Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

92 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
92 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат денег за некачественный смартфон

Доброй ночи. 25.08.13 приобрел в Связном смартфон EXPLAY. Через 2 дня обнаружил, что 1) не качественная сборка, люфт на задней крышке и кнопки вкл/выкл, громкость звука болтаются. 2) не корректно работает GPS-модуль, ни разу за время пользованием не смог соединится со спутниками. Решил сдать обратно и вернуть деньги или обменять на другой телефон,так еще не прошло 14 дней. С салоне Связной пришлось писать претензию на возврат денег, так как продавец сказал что: "смартфон технически сложное устройство, и нужна техническая экспертиза товара" В претензии продавец указал что: "телефон с потертостями и царапинами", хотя телефон в идеальном состоянии, без следов эксплуатации. Я не согласился с выводами продавца, хотя он утверждал, что это просто формальность. Я написал своими словами в этой графе, что "телефон в идеальном состоянии, без признаков эксплуатации".

Сказали, что через 20 дней мне по телефону сообщат о результате экспертизы и принятом решении.

У меня к вам 2 вопроса: 1) повлияет ли запись продавца о том что якобы "телефон с потертостями и царапинами" на то, что мне откажут в возможности замены телефона или возврата денежных средств, в случае если экспертиза установит эти дефекты действительными, хотя я и написал от себя: "телефон в идеальном состоянии, без признаков эксплуатации"? 2) Как мне дальше поступить, если экспертиза "Связного" признает, что дефектов и брака нет" (судя по отзывам на форуме московского общества защиты прав потребителей, скорее такой вариант реальнее всего), хотя я решительно намерен вернуть деньги или обменять на другой телефон.

Заранее благодарен за вашу помощь.

С уважением Рустам.

16 Сентября 2013, 02:10, вопрос №220842 Рустам, г. Набережные Челны
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 05.12.2016 мы ответили на 627 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Неуймина Нелли
    Неуймина Нелли
    Юрист, г. Москва
    • 12ответов
    • 2отзыва

    Рустам,

    в случае если возникнет спор, Вам необходимо будет обращаться в суд за защитой своих прав. Потребуется проводить независимую экспертизу.

    16 Сентября 2013, 05:04
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Хуснетдинов Наис

    Имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течении срока гарантийного обслуживания.

    16 Сентября 2013, 19:00
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats