DNS: как вернуть товар по гарантии

Купила зубную электрическую щетку ребенку на аккомуляторе достаточно не дешовую. Покупала в магазине технопоинт Dns. Там покупатели сами на компьютерах прямо в магазине ознакамливаются с товарами и печатаютплатежное поручение с которым потом идут в кассу а потом на склад за товаром. В характеристиках на компьютере не было указано что эту щетку нужно заряжать целых 16 часов! Я это узнала только после вскрытия упаковки и прочитав инструкцию. Прошла неделя. Щеткой малыш уже пользовался. Сегодня узнаю что оказывается у них продавался более выгодный товар -щетка с зарядом всего 6 часов . Есть ли возможность возврата щетки в исправном состоянии до 15 дней от покупки. на основании ст. 15. ГК РФ ( особенности не были оговорены, покупкой я растроена) .

Добрый вечер. Кому:__ ООО "СИРИУС" _ Директору _ Сорокуну Роману Евгеньевичу ______________________________ (наименование организации-продавца, индивидуального предпринимателя) Адрес:_ 630064, город Новосибирск, ули-ца Ватутина, дом 31, ОФИС 409 Потребитель: Келов Эхтирам Валик оглы проживающего(ей) по адресу: город Но-восибирск ул. Героев Революции дом 5/1 кв, 7 Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества " 19 " июня 2016 г. мной, Келов Эхтирам Валик оглы, в магазине " DNS ", расположенном по адресу: Новосибирск, Ватутина, 107 был куплен Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red (кожа) 6 ядерный,1,8ГГц/3072Mb/2560x1440/IPS/2SIM/3G/LTE/GPS/Cam16AF/3000mah/Android 5.1 за 30999 рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой " LG ", составляет один год, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истек "19"июня 2017 г. "27" апреля 2017 г. Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red сломался. Я обратилась в авто-ризованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт Cмартфона LG H818 G4 5,5 32gb Red с заменой основной платы SWAP. Однако "1" февраля 2018 г. Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red вновь вышел из строя. Поломка была аналогично первому разу . Таким образом, в Cмартфоне LG H818 G4 5,5 32gb Red выявился существенный недо-статок, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь по-сле его устранения. * В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» по-требитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возме-щении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего ка-чества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, под-лежат удовлетворе-нию продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или упол-номоченным ин-дивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав по-требителей»). За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная органи-зация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший та-кие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в то-варе недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по-требитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вслед-ствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потреби-телем продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесе-ния судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18,19, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 30999 рублей. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требова-ния подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в органы такие как роспотребнадзор, суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копии товарного и кассового чека. 3. Копии документов о проведении ремонта. Келов Эхтирам Валик оглы _____________ (Ф.И.О.) (подпись) "__"________ ____ г. ________________________ Отметка о получении претензии продавцом Ответ на претензию . СЕТЬ МАГАЗИНОВ ЦИФРОВОЙ И ЬЫТОФОЙ ТЕХНИКИ ООО «Сириус» г. Новосибирск ул. Ватутина, 107 ТЦ«МЕГА» Тел. 8-800-77-07-999 Келову дирхаму Валику оглы. от Управляющего магазином Каплина Д.В. Ответ на претензию oi05.03.18 Уважаемый клиент! Вы обратились к нам с претензией Вернуть Д/С за товар по PH Б-06321725. Считаем Вашу претензию на расторжение договора купли-продажи необоснованной. Согласно п.5 ст. 19 ЗоЗПП: «5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.» Решение будет принято после того, как Вы предоставите доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара Вам. Как мне дальше поступит?

Добрый день! Оформил заказ в магазине DNS. Цена товара была 26 999₽. Способ оплаты выбран по факту доставки товара в магазин и его самовывоза. Пришло сообщение о доставке товара в магазин, указана эта же цена 26 999₽. а на сайте магазина этот товар подешевел на 1 тыс ₽. и составляет 25 999₽.

Купил измельчитель в магазине DNS. Сломался за двадцать дней. Пришел менять из магазина отправили в сервисный центр. Сдал на проверку. Через пять дней дали Акт дефектовки для замены неисправного товара. Были сломаны насадки. Заменил на новый блендер "Бош" в магазине 14.01.18г. У нового блендера тоже полетели пластмассовые насадки 04.02.18г. Так как прошло более пятнадцати дней в магазине денег не вернули оправили опять в сервисный центр. Забрали на ремонт или на проверку на сорок пять дней. 22.02.18г. позвонили из сервисного центра и сообщили чтобы я приехал и забрал поломанный блендер обратно, так как мной были нарушены правила эксплуатации данного имущества (работал с перегрузкой). Деньги возвращать не собираются и товар менять тоже. Прошу объяснить мои права и что мне дальше делать чтобы вернуть деньги или товар. С уважением! Сергей

Купил капсульную кофемашину в магазине DNS 8 дней назад , хочу поменять на другую модель . ,включал один раз. коробка и чеки сохранились. Как начинать разговор с продавцом ,ведь кофемашина исправна?

В форме подачи заявления по защите интеллектуальных прав Мосгорсуда есть раздел "Ответчик (собственник ресурса или хостинг-провайдер)". Собственник ресурса неизвестен. Определить хостинг-провайдера через сервис Whois также не удается. Whois сервис выдает DNS адрес хостинг-провайдера - cloudflare.com. Однако cloudflare.com хостинг провайдером не является. Вопрос: Что указывать в разделе "Ответчик (собственник ресурса или хостинг-провайдер)", если неизвестен собственник ресурса и хостинг-провайдер, а известно только доменное имя сайта, на котором размещена информация, нарушающая мои авторские права?

Здравствуйте! Примерно в 2014-ом году купил электронную читалку известной компании в сети магазинов DNS. Гарантия на устройство была 1 год. За 1 месяц до окончания гарантии - читалка сломалась, по причине диффузии микрокапсул в экране. Отдал в СЦ, там за отсутствием необходимых комплектующих выписали бумагу на обмен товара. Взял эту же читалку (этой же компании) бесплатно естественно, на тот момент такая модель была в продаже, но уже по вдвое большей цене. спустя 2 с половиной года очень аккуратного использования - перестала делать заметки и открывать книги в том месте где я остановился. Не позволяет скопировать на неё или удалить какой либо файл (книгу). Даже форматирование внутренней памяти не работает и сброс к заводским настройкам. А так формально включается и выключается и книги открывает... Возможно ли что то сделать в этой ситуации или ремонтировать за свой счёт?

Купил ноутбук acer aspire es-1 в магазине DNS. В течение гарантийного периода появились проблемы с жестким диском. Ноутбук не находился в ремонте. Можно ли сдать ноутбук обратно по гарантии?

Добрый день. Приобрел в августе 2017 г. в магазине DNS смартфон. Однако в процессе эксплуатации были выявлены некоторые неисправности: появилось зеленое пятно на экране, плохой прием Wi-Fi сигнала. Механических и программных повреждений товара я не допускал, гарантийные условия не нарушал. Вопрос: имею ли я право потребовать от продавца полного возврата денежных средств за товар? Если нет, то какие права я имею в связи с этим. Заранее спасибо.

Здравствуйте! 4-го января в магазине ДНС город Кострома купили флип-книжку MobilStail NEW CASE для Samsung J5. Через четыре дня нижние элементы из стеклопластика, за счет которых непосредственно удерживается телефон в чехле, стали крошиться. Была вероятность того, что новый телефон, приобретенный там же, мог выпасть из чехла и напросто сломаться. Телефоном в данном чехле пользовуется девушка, которая бережно относится к подобным дорогим вещам. Мы обратились в DNS в Костроме, сначала в магазин, где покупали, затем в сервисный центр. Ответ один - не гарантийный случай, на чехлы гарантии нет, нужно было брать другой чехол. Но мы и так купили дорогой чехол за 750 рублей, и не подозревали, что будут подобные проблемы - чехол на четыре дня. Как быть в такой ситуации? Может обратиться с претензией к изготовителю таких чехлов? Если это, конечно, не китайский ширпотреб..

Скажите пожалуйста, я сделал заказ в интернет магазине dns.ru на покупку двух телефонов с доставкой на дом (24.01.18г) и указал оплату курьеру при передаче товара, и продавец выслал мне товарную накладную, А НА СЛЕЛУБЩИЙ ДЕНЬ звонит оператор и говорит , что товара нет в наличии (и цена на сайте была не действительная) и в Одностороннем порядке удаляет мой заказ. Скажите законно ли их действие и могу ли я получить телефоны которые заказал по указанной цене ? Нужно ли обрашаться в роспотребнадзор ?

Здравствуйте. Я купила дорогой телевизор в кредит, в магазине DNS 31 декабря этого года. Сейчас хочу его вернуть, т.к. возникли материальные проблемы. В течении 14 дней я ведь имею право вернуть товар, но продавец по телефону говорит сложная техника и возвращать не хочет. Как возможно вернуть?

Добрый день. У меня произошла неприятная ситуация с магазином ДНС (DNS). Она заключается в том что, у меня разбился дисплей на телефоне и я пришел в магазин так как это страховой случай, при оформлении страховки ВТБ портативная+ консультант неправильно внес серийный номер телефона. В следствие чего магазин отказал в ремонте телефона. Администратор магазина предлагает возврат денег за страховку, но этих денег не хватит на ремонт аппарата. Разговор с консультантом так же не дал никаких результатов. И я просто не понимаю как быть, почему по их вине я должен расплачиваться своими деньгами? Помогите пожалуйста в решении этой ситуации.

Здравствуйте! Меня зовут Павел, я проживаю в г. Екатеринбурге. 21 декабря этого года я приобрёл монитор стоимостью 17000 р. в одном из магазинов сети бытовой техники "DNS/Technopoint". Перед оплатой покупки я попросил продавца вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, не подключая монитор к электросети. Убедившись в соответствии поставки заводом-изготовителем, я оплатил товар и вернулся к себе домой. Спустя пять часов после заключения договора купли-продажи мной были обнаружены дефекты на экране монитора в виде неустранимых точек с размытыми границами в количестве 8-9 штук (это не так называемые "битые пиксели", но очевидный брак завода-изготовителя либо результат ненадлежащего хранения на складе магазина). В течение часа после обнаружения недостатков приобретённой вещи я вернулся в магазин и предъявил неисправный монитор продавцу. При мне он внимательно осмотрел поверхность экрана и подтвердил дефект устройства. Затем предложил направить монитор в сервисный центр на экспертизу по выявлению неустранимых недостатков. Я подписал соответствующий документ (заказ-наряд на проверку качества товара) и оставил монитор в магазине. На следующий день, подробно изучив законодательные документы, я решил, что мне можно было потребовать от продавца вернуть деньги в день обнаружения дефектов и возврата товара (во всяком случае, написать заявление). Уважаемые специалисты, у меня возник вопрос, имею ли я теперь право подать претензию (заявление) в адрес продавца на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, не дожидаясь результатов экспертизы сервисного центра? Если это будет правомерно, то с какого дня начнётся отсчёт десяти дней, в течение которых продавец будет обязан мне вернуть деньги?

Купил в DNS электрический чайник, но после кипячения вода имеет вкус и запах пластика. Приобретал больше месяца назад. Могу ли я вернуть деньги за чайник обратно, является ли его качество ненадлежащим?