8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

DNS: как вернуть товар по гарантии

Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег.

Можно ли вернуть товар в DNS?

В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.

Принять обратно качественный товар можно, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен его товарный вид;
  • на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
  • покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней. Однако следует знать, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам. Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) покупатель может заявить лишь в течение 15 календарных дней с даты приобретения. По истечении этого временного промежутка обмен и возврат возможны, только если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар нельзя использовать из-за того, что ему постоянно требуется ремонт.

При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества. Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец. Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя.

DNS: возврат товара в течение 14 дней

Вы можете вернуть неподошедший качественный товар в течение 14 дней в магазин при условии, что на месте все ярлыки и пломбы, продукция не была в употреблении, есть оригинальная упаковка. Это не касается технически сложного товара. Список такой техники смотрите в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:

  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
  • ноутбуки;
  • лазерные и струйные устройства;
  • мониторы;
  • игровые приставки;
  • телевизоры, проекторы;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • кухонная бытовая техника и др.

DNS: обмен

К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату. Технически сложный товар, а это почти вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если дефектов нет, но техника просто не понравилась, не подошла по цвету, габаритам, функционалу и т.д. Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение 2-х недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

Проверьте, сохранен ли товарный вид продукции, целостность упаковки, комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если мирно решить вопрос не удается, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Пропишите, что конкретно, за какую цену и в каком магазине вы приобрели, назовите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок для их выполнения. Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право пойти в суд.

Ремонт по гарантии в DNS

Вы можете сдать товар по гарантии в один из сервисных центров производителя. Если в вашем городе их нет, обращайтесь в сервисный центр DNS. В течение гарантийного периода вы можете предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон: обменять товар на качественный, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги. При этом установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства. Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней.

Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер.

Кроме того, товар не примут на ремонт, если причиной дефектов стали:

  • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
  • неосторожное использование;
  • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение теплового режима процессоров;
  • эксплуатации не по инструкции;
  • модернизации встроенного ПО.

На товар, проданный с уценкой, скидкой по причине дефектов, действует ограниченный гарантийный период. Если вы приобретаете такую технику, заранее уточните у продавца, какая гарантия на нее действует. Если вы не уверены в качестве из-за слишком большой уценки, лучше выберите другой товар.

Резюме

В магазинах DNS есть возможность возврата и обмена товара. Обратите внимание, что если техника входит в перечень технически сложной продукции, обменять и вернуть ее при отсутствии недостатков нельзя. Возврат в DNS в этом случае возможен, только если покупатель нашел дефекты. О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока.

Если у вас есть вопросы по обмену и возврату товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалист оценит ситуацию, объяснит ваши права как потребителя, поможет составить грамотную претензию, а при необходимости подскажет, как составить иск в суд, какие бумаги собрать и т.д. Консультация доступна в режиме онлайн.

Последние вопросы по теме «DNS»

Фильтры
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть нераспакованный компьютерный процессор в магазин dns?
Можно ли вернуть нераспакованный компьютерный процессор в магазин dns ?(передумал его использовать). в ФЗ он относится к сложным товарам
, вопрос №3118386, Андрей, г. Казань
2 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
289 ₽
Защита прав потребителей
Возможно ли что-то сделать в этой ситуации?
Купил в феврале в DNS ноутбук, в сентябре он перестал включаться, отдал в сервис по гарантии на ремонт. Спустя почти месяц получаю ответ, что случай не гарантийный, так как отсутствуют пломбы и не заводская термопаста. Возможен ремонт только за свой счёт. Ноутбук мной не вскрывался. Возможно ли что-то сделать в этой ситуации?
, вопрос №3109339, Алексей, г. Санкт-Петербург
4 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Добрый день, в магазине DNS в качестве подарка были приобретены смарт часы, но как оказалось данная модель не
Добрый день,в магазине DNS в качестве подарка были приобретены смарт часы,но как оказалось данная модель не совместима с iphone,что нигде не было указано,давность покупки менее недели, можно ли оформить возврат?
, вопрос №3099911, Георгий, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Что делать, если дефект не устраняет или признают несущественным
Купил ноутбук в dns. Обнаружил спонтанно появляющийся дефект - посторонний раздражающий звук. Сдал в сервисный центр dns спустя 15 дней с момента покупки. Что делать, если дефект не устраняет или признают несущественным
, вопрос №3085513, Павел, г. Якутск
1 ответ
Защита прав потребителей
Могу ли требовать денежные средства?
Здравствуйте, 18.11.2019 мною в магазине DNS было приобретен планшет Samsung Galaxy Tab A 10.1 (2019) 32 ГБ серебристый. По истечении гарантийного срока 1 год но в течении двух лет был обнаружен дефект: при включенном экране на белом фоне, на верхней стороне диплея отображается затмение. Я обратилась в DNS 02.07.2021 планшет приняли на гарантийное обслуживание мне дали Акт на руки там написано проведение гарантийного ремонта , на срок до 45 дней. Я правильно ли поняла срок кончается ремонта 15.08.2021? Календарные дни все входят? И день входит сдачи устройства на гарантийное обслуживание? Если они не уложаться до 15.08.2021 включительно, 16.08.2021 уже можно предъявлять претензию? Я так поняла? Скажите пожалуйста что мне делать в случае если на 45 день ( 15.08.2021 ) не отремонтируют планшет? Могу ли требовать денежные средства? Можете можалуйста ссылку отправить как заполняется Претензию по моей проблеме. Спасибо )
, вопрос №3081662, Людмила, г. Красноярск
2 ответа
Защита прав потребителей
Обязаны ли они назначить дату 3
Добрый день, сделал заказ в магазине DNS через сайт (24.07.21), оплатил, стояло, что заказ доставят 03.08.21, на следующий день позвонил оператор и сказала, что товар закончился, согласен ли я подождать некоторое время новой поставки, я согласился, но после 03.08 дата доставки «на уточнении» Так вот, мои вопросы: 1. На сколько они могут просрочить доставку в данном случае 2. Обязаны ли они назначить дату 3. Полагается ли компенсация в данном случае по статье 23.1 о защите прав потребителя
, вопрос №3079137, Максим, г. Москва
2 ответа
Все
Добрый день Купил в магазине dns планшет когда приехал
Добрый день ! Купил в магазине (dns) планшет, когда приехал домой оказалось он с браком ( перезагружается ) на следующий день я его отвёз в магазин, они его отправили в сервисный центр для подтверждения брака. Из сервиса он пришёл с бумагой на которой было написано что брак не подтверждён, но брак никуда не делся ! Я его сдал им ещё раз и снова его прислали обратно и написали что брак не обнаружен. Что делать не очень понимаю
, вопрос №3072966, Саша,
4 ответа
Защита прав потребителей
Ситуация в том что мне продали в магазине (dns) бракованный iPad и его уже два раза отправляли в сервис и присылают отписку что брак не обнаружен, что делать не понимаю
Добрый день ! Ситуация в том что мне продали в магазине (dns) бракованный iPad и его уже два раза отправляли в сервис и присылают отписку что брак не обнаружен, что делать не понимаю
, вопрос №3072959, Александр, Симферополь
2 ответа
Защита прав потребителей
Прошёл 1 день после оплаты и получения товара лично в руки (Магазин электронной техники DNS)
Хочу вернуть деньги за монитор с одним битым пикселем. Прошёл 1 день после оплаты и получения товара лично в руки (Магазин электронной техники DNS)
, вопрос №3067782, Клиент, г. Братск
2 ответа
Защита прав потребителей
Я хочу получить у вас консультацию о покупке, что мне стоит опасаться и стоит ли вообще рассматривать данный магазин для покупки телефона в рассрочку
Здравствуйте. Я хочу купить смартфон "Iphone 12 Pro" в рассрочку. Магазин, который предоставляет услугу рассрочки, называется "DNS". Я хочу получить у вас консультацию о покупке, что мне стоит опасаться и стоит ли вообще рассматривать данный магазин для покупки телефона в рассрочку. Прошу вас изучить материалы, представленные у них на сайте с условиями и так далее. Вы очень сильно поможете в решении моего вопроса! Заранее благодарю за выделенное на меня время.
, вопрос №3061092, Феликс, г. Ярославль
1 ответ
Защита прав потребителей
Обмен товара ненадлежащего качества продавцу
Здравствуйте. В магазине DNS был приобретен монитор DEXP с диагональю 27" и разрешением 4К. В сроки гарантии появился недостаток. Отдали монитор на гарантийный ремонт. В день передачи монитора потребовали подмену на аналогичный товар. Мне предложили 23" 1920Х1080. Это не аналогичный. Других вариантов не предложили. Но в беседе, озвучили, что по истечению трех дней тоже ничего не предоставят. Так же, в сервис центре выдали бумагу, по факту гарантийного ремонта. (в приложении). Этоа бумага не является договором на обслуживание, не является актом приемки на ремонт. Вопроса два: 1.Что делать по истечению трех дней. При условии что не выдают на подмену аналогичного товара. 2. Возможно ли сейчас (после подписания) требовать обмена товара на аналогичный. (я бы хотел обменять на товар другой марки с перерасчетом цены.
, вопрос №3058096, Георгий, г. Новосибирск
1 ответ
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, куда мне стоит обратиться?
Здравствуйте! 09.06 купила утюг на сайте DNS. 11.06 осуществила возврат утюга (брак), на кассе сказали, что чек о возврате пришлют на электронную почту (как и чек о покупке). не прислали. Писала им в поддержку - не отвечают. В тоге у меня на руках ни утюга, ни чека о возврате, ни денег. Подскажите, пожалуйста, куда мне стоит обратиться?
, вопрос №3055352, Алла, г. Петрозаводск
2 ответа
Защита прав потребителей
Вопрос: должны ли предоставить подменный монитор на время проверки качества другого монитора сроком 20 дней?
21.05. 2021 был куплен монитор в DNS. 02.06.2021 обратились в сервисный центр так как не понравилась работа матрицы и не прошло 14 дней. Специалист сказал, что проверка сложного технического товара займёт 2-3 дня максимальным сроком 10 дней. Отказались предоставить подменный товар на время проверки так как 2-3 слишком короткий срок, а также при проверке на качество не полагается замена. 12.02.2021 позвонили в сервисный центр по истечению 10 дней. В СЦ дали ответ, что. информации нет и максимальный срок проверки 20 дней. Отказали предоставить на временное пользование другой монитор. Вопрос: должны ли предоставить подменный монитор на время проверки качества другого монитора сроком 20 дней? И какой статьей регулируется данное положение
, вопрос №3053947, Анастасия, г. Москва
1 ответ
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Здравствуйте.Приобрел в магазине цифровых товаров DNS ключ активации видеоигры Assassin's Creed Valhalla.Перед покупкой
Здравствуйте.Приобрел в магазине цифровых товаров DNS ключ активации видеоигры Assassin's Creed Valhalla.Перед покупкой,в личном кабинете,на сайте,я сменил не актуальный почтовый ящик,к которому у меня давно нет доступа,на актуальный.На актуальную почту,что указывал в профиле,пришло письмо с подтверждение,и успешно подтвердил.Так вот,эл.чек о покупке пришёл уже на актуальную почту,а сам код игры - не на актуальную.По телефону горячей линии,магазин отказывается от возврата денег,а это 7999 рублей,и так же отказываются высылать повторный код уже на актуальную почту.Что делать?
, вопрос №3047833, Артём, г. Томск
2 ответа
Защита прав потребителей
Заказала в dns газовую панель, заплатила 20%от стоимости, хочу отказаться вернут ли мне деньги?
Заказала в dns газовую панель,заплатила 20%от стоимости,хочу отказаться вернут ли мне деньги?
, вопрос №3040987, наталья, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 19.10.2021