Что можно сделать, чтоб процесс пошёл быстрее?

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей предусматривает срок 10 дней для удовлетворения законных требований потребителя (ст. 22). Другое дело, достаточно ли вы обосновали свои требования о возврате уплаченной за матрас суммы и надлежащему ли лицу отправили претензию?  Прикрепляли ли вы фото поломки? С кем вы ведете переписку, с магазином или с фабрикой? Для вас проще обращаться к непосредственному продавцу (это юр.лицо, которое указано на чеке). Для ускорения процесса надо изучить, что и куда вы написали, и возможно, скорректировать текст претензии.  Привести расчет штрафов и пеней, предусмотренных законом (ст. 13, 23). Это покажет, что вы знаете свои права.  Если хотите, сделайте фото поданной претензии, затерев персональные данные, и отправьте мне в личные сообщения или другим способом, я посмотрю. 

Здравствуйте, Виктория!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!