Закон о защите прав потребителя

Мной был приобретён смартфон ZTE Blade QLux 3G за 4490 15.09.2015 в магазине Связной ЦМС320 КРНД ГЕЛЕНДЖИК2 (адрес указанный в чеке). Во время эксплотации были выявлены следующие недостатки: 1. Не работает автофокус. 2. Плохое качество фотографий. 3. Было зависание сенсорного экрана во время работы(3-4 раза). 4. Неполный заряд акамулятора до 89%. В следствие чего я обратился где приобрёл смартфон 7.11.2015 где было сказано что у администратора выходной приходите в работчие дни (хотел сдать на экспертизу). Пришёл 9.11.2015 Администратор сказал "У вас прошло больше 15 дней с момента покупки, мы можем принять смартфон только на ремонт", с чем мне пришлось согласиться. 1 ремонт с 9.11.2015-26.11.2015 (замена ПО, сброс настроек) при проверке сразу были выявлены 1 и 2 пункт недостатков. 2 ремонт с 26.11.2015-10.12.2015 ( нечего невыявлено) при проверке сразу были выявлены 1 и 2 пункт недостатков. 3 ремонт с 10.12.2015-26.12.2015 ( нечего невыявлено) при проверке сразу были выявлены 1 и 2 пункт недостатков. 4 послали на экспертизу 20 дней с 26.12.2015-14.01.2016 должно быть так но на самом деле уже 17.01.2016 и не каких вестей из магазина. Хотя при обращении по номеру 88007004343 говорят аппарат исправен, в чем я лично сомневаюсь. Что делать в данной ситуации если сервисный центр не видит недостатков, не хочет чинить данный смартфон, и утверждает что аппарат полностью исправен, а при проверке выявляються недостатки с которыми к ним обратились? Вот как ответил сервисный центр Добрый день, Дмитрий! Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией! Первоначально позвольте отметить, что наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя. Процесс поступления товара от изготовителя конечному потребителю, к сожалению, не исключает возможности выявления заводского брака. После оплаты такие ситуации решаются в рамках действия законодательства. Хотим отметить, что приобретенный Вами телефон является технически сложным устройством, а данная категория товаров в соответствии с 18 ст. Закона «О защите прав потребителей» подлежит обмену/возврату в случае подтверждения в нём существенного недостатка. По результатам проверки качества Ваш аппарат был признан исправным. В течение недели товар поступит в отделение связи. Информацию о поступлении телефона в магазин Вы можете уточнять на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/ или по номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Надеемся на понимание! Всего доброго! С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

В одном из супермаркетов города увидел объявление, висевшее прямо над кассой, следующего содержания: "Приобретённый и уже оплаченный на кассе товар возврату и обмену не подлежит. Основание: закон о защите прав потребителей". Верно ли это?

Покупал наушники в DNS, помню точные число, месяц, ( не помню только время ) год когда покупал, но потерял чек, прошёл год и я решил их обменять на такие же, т.к. на момент покупки приехав домой выяснилось, что микрофон у них не рабочий ( Год гарантии ещё есть ) обязаны ли мне предоставить копию чека или по закону администрация может мне отказать в предоставлении копии чека?! И вообще в какой статье " Закон о защите прав потребителей " проговаривается имеют ли они право согласно закону отказать покупателю в предоставлении копии чека если он назвал точные даты покупки ( кроме времени покупки )

Я приобрела планшет в сервис центре МТС. При покупке было озвучено конкретное требование к планшету - возможность использования в качестве GPS навигатора (наличие GPS приемника). Продавец консультант сказала, что данный планшет соответствует моему требованию. В дальнейшем оказалось что данная модель устройства не имеет GPS приемник, в следствие чего, не удовлетворяет моему требованию, на основании которого был приобретен. Мной была составлена претензия, в которой я ссылалась на п.4. закона "О защите прав потребителя". Юрист МТС прислала мне ответ, в котором отказала в удовлетворении моих условий. При этом, юристом был проигнорирован факт неквалифицированных действий продавца консультанта. Претензию и ответ юриста прилагаю. Есть ли смысл подачи в суд искового заявления и какова вероятность положительного исхода? Учитывая что планшет был приобретен в качестве подарка на новый год, и учитывая его итоговую бесполезность, был нанесен моральный ущерб, который я бы хотела взыскать. Так же хочу отметить, что ответ на мою претензию был предоставлен позднее установленного законом срока в 10 дней.

Вопрос такой уже был, и согласно П.4.ст 24 «Закон о защите прав потребителей» я могу потребовать возврата разницы суммы. Но если товар отсутствует в продаже, и новую цену я не знаю, но знаю, что вся техника в условиях кризиса значительно подорожала, прошел год с момента покупки, как поступить?

Мною была куплена мультиварка. Далее через 4 месяца она сломалась, я написала заявление на возврат денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Мультиварку оставила для экспертизы, чтобы убедились, что не я виновник поломки. Сегодня мне позвонили и сказали, что мультиварка отремонтирована. Правомерно ли это? Могу ли я все-таки требовать именно возврата ДС? Если да, то каким образом теперь действовать?

Ситуация: Сдал телефон в ремонт,полностью рабочий кроме слота сим карты(не видел сеть). Составили мне квитанцию где указали примечания: что телефон имеет потертости, царапины. И ниже указано в квитанции условия ремонта и там есть один из пунктов : Заказчик согласен, что все неисправности возникшие во время ремонта и диагностики возникли до приема аппаратуры по данной квитанции. и снизу после стоит моя подпись. Так вот, телефон мне не сделали в связи отсутствием поставок запчасти, и телефон находился в сервисе 81 день. Я забираю не починенный телефон и мне заявляют что дисплей не работает, но я говорю что, когда принимали мой телефон, такой неисправности не было и в квитанции не указано. Хочу спросить у вас. То условие сервиса которое я привел выше, имеет силу ли вообще, смогут ли они доказать что дисплей я сломал до ремонта?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать. Преобрёл рабочие перчатки в магазине, в зале они лежали на стилаже в стопке, под ними был ценник 23 руб. Когда я пришёл на кассу мне пробили эти перчатки по 120 руб., я естественно возмутился и указал на то, что там где я их взял цена стоит 23 руб. Мне стали доказывать, что тот ценник совсем на другие перчатки, и пояснили, что надо читать ценники. Я объяснил, что я не могу знать из чего сделаны эти перчатки и не обязан этого знать, т.к. на том ценнике было название - "Перчатки нейлоновые", штрихкод и больше никакой информации из которой я мог бы узнать тот ли товар относится к данному ценнику. Также я попросил показать мне ценник от тех перчаток которые я приобрёл - продавец его так и не нашёл, ссылаясь сначала на то, что они не успевают за всем уследить, потом на то, что возможно я его снял специально! Я потребовал продать мне данный товар согласно цене указанной на ценнике под ним, на что мне ответили, что они этого делать не будут, не хотите не берите. Попросил предоставить жалобную книгу, закон о защите прав потребителей и правила торговли, на что мне ответили , что они в кабинете у начальника, а начальника нет и когда он будет неизвестно.

Добрый день! Проконсультируйте,пожалуйста. 30.12.2015г. купили автомагнитолу с сенсорным экраном в магазине Мвидео. На выдаче при просьбе проверить, сказали, что в течение 14 дней вы можете ее проверить сами. При подключении магнитола не работала. Сегодня (8.01.2016г.) мы вернули ее в магазин и написали заявление на замену товара. Чек был предоставлен. Через несколько часов позвонили с магазина и сказали якобы сгорел предохранитель в магнитоле и это по нашей вине, что это у нас в машине неисправности. На наше заявление они напишут письменный ответ. Что делать? Правы ли они? Ведь по Закону о защите прав потребителей мы имеем право в течение 14 дней, вернуть или обменять товар. Или у нас другой случай?

Добрый день! 25.11.15 г. заказала товар через интернет, но он не подошел по размеру. Договорилась с продавцом об обмене и отправила посылку обратно. Посылку долго не забирали с почты, пришлось две недели напоминать о ней продавцу. После того, как забрали, возврат никак не могли сделать, объясняя это тем, что у них высокая загруженность перед Новым годом. Обещали отправить до Нового года. Но так и не выполнили обещание. 30 декабря мне сказали, что отправят товар после новогодних выходных, от чего я отказалась и потребовала возврат денежных средств. Возврат не сделали до сих пор, объясняя это тем, что у них выходные. Скажите, согласно пункта 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть мне денежные средства в течение 3 рабочих дней или календарных? Если мои права нарушены, в какие инстанции мне обращаться?

Добрый день!мной был приобретен планшет, у которого выявлен дефект в процессе эксплуатации гарантийного срока. Два раза сдавали в сервисный центр, который произвел и ремонт и последующую экспертизу в другом городе,по заключению этого СЦ дефект устранен. Но на самом деле он не устранен.Подскажите, к сроку гарантии прибавляется срок, когда устройство находилось в ремонте? Могу ли я требовать замены аппарата или возврата денежных средств? И индексируется ли сумма возврата с учетом текущего времени? Как правильно составить претензию,ссылаясь на Закон о защите прав потребителя? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Ситуация такая:сегодня купила полноценные компьютерные наушники с микрофоном.Дома попробовала,микрофон оказался очень коротким и на жесткой основе,ну совершенно невозможно говорить.,упирается прямо в скулу.Хочу завтра поменять на наушники той же фирмы,более дорогие,но с гибким микрофоном.Получится у меня это?На какую статью Законе о защите прав потребителей мне ориентироваться.Спасибо

Здравствуйте. Прочитав постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и частью 1 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", не совсем поняла: подлежат ли возврату детские товары,а именно одежда( от 0 до 7лет), игрушки и книжки??!! 16 декабря покупатель приобрел музыкальную игрушку(детский паровозик), сегодня 3 января она пришла и захотела вернуть деньги,сказав,что игрушка не работает, мы при ней ее продемонстрировали,она работает, при всем при этом она все равно утверждает,что она ей не нужна,она не рабочая и ей нужен возврат.

Приобретен телефон в подарок. Через 3 дня после покупки начали использовать. Он оказался неисправен. В магазине отказались вернуть деньги как и заменить товар, мотивируя изменениями в законе о защите прав потребителей, что телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Телефон забрали на ремонт. Если честно после ремонта я не хочу забирать телефон (не уверена в ремонте). Могу ли потребовать вернуть деньги? Как поступить? Спасибо.

Здравствуйте, я заплатил за франшизу 350 000 руб. мы заключили договор информ услуг на неопределенный срок, но через четыре месяца я закрыл магазин, могу ли я вернуть деньги за франшизу. Услуги по договору оказаны но не в лучшем качестве, для галочки. Можно ли вернуть деньги по закону о защите прав потребителей ?