Сломался телефон на гарантии

В августе прошлого года купила в подарок мужу дорогой сотовый телефон. Вчера в нем обнаружилась поломка. При обращении в магазин, телефон забрали с условием ремонта. А если я не хочу его ремонтировать. Все же каждый год отдавать прибор стоимостью в 20000 рублей это не верно. Могу ли я требовать замену или возврат денег? И как это сделать?

Добрый вечер, помогите пожалуйста, как мне быть??? 14 июня 2014 года, я купила телефон HTC в офисе "Мегафон", после полугода работы, появились дефекты в работе (время от времени он выключался, грелся, люди во время разговора меня не слышали), пошла в офис, что бы сдать его на экспертизу, но мне сказали сделать сброс настроек, и если дефекты не пропадут приносить. Сделала сброс, на время дефекты пропали, но прошло время, и опять все заново. Понесла опять в офис, мне сказали, что телефон отдают сразу в ремонт, на мою просьбу предоставить на время ремонта мне другой телефон, они отказали, и мотивировали тем, что ремонтирует ремонтный сервис, а не они!!! Оформили мне направление в ремонтный сервис, отдали мне телефон, и сказали заявка на ремонт оформлена, а теперь, звоните сами в ремонтный сервис и узнавайте когда приедет курьер и заберет дома телефон. В течении трех дней должен был связаться курьер, так и не дождалась, набрала сама, договорились на четверг. И вот наступил этот долгожданный день, просидела я целый день дома, а курьер так и не появился. Звоню в сервисный, посылают в курьерскую службу, а курьерская в сервисный. ДОСТАЛИ честное слово. Разве я должна все это делать, а не офис?! Я заплатила не малые деньги за телефон, который сломался, и теперь я сама должна заниматься всеми вопросами по сдаче своего телефона в ремонт. Разве это не работа Мегафона?! И все это время я должна быть без связи?!Подскажите пожалуйста как быть?

Гарантия на телефон не закончилась. Сначала плата питания сломалась,починили по гарантийному талону.Затем почти сразу же флеш карту начал терять,снова сдали по гарантии,вернули сказали.что починили и вот уже в 3-ий раз телефон ломается,опять флеш карта. Возможно ли вернуть деньги за телефон,ввиду невозможности его дальнейшего использования. Прочитала в ст.18 закона о защите прав потребителей,что можно,только не совсем его поняла.

Здравствуйте, телефон 2 раза уже побывал на гарантийном ремонте. И сейчас придется третий раз нести. Каждый раз одни и те же проблемы. Делают перепрошивку и всё. Телефон поработает нормально, а потом снова те же косяки. Сказали, что поменять на другой, или вернуть деньги возможно лишь в том случае, если будет превышен срок ремонта 30 дней. Через месяц у меня уже гарантия заканчивается, а телефон меня не устраивает. Что делать?

Здравствуйте,уважаемые юристы!В декабре 2014 года в салоне МТС был куплен смартфон,вчера вечером отослали СМС с этого аппарата и больше не пользовались им.Утром телефон был отключен,попытки зарядить его не дали результатов,телефон не включается.Как быть,куда обратиться и что требовать.Гарантийный срок обслуживания год.Зарание спасибо.

Вечер добрый. Меня зовут Мария. В декабре купила телефон Sony Z3 (не такой дешевый, чтобы сразу ломаться)+ доп. страховку. В январе он перестал работать. Отнесла в сервис. Починили бесплатно - вернули в марте. Сейчас то же самое - не работает (сенсор, как и в прошлый раз). Нести в сервис не вижу смысла, так как что это за телефон, который постоянно приходится чинить. Хочу вернуть деньги, менять в том же магазине на такую же модель не хочется. Скажите, на что я имею право и могу ли я столкнуться с отказом? Как мне поступить? Спасибо!

Добрый день. Подскажите пожалуйста, какие должны быть действия продавца после третей поломки телефона не по моей вине? Покупался телефон чуть больше года назад, первая поломка произошла спустя год ( гарантия 2 года ), не включался телефон, производилась замена платы, вторая была спустя неделю, не видел вторую симкарту, опять отправили на ремонт в другой город, опять ждал около двух недель, в замен никакой другой телефон не давали (должны дать или нет?), в сервисе обновили ПО, забрав телефон спустя недели две, начала барахлить вибрация и перестал работать внешний динамик. Телефон покупался в евросети, я про них очень много наслышан, что бороться с ними в различных ситуациях - проблема. И что делать мне, какие либо претензии или жалобы писать, или просто прийти и потребовать обмен на другой телефон по такой же стоимости? Заранее спасибо!

Здравствуйте! Утопила телефон 14.02.2015. 15.02.2015 принесла в ремонтный центр. По квитанции ориентировочная дата готовности: 22.02.2015. Прошел месяц. Пришла к ним. Показали телефон и сказали, что еще не все микросхемы почистили. Пришла еще через месяц. Показали, сказали, что всё почистили, осталось поменять кнопку вкл/выкл. Сказали, позвонят через несколько дней. Тишина. Пришла к ним сегодня снова. Сказали, что мастер, который делал мне телефон, уже несколько дней как пропал. Я попросила другого мастера, который тогда был, проверить, работает телефон или нет. На что мастер мне нахамил и сказал, что у него на меня нет времени, что сегодня вечером проверит и позвонит. Снова тишина. Подскажите, что мне делать?

Здравствуйте, у меня телефон сломался на гарантии уже второй раз. Первый раз починили, он проработал исправно пару месяцев. А теперь снова поломка и такого же характера. Подскажите пожалуйста что мне следует делать и как вернуть свои деньги за не качественный товар. И куда обращаться, в магазин где приобрел товар, или в гарантийный сервис?

Здравствуйте, я купил телефон с дополнительной гарантией, он уже сломался четвертый раз, но на данный момент действует дополнительная гарантия, могут ли мне вернуть либо деньги за него, либо поменять на новый

Здравствуйте! У меня такая проблема: на время ремонта моего смартфона мне выдали другой смартфон, так называемый подменный. Во время пользования подменным смартфоном он сломался. Вопрос: что мне делать в данной ситуации и какие у меня есть права? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте!Скажите ,пожалуйста:можно ли обменять телефон или забрать деньги,если он ломался на основной гарантии 2 раза,теперь сломался на дополнительной гарантии,проблема с дисплеем одна и таже .После ремонта проходит месяц и опять таже ситуация.В салоне говорят,что на доп.гарантии только ремонт.