой рассмотреть возможность обмена Товара на аналогичный Товар, но с необходимыми техническими характеристиками.  Товар с момента покупки не эксплуатировался и находится в том же состоянии, что и на день покупки. Товар имеет полное сохранение товарного вида и потребительских свойств. Могу ли я рассчитывать на положительный для меня результат решения проблемы? Если сослаться на закон: Пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992(ред. 18.04.18) «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)(далее - "Закон") предусмотрено, что В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»

22 мая 2018г. мною был куплен смартфон Huawei в одном из магазинов сети DNS. 1) На документе, подтверждающем якобы право на гарантийный ремонт ни идентификационных номеров IMEI, ни серийного номера смартфона не указано.2) коробочка, как я рассмотрела дома, оказалась не от купленного телефона- на ней белым клейким стикером продавец заклеил идентификационные номера и серийный номер. На просвет увидела, что там чужие номера, не моего телефона. 3) в чеке , где указываются характеристики купленного смартфона указана система Android 7.0, а на телефоне в настройках на самом деле система Android 8.0 4)на сайте Huawei в разделе гарантийная политика прямо пишется, что не принимаются на гарантийное обслуживание телефоны , если на коробке нет идентификац. номера . Я на следующий день перезвонила по горячей линии DNS и мне ответили, что, видимо, на складе перепутали коробочки, мол, не волнуйтесь, ежели что-отремонтируем. Но мне не нужен телефон, проданный противоправно. Скорее всего, какой-то серый,и наверняка потом будут вскрываться недостатки. Продавец умышленно скрыл информацию по Покупателя. Имею право на расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней с момента покупки и возврат суммы в соответствии со Ст. 12 ЗОПП " Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ? со всеми вытекающими в виде пени, штрафа и пр. в случае отказа?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как действовать? Был куплен смартфон Huawei в салоне МТС. Продавец обманул, сказал что телефон новый, по факту оказался б/у. Вышли из торговой точки, открыли коробочку снова посмотреть, и обнаружили царапины на корпусе! Салон отказывается менять аппарат. А ведь согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Да и к тому же Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Официальную претензию писали, директор точки не меняет аппарат. Как быть? Хотим обращаться в суд.

Здравствуйте, Телефон Honor 8 lite находится на гарантии, был приобретен 23.10.2017. Начал разряжаться в режиме ожидания на 10-20% за 6 часов, раньше такого не наблюдалось. Отнесла на диагностику 20.04.18 в сервисный центр "Сотовик" г.Тюмень. В гарантийном ремонте отказали. Причина: механическое повреждение аппарата (деформация корпуса), как объяснили в сервисном центре "он у вас погнут" и приложили линейку, чтобы я удостоверилась в этом. В приемной квитанции(внешний вид: пленка на дисплее, скол на нижней части), никакого "погнутого корпуса" замечено не было. Почему было отказано в гарантийном ремонте? Может причина повреждения корпуса могла быть в аккумуляторе, но телефон проверили только на внешний вид? Написала это письмо в службу поддержки Huawei. Вот их ответ:"Обратите внимание, деформация корпуса является нарушением гарантийных условий и по этой причине Вам имеют право отказать в выполнении ремонтных работ. У компании Huawei нет оснований не доверять решению авторизованного сервисного центра. Если Вы не согласны с решением, то можете обратиться в независимую экспертизу."

Здравствуйте!Заказал телефон Huawei P10 через интернет за 10990 руб. менеджер сказал что это оригинал и не в коем случае не копия,заказ прибыл через 7 дней. Пришёл домой снял на видео распаковку посылки(звук в видео очень плохой) и вижу что телефон другой фирмы( Samsung,модель Galaxy S8 edge), да кто муже он ещё и китайская копия. Я взял телефон и начал набирать менеджеру,ни кто не ответил,на посылке был телефон отправителя,тоже ни кто не ответил. Я потратил 10990 руб. за какую то копию и не могу вернуть деньги за то что я заказывал.Оператор не отвечает,техподдержка тоже. Из комплектации смартфона USB-кабель,зарядное устройство,наушники,скрепка,гарантийный талон и другая документация отсутствовала.Пожалуйста подскажите что мне делать??? Вот сам сайт: https://funhuawei.site/index.php?utm_source=yadirect&utm_medium=&utm_campaign=campaign-ads&utm_content=&utm_term= Если я подам жалобу в полицию что мне понадобится ей предъявить,как лучше это объяснить,нужна ли мне помощь адвоката или я сам могу с этим справится.Я в этом деле новичок и хотел бы всё это сделать без моих денежных средств.

Здравствуйте!Заказал телефон Huawei P10 через интернет за 10990 руб. менеджер сказал что это оригинал и не в коем случае не копия,заказ прибыл через 7 дней. Пришёл домой снял на видео распаковку посылки(звук в видео очень плохой) и вижу что телефон другой фирмы( Samsung,модель Galaxy S8 edge), да кто муже он ещё и китайская копия. Я взял телефон и начал набирать менеджеру,ни кто не ответил,на посылке был телефон отправителя,тоже ни кто не ответил. Я потратил 10990 руб. за какую то копию и не могу вернуть деньги за то что я заказывал.Оператор не отвечает,техподдержка тоже. Из комплектации смартфона USB-кабель,зарядное устройство,наушники,скрепка,гарантийный талон и другая документация отсутствовала.Пожалуйста подскажите что мне делать???Вот сам сайт: https://funhuawei.site/index.php?utm_source=yadirect&utm_medium=&utm_campaign=campaign-ads&utm_content=&utm_term=

Здравствуйте! Купил на "горбушке" в АО (на товарном чеке) ЗАО (на печати) "Русская телефонная компания", офис продаж D 812, смартфон Huawei Honor 8, продавцы кругами бегали, заверяли имеется сертификация Ростеста, "глобальная прошивка"... Дома потихоньку разобрались, что модель не сертифицирована, прошивка для Китая а не для нашего региона (по номеру сборки определяется китайский регион, но русифицирован, естественно все приложения не для России). Имею ли я законные основания вернуть смартфон? Чем отвечать если откажут? заранее благодарю за ответ. С уважением, Сергей Викторович т. +7

Здравствуйте. Я, Моськин Константин Евгеньевич, 08.12.17 в салоне МТС находящегося г . Петропавловск-Камчатский. проспект Победы 63а Торговый дом десятка, приобрел планшетный компьютер поддержкой 4G, но прийдя домой обнаружил Huawei mediapad T3 7 с поддержкой 3G, начал анализировать произошедшее и дело было так: продавец с дернула этикетку с экрана подсунула другой, почти тако-же планшет. Я до этого им все уши пржужал: хочу 4G! Обманули простока. 12.12.17, после выходных, прийдя в салон попросил заминить товар. Мне предложили написать притензию, написал. Когдаже решил узнать историю притензии оказалось ее нет!!! Получается ей не дали ход. Я требую принять меры!