Возврат товара

Здравствуйте! 31 января я купила сантехнический товар, установили 1 февраля специалистом, 8 февраля лопнул шланг, затопив помещение без ущерба, так как были дома. Обратившись в компанию 12 февраля мне предложили заменить шланг, не меняя весь товар, хотя я утверждала о возврате денежных средств и возврате товара. Прислали шланг, я, обращаясь к специалисту, произвела замен, но спустя неделю шланг опять лопнул, снова, произведя затопление, после обращения мне ответили, что это с моей стороны неверная эксплуатация. Можно ли рассчитывать на выигрыш в суде?

Купил бензопилу и через три месяца она перестала заводится сдал ее по гарантии.Через две недели позвонили и сказали что не гарантийный случай приехал за пилой а ее нет.Сегодня 35 день как я ее сдал.Через сколько по закону мне должны ее вернуть?

По интернету через сайт я оставила заказ на сумку. Как оговаривалось на сайте сумка качественная, из натуральной кожи, были представлены расцветки. Выбрала цвет,оставила номер телефона. Минут через 5 со мной связалась девушка уточнить мой заказ, ответила на все интересующие меня вопросы по поводу качества товара и сообщила что при заказе второй такой же сумки доставка будет бесплатной и на вторую сумку будет скидка 30%. Я согласилась заказать две.Цена за обе составила 3580 руб. Пришел товар менее чем через неделю. Прислали в смс оповещение номер трека. При получении на почте оплатила дополнительно наложенный платеж 71 руб.60 коп. Итого мой платеж составил 3651 руб 60 коп. Когда я вскрыла посылку я обрмлела!!! Там вместо обещанного лежали совсем другие сумки. Качество ужас, китайский шерпотреб!!! Бежевого цвета,хотя я заказывала красную и синюю, да и вообще просто другой товар. Им "красная" цена 500 рублей. Вернуть деньги на почте мне отказались сказали отправлять претензию и возврат товара за свой счёт. Проплакала весь вечер. Так обидно!!! Как так можно поступать с людьми? Хотела себе к 8 марта подарок слелать...а в итоге испорченный праздник и выкинутые деньги на ветер.Мне не нужны эти ужасные сумки. Подскажите пожалуйста как я могу вернуть свои деньги.Обидчик ООО "Пост Сервис"(для ООО "Венера") а/я 68 ОПС Московский АСЦ индекс отправителя 145903. Адрес электронной почты ooomercury.claims@gmail.com.

Приобрел кофе машинку. Но в первый же день - выяснилось, что данная машинка очень плохо делает пенку из молока. Решил сделать возврат товара им, денег себе. в 7 дневный период уложился. На данный момент магазин отправил на экспертизу (20 дней). Могу ли я отказаться вообще от каких либо действий со стороны магазины и сразу требовать только возврата денежных средств?

Добрый день! Отдала в Туле в гарантийный ремонт (повторный) электронную книгу. Про прошествии 45 дней оказалось, что устройство не готово. Сотрудник сервисного цента сообщил мне. что сами они ничего не ремонтируют. а отправляют всё в Москву и информации по статусу ремонта оттуда никакой не поступает. Я связалась по электронной почте с директором сервисного центра, тот обещал разобраться и вот уже 5 дней от него нет никакой информации. Ситуация осложняется тем, что при оформлении книги на гарантийный ремонт в первый раз. я приложила оригинал чека на неё. Из ремонта устройство было возвращено без чека. Имеется ли при таких условиях у меня возможность как-то повлиять на происходящее? Спасибо

В леруа не принимают раковину надлежащего вида, купленную более 14 дней, без упаковки. Мотивируют тем, что нарушен товарный вид. Есть ли конкретные статьи, которые могут заставить продавца принять раковину?

Добрый день! Купила товар, через 8 дней решила,что не подошел,написала претензию на возврат, и через 2 дня прислали ответ где пишут: вынуждены вам оказать в возврате товара. Собирались получается отКазать, но написали с ошибкой, и все сроки давно прошли чтобы сослаться на ошибку. Я интерпретировала ответ как согласие возврата товара. Но естесственно никто не позвонил и не предложил забрать деньги. Вот я обращаюсь к вам с вопросом, как правильно это подать, и куда с этим обращаться?писать еще одну претензию почему в срок 3 дней не вернули деньги? ( не указываю какой товар именно приобретала, Т.к. вопрос в другом)

Здравствуйте, я пишу Вам от лица магазина, нами был продан велосипед за 49040 руб клиенту осенью, в итоге на нем оказались покрышки не те, которые указаны у нас на сайте и у на сайте поставщика, бывает поставщик меняет комплектацию, в данном случае на велосипеде оказались более дорогие покрышки, на сайте есть информация "Описания товаров на сайте не являются публичной офертой, т.к. заявленные производителем спецификации иногда не соответствуют фактическим. Если вы обнаружили несоответствие, сообщите нам.) клиент считает что ему предоставили схожий товар, но не оригинальный, захотел вернуть, мы были готовы пойти на возврат товара, но клиент на нем упал и повредил велосипед, в таком случае мы предложили приехать в магазин и вернуть его в магазине после осмотра завысчетом стоимости ремонта (есть письмо на эл. почте), клиент на письмо не ответил и не приехал,далее был предложен вариант возврата в магазине с полной компенсацией стоимости товара (телефонный звонок не сохранился)и клиент пропал, в начале января мы получаем почтой претензию, указанные требования, расторгнуть договор, вернуть деньги по указанному счету, а потом мы можем забрать велосипед, мы с ним связались по телефону (есть запись) и предлагали, приехать к клиенту, вернуть всю сумму по чеку и забрать велосипед, на что клиент не согласился, потому что он хотел сначала получить деньги на счет, такой вариант нас не устраивал, так как вернув деньги, не было гарантии что клиент отдаст велосипед, в итоге на днях пришло письмо из суда, назначена дата на 20 марта, клиент с учетом всех компенсаций хочет порядка 120 тыс руб, ссылаясь на то, что из за других покрышек он упал и повредил велосипед и пострадал сам, как поступить в данной ситуации??

Я, Миронова Наталья Владимировна, «28» февраля 2019 года в 17 ч. 34 мин. произвела заявку на субботу «02» марта 2019 года, по телефону указанного на сайте surgut.barahla.net, на оказание услуги по сдаче в аренду дома. Позвонив по номеру телефона +7(963)061-44-72, со мной вела разговор некая девушка Кристина, представившаяся менеджером. Кристина убедила, меня в том, что дом никто «02» марта 2019 года не арендует, и он абсолютно свободен. После чего Кристина мне сказав по телефону, что я должна оплатить некие сборы в размере 3 000 (три тысячи рублей) 00 копеек, далее она отправит мне контакты собственника дома и точный адрес, чтобы я смогла при въезде оплатить остальную сумму (общая сумма за аренду дома по словам Кристины составляла 8 000 тыс. рублей). Через 5 минут мне на номер телефона приходит смс сообщение с ссылкой, по которой по просьбе Кристины я должна была пройти. Я прошла по ссылке и ввела логин и пароль, который мне пришел на номер телефона (я не просила, чтобы мне отправляли логин и пароль). Далее я перешла на сайт, но к сожалению не увидела выбранный ранее мной дом в списке представленные сайтом. Через некоторое время со мной связывается некая девушка Дана и я, попросив ее отправить мне ссылку на конкретно выбранный ранее мной дом, девушка мне ответила, что техник отправить ссылку в течении 5 минут, в итоге ссылку я не получила. Через 10 минут со мной связывается опять девушка Дана, и говорит, что данный дом занят другими клиентами, якобы собственник оповестил, что клиенты еще продлевают на сутки, из-за этого девушкой были предложены другие варианты дома, но мы сразу отказались, потребовав возврат денежных средств. После чего я на сайте написала консультанту, описав всю ситуацию. Консультант в итоге предложил мне оформить претензию и обратиться к руководству. Далее я решила найти в интернете выбранный ранее в аренду дом, и совершенно случайно на сайте https://www.avito.ru/ я увидела дом на который делала заявку. Позвонив собственнику (девушка Наталья) и рассказав всю ситуацию, Наталья подтвердила, что не владеет вообще ни какой информацией и не работает ни с какой компанией (которая взимает сбор). Проинформировав меня, о том, что оказывается на «02» марта 2019 года, за месяц клиенты сделали у Натальи заказ на данный дом. В итоге собственник Наталья, предложила мне свою помощь и сказала, что при обращении мною в суд, она подтвердит, что на момент моей заявки выбранный дом был свободный, предоставив все документы права собственности дома, и она (собственник дома) вообще не знала о происходящих действий. Руководствуясь п.1 и п.2 ст. 12 Закон о «Защите прав потребителя» Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). ГК РФ п. Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Ст. 779 ГК РФ 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. На основании выше указанного прошу вас вернуть мне денежные средства в размере 3 000 (три тысячи) рублей, путем перечисления по следующим реквизитам: Получатель: Миронова Наталья Владимировна р/с 40817810667170945376 к/с 30101810800000000651 БИК 047102651 Банк получатель: ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК ИНН 7707083893 КПП 860202001 Приложение: фото арендуемого дома, квитанция об оплате услуги Меня ввели в заблуждение, когда утверждали, что мне нужно заплатить чтобы увидеть на их сайте именно этот дом с полным адресом и контактным номером.

Ситуация тупиковая, помогите разобраться Получила товар, от которого отказалась и сделала возврат Продавцу. Написала претензию и оправила почтой как положено, с уведомлением и описью вложения. Письмо пришло и лежит в отделении почты, Продавец не забирает. Знаю, что через 30 дней, если письмо не заберет Продавец, его отправят обратно мне. Как поступить в этом случае? Во-вторых, сама посылка с товаром не отправлена транспортной компанией обратно Продавцу. Уже месяц лежит, и не отправляют, звоню почти каждый день, но толку нет. Как добиться, чтобы посылку отправили обратно?

Добрый день!12.11.2018 года заказали межкомнатные двери,внесли предоплату в размере 5000 руб.30.12.2018 двери поступили на склад.09.01.2019 оплатив остаток до полной стоимости дверей и осуществили самовывоз.уже дома был обнаружен брак (11.01.2019)-непрокрас и несоответствие первоначальному заказу.12.01.2019 в магазин написали претензию с просьбой осуществить обмен дверей в соотвествии с заказом,04.02.2019 представители магазина забрали двери. По состоянию двери поставлены не были, представитель продавца не может обозначить сроки поставки дверей. Возможно ли написать заявление на возмещение неустойки по срокам обмена товара в размере 1%, с какого срока начинается отсчёт срока :с момента обращения с претензией или с момента когда двери были получены обратно магазином ?

Нужна помощь в возврате товара по гарантии. Товар - специализированные аудио наушники 30 000 р, имеют скрытый дефект. Сервисный центр (находится в другом городе) отказывается его призновать, пишут, что дефект не обнаружен.

Добрый день! Оформил заказ в интернет-магазине по низкой цене (на товар, который стоит около 20 000 руб. была цена в 100 руб.) Через несколько дней товар неожиданно пришел. Может ли продавец потребовать вернуть товар и законна ли такая покупка? Спасибо!

Приобрел сабвуфер, он оказался не рабочим, В сервисном центре подтвердили его неремонтопригодность. заключением.. Я написал претензию в магазин с тремя пунктами: 1) на возврат товара 2) оплату пени за ожидание свыше 45 дней (1%в день) 3) выплату разницы в стоимости товара на сегодняшний день (ст24п4 Зозпп) Магазин прислал ответ на претензию в котором согласен выплатить стоимость саба , выплатить пеню, но отказывается оплачивать разницу стоимости . Однако, меня смутило то что он дополнительно написал в своем "ответе на претензию" а именно: 1 - что я должен предоставить документы на саб (чеки) - я считаю что не обязан их отдавать, но могу показать - они есть оригиналы конечно же не испорченые. 2 - что я должен дать копию паспорта - считаю что в этом нет необходимости - Для установления личности достаточно "паспорт увидеть и опознать личность" 3 - что я должен написать "согласие на возврат сервсным центром сабвуфера магазину" - по мне так это полная чушь 4 - уже когда я позвонил владелец магазина мне сказал что от меня требуется так же "заявление на получение денежных средств" - Я считаю что сама претензия и является причиной выдачи денежных средств мне, равно как и документом ссылаясь на который магазин в праве получить сабвуфер из сервисного центра. Как я вижу ситуацию: 1 -Это не поломавшийся в следствии эксплуатации сабвуфер, а изначально не работающий товар 2 - Выплата неустойки (пени) как и уплаченных денежных средств за сам сабвуфер это не выказывание желания клиента "вернуть деньги" а условия указанные в претензии магазину. Следовательно причиной выплаты денежных средств является не "написанное клиентом заявление для возврата денег по стоимости сабвуфера" а удовлетворение претензии в добровольном порядке стороной удовлетворяющей (магазином продавшим товар) 3 - на данный момент ,спустя уже три месяца магазин не выполнил ни одного из взятых на себя обязательств перед клиентом при том что оказывал возмездную услугу. Денежные средства со стороны магазина на счет клиента не поступили, так же денежные средства не были уплачены наличным способом при том что клиент уплатил стоимость в магазине наличным способом. На мою просьбу (в телефонном звонке) приехать в г. к клиенту и привезти деньги - магазин отказался. Выплатить денежные средства путем перевода на указанный в претензии номер счета - - ? (денег не поступало) Учитывая вектор обстоятельств при которых- Магазин - должен Клиенту, трудно представить себе ситуацию в которой клиент дОлжен искать встречи с работником магазина дабы именно предоставить не понятно зачем копию паспорта, именно написать не понятно зачем заявление на возврат денежных средств, да еще и не понятно зачем вернуть чеки. При том что в претензии указан и номер счета, и название банка для перевода , общие же реквизиты банка - находятся в свободном доступе в интернете и при желании могут быть получены в самом банке позвонив туда по горячей линии. После получения ответа на претензию прошел месяц. Я позвонил в магазин, и сказал что хочу чтоб они приехали и дали наличными деньги. или перевели на счет указанный в претензии. Мне сказали что я должен сам приехать, и написать заявление. Считаю, что я не обязан ехать за 200 км в магазин где приобрел сабвуфер с целью писать там заявление на забор денег. И так и сказал -что я занятой человек и что жду их тут у себя в городе, или перевод. Так же я намерен обратится в суд за решением пукта "3" в моей претензии (выплате разницы) После этого Владелец магазина ответил что в таком случае он ничего выплачивать не будет, и как минимум будет советоваться с поставщиком ему сабвуфера.... Поправьте меня если можете. укажите на мои ошибки. Дайте рекомендации дальнейших действий.