8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

DNS: как вернуть товар по гарантии

Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег.

Можно ли вернуть товар в DNS?

В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.

Принять обратно качественный товар можно, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен его товарный вид;
  • на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
  • покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней. Однако следует знать, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам. Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) покупатель может заявить лишь в течение 15 календарных дней с даты приобретения. По истечении этого временного промежутка обмен и возврат возможны, только если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар нельзя использовать из-за того, что ему постоянно требуется ремонт.

При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества. Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец. Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя.

DNS: возврат товара в течение 14 дней

Вы можете вернуть неподошедший качественный товар в течение 14 дней в магазин при условии, что на месте все ярлыки и пломбы, продукция не была в употреблении, есть оригинальная упаковка. Это не касается технически сложного товара. Список такой техники смотрите в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:

  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
  • ноутбуки;
  • лазерные и струйные устройства;
  • мониторы;
  • игровые приставки;
  • телевизоры, проекторы;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • кухонная бытовая техника и др.

DNS: обмен

К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату. Технически сложный товар, а это почти вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если дефектов нет, но техника просто не понравилась, не подошла по цвету, габаритам, функционалу и т.д. Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение 2-х недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

Проверьте, сохранен ли товарный вид продукции, целостность упаковки, комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если мирно решить вопрос не удается, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Пропишите, что конкретно, за какую цену и в каком магазине вы приобрели, назовите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок для их выполнения. Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право пойти в суд.

Ремонт по гарантии в DNS

Вы можете сдать товар по гарантии в один из сервисных центров производителя. Если в вашем городе их нет, обращайтесь в сервисный центр DNS. В течение гарантийного периода вы можете предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон: обменять товар на качественный, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги. При этом установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства. Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней.

Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер.

Кроме того, товар не примут на ремонт, если причиной дефектов стали:

  • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
  • неосторожное использование;
  • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение теплового режима процессоров;
  • эксплуатации не по инструкции;
  • модернизации встроенного ПО.

На товар, проданный с уценкой, скидкой по причине дефектов, действует ограниченный гарантийный период. Если вы приобретаете такую технику, заранее уточните у продавца, какая гарантия на нее действует. Если вы не уверены в качестве из-за слишком большой уценки, лучше выберите другой товар.

Резюме

В магазинах DNS есть возможность возврата и обмена товара. Обратите внимание, что если техника входит в перечень технически сложной продукции, обменять и вернуть ее при отсутствии недостатков нельзя. Возврат в DNS в этом случае возможен, только если покупатель нашел дефекты. О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока.

Если у вас есть вопросы по обмену и возврату товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалист оценит ситуацию, объяснит ваши права как потребителя, поможет составить грамотную претензию, а при необходимости подскажет, как составить иск в суд, какие бумаги собрать и т.д. Консультация доступна в режиме онлайн.

Последние вопросы по теме «DNS»

Фильтры
289 ₽
Защита прав потребителей
Здравствуйте.Приобрел в магазине цифровых товаров DNS ключ активации видеоигры Assassin's Creed Valhalla.Перед покупкой
Здравствуйте.Приобрел в магазине цифровых товаров DNS ключ активации видеоигры Assassin's Creed Valhalla.Перед покупкой,в личном кабинете,на сайте,я сменил не актуальный почтовый ящик,к которому у меня давно нет доступа,на актуальный.На актуальную почту,что указывал в профиле,пришло письмо с подтверждение,и успешно подтвердил.Так вот,эл.чек о покупке пришёл уже на актуальную почту,а сам код игры - не на актуальную.По телефону горячей линии,магазин отказывается от возврата денег,а это 7999 рублей,и так же отказываются высылать повторный код уже на актуальную почту.Что делать?
31 мая, 13:19, вопрос №3047833, Артём, г. Томск
2 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
Заказала в dns газовую панель, заплатила 20%от стоимости, хочу отказаться вернут ли мне деньги?
Заказала в dns газовую панель,заплатила 20%от стоимости,хочу отказаться вернут ли мне деньги?
16 мая, 16:37, вопрос №3040987, наталья, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Какие мои права в данной ситуации?
Добрый день. Купил и оплатил на сайте интернет магазина dns телевизор. Через день магазин начал говорить что его нет в наличии. Я настаивал что мне нужен этот товар и то что он оплачен. Через 6 дней магазин присылает фото потрепаной коробки витринного экземпляра телевизора который хотят доставить мне. Количество часов наработки сообщать отказываются. Коробка выглядит ужасно. Я отказываюсь от доставки данного экземпляра и настаиваю на том что бы мне привезли новый телевизор, как я и заказывал. Магазин хочет что бы я отменял заказ. Какие мои права в данной ситуации? Спасибо.
15 мая, 06:48, вопрос №3040533, андрей, Минск
1 ответ
Защита прав потребителей
Есть ли возможность сдать телефон обратно в магазин, дибо обменять его на новый?
Здравствуйте. Приобрели телефон в магазине DNS с гарантией 1 год. В какой то момент телефон перестал заряжаться и мы обратились в магазин где забрали наше устройство. Спустя 3 недели пришло оповещение что телефон можно забрать. Приля в магазин нам обьявляют что телефон исправен и поломка не выявлена(телефон на самом деле начал заряжаться) И вдруг не прошла и месяца как телефон вновь перестает заряжаться, что нас совершенно не устраивает. Есть ли возможность сдать телефон обратно в магазин, дибо обменять его на новый?
11 мая, 14:44, вопрос №3038802, Анжелика, г. Липецк
2 ответа
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть товар надлежащего качества с поврежденной упаковкой
Могу ли я вернуть товар надлежащего качества с поврежденной упаковкой. Купил провод в dns, но товар по длинне не подошел. Так как 14 дней не прошло, я хотел вернуть товар надлежащего качества, на что мне отказали, ссылаясь на поврежденную упаковку.
11 мая, 02:38, вопрос №3038492, Александр, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
В какой срок магазин возвращает денежные средства за товар?
Здравствуйте! 26 апреля, магазин DNS одобрил возврат денежных средств за не ремонтопригодный товар (товар (сетевое хранилище) они у меня забрали заранее 17 апреля). В этот же день я пришёл в магазин и мне оформили возврат денежных средств на счёт карты (ИНН, БИК и прочее). Я предоставил им эти данные. Сотрудник магазина все эти данные внёс в компьютер и сказал "Теперь ожидайте возврата денежных средств, срок от 4-х до 7-ми дней". Этот срок естественно прошёл. Вчера я отправил через сайт магазина обращение - мне перезвонили и сказали что "Максимальный срок возврата 30 дней" и ещё сказали что завтра всё выяснят. Сегодня мне на электронную почту пришло письмо от магазина с отметкой что вопрос "Решён", но ни каких денежных средств я не получил. Как мне быть? Ни товара ни денег.
04 мая, 16:46, вопрос №3036462, Валерий, г. Воркута
2 ответа
Защита прав потребителей
В какие сроки магазин должен вернуть денежные средства за товар?
Здравствуйте! 26 апреля, магазин DNS одобрил возврат денежных средств за не ремонтопригодный товар (товар (сетевое хранилище) они у меня забрали заранее 17 апреля). В этот же день я пришёл в магазин и мне оформили возврат денежных средств на счёт карты (ИНН, БИК и прочее). Я предоставил им эти данные. Сотрудник магазина все эти данные внёс в компьютер и сказал "Теперь ожидайте возврата денежных средств, срок от 4-х до 7-ми дней". Этот срок естественно прошёл. Вчера я отправил через сайт магазина обращение - мне перезвонили и сказали что "Максимальный срок возврата 30 дней" и ещё сказали что завтра всё выяснят. Сегодня мне на электронную почту пришло письмо от магазина с отметкой что вопрос "Решён", но ни каких денежных средств я не получил. Как мне быть? Ни товара ни денег.
04 мая, 16:42, вопрос №3036457, Валерий, г. Воркута
1 ответ
Защита прав потребителей
Возможно ли как-то вернуть деньги за этот товар?
Добрый день! В магазине электроники (DNS) приобретали телефон Samsung Galaxy A52, к нему нужны были часы. Продавец посоветовал Apple Watch SE40mm. По приходу домой стали настраивать часы и оказалось что эти часы невозможно синхронизировать с Samsung. Обратились в магазин за возвратом, там сказали что фирма Apple у них возврату или обмену не подлежит. На вопрос зачем же тогда продавец вводит покупателя в заблуждение, последовал ответ "он подумал что часы не к этому телефону а кому-то в подарок". Возможно ли как-то вернуть деньги за этот товар? Товар в целости, но вскрыта заводская пленка коробки.
01 мая, 15:43, вопрос №3035700, Светлана, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Могу ли я сейчас сделать обмен на другую модель?
Здравствуйте.Неделю назад в магазине DNS взял в кредит телефон.По прошествии нескольких дней не устроили некоторые параметры.Могу ли я сейчас сделать обмен на другую модель?
25 апреля, 16:31, вопрос №3033040, Антон, г. Иркутск
1 ответ
Защита прав потребителей
Можно ли их как-то вернуть, потому что товар мне не подходит
Здравствуйте! Мною были приобретены беспроводные наушники в магазине DNS. В магазине толком не дали прослушать наушники (вроде как не гигиенично), поэтому покупала их не зная точного звучания, и т.п. По приходу домой опробовала их - и мне не понравилось звучание и какой-то хрип при подключении. Пришла в магазин - мне отказали даже в обмене, мол, "вы наушники уже использовали, пломбу со шнура зарядки сняли, а это уже б/у". А потом и вовсе добавили, что это предмет личной гигиены и сложное тех.устройство, поэтому вообще никак. Как быть в такой ситуации? Можно ли их как-то вернуть, потому что товар мне не подходит.
11 апреля, 21:10, вопрос №3025689, Валерия, г. Воронеж
2 ответа
Защита прав потребителей
Вообщем ситуация такая, в субботу приобрёл наушники в магазине dns, по правилам данного магазина, я не могу послушать и проверить звук, т.к
Здравствуйте. Вообщем ситуация такая, в субботу приобрёл наушники в магазине dns,по правилам данного магазина,я не могу послушать и проверить звук,т.к. в уши наушники вставлять нельзя. А теперь когда я их проверил,они мне не подходят. Могу ли я их вернуть обратно?
05 апреля, 07:40, вопрос №3021807, Арсений, г. Ангарск
1 ответ
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за стиральную машинку?
Добрый день, 22 марта 2021 года, мною была приобретена стиральная машинка. На третий день работы (25 марта 2021 года), стиральная машинка перестала работать (перестал работать слив). Обратившись в магазин (DNS), я попросила вернуть деньги. Представители магазина приехали ко мне и забрали машинку 25 марта 2021 года.Насколько мне известно, покупатель вправе отказаться от товара и забрать деньги при наличии любых недостатков. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец должен вернуть всю сумму и доплатить, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона). Однако, сегодня - 02 апреля 2021 года, представители магазина связались со мной и сообщили, что в ходе проверки в сервисном центре была установлено, что стиральная машинка является исправной, дефекты отсутствуют и денежные средства возвращены мне не будут. Прошу Вас уточнить, законен ли отказ возврата денежных средств со стороны продавца и какие дальнейшие действия я могу предпринять? Заранее благодарю Вас! С Уважением, Ольга
02 апреля, 11:23, вопрос №3020504, Ольга, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Возврат бракованного товара в течение 14 дней со дня приобретения
Мною была приобретена стиральная машинка в DNS Service. Во вторник (23 марта 2021 года) мне её привезли. Она оказалась плохой - вода поставляется плохо, машинка плохо отжимает, индикатор сломан. Насколько мне известно - есть закон который позволяет потребителю вернуть товар в 14-ти дневный срок. Сегодня я захотела ее вернуть, пришла в магазин, однако сотрудники магазина сказали, что машинку отправят в сервисный центр на проверку, которая может занять до 21 дня. Сотрудники сказали, что у магазина есть законное право проверить всё изложенные претензии и на основании решения сервисного центра принять решение о возврате денежных средств. Прошу Вас уточнить, законно ли это? Заранее благодарю Вас.
26 марта, 18:08, вопрос №3016318, Елена, г. Москва
4 ответа
Защита прав потребителей
Есть такой закон вообще позволяющий требовать компенсации за сгоревшую технику?
Здравствуйте. Можноли получить компенсацию если сгорела материнская плата в компьютере из-за некачественного блока питания? Я вот купил в магазине DNS компьютерные комплектующие там процессор, кучей для процессора, оперативную память, блок питания, видеокарту я поставил со старого компьютера ну и жёсткие диски тоже поставил со старого. Я собрал компьютер как нужно. А потом бац и сгорела материнская плата. Ну она сгорела из-за некачественного блока питания. По сути производитель заявляет что блок питания хороший на 750 ватт сертификат 80 plus gold, и ещё если нагрузка небольшая, то у блока питания не включается вентилятор, он включается только если играть в требовательные игры, когда нагрузка большая, и также есть кнопка на блоке питания, если нажать, то всегда будет крутиться вентилятор. Ну я вот не нажимал на ту кнопку, которая позволяет вентилятор крутиться. Но вот при включении компьютера вентилятор у блока питания начал вращаться с бешеной скоростью, потом компьютер выключился, а при повторном включении, там проблема у блока питания така же он вовсю крутит и шумит вентилятором, хотя он не должен вращать вентилятор при низкой нагрузке, но изображение на мониторе нету. Да этого я систему проверял на своём старом блоке питания и там все работало хорошо. А как поставил на новый блок из-за него материнская плата сгорела. И вот когда я подключаю свой старый блок питания, также нет изображения. Вот у блока питания заводской брак по сути, то что он крутит вентилятором при низких нагрузках, хотя не должен и из-за него сгорела материнская плата. Так вот я знаю что мне блок питания поменяют раз он некачественный, а вот что делать с материнской платой, у кого я могу попросить компенсацию за поломку материнской платы из-за некачественного блока питания? Есть такой закон вообще позволяющий требовать компенсации за сгоревшую технику?
25 марта, 18:04, вопрос №3015644, Марсель, г. Казань
2 ответа
Защита прав потребителей
Человек купил в магазине DNS подарочную карту но она не пригодилась, хочет вернуть за нее деньги в ответ пишут
Человек купил в магазине DNS подарочную карту но она не пригодилась, хочет вернуть за нее деньги в ответ пишут: К сожалению, цифровые версии обмену или возврату не подлежат. данная карта продаётся и куплена тут https://www.dns-shop.ru/product/9ddec415c3053361/kluc-aktivacii-app-store--itunes--3000-rub/
10 марта, 11:07, вопрос №3004236, Клиент, г. Пенза
1 ответ
Ищите ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 31.05.2021