Нарушение прав потребителей

От Кочураевой Татьяны Валентиновны В магазине Эльдорадо, расположенном по адресу: Московская обл., г. Железнодорожный, ул. Советская д. 9, мною 26 декабря 2018 г. были куплены три товара на общую сумму 54997 рублей (Холодильник BEКO, телевизор Samsung, СВЧ печь LG) оформлена и оплачена доставка товара по зоне № 1 на сумму 490 рублей. Доставка товара оформлена на 28 декабря 2018 г. по адресу: Московская обл. г. Балашиха, д. Павлино, д. 66, кв. 185. Об отмене доставки товара на 28 декабря 2018 г. магазином и сервисом доставки я оповещена не была. В результате только после выставления претензии с нами связались только 29 декабря 2018 г. и сказали, что доставка товара будет 30 декабря 2018 г., далее в течение часа перезвонили (тел. 8(495)787-78-00) и сообщили, что доставка переносится на 31 декабря 2018 г., без предоставления СВЧ печи. За нее было предложено вернуть оплаченную сумму, от данного предложения я отказалась, так как мне нужен товар. Тогда была предложена раздельная доставка товара на 31 декабря 2018 г. доставка холодильника и телевизора, а доставка СВЧ печи срок не обговаривался. Однако после обращения в магазин и сервис доставки в 14.00 31 декабря 2018 г. мне сообщили, что приобретенный мною товар не будет доставлен по указанному адресу и 31 декабря 2018 г. Дальнейший срок поставки товара так и не определен. Учитывая изложенное, прошу Вас провести служебное разбирательство по данному вопросу, за нарушение моих прав как потребителя и как гражданина Российской Федерации.

30.12.2018г. на городском рынке г. Черемхово Иркутской области в павильоне №6 ИП Бородина Светлана Анатольевна я приобрела банку красной икры 250 гр стоимостью 950 рублей. Придя домой и открыв увидела, что продукт не качественный с плесенью. Через час после покупки Продавец, она же индивидуальный предприниматель принять товар отказалась, подписать претензию на возврат товара тоже отказалась, сославшись на юридическую неграмотность. Удалось только с контроллером рынка, начальника ОВП рынка составить акт проверки, где указано на отсутствие санкнижки, договора на аренду места, отсутствие сертификата на товар и некачественный товар с наличием плесени. Прошу проконсультировать как правильно поступить дальше, чтобы вернуть товар продавцу, мне вернуть средства и предотвратить дальнейшие нарушения прав потребителя - продажи некачественного товара. Индивидуальный предприниматель показывает полную безнаказанность от своих действий.

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД НА ОСНОВАНИИ ПРЕТЕНЗИИ (НА НЕЁ НЕ ОТВЕТИЛИ В ТЕЧЕНИИ 2 НЕДЕЛЬ)? В Сеть сервис-центров _________________________________ гр. ________________. , проживающей по адресу: ________________________________ «В порядке досудебного урегулирования спора» ПРЕТЕНЗИЯ ___________., 4 марта 2018 года обратился в Вашу организацию с целью ремонта планшета модели CHUWI HI 13 . Причина поломки планшета – устройство прекратило функционировать, после обновления, при попытки включить не функционирует (не включается). Номер заявки №448340, что подтверждается талоном приема от 04.032018г. Срок ремонта был определен – до 1 июня 20018 г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было. Указанный планшет был приобретен мною 5 сентября 2017 года за 20000 рублей Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения планшета в исправном состоянии, однако мне сообщили, что отсутствуют кнопки (включения/выключения и кнопки громкости) и 4 крепежных болтика , при приеме планшета в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии. Я сдавал почти новое устройство. Все дефекты, появившиеся у планшета, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг. На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства. Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в 5000 рублей. В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ: 1. Компенсировать цену поврежденного планшета модели CHUWI HI 13 , выплатив в мою пользу денежные средства в размере 20000 рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг. 2. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере 5000 рублей. Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынужден обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет. Кроме того, по данному поводу я буду вынужден обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. ПРИЛОЖЕНИЕ: Копия акта приема планшета от 4 марта 2018 гПРИНЯТО К РАССМОТРЕНИЮ 23 ОКТЯБРЯ

Добрый день! У меня вопрос о нарушении прав потребителя в сфере оказания услуг. 4 сентября текущего года я сдал в ремонт (не гарантийный) свой смартфон. Требовалась замена модуля. Цена и сроки были обговорены с консультантом сервиса по телефону и при приемке оборудования Исполнителем. Исполнитель обязывал себя произвести диагностику и в течении получаса известить меня о её результатах и возможных нюансах. В итоге, спустя 4 часа я сам дозвонился до Исполнителя и узнал что цена ремонта выросла почти вдвое а также то, что ремонт не будет выполнен в заранее обговоренный срок. Считаю, что мои права нарушены. Как я могу привлечь к отсветственности Исполнителя?

Посетитель бильярдного клуба арендавал бильярдный стол на один час. Поиграв в игру 40 минут он потребовал возврата части денежных средств за оставшееся время. При открытии стола на кассовый аппарат отправляется чек и вернуть деньги бармен не может технически. Является ли это нарушением прав потребителя?

Здравствуйте! В крупном магазине мною был приобретен телефон и страховка на него, которая должна покрывать все расходы (без франшизы). После наступления страхового случая, телефон разбился, страховая компания выставляет счет на оплату ремонта по другой серии полиса (с франшизой), ссылаясь на то что приобретенный мною полис (без франшизы) еще не действовал на момент покупки, и поступил в продажу только через несколько дней. Писал претензии с помощью разобраться в сложившейся путанице в обе организации, везде получил отказ. Подскажите как поступить в данной ситуации, куда обращаться…мошенничество, нарушение прав потребителей, компенсация...

Здравствуйте! подскажите пожалуйста, если были нарушены права потребителя, я сперва должен обратиться в организацию, которая нарушила мои права предоставлением услуг, верно? согласно на какую статью закона я могу ссылаться при этом

Добрый день. В июле был куплен тур в турцию на сентябрь 2018 г. Есть договор и приходный кассовый Ордер.Тур не состоялся по причине что менеджер не забронировала , а присвоила их себе. (Таких туристов много кто не уехал отдыхать по той же причине) Я написала заявление в полицию о мошеничестве менеджера. Могу ли я подать в суд о нарушении прав потребителей на агенство офрмлено как ИП.паралельно с уголовным делом

В магазине Вкусвилл покупала пиво (1 бутылка), потребовали паспорт, мне 46 лет и даже визуально на несовершеннолетнюю я не тяну. Просьбу продавца показать паспорт расцениваю как издевательство и нарушение моих прав как покупателя. Могу ли я отказаться показывать паспорт и куда можно пожаловаться на действия данного магазина

Добрый день, нужна помощь. Заказал в интернет магазине якобы брендовую вещь , как оказалось потом - это была паль. Узнал я об этом после оплаты, где-то через час. Проблемы я особой не видел, так как в разделе FAQ была информация о том, что Вы можете отказаться от подачи товара , до того как мы его запакуем, и тем самым мы вернем Вам деньги. Я моментально написал в поддержку сайта об отмене товара. И что Вы думаете, мне не отвечали 3 дня , а потом пришло письмо , что мы запаковали Ваш товар. После моих многократных писем об отмене заказа и нарушении прав потребителя, мне все таки выслали трек номер. Я относительно смирился, в надежде, что после получения заказа, я его верну обратно. Настал тот день ( это было сегодня). Я пришел на почту для того чтобы получить свой заказ. Получаю, открываю, а там майка вместо моих заказанных штанов!!! Все доказательства у меня есть , что я заказывал штаны , а не майку. Я написал в поддержку и прикрепил фотографии , пока ответа нет. Обращаюсь к Вам, дабы Вы направили меня на суть решения вопроса!

Добрый день! Подскажите пожалуйста: Я приобрел товар в магазине "Эльдорадо". На товар действовала акция с повышенным количеством бонусных баллов и мне должны были прислать еще 4319 бонусных баллов. Об этом было написано на сайте у меня есть скриншот http://prntscr.com/kqent5 я применил промокод, который сделал мне еще скидку на товар. В правилах акции "Повышенные бонусы" было сказано что если вы применяете еще другой промокод, то количество бонусов уже будет не 20% (4319), а 3.3% (713). Но, если не брать во внимание этот раздел правил, сайт мне писал все равно что я получу 4319 баллов. При обращении в службу поддержки мне сказали что просто сайт их не умеет пересчитывать баллы. И я хотел спросить, не является ли это нарушением прав потребителя, когда мне пишут на сайте большими буквами что я получу 4319 бонусов, а когда я оплатил и забираю заказ говорят смотрите правила и не обращайте внимание что написано у нас на сайте?

Здравствуйте скажите пожалуйста полезны ли энергетики некоторые говорят что они вредные но я не верю он даёт силы бодрость и он безопасный может вызывает привыкание но это не главное он не высасывает влагу из организма таурин кофеин витамины можно быть бодрым у них отличный вкус нет замечаний почему они вредные написано не рекомендуется употребление детьми в возрасте до 18 лет но там не написано "запрещено" это нарушение прав потребителя я хоть взрослый но понимаю почему взрослому ограничивают энергетики они не имеют права ограничивать спасибо

С 2007 года у меня был один тариф без интернета. В апреле мтс смс уведомило меня, что надо сменить на другой ( устарел). Подойти в их офис и отказаться я не могла физически. Тогда они подключили мне другой тариф и незаконно без моего согласия интернет. И за 4 дня сняли( автоплатежем) 400 руб.( с 7 по 9 мая). Я не очень разбираюсь в телефонах, тарифох и т.п. отключили мне этот интернет а билайне. В конце июня опять написали смс о смене тарифа и подключили интернет( телефон смартфон интернет у билайн. Вторая симка мтс) считаю то незаконное навязывание услуги . нарушение прав потребителей. Хочу возмещения денег за подключение интернета и восстановление старого тарифа.

УО выставила к оплате за ком. ресурс по ГВС на содержание ОИ в МКД в расчетном периоде в тройном размере: за текущий месяц и задним числом за два предыдущих месяца, объясняя в ответе на претензию, что им выставила РСО, а они перевыставили жильцам. На вторую претензию тоже ответили отказом в перерасчете начисления. Я обратилась в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя своевременно узнать цену услуг по ЖК РФ- расчетный период один месяц. А мне эту информацию предоставили задним числом не понятно на каком основании. В договоре управления такого условия нет и нет в НПА. Просила Роспотребнадзор провести проверку и выдать предписание о перерасчете, т.к. действия УО незаконны. Роспотребнадзор ответил, что жалоба передана в ГЖИ. Законны ли действия Роспотребнадзора? Ведь ГЖИ нарушение прав потребителей не рассматривает. Можно ли жаловаться повторно в Роспотребнадзор при несогласии с их позицией, или надо в другие инстанции. Подскажите, пожалуйста.