Ответ на претензию покупателя

Добрый день ! Мне необходимо дать ответ на претензию покупателя на возврат денег за некачественный товар (обувь) меня интересует могу ли я дать отрицательный ответ без проведения экспертизы. и какой юрид. правильный ответ будет по этому вопросу. Спасибо.

Человек принес на прошивку телефон Леново. Телефон оказался китайской подделкой из китайского интернет-магазина. По серийному номеру он числится как Nokia. Оригинальное программное обеспечение ему не подошло. Телефон выключился и не включается. Предложили отправить телефон на ремонт в Китай, т.к. здесь нужных технических данных нет. Клиент отказался. Он пошел в другие мастерские. Там ему тоже не смогли оказать помощь. Он вернулся к нам и написал претензию. Хочет, чтоб мы оплатили ему стоимость телефона + 5000р моральный вред. Хочу отказать. Надо написать ответ. Вообще, как лучше поступить в этой ситуации?

Здравствуйте!!!У нас возникла проблема с возвратом товара(автозапчасть). Обратился покупатель с заявкой на данный товар (причину поломки установили в сервисе) После УСТАНОВКИ данного товара неисправность устранить не удалось,т,е, причина поломки автомобиля оказалась в чем-то другом.Так вот, покупатель вернулся на нашу точку продажи с заявлением на возврат денежных средств.Мы ему соответственно отказали,т.к. деталь имела следы установки.В наш адрес была написана претензия с ссылкой на ст. 25 ЗоПП

Я работаю менеджером в магазине спортивной обуви. Обувь покупали в апреле принесли её в сентябре. Кассового чека нет. Обувь в ужасном состоянии. Якобы лопнула ткань. Но невороужённым взглядом видно, что обувь была в неправильной эксплуатации. Гарантия на обувь 30 дней. Но есть закон, что гарантия 2 года. Мне нужно ответить на претензию покупателей. Как правильно и грамотно на неё ответить?

Доброе утро, проконсультируйте пожалуйста по такому вопросу. Оплатили покупку дивана в фирме "Много Мебели" 14990,00, договор от 21 июля 2016, доставка 24 рабочих дня с момента 100% оплаты. Сегодня 2 сентября дивана нет. Как правильно составить Заявлению-претензию о возврате денег и пени за каждый день просрочки. Спасибо.

Добрый день! Мы интернет- магазин. Клиент сделал заказ. Товар отправили ему. После получения - он выставляет претензию, что у детских сапог нет вышитого рисунка на манжете, как на фото в нашем магазине. Прислал фото - да, так и есть. Отослали претензию на завод изготовитель - там ответили, что у них на складе, как старые модели без вышивки, так и новые. А фото для интернет магазина брали у завода производителя с вышивкой.....Клиент требует замену - транспортные за наш по возврату первой пары и отправке второй - за наш счет. Прав ли он???

Добрый день! Я написала претензию в компанию Эппл Рус по рекомендации технической поддержки Apple (мне заблокировали Apple ID.Apple требует товарный чек который компания Связной не предоставляет согласно закону о защите прав потребителей, Связной является официальным реселлером Эппл рус), сотрудник Эппл рус сообщает, что они вообще не обязаны отвечать на мою письменную претензию. Правильно ли это ?И могу ли я с электронной перепиской теперь обратиться в Роспотребнадзор

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить. Я продала детскую коляску через Авито. Объявление было подано весной, покупку сделали три дня назад. Коляска в хорошем состоянии и покупателя при осмоире устроила. Сейчас мне звонит покупатель и просит вернуть деньги, а он мне коляску по причине того, что ребенок в ней не спит. Она ему не подошла. Он многодетный родитель ( 6 детей). Я многодетный родитель ( 5 детей). У мненя наличных денег уже нет. И я ведь не магазин, что бы так возвращать товар, который устроил при покупке. Мне говорят, что есть закон потребителя, что могут вернуть товар. Как мне правильно поступить? Спасибо!

Здравствуйте. Покупатель в ноябре приобрел диван, вчера принес претензию (прикрепила). Скажите, пожалуйста, как грамотно на неё ответить? Мы возвращать не хотим деньги, у нас есть мастер, который может устранить недостатки.

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с претензией. Я являюсь представителем компании "Продавца". "Покупатель" приобрел у нас товар. Через определенное время произошла поломка товара. Мы отремонтировали его по гарантии. Через 2 недели после ремонта, товар снова сломался. Мы готовы снова принять товар на гарантийный ремонт, но покупатель уже отказывается от товара и выставляет претензию: "27.11.2015 года организацией был приобретен компрессор PTR100/670 ременной, 670 л/мин, 100 л, 8 бар, 3кВт, 380В PATRIOT POWER, что подтверждено платежным поручением № 81 от 02.12.2015 г. Вами был был произведен ремонт, компрессор проработал приблизительно около 2х недель, и сегодня нами были обнаружены новые неисправности: - Компрессор весь трясется во время работы. - Помещение где установлен компрессор все наполняется белым дымом и запахом горелого масла. - компрессор весь покрыт маслом, оно с него просто стекает. На основании - статья 18 и статьи 22; - либо заменить на компрессор аналогичной марки; - либо заменить на компрессор другой марки с перерасчетом покупной цены; - либо расторгнуть договор-купли продажи и произвести со мной расчет исходя из стоимости компрессор PTR100/670 ременной, 670 л/мин, 100 л, 8 бар, 3кВт, 380В PATRIOT POWER на момент предъявления вам этой претензии. Предупреждаю, что за каждый день просрочки неисполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии, а также за непредоставление мне на время ремонта (замены) аналогичного компрессора, вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости компрессора (ст.23). В случае отказа удовлетворить мои требования, я обращусь с иском в суд. Предупреждаю, что за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя суд вправе взыскать с вас штраф в размере цены моего иска." Помогите пожалуйста разобраться

Покупатель купил набор мягкой мебели в марте 2015 г.В декабре 2015 г.пришел в магазин с претензией о продаже не качественной мебели.Мебель заменили на новую в марте 2016 г. Сегодня 15 июня 2016 г. опять пришел с аналогичной претензией,где указывает на такие же недостатки как и впредыдущей претензии.По сроку при нормальной экплуатации недостатков недолжно быть в приципе.Покупатель явно лукавит.Как поступить в этой сутуации с наименьшими потерями для двух сторон,можно потягаться в суде,но можно же как то порешать без суда и не в ущерб себе. Спасибо. тел.+7-918-629-67-84 Татьяна

Покупателем была приобретена женская кожаная сумка. Гарантийный срок, установленный изготовителем 50 дней. По истечении гарантийного срока покупатель обратился с тем, что на изделии появились потертости. Для сохранения лояльности покупателя сумка была заменена на новую, не смотря на истекший гарантийный срок. По истечению более 2-х месяцев с момента замены, покупатель возвращается и требует возврата средств, снова ссылаясь на потертости. На наш взгляд это произошло в ходе неправильной эксплуатации кожгалантерейного изделия. Поскольку гарантийный срок, установленный производителем вышел, то покупатель должен самостоятельно провести экспертизу. Необходимы нормы на которые можно ссылаться в ответе покупателю.

Добрый вечер! У нас сеть магазинов для взрослых. 17 мая клиент купил втулку за 2550рублей. Продавец ему товар при нем проверила, все работало исправно. 31 мая 2016 года клиент обратился с претензией , что у втулки перестала работать вибрация! Требует возмещение денег. Наш товар обмену и возврату не подлежит. Подскажите, как правильно ответить на претензию. И буду ли я права? Заранее спасибо!!!!

Как правильно составить ответ на претензию? Покупатель купил тур в Подмосковный отель на майские праздники, в день заезда он позвонил и сообщил, что ему не нравится отель и просит вернуть деньги. В этот же день он приехал в офис и написал заявление на возврат. Отель удержал штраф за первые сутки пребывания. Соответственно мы вернули покупателю сумму за вычетом первых суток, а так же за вычетом наших расходов (банк взимал комиссию за прием и перевод денежных средств). Теперь покупатель написал претензию и хочет, чтобы вернули ему полностью сумму, т.к. отель не соответствовал фотографиям указаным на сайте (по слова покупателя номера были грязные, и был какой-то запах). По договору с покупателем у нас прописаны штрафные санкции