Explay

Здравствуйте, купил планшет Explay, с ним начались проблемы. Отвёз в сервисный центр. Протянули почти месяц. Выдали заключение о не ремонтопригодности. Приехал в магазин(покупал в интернет магазине с доставкой), хочу вернуть деньги. Продавец заявляет, что должен подтвердить акт сервисного центра у производителя. Производитель, Explay, не доступен, продавец говорит.-ждите, будем разбираться. Прошла неделя, продавец, опять ждите. Как мне быть, ездить к продавцу мне проблематично, я инвалид 2-й группы. Заранее спасибо.

28.02.2015 года я приобрела в магазине Связной сотовый телефон Explay Element. 08.06.2015 года телефон был сдан на гарантийный ремонт из – за неисправности: на включается, не заряжается от СЗУ. 29.07.2015 года получила исправный телефон. В квитанции сервисного центра указано, что « Произведён сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой изготовителем. По результатам диагностики заявленные дефекты не выявлены, аппарат исправен и полностью соответствует». Что это значит? Ведь телефон принимал продавец, убедившись в его неисправности. Но 22.08.2015 года неисправности повторились: не включается и не заряжается. Продавец предложил снова сдать на ремонт. Я потребовала вернуть деньги. Сколько можно ремонтировать, тем более неисправности не подтверждаются при ремонте в сервисном центре. Нет уверенности, что по истечении срока гарантии телефон не сломается окончательно. Продавец потребовал сдать телефон на проведение проверки качества в городе Волгограде, который находится далеко от места моего проживания. Я хотела бы присутствовать при проведении экспертизы. Можно требовать проведение экспертизы по месту проживания в моём присутствии? Обязательно проведение экспертизы, если недостаток был выявлен повторно после устранения? Что делать? Могу я вернуть деньги? Помогите. Заранее благодарна.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении вопроса. 08.12.2014 г. Приобрёл в салоне сотовой связи "Связной" смартфон EXPLAY Fresh, он отработал всего 4 дня и сломался, забрали на экспертизу которая длилась 40 суток, был признан заводской дефект, предложили вернуть деньги или обменять, суть в том что за 40 дней пока длилась экспертиза аппарат успел подорожать на 2000 руб. меня возврат денег не устраивает так как салон возвращает сумму по чеку на момент покупки смартфона, соответственно такой точно телефон за эти деньги сейчас я купить уже не смогу, за обмен на точно такой же, так же потребовали доплату, с учётом возросшей цены 2000 руб. меня это тоже не устраивает так как изначально этот телефон ещё на две тысячи дороже я бы уже не купил. Скажите пожалуйста насколько правомерны действия салона сотовой связи в моём случае, смогу ли я по закону обменять свой дефектный телефон на точно такой же без доплат? С Уважением, Сергей!

01.09.2013г. мной был приобретен телефон Explay Star TV black. 29.08.2014 я обратилась в авторизованный сервисный центр «Компьютерные системы», в связи с тем, что перестал работать Wi-Fi. 25.09.2014 я забрала телефон из гарантийного ремонта. Была произведена замена платы. Cоответственно после ремонта серийный номер стал S/N 401120909724 IMEY 357446041721337, вместо SN ЕХ093482603903640 . Придя домой обнаружила, что телефон при совершении звонка и входящего и исходящего отключается. 27.09.2014 г. я обратилась в Ваш офис продаж ЗАО «РТК» - розничная сеть МТС с претензией по вопросу возникновения в телефоне второго недостатка. 03.10.2014г. мне был дан ответ о необходимости установления существенного недостатка. В нарушение п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителя» в гарантийном ремонте было отказано. 08.10.2014г. я обратилась в СЦ «Компьютер Мастер» ИП Герасимов В.А. для проведения экспертизы. 05.11.2014г. после проверки качества телефона было установлено наличие существенного недостатка. В Техническом заключении № 0459 от 05.11.2014г. указан серийный номер S/N 401120909724 IMEY 357446041721337). За экспертизу я заплатила 1000 рублей. 10.11.2014г. мною была подана повторная претензия с требованием вернуть мне стоимость телефона и возместить стоимость экспертизы, копии технического заключения и чека об оплате стоимости экспертизы прилагались. На что 13.11.2014 мне сообщалось, что необходимо предоставить для ознакомления оригинал акта о неремонтопригодности, заверенный печатью и подписью представителя сервисного центра, производившего экспертизу. 22.11.2014г. получив ответ 13.11.2014 я написала очередную претензию и передала оригинал технического заключения. 03.12.2014 мной получен ответ от 26.11.2014 о том, что сотовый телефон Explay c cерийным номером 357446041721337 в ЗАО «РТК» не реализовывался и дополнительно сообщается, что необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку данного аппарата в ЗАО «РТК» (чек ККМ). Оригинал технического заключения мне возвращен не был. Согласно п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителя» «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». Считаю, что вы мне необоснованно отказали в проведении гарантийного ремонта, Техническим заключением № 0459 от 05.11.2014г. подтверждено наличие дефекта, возникшего не по моей вине, поэтому требую в разумно короткий срок безвозмездно устранить выявленный недостаток в телефоне Explay Star TV black. 23.12.2014 мне повторно было отказано в гарантийном ремонте. т.к. гарантийный срок составляет 12 месяцев. Права ли я и стоит ли обращаться в суд с требованием о возврате денег за телефон и стоимость экспертизы? Заранее благодарна. Бычаева Наталья

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,вчера купила телефон в "Связном" explay fresh ,все хорошо работал,но когда вечером нажала на перезапуск,телефон выключился и больше не включается,что только не пробовала делать..Скажите если я сегодня поеду в салон,мне смогут поменять телефон или вернуть деньги? Или же придется ждать,когда сделают экспертизу..

Добрый вечер, мною, 24 августа 2014 года были приобретены в кредит 2 мобильных устройства марок Explay Vega, Keneksy Liberty. Их общая стоимость 14850 рублей, а в кредит мне пошло 29120 рублей. на остальную сумму мне были проданы 2 защитные пленки, наклеивание этих пленок, 2 SD- карты, 2 чехла, настройка аккаунтов, О КОТОРЫХ СКАЗАНО БЫЛО НЕОДНОКРАТНО, ЧТО ЭТО ВСЕ ИДЕТ В ПОДАРОК!есть 2 свидетеля. цены на официальном сайте магазина, даже приблизительно не соответствуют тем ценам выписке с 1С. как оказалось - нет. о чем меня, соответственно, не предупредили. далее, когда я это обнаружила,спустя 3 месяца, разговоры начальством и с самим продавцом (который отказался признавать, что именно он продавал мне вслепую все эти доп.товары и услуги и вообще не он оформлял мне кредит), ни к чему так и не привели. кассовые чеки были утеряны. свою невнимательность я ни в коем случае не оправдываю, но хотелось бы, как минимум справедливости. и возврата денег за "ПОДАРКИ". подскажите пожалуйста, что я могу сделать, чтобы получить свои деньги обратно!

Добрый день! 01.07.2014 г. мною был приобретен смартфон Explay Vega стоимостью 4990 р., 21.08.2014 г. данный смартфон был сдан в ремонт и находился там до 28.08.2014 г, сейчас этот смартфон опять сломался. Я хочу поменять смартфон. Как мне поступить?

Добрый день! Меня зовут Олег Олегович! я в августе этого года купил планшет Explay HIT 7" в подарок дочери в магазине Связной в Новосибирске! а через неделю при повторном включении у него сгорели пиксели на половине экрана! я сдал на гарантийный ремонт в магазин и через 45 дней мне вернули товар с отказом в гарантийном обслуживании! якобы по моей вине все сгорело! это полный бред! при отсутствии механических и других повреждений! что мне делать в это случае!

Здравствуйте! Подскажите мне пожалуйста, что делать в такой ситуации. Я купила смартфон Explay Atlant в магазине "Связной" 24 июня 2014 года. При покупке я не проверяла то, как при разговоре слышат меня люди. В итоге на следующий день при первом разговоре оказалось, что люди меня плохо слышат. 28.06.14 я сходила в этот магазин с целью обменять мой смартфон на такой же, так как там стоят таких два ещё. При проверке аналогичного смартфона в магазине , внутренний динамик этого смартфона оказался лучше , меня было замечательно слышно. Имею ли я право обменять мой смартфон на магазинный? Или какие другие права я имею? Что мне делать дальше?

Добрый день. Подскажете пожалуйста, около двух месяцев назад купила телефон Explay A600 за наличку. При покупке предложили оформить страховку на телефон, я согласилась. Недавно произошла печальная история...телефон упал и экран треснул, но телефон по прежнему прекрасно работает. И я вспомнила про страховку. Как правильно оформить заявление? Как добиться того, чтобы экран поменяли за счет страховки или вернуть деньги? Если найдется человек готовый мне помочь, то я скину договор страховки. В такой ситуации даже не знаю к кому обратиться (поэтому заранее спасибо)

Здравствуйте! Приобрела в Эльдорадо планшетный компьютер. Через некоторое время перестал совсем заряжаться. С зарядным устройством все в порядке. Сдала на гарантийный ремонт. Во время того, как сотрудники фирмы заполняли документы, сотрудница решила проверить, действительно ли он не заряжается. Вставила зарядное устройство в ПК, через некоторое время запахло горелым. Оказалось, что зарядное устройство внутри ПК расплавилось. Посмотрев, она обвинила тот факт, что кабель зарядного устройства фирмы Samsung, а планшет Explay. Но кабель был именно тот, что давался в комплекте с ПК. Видимо перепутали при упаковке товара. И тем более до этого заряжала всегда именно с помощью этого кабеля. Эта сотрудница сказала, что мы все же отправим на ремонт, а если откажут, вернем вам деньги или новый аналогичный товар. Сегодня позвонили, сказали что в гарантийном ремонте отказано. И к тому же деньги не вернут именно по причине, что кабель другой фирмы. Как доказать свою правоту? Помогите пожалуйста, завтра еду к ним в магазин. Что делать? Заранее большое спасибо.

я купила телефон explay SL241 после покупки я стала знакомиться с его возможнастими и выяснилась что некоторые картинки на экране стали расплываться музыку закачать нельзя с компютора даже элементарного действия скопировать контактный номер с телефона на сим карту нельзя написать имя нельзя пишет почемута цыфрами они брали телефон на экспертизу после чего они пишут что телефон исправен какие мои действия дальше

Доброй ночи. 25.08.13 приобрел в Связном смартфон EXPLAY. Через 2 дня обнаружил, что 1) не качественная сборка, люфт на задней крышке и кнопки вкл/выкл, громкость звука болтаются. 2) не корректно работает GPS-модуль, ни разу за время пользованием не смог соединится со спутниками. Решил сдать обратно и вернуть деньги или обменять на другой телефон,так еще не прошло 14 дней. С салоне Связной пришлось писать претензию на возврат денег, так как продавец сказал что: "смартфон технически сложное устройство, и нужна техническая экспертиза товара" В претензии продавец указал что: "телефон с потертостями и царапинами", хотя телефон в идеальном состоянии, без следов эксплуатации. Я не согласился с выводами продавца, хотя он утверждал, что это просто формальность. Я написал своими словами в этой графе, что "телефон в идеальном состоянии, без признаков эксплуатации". Сказали, что через 20 дней мне по телефону сообщат о результате экспертизы и принятом решении. У меня к вам 2 вопроса: 1) повлияет ли запись продавца о том что якобы "телефон с потертостями и царапинами" на то, что мне откажут в возможности замены телефона или возврата денежных средств, в случае если экспертиза установит эти дефекты действительными, хотя я и написал от себя: "телефон в идеальном состоянии, без признаков эксплуатации"? 2) Как мне дальше поступить, если экспертиза "Связного" признает, что дефектов и брака нет" (судя по отзывам на форуме московского общества защиты прав потребителей, скорее такой вариант реальнее всего), хотя я решительно намерен вернуть деньги или обменять на другой телефон. Заранее благодарен за вашу помощь. С уважением Рустам.

Здравствуйте. 26.04.13г. купил в "СВЯЗНОМ" навигатор EXPLAY GTC5. В магазине продавец его проверил. 28.04.13г. при первом включении навигатор завис и не откликается не на какие команды (включая вкл. и выкл.). 28.04.13г. обратился в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный надлежащего качества. В обмене товара было отказано. Предложили сдать товар в сервисный центр для выяснения причин и в течении 20 календарных дней дадут ответ на предмет обмена товара. На сколько законно это предложение? Спасибо.

День добрый! Столкнулся с такой проблемой купил навигатор EXPLAY  pn-975 через 5 дней он сломался запала кнопка включения навигатор не включается  на 6-ой день обратился в сервисный центр  там у меня его забрали на экспертизу на 20 дней не дав не какой замены! В праве  ли они это делать? И не получится ли так что я останусь с новым поломанным навигатором после экспертизы? Подскажите что делать? Заранее спасибо!