Обмен товара в течении 14 дней

Приобрела в магазине обувь. До истечения 10 дней обнаружила, что она не подходит мне по размеру. Обратилась в магазин с устной просьбой поменять товар. Ответили отказом. Обратилась с письменной претензией о возвращении денег за товар. Не совершила ли я ошибки, письменно не потребовав от магазина обменять товар? Если я правильно понимаю закон, я имею право на возврат денег за качественный товар только если мне ответили отказом на требование об их обмене? Как я докажу, что первоначально уже требовала обмен и ответили отказом? В случае просрочки требования о возврате денег за товар, имею ли я право на взыскание неустойки? В каком размере?

Здравствуйте! Моя мама купила в магазине сапоги из заменителя кожи. После обработки данной обуви бесцветной влагозащитной пропиткой, обувь покрылась белыми разводами, которые не смываются водой. Та же пропитка на другой паре обуви уже из натуральной кожи не оставляет никаких следов. На коробке от обуви нет никаких указаний по уходу. На спрее так же нет информации о том, что его нельзя использовать для искусственной кожи. Имеем ли мы право требовать от продавца обуви возврата денег или обмена товара?

Здравствуйте. Помогите , пожалуйста , решить вопрос в сложившейся ситуации. Я заказала пальто в интернет-магазине Милашка Сьюзи со скидкой 50 % , оно мне оказалось мало. Я его отослала обратно для обмена на больший размер . Сейчас оно не идет со скидкой и мне его высылают уже по другой цене , разницу которой я должна оплатить. У них на сайте написано , цитирую - При обмене - никакие расходы не взимаются, просто происходит обмен одного товара на другой. Еще у них указаны сроки - это 2 недели. Я в них вложилась. Скажите , правомерны ли их действия ? Большое спасибо. С ув. Елена.

Здравствуйте. Я купила эл. чайник, на следующий день я обнаружила, что чайник неплотно (неустойчиво стоит) прилегает к подставке (есть приличный зазор, из-за которого чайник может наклоняться к подставке с любой стороны). Также я заметила, что крышка неплотно закрывается (чуть выступает), из-за этого вода и конденсат может выливаться из под крышки. В магазине витринный чайник стоит устойчиво и никаких зазоров нет. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств или обмен товара? Считаются ли данные неполадки недостатком?

Здравствуйте! Мой ноутбук, купленный менее, чем полгода назад, сейчас в гарантийном ремонте в авторизованном центре ремонта. Акт поступления на ремонт датирован 12.10. Срок приближается к 45 суткам, и я практически уверен, что они не сделают его за оставшееся время. Брал ноутбук я за 55000р., сейчас он стоит 88000. Законны ведь будут мои требования о выдаче нового ноутбука ЭТОЙ ЖЕ марки и модели, несмотря на разницу в цене?

Здравствуйте. 11 ноября купил куртку. Но при примерке в домашних условиях она мне не понравилась. Товар качественный. Могу ли я в течении 14 дней обменять куртку на куртку дороже с доплатой? И если бирка, на которой указано наименование товара, цена, артикул, модель и прочее, оторвана, но сохранена? Чек сохранен

Добрый день! 1. Купил в интернет магазине запчасть для сотового телефона(дисплей, вроде как технически сложный товар), заказ получил в транспортной компании (оплатив доставку за свой счет), товар оказался бракованным (не работает, разбит или просто не подошел), я связался с продавцом , они одобрили возврат товара. Но: 1. при отправке бракованного товара продавцу, кто должен оплачивать обратную доставку?. 2. При обмене товара на исправный, кто оплачивает доставку (в обе стороны, например: пермь-ростов-пермь)? 3.Продавец ссылается на то что доставку должен оплачивать Покупатель (хоть в одну , хоть в две стороны) ссылаясь что доставку осуществляет сторонняя компания и свои услуги она выполнила. Но я заказывал качественный товар и не расчитывал на дополнительные транспортные расходы в связи с браком.?!?! еще ситуация: купили тот же дисплей ( на нем наклеена гарантийная пломба с защитной пленкой. решили не проверяя установить, а после установки оказалось что он не исправен. Можно ли вернуть такой бракованный товар если сорвана гарантийная пломба и это прописано у продавца: возврат /обмен возможен если гарантийные пломбы на месте и т.д. нарушение этих условий влечет в отказе в гарантии. Так ли это ? можно или все таки нельзя вернуть такой товар?

Добрый день! Купила в магазине смартфон, но с первого же дня он стал самостоятельно включаться когда ему вздумается. С момента покупки не прошло еще 14 дней. В магазине мне сказали, что товар отправят на диагностику и не хотят мне предоставлять подменный товар. Могу ли я сразу, без всякой диагностики, поменять товар на аналогичный или потребовать возврата денежной суммы стоимости товара? Спасибо.

Здравствуйте, Могу ли я вернуть деньги за приобретенные джинсы и отказаться от обмена, с момента покупки прошло менее 12 дней Покупал джинсы без жены, фасон ей не понравился, сидят на мне мешком. Джинсы не ношены, этикетки сохранены, чек есть. На какую статью закона о защите ПП я могу сослаться? С уважением, Александр

добрый день. три года назад был куплен водонагреватель, 17.09.2015 протек бак. гарантия продавца закончилась, но магазин забрал водонагреватель т.к. гарантия производителя еще действует, сейчас магазин требует кассовый чек, чтобы обменять водонагреватель на новый. гарантийный талон они забрали, и теперь без кассового чека не хотят менять товар. насколько это правомочно? и сколько они по времени еще могут оттягивать обмен?

Здравствуйте!Пишу вам в надежде что вы нам поможете!В 2013 году купили телевизор,в этом году он у нас сломался, сдали в сервисный центр ,специалисты сказали что ремонту не подлежит.И теперь либо мы сможем обменять на идентичный телевизор либо вернут на деньги.Магазин в которым мы приобретали товар обанкротился и теперь он закрылся,соответственно теперь мы не можем поменять этот телевизор. Если вернут деньги это тоже не решение вопроса теперь такой телевизор стоит в разы дороже!!!!Вопрос наш в чем, почему мы не можем обменять товар в других специализированных магазинах самсунг?Хочу просточтоб сервисный центр предоставил такйо же телевизор деньги от них мне не нужны!!!

Входит ли Подушка в перечень товаров не подлежащих обмену( товар не эксплуатировался), все документы имеются- чеки, ярлыки. Подушка не подошла по жесткости и по анатомическим данным- высоте плеча

Неделю назад купили в Связном телефон, чек и коробка и зарадка сохранились, телефон в целостности и сохранности. Но он перестал видеть контакты. Обязаны ли мне его в магазине поменять на аналогичный или вернуть деньги, или взять на проверку, но дать мне в пользование другой. Для меня предпочтительнее первы лиюо второй варианты.

Здравствуйте.Такая проблема.Месяц назад был преобретен планшет с Евросети на сумму 13000 рублей.В ходе эксплуатации сроком один месяц был выявлен деффект (при просмотре видео зависал и не реагировал на какие либо команды и так по нескольку раз в день) Как мне поступить правильнее и по какому образцу писать претензию на обмен товара либо возврат денежных средств? Спасибо

Добрый день! Работая в магазине розничной торговли столкнулась с такой ситуацией. Покупатель решил произвести обмен товара ненадлежащего качества (а именно обмен футболки). Оплата данной вещи производилась в безналичной форме. Для того чтобы вернуть данную вещь, и для того чтобы вещь встала на остатки магазина, необходимо было произвести возврат денежных средств на карту покупателя. Деньги на карту, как правило, возвращаются в течении 1-2 дней.Покупатель же требовал моментального обмена на аналогичный товар. И покупатель категорически отказывался делать возврат, а требовал обмен, без каких-либо кассовых операций. По правилам компании я обязана была такие операции провести в программе, т.е. вернуть вещь ненадлежащего качества и пробить другую вещь, которую выбрал покупатель (стоимость при этом равная). Как поступать в данной ситуации, когда покупатель отказывается от возврата денег и требует моментального обмена без проведения каких либо транзакций по карте?