Обмен товара в течении 14 дней

Доброго времени суток!Прошу Вас подсказать,как мне грамотно донести до сотрудников телефонной компании,что я имею полное-право на обмен товара или возврать денег за гарнитуру,которую я непосредственно приобрёл у них?В день приобретения я пришёл с претензией что один наушник неисправен,мне без проблем вернули деньги,и я у них же купил такую же гарнитуру,только другого цвета!дело было уже к закрытию торговой точки!на следующий день я заметил что и эта гарнитура неисправна,только в другом направлении!да и это не важно,в течение 14 суток после приобретения даже если мне не понравится цвет,мне обязаны обменять товар,либо вернуть денежные средства!я правильно понимаю?меня утвердили в том ,что они действуют в рамках закона и мне пришлось писать заявление на проверку гарнитуры,которая длится 10 дней!меня не устраивает данная процедура!пожалуйста подскажите как мне в вкратце и грамотно со знанием закона преподнести им,что я прав?Чек и упаковка в наличии!

В марте месяце приобрела в МТС смартфон, в мае-июне обнаружила в нем неисправности (пропал 4G, перезагружался, грелся и кучу других, навалились одним махом все). Отдала в сервисный центр, починили по гарантии (перепрошили), через 10 дней сдала в этот же сервисный центр и этими же проблемами. Итог: через три недели позвонили и сказали, что не подлежит гарантийному ремонту. Приехав в СЦ для разбирательств, обнаружила что в ходе ремонта мне телефон погнули и отсюда отказ в проведении ремонта (якобы я погнула его). Телефон забирать отказалась, отправила на до проверку какую-то. Что мне делать? Писать претензию в СЦ, что указывать и что требовать? идти в МТС требовать деньги, через претензию?? обмен товара уже не интересует, нет желания чтобы еще один не качественный телефон вручили.

В магазине проводилась акция: стиральная машина, стоимостью 24 490 рублей, продавалась за 18 990 рублей и в подарок шел планшет. Мы приобрели данную стиральную машину по этой акции И ОФОРМИЛИ ПРОГРАММУ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА 5 ЛЕТ, в следствии чего нам выдали чек со следующим содержанием: 01. Стиральная машина Цена товара по прайс-листу: 24 490 руб. Скидка: акция: 7 490 руб. Сумма: 17 000 руб. 02. Программа обслуживания Цена товара по прайс-листу: 3 590 руб. Сумма: 3590РУБ. 03. Планшет Цена товара по прайс-листу: 3 990 руб. Скидка: Акция: 2 000 руб. Сумма: 1 990 руб. Из данного чека следует вывод, что мы приобрели стиральную машинку не за 18 990 рублей, а за 17 000 рублей и отдельно приобрели планшет. Следовательно ПРОГРАММА ГАРАНТИЙНОГО ОСБЛУЖИВАНИЯ ( в случае поломки машины) обмен товара будет происходить на сумму 17 000 рублей, а не на 18 990 рублей. Мы попросили в чеке указать стоимость машинки 18 990 рублей ( как было указано изначально на ценнике), на что нам дали отказ. ВОПРОС: Правильно ли они оформили чек? и кто в этой ситуации прав?

Здравствуйте. 28 августа 2015 года я приобретаю в магазине электронной техники 2 сотовых телефона. одной модели. при осмотре в магазине, было все нормально. Житву я в другом городе, по приезду домой, спустя 3 дня, я обнаружил что один из телефонов не работает должным образом т.е. сбрасываются звонки через 1 минуту разговора, иногда дозвониться не могут, и иногда зависает экран. Я позвонил в магазин по горячей линии, оператор мне ответила что обменять его просто так не возможно, нужно делать диагностику оборудования- это 20 дней. и исходя из заключения диагностического центра, магазин сможет принять решение, обменять его мне или делать ремонт. Но, я не хочу ремонт только что купленного телефона!! ЧТО гласит закон по этому поводу. Уважаемые эксперты, по возможности напишите ответ более развернутее и детальнее. СПАСИБО.

Добрый день, заказ радиатор кондиционера в интернет магазине emex товар пришел при осмотре в магазине мной было выявлено несколько мех. повреждений на сотах радиатора. Я сфотографировал повреждения и отказался забирать радиатор из магазина написал сообщение представителям компании на что получил ответ "Добрый день! Повреждения при транспортировке произойти не могло, т.к. упаковка не повреждена. Мелкие царапины, непрокрас и остальные мелкие деффекты производитель данной детали считает допустимыми в процессе производства и упаковки данной детали. Возврат или обмен при данных недочетах не допустим." С их ответом не согласен, так как повреждения на сотах маленькие и их на фотографии просмотреть не удается! Что мне делать? Радиатор да сих пор в пункте выдачи!

Были у меня мужские полуботинки и я их износил почти за полтора года. Мне они понравились. Решил купить новые почти такие же чуть-чуть отличавшиеся дизайном и того же размера и в той же торговой точке. И вроде думал проблем не будет( так как тот же размер и почти та же модель обуви). Сразу после покупки надел полуботинки и стал в них ходить. В процессе ходьбы выяснилось на второй и третьи день что левый ботинок чуть выше пятки упирается в ногу и его сложно почти не возможно носить. Покупку совершил 24 августа. В магазин принес обуви 30 августа. Продавец отказалась обменивать обуви и возвращать деньги сославшись что обувь уже носили хотя внешний вид не сильно отличается от не ношенной обуви. Так как мне ботинок доставлял сильные неудобства я настоял на проведении экспертизы. Написал претензию сославшись на ст 25. п1 п2 О защите прав потребителей на замену товара на аналогичный или возврат денег. Претензия рассматривается в течение 10 дней. Как мне юридически правильно действовать в данной ситуации....Ботинки хорошие и стоят 3200 руб ((

Здравствуйте!!! Можно ли мне обменять смартфон в магазине, где он был преобретен, с которым возникли такие проблемы, как зависание телефона при выходе в интернет, а дальнейшая работа телефона продолжается после снятия элемента питания и повторного включения телефона. И плохая слышимость динамика при разговоре. С момента покупки прошло два дня. Я только что, побывал в том магазине где приобрел данный телефон. Специалист этого салона сотовой связи мне отказал в возврате денежных средств, или замене на другую марку телефона более качественного с моей доплатой ссылаясь на закон о защите прав потребителей. И якобы телефон является штучным товаром, у которого присутствует серийный номер и обмену не подлежит. Прав ли он. Если можно, напишите пожалуйста более развернутый ответ. На что, и какой пункт или часть закона можно сослаться. За ранее Вас благодарю.

здравствуйте, хочу вернуть товар по гарантии, из за курса рубля сейчас он стоит почти в 3 раза дороже, если товар не подлежит восстановлению могу ли я рассчитывавть что мне дадут на замену аналогичный? или выдадут товар на сумму в чеке?

в магазине приобрели овощерезку Brandex TD 001, после использования она сломалась, одно лезвие выпало, другие деформировались, в магазине поменять на другой товар с нашей доплатой нам отказались сослались на то, что мелко бытовая техника обмену и возврату не подлежит т.к. не имеет гарантийного срока. В магазин мы обратились в течении 14 дней. Как нам поступить в данной ситуации?

Добрый день! Помогите пожалуйста. Перестал работать телевизор, сдал в сервис, выдали справку о невозможности ремонта, сказали чтобы получил в магазине аналогичный товар, т.е. заменил. Покупал ТВ почти год назад (октябрь 2014г) за 9000, сейчас он стоит 16000. И вообще все телевизоры сейчас подорожали на порядок. Скажите пожалуйста, должны ли в магазине заменить тв на аналог без доплаты или нужно будет доплатить? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Мой планшет был приобретен 10.07.2014 года в Евросети. 30.06.2015 сдала на экспертизу и требовала устранение неполадок. На 46 день пришла его забирать в салоне нет ни документов и ни планшета. Представитель Евросети сделал запрос, пришел ответ что дефект не подтвердился. Уже 51 день прошел,0 а планшета так и нет. В возврате денег отказывают и в обмене товара на аналогичный тоже. Что делать?

Здравствуйте, мы приобрели телевизор в апреле текущего года, но возникли проблемы с его управлением. 02.07.2015 собрали телевизор и все комплектующие и привезли в магазин, сервиный менеджер при осмотре данного телевизора согласилась с неполадками, и телевизор был принят на ремонт по гарантии. Спустя 45 дней не поступило ни одного уведомления от продавца о состоянии телевизора, 18.08.2015 (46 суток) мы посетили магазин с просьбой обмена товара, на что нам ответили:"в сервисном центре недостатки не были подтверждены и товар скоро будет направлен на выдачу покупателю". Сервисный менеджер объясняет, что раз ремонт не состоялся, то сроки указанные законодательством на этот случай не распространяются, хотя у нас на руках расписка магазина о том что срок ремонта составляет 45 суток. как быть?

В розничной точке "Билайн" было куплено не совсем дешевое автомобильное зарядное устройство для телефона. После 15 дней использования данная вещь перестала работать. На просьбу поменять или вернуть деньги, продавец данного салона ответил, что срок гарантии на этот товар 2 недели!!!Посоветуйте пожалуйста как поступить в данной ситуации.